धनवापसी और सेवा वितरण नीति

यह हिंदी संस्करण सुविधा के लिए प्रदान किया गया अनुवाद है। अंग्रेज़ी और तुर्की संस्करणों से भिन्नता होने पर वे संस्करण प्राधान्य रखते हैं। अंग्रेज़ी और तुर्की संस्करणों में विरोध होने पर तुर्की संस्करण प्राधान्य रखता है, सिवाय उन स्थितियों के जहाँ उपयोग की शर्तों के "आपका अनुबंध पक्ष" धारा में अन्यथा कहा गया है।

विक्रेता / सेवा प्रदाता की जानकारी

यह धनवापसी और सेवा वितरण नीति सदस्यता योजनाओं, अतिरिक्त SMS बंडलों, अतिरिक्त स्टाफ सीटों और Planfly ब्रांड के तहत दी जाने वाली अन्य इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रदान की गई Planfly सेवाओं पर लागू होता है। तुर्की लीरा में खरीदारी और iyzico के माध्यम से एकत्रित सभी खरीद के लिए, विक्रेता Mobiza Teknoloji है। हमारी वेबसाइट पर तुर्की लीरा के अलावा अन्य मुद्राओं में भुगतान किए गए ऑर्डर के लिए, विक्रेता Paddle है, और इन ऑर्डर के लिए धनवापसी धारा 3 के तहत किया जाता है; App Store या Google Play के माध्यम से इन-ऐप खरीदारी के लिए, विक्रेता Apple या Google है, और धनवापसी स्टोर (धारा 9.4) के माध्यम से किया जाता है। प्रत्येक खरीदारी के लिए, विक्रेता को उपयोग की शर्तें के "आपका अनुबंध पक्ष" धारा के तहत निर्धारित किया जाता है और भुगतान पृष्ठ और चालान या रसीद पर दिखाया जाता है।

यह नीति दूरस्थ बिक्री अनुबंध, प्रारंभिक सूचना प्रपत्र, उपयोग की शर्तें, गोपनीयता नीति, KVKK गोपनीयता सूचना और कुकी नीति के साथ लागू होती है। इस नीति और दूरस्थ बिक्री अनुबंध के बीच टकराव की स्थिति में, दूरस्थ बिक्री अनुबंध और कानून के अनिवार्य प्रावधान लागू होते हैं।

1. उद्देश्य और दायरा

इस धनवापसी और सेवा वितरण नीति का उद्देश्य Planfly के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से खरीदी गई डिजिटल सेवाओं के लिए सेवा वितरण, सक्रियण, निष्पादन, रद्दीकरण, संविदा से वापस हटने का अधिकार, धनवापसी, सदस्यता समाप्ति और अनुरोध प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने वाले सिद्धांतों को निर्धारित करना है।

Planfly एक SaaS प्लेटफॉर्म है जो हेयर सैलून, सौंदर्य केंद्र, क्लीनिक, मनोवैज्ञानिक, आहार विशेषज्ञ, फिजियोथेरेपिस्ट, स्टूडियो और अन्य अपॉइंटमेंट-आधारित व्यवसायों को एक ऑनलाइन बुकिंग पेज, कैलेंडर और स्टाफ प्रबंधन, ग्राहक रिकॉर्ड, ईमेल और SMS अनुस्मारक, रिपोर्टिंग और संबंधित डिजिटल सेवाएं प्रदान करता है।

Planfly सेवाएँ पूरी तरह से डिजिटल हैं। भौतिक उत्पादों की कोई बिक्री नहीं है, और कोई शिपिंग, डाक या हाथ से सेवा वितरण नहीं है।

2. परिभाषाएँ

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा जाए, इस नीति में निम्नलिखित शब्दों के अर्थ नीचे दिए गए हैं:

• Planfly / प्लेटफ़ॉर्म / सेवा: Mobiza Teknoloji द्वारा प्रदान की जाने वाली Planfly ब्रांड की डिजिटल सॉफ़्टवेयर सेवा,
• विक्रेता: संबंधित खरीद के लिए विक्रेता कंपनी, जिसे परिचय में निर्धारित किया गया है,
• खरीदार: वह प्राकृतिक या विधिक व्यक्ति जो Planfly के माध्यम से सेवाएँ खरीदता है,
• व्यवसाय: ऐसा व्यवसाय जो अपनी वाणिज्यिक या पेशेवर गतिविधियों के अंतर्गत Planfly का उपयोग करता है,
• उपभोक्ता: वाणिज्यिक या पेशेवर उद्देश्यों के अलावा अन्य उद्देश्यों से कार्य करने वाला प्राकृतिक या विधिक व्यक्ति,
• विदेशी उपभोक्ता: ऐसा खरीदार जो Türkiye के बाहर रहता है या जिसका बिलिंग पता Türkiye के बाहर है और जो उपभोक्ता के रूप में Planfly खरीदता है,
• योजना: सदस्यता पैकेज जो निश्चित दायरे और सीमाओं में Planfly सेवा का उपयोग प्रदान करता है (Free, Solo, Team, Business और अनुकूलित योजनाएँ),
• बिलिंग अवधि: मासिक या वार्षिक उपयोग अवधि,
• अतिरिक्त सेवा: अतिरिक्त SMS बंडल, अतिरिक्त स्टाफ सीट और ऐसी ही सेवाएँ जिन्हें मुख्य सदस्यता के अतिरिक्त खरीदा जा सकता है,
• Paddle: Paddle.com Market Limited और Paddle की खरीदार शर्तों में उल्लिखित Paddle समूह की कंपनियाँ, जो हमारी वेबसाइट पर तुर्की लीरा के अलावा अन्य मुद्राओं में भुगतान किए गए ऑर्डर की विक्रेता और Merchant of Record हैं,
• भुगतान प्रदाता: कार्ड भुगतान, कार्ड सहेजने और धनवापसी के लिए उपयोग की जाने वाली iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") की आधारभूत संरचना।

3. Paddle के माध्यम से दिए गए ऑर्डर के लिए धनवापसी

हमारी ऑर्डर प्रक्रिया हमारे ऑनलाइन पुनर्विक्रेता Paddle.com द्वारा संचालित की जाती है। Paddle.com हमारी वेबसाइट पर तुर्की लीरा के अलावा अन्य मुद्राओं में भुगतान किए गए सभी ऑर्डर के लिए Merchant of Record है। Paddle भुगतान और बिलिंग पूछताछ के लिए ग्राहक सेवा प्रदान करता है और इन ऑर्डरों के लिए रिटर्न और धनवापसी संभालता है।

निम्नलिखित धनवापसी नियम Paddle ("Paddle ऑर्डर") के माध्यम से दिए गए ऑर्डर पर लागू होते हैं। ये नियम Paddle ऑर्डर के लिए Planfly की मनी-बैक प्रतिबद्धता हैं; वे Paddle की खरीदार शर्तों और Paddle की धनवापसी नीति के साथ एक साथ लागू होते हैं और उनके तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करते हैं।

3.1. धनवापसी योग्य भुगतान

• पहला सदस्यता भुगतान, अपग्रेड और ऐड-ऑन: एक नई सदस्यता के पहले भुगतान के लिए, एक योजना अपग्रेड भुगतान और ऐड-ऑन खरीदारी (अतिरिक्त स्टाफ सीटें और अतिरिक्त शाखाएं), यदि आप भुगतान तिथि के 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए अनुरोध करते हैं तो आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर दी जाएगी।
• SMS बंडल: अतिरिक्त SMS बंडलों के लिए, यदि आप भुगतान तिथि के 14 दिनों के भीतर अनुरोध करते हैं और बंडल के किसी भी क्रेडिट का उपयोग नहीं किया गया है, तो आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर दी जाती है।
• नवीकरण भुगतान: सदस्यता नवीकरण भुगतान की धनवापसी नहीं की जाती, सिवाय उन स्थितियों के जहाँ लागू कानून इसकी माँग करता है। आप किसी भी समय सदस्यता रद्द कर सकते हैं; रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है और बाद की अवधि का शुल्क नहीं लिया जाता।
• वैधानिक संविदा से वापस हटने के अधिकार: यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र, यूनाइटेड किंगडम, स्विट्ज़रलैंड, Türkiye और Paddle की खरीदार शर्तों में उल्लिखित अन्य देशों के उपभोक्ताओं के वैधानिक संविदा से वापस हटने के अधिकार हमेशा लागू रहते हैं और Paddle उन्हें संभालता है।

3.2. धनवापसी का अनुरोध और धनवापसी की प्रक्रिया

• आप अपना धनवापसी अनुरोध Paddle को paddle.net या Paddle द्वारा भेजे गए रसीद ईमेल के लिंक के माध्यम से भेज सकते हैं, या destek@planfly.com.tr को लिख सकते हैं; हम इस पते पर प्राप्त अनुरोधों को Paddle पर अग्रेषित करते हैं।
• Paddle मूल भुगतान विधि पर धनवापसी करता है। आपके खाते तक धनवापसी पहुंचने में लगने वाला समय आपके बैंक और कार्ड जारीकर्ता की प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है।
• पूर्ण धनवापसी के बाद, धनवापसी भुगतान से जुड़ी भुगतान योजना या ऐड-ऑन सेवा समाप्त हो जाती है; सदस्यता के लिए, व्यवसाय Free योजना में चला जाता है, और व्यवसाय का डेटा हटाया नहीं जाता है।
• आप Planfly व्यवसाय डैशबोर्ड में सदस्यता पृष्ठ पर या paddle.net के माध्यम से अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं।

3.3. अन्य खरीद

इस नीति के अन्य धाराों में धनवापसी, निकासी, रद्दीकरण और चालान प्रावधान तुर्की लीरा में Mobiza Teknoloji से या iyzico के माध्यम से की गई खरीदारी से संबंधित हैं और उन खरीद पर अपरिवर्तित लागू होते हैं। App Store या Google Play के माध्यम से इन-ऐप खरीदारी के लिए, रद्दीकरण और धनवापसी अनुरोध संबंधित स्टोर को भेजे जाते हैं और स्टोर के धनवापसी नियमों (धारा 9.4) के अधीन होते हैं।

4. सेवा की डिजिटल प्रकृति

Planfly इंटरनेट पर एक्सेस की जाने वाली एक डिजिटल सॉफ्टवेयर सेवा है। खरीदार, Planfly वेबसाइट, व्यवसाय डैशबोर्ड, व्यवसाय के स्वयं के बुकिंग पेज, बुकिंग विजेट और संबंधित डिजिटल एक्सेस चैनलों के माध्यम से सेवा का उपयोग करता है।

Planfly के तहत खरीदी गई सेवाएँ भौतिक उत्पाद नहीं हैं। इसलिए:

• कोई भौतिक उत्पाद नहीं भेजा जाता है,
• कोई शिपमेंट ट्रैकिंग नंबर नहीं बनाया गया है,
• सेवा वितरण पते पर कोई पैकेज नहीं भेजा जाता है,
• कोई शिपिंग शुल्क नहीं लगता है,
• कूरियर द्वारा कोई सेवा वितरण या वापसी नहीं होती है।

QR कोड, पोस्टर और प्रिंट टेम्पलेट जिन्हें व्यवसाय डैशबोर्ड से डाउनलोड किया जा सकता है, डिजिटल फ़ाइलें हैं; Planfly इन सामग्रियों को मुद्रित या शिप नहीं करता है।

5. सेवा वितरण का तरीका

Planfly सेवाएँ इलेक्ट्रॉनिक रूप से वितरित की जाती हैं। निम्नलिखित होने पर सेवा की सेवा वितरण और निष्पादन पूर्ण माना जाता है:

• चयनित योजना व्यवसाय खाते को सौंपी गई है,
• योजना की सीमाएँ और सुविधाएँ उपयोग के लिए उपलब्ध कराई गई हैं,
• योजना में शामिल कोई भी SMS क्रेडिट खाते में जोड़ दिया जाता है,
• खरीदा गया अतिरिक्त SMS बंडल या अतिरिक्त स्टाफ सीट खाते में जोड़ दी जाती है,
• बिलिंग अवधि शुरू हो गई है और भुगतान रिकॉर्ड बनाए गए हैं,
• खरीदारी की जानकारी खरीदार के पंजीकृत ईमेल पते पर भेजी जाती है।

सेवा वितरण हुई है या नहीं इसकी जाँच व्यवसाय डैशबोर्ड में सदस्यता पृष्ठ पर की जा सकती है।

6. सेवा वितरण और सक्रियण का समय

कार्ड से भुगतान के लिए, जैसे ही भुगतान प्रदाता (Paddle ऑर्डर के लिए, Paddle) Planfly को सफल भुगतान की सूचना देता है, सेवा तुरंत और स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाती है।

विशेष प्रस्तावों में पक्षों की सहमति से किए गए बैंक हस्तांतरण / EFT भुगतान के लिए सेवा तब सक्रिय होती है जब राशि विक्रेता के खाते में पहुँच जाती है और उसका सत्यापन हो जाता है।

निम्नलिखित कारणों से सक्रियण में देरी हो सकती है:

• बैंक या भुगतान प्रदाता द्वारा भुगतान रोका जा रहा है,
• 3D Secure, धोखाधड़ी जांच या सुरक्षा समीक्षा,
• एक गुम या गलत बैंक हस्तांतरण/ईएफ़टी विवरण,
• गुम या गलत बिलिंग जानकारी,
• सिस्टम रखरखाव या तकनीकी खराबी।

खरीदार जिसका भुगतान प्राप्त हो गया है लेकिन जिसकी सेवा सक्रिय नहीं है, वह विक्रेता से destek@planfly.com.tr पर या डैशबोर्ड में सहायता टिकट के माध्यम से संपर्क कर सकता है।

7. भौतिक वितरण या शिपिंग का अभाव

खरीदार द्वारा दर्ज किए गए पते का विवरण भौतिक वितरण के लिए नहीं बल्कि चालान, संचार, कर और नियामक अनुपालन प्रक्रियाओं के लिए उपयोग किया जाता है।

8. चालान

Mobiza Teknoloji द्वारा की गई बिक्री के लिए चालान लागू कर कानून के अनुसार ई-चालान (e-Fatura) या ई-संग्रह चालान (e-Arşiv Fatura) के रूप में जारी किए जाते हैं। Paddle ऑर्डर के लिए चालान या रसीद Paddle द्वारा अपने नाम से जारी की जाती है और ईमेल द्वारा भेजी जाती है।

इन-ऐप खरीदारी के लिए, संबंधित स्टोर द्वारा खरीदारी रसीद प्रदान की जाती है।

चालान बिलिंग जानकारी से उत्पन्न होता है जिसे खरीदार सदस्यता पृष्ठ पर घोषित करता है; इसे खरीदार के पंजीकृत ईमेल पते पर भेजा जाता है और व्यवसाय डैशबोर्ड में उपलब्ध कराया जाता है। गलत या अपूर्ण बिलिंग जानकारी दर्ज करने के किसी भी परिणाम के लिए खरीदार जिम्मेदार है।

9. संविदा से वापस हटने का अधिकार और उसका अपवाद

संविदा से वापस हटने का अधिकार नीचे बताए अनुसार लागू होता है, यह उस क्षमता पर निर्भर करता है जिसमें खरीदार खरीदारी करता है और उसके बिलिंग पते पर निर्भर करता है। विस्तृत प्रावधान दूरस्थ बिक्री अनुबंध के अनुच्छेद 20 में दिए गए हैं।

9.1. Türkiye में बिलिंग पते वाले उपभोक्ता

एक नियम के रूप में, खरीदार जो उपभोक्ता हैं उनके पास दूरी अनुबंध में 14-दिन संविदा से वापस हटने का अधिकार है।

हालाँकि, Planfly सेवा इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रदान की जाने वाली एक डिजिटल सेवा है जिसका निष्पादन भुगतान अनुमोदन के तुरंत बाद शुरू होता है। इसलिए, डिस्टेंस कॉन्ट्रैक्ट्स रेगुलेशन (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) के अनुच्छेद 15 के तहत, संविदा से वापस हटने का अधिकार का उपयोग इलेक्ट्रॉनिक रूप में तुरंत निष्पादित सेवाओं से संबंधित अनुबंधों के लिए नहीं किया जा सकता है।

भुगतान से पहले, खरीदार को Planfly सेवा की डिजिटल प्रकृति के बारे में सूचित किया जाता है, कि इसे तुरंत निष्पादित किया जाएगा और संविदा से वापस हटने का अधिकार के अपवाद के बारे में बताया जाता है, और सेवा के तत्काल निष्पादन के लिए सहमति दी जाती है।

संविदा से वापस हटने का अधिकार का अपवाद दोषपूर्ण सेवा, अपूर्ण निष्पादन, गैर-निष्पादन या अनिवार्य कानून से उत्पन्न खरीदार के अन्य वैधानिक अधिकारों को नहीं हटाता है।

9.2. व्यवसाय

एक खरीदार जो अपनी वाणिज्यिक या पेशेवर गतिविधि के लिए Planfly खरीदता है, उसके पास कोई वैधानिक संविदा से वापस हटने का अधिकार नहीं है; धारा 10 में Planfly की स्वैच्छिक रद्दीकरण और धनवापसी नीति उस खरीदार पर लागू होती है। एक खरीदार जिसका बिलिंग पता Türkiye के बाहर है, भुगतान चरण पर घोषणा करता है कि वह अपने व्यवसाय या पेशे के लिए Planfly खरीद रहा है।

9.3. विदेशी उपभोक्ता

हमारी वेबसाइट पर तुर्की लीरा के अलावा अन्य मुद्राओं में दिए गए ऑर्डर के लिए विक्रेता Paddle है; Türkiye के बाहर निवासी उपभोक्ताओं के उन ऑर्डर के वैधानिक संविदा से वापस हटने के अधिकार और धनवापसी अनुरोध Paddle की खरीदार शर्तों के अंतर्गत Paddle द्वारा संभाले जाते हैं तथा paddle.net के माध्यम से भेजे जाते हैं (धारा 3)। App Store या Google Play खरीद पर धारा 9.4 लागू है। Mobiza Teknoloji से Planfly खरीदने वाले विदेशी उपभोक्ता पर धारा 9.1 लागू है; उसके निवास स्थान के कानून के वे अधिक व्यापक अनिवार्य अधिकार जो अनुबंध से हटाए नहीं जा सकते (जैसे यूरोपीय संघ, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र या यूनाइटेड किंगडम के उपभोक्ता कानून का संविदा से वापस हटने का अधिकार), अप्रभावित रहते हैं। ऐसी स्थिति में संविदा से वापस हटने का निर्णय destek@planfly.com.tr पर स्पष्ट वक्तव्य भेजकर या दूरस्थ बिक्री अनुबंध के नमूना वापसी प्रपत्र से सूचित किया जाता है; सूचना विक्रेता तक पहुँचने के दिन से अधिकतम 14 दिनों में उसी भुगतान साधन से धनवापसी की जाती है जिससे भुगतान किया गया था। विस्तृत प्रावधान दूरस्थ बिक्री अनुबंध के अनुच्छेद 20.3 में हैं।

9.4. App Store और Google Play के माध्यम से की गई खरीद

App Store या Google Play के माध्यम से मोबाइल ऐप में की गई खरीदारी के लिए, रद्दीकरण, धनवापसी और निकासी अनुरोध स्टोर के अपने टूल के माध्यम से संबंधित स्टोर को भेजे जाते हैं और स्टोर की शर्तों के अधीन होते हैं। यदि स्टोर धनवापसी या निकासी को मंजूरी देता है, तो संबंधित सदस्यता या ऐड-ऑन सेवा तुरंत समाप्त हो जाती है।

10. Planfly की स्वैच्छिक 14 दिन की रद्दीकरण और धनवापसी नीति

संविदा से वापस हटने के अधिकार के वैधानिक अपवाद के बावजूद ग्राहक संतुष्टि के लिए Planfly सदस्यता रद्द कर सकता है और भुगतान की पूरी राशि वापस कर सकता है, यदि व्यवसाय की पहली सशुल्क खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर इसका अनुरोध किया जाए।

यह अधिकार विक्रेता की स्वैच्छिक वाणिज्यिक नीति है और वैधानिक संविदा से वापस हटने का अधिकार का गठन नहीं करता है।

उन खरीदारों के लिए जो उपभोक्ता हैं, सदस्यता, समाप्ति, अप्रयुक्त अवधि के लिए शुल्क और दोषपूर्ण सेवाओं से संबंधित कानून के अनिवार्य प्रावधान आरक्षित हैं।

धारा 9.3 के तहत विदेशी उपभोक्ताओं के पास मौजूद कोई भी संविदा से वापस हटने का अधिकार इस नीति से स्वतंत्र रूप से लागू होता है। Paddle ऑर्डर के लिए, इस नीति के बजाय धारा 3 लागू होती है।

11. धनवापसी अनुरोध भेजने का तरीका

रद्दीकरण और धनवापसी अनुरोध Planfly के साथ पंजीकृत खाताधारक के ईमेल पते से destek@planfly.com.tr या व्यवसाय डैशबोर्ड में सहायता टिकट फॉर्म के माध्यम से भेजे जाते हैं। Paddle ऑर्डर के लिए, धनवापसी अनुरोध धारा 3.2 में वर्णित अनुसार भेजे जाते हैं।

ताकि अनुरोध का शीघ्र मूल्यांकन किया जा सके, हम निम्नलिखित जानकारी प्रदान करने की अनुशंसा करते हैं:

• प्रथम और अंतिम नाम या व्यापार नाम,
• Planfly और व्यवसाय नाम के साथ पंजीकृत ईमेल पता,
• चालान संख्या या भुगतान तिथि,
• खरीदी गई योजना या ऐड-ऑन सेवा,
• धनवापसी अनुरोध का कारण,
• बैंक हस्तांतरण / EFT से किए गए भुगतान के लिए, भुगतान करने वाले व्यक्ति या संस्था के नाम पर पंजीकृत बैंक खाते का विवरण (IBAN)।

विक्रेता खाता सुरक्षा, भुगतान सुरक्षा, प्राधिकरण जांच और लेखांकन रिकॉर्ड की सटीकता के लिए अतिरिक्त जानकारी या दस्तावेजों का अनुरोध कर सकता है।

12. धनवापसी की विधि

धनवापसी उस विधि का उपयोग करके किया जाता है जिसके द्वारा भुगतान किया गया था:

• कार्ड भुगतान के लिए, धनवापसी उसी कार्ड पर की जाती है जिससे भुगतान किया गया था, उस भुगतान प्रदाता के माध्यम से जिसने भुगतान प्राप्त किया था (iyzico)।
• बैंक हस्तांतरण/ईएफटी भुगतान के लिए, भुगतान करने वाले व्यक्ति या संस्था के नाम पर पंजीकृत बैंक खाते में धनवापसी किया जाता है।
• App Store या Google Play के माध्यम से की गई इन-ऐप खरीदारी के लिए, धनवापसी उस स्टोर द्वारा किया जाता है जिसने स्टोर के धनवापसी नियमों (उपयोग की शर्तें, धारा 14.1) के तहत भुगतान (Apple या Google) लिया था।
• Paddle ऑर्डर के लिए, धारा 3 के तहत मूल भुगतान विधि में Paddle द्वारा धनवापसी किया जाता है।

कोई नकद धनवापसी नहीं किया जाता है, और धनवापसी राशि किसी अन्य व्यक्ति के कार्ड या खाते में स्थानांतरित नहीं की जाती है।

13. धनवापसी प्रक्रिया और समयसीमा

धनवापसी अनुरोध भुगतान रिकॉर्ड, चालान की स्थिति, सेवा सक्रियण और लागू कानून के अनुसार जाँचे जाते हैं। स्वीकृत धनवापसी, अनुरोध और आवश्यक जानकारी विक्रेता को मिलने की तारीख से अधिकतम 14 दिनों के भीतर भुगतान प्रदाता या बैंक को भेजी जाती है।

धनवापसी भुगतान प्रदाता को भेज दिए जाने के बाद, राशि को कार्ड स्टेटमेंट या बैंक खाते में प्रदर्शित होने में लगने वाला समय संबंधित बैंक और कार्ड संस्थान की प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है और आम तौर पर कुछ कार्य दिवसों से लेकर एक स्टेटमेंट चक्र तक होता है। विक्रेता बैंकों और भुगतान संस्थानों की प्रक्रियाओं से उत्पन्न होने वाली देरी के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

जहां धनवापसी की गई खरीदारी के लिए आवश्यक हो, रिटर्न चालान जारी किया जाता है या कानून के अनुसार चालान रद्द कर दिया जाता है।

14. सदस्यता रद्दीकरण

खरीदार व्यवसाय डैशबोर्ड में सदस्यता पृष्ठ से किसी भी समय सदस्यता रद्द कर सकता है। सुरक्षा कारणों से, रद्दीकरण केवल व्यवसाय स्वामी की भूमिका वाला उपयोगकर्ता ही कर सकता है।

रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है, और स्वचालित नवीनीकरण रोक दिया जाता है। खरीदार भुगतान अवधि के अंत तक सेवा का उपयोग जारी रखता है; अवधि के अंत में, व्यवसाय Free योजना में चला जाता है। यदि नि:शुल्क परीक्षण के दौरान सदस्यता रद्द कर दी जाती है, तो व्यवसाय तुरंत Free योजना पर चला जाता है।

सदस्यता रद्द करने का अर्थ व्यवसाय खाता या उसका डेटा मिटाना नहीं है। व्यवसाय को मिटाने का अनुरोध व्यवसाय की सेटिंग्स में अलग से किया जाता है।

15. मासिक और वार्षिक योजनाओं के लिए धनवापसी

मासिक योजनाओं के लिए, रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है। स्वैच्छिक 14-दिन धनवापसी नीति के बाहर रद्दीकरण के लिए, पहले से ही शुरू हो चुकी अवधि का शुल्क वापस नहीं किया जाता है।

वार्षिक योजनाओं के लिए, शुल्क अग्रिम रूप से एकत्र किया जाता है और चयनित वार्षिक अवधि के लिए उपयोग का अधिकार प्रदान करता है। यदि पहली भुगतान खरीद की तारीख से 14 दिन बीत जाने के बाद वार्षिक योजना जल्दी रद्द कर दी जाती है, तो एक नियम के रूप में शेष अवधि के लिए कोई धनवापसी नहीं की जाती है।

स्वचालित नवीकरण के लिए, खरीदार को नवीकरण तिथि से पहले सूचित किया जाता है और वह उससे पहले सदस्यता रद्द करके नवीकरण रोक सकता है। मूल्य परिवर्तन स्वीकार न करने वाला खरीदार नई कीमत लागू होने वाले नवीकरण से पहले बिना शुल्क सदस्यता रद्द कर सकता है।

कस्टम ऑफ़र के लिए, संबंधित ऑफ़र या ऑर्डर सारांश में अलग-अलग धनवापसी शर्तें निर्धारित की जा सकती हैं।

16. योजना परिवर्तन और धनवापसी

किसी उच्च योजना में अपग्रेड करते समय, एक आनुपातिक अंतर शुल्क की गणना वर्तमान बिलिंग अवधि में शेष समय के आधार पर की जाती है, जिसे भुगतान स्क्रीन पर दिखाया जाता है और एकत्र किया जाता है। अंतर का भुगतान होते ही नई योजना तुरंत सक्रिय हो जाती है।

निचली योजना या Free योजना में जाना वर्तमान सशुल्क बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है। योजना घटाने के कारण वर्तमान अवधि की कोई धनवापसी नहीं की जाती।

यदि, किसी योजना में बदलाव के परिणामस्वरूप, वर्तमान उपयोग नई योजना की सीमा से अधिक हो जाता है, तो सीमा से अधिक के स्टाफ सदस्यों की ऑनलाइन बुकिंग बंद हो सकती है या योजना-निर्भर सुविधाएं अक्षम हो सकती हैं; मौजूदा अपॉइंटमेंटयाँ और ग्राहक रिकॉर्ड हटाए नहीं जाते हैं।

17. SMS बंडल, अतिरिक्त स्टाफ सीटें और अन्य अतिरिक्त सेवाएँ

योजना में शामिल SMS क्रेडिट प्रत्येक बिलिंग अवधि के लिए खाते में जोड़े जाते हैं; अप्रयुक्त क्रेडिट अगली अवधि में नहीं ले जाए जाते, उन्हें नकदी में परिवर्तित नहीं किया जा सकता और उन्हें वापस नहीं किया जाता।

अतिरिक्त SMS बंडल एक बार की खरीदारी है, और भुगतान अनुमोदन के तुरंत बाद उनके क्रेडिट खाते में जोड़ दिए जाते हैं। बंडल क्रेडिट खरीद की तारीख से 12 महीनों के लिए वैध हैं; उपयोग किए गए या समाप्त हो चुके क्रेडिट वापस नहीं किए जाते, नकदी में परिवर्तित नहीं किए जा सकते और स्थानांतरित नहीं किए जा सकते। गलती से या दो प्रतियों में खरीदे गए बंडल जिनका बिल्कुल भी उपयोग नहीं किया गया है, अनुरोध पर समीक्षा की जाती है।

अतिरिक्त स्टाफ सीटें भुगतान होते ही प्रभावी होती हैं। सीटों में कमी वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होती है और शेष अवधि की धनवापसी नहीं की जाती।

अन्य ऐड-ऑन सेवाओं के लिए, दायरा, शुल्क, वैधता अवधि और धनवापसी की शर्तें खरीदारी के समय खरीदार को दिखाई जाती हैं।

18. नि:शुल्क परीक्षण और Free योजना

Planfly एक व्यवसाय के लिए 14-दिन नि:शुल्क परीक्षण प्रदान करता है। नि:शुल्क परीक्षण के दौरान, टीम योजना की सुविधाएँ उपलब्ध हैं; किसी कार्ड विवरण का अनुरोध नहीं किया जाता है और परीक्षण के अंत में स्वचालित रूप से कोई शुल्क नहीं लिया जाता है।

यदि नि:शुल्क परीक्षण के अंत तक कोई भुगतान योजना नहीं खरीदी जाती है, तो व्यवसाय स्वचालित रूप से Free योजना में चला जाता है; कोई डेटा हटाया नहीं गया है. चूँकि नि:शुल्क परीक्षण के दौरान या Free योजना पर कोई भुगतान नहीं लिया जाता है, इसलिए कोई धनवापसी लागू नहीं होता है। App Store या Google Play के माध्यम से शुरू किए गए नि:शुल्क परीक्षणों के लिए, स्टोर की शर्तें और उपयोग की शर्तें की धारा 14.1 लागू होती है।

19. गलत, अपूर्ण या दोहरे भुगतान

गलत, अधिक या डुप्लिकेट भुगतान की स्थिति में, खरीदार विक्रेता को सूचित कर सकता है। विक्रेता भुगतान प्रदाता, बैंक, चालान और सिस्टम रिकॉर्ड की समीक्षा करता है और धारा 12 और 13 में वर्णित अनुसार अधिक या दो प्रतियों में एकत्र की गई राशि वापस करता है।

बैंक हस्तांतरण / ईएफटी भुगतान के लिए जो अपूर्ण हैं, विवरण की कमी है या गलत संदर्भ है, सक्रियण में देरी हो सकती है, और खरीदार से भुगतान रसीद या अतिरिक्त सत्यापन जानकारी मांगी जा सकती है।

20. दोषपूर्ण सेवा, अपूर्ण निष्पादन या सेवा प्रदान न करना

विक्रेता चयनित योजना और उसके तकनीकी दायरे के भीतर सेवा प्रदान करने के लिए उचित देखभाल करता है।

यदि सेवा बिल्कुल प्रदान नहीं की जा सकती है, दोषपूर्ण या अपूर्ण रूप से प्रदान की गई है, या विक्रेता के कारण किसी कारण से सक्रियण पूरा नहीं किया जा सकता है, तो खरीदार समीक्षा, सुधार, पुनः सक्रियण, सेवा अवधि का विस्तार, रद्दीकरण या धनवापसी का अनुरोध कर सकता है। विक्रेता तकनीकी रिकॉर्ड, भुगतान रिकॉर्ड, योजना दायरे और लागू कानून के आलोक में अनुरोध का आकलन करता है।

दोषपूर्ण सेवा, अपूर्ण निष्पादन, निष्पादन न होने और अनिवार्य कानून से उत्पन्न उपभोक्ता अधिकार सुरक्षित हैं।

21. विलंबित भुगतान, मोहलत अवधि और निलंबन

नवीकरण तिथि पर भुगतान प्राप्त न होने पर खरीदार को ईमेल से सूचित किया जाता है और उस तिथि से 7 दिन की मोहलत अवधि दी जाती है। इस अवधि में सेवा जारी रहती है और खरीदार सदस्यता पृष्ठ से भुगतान करके सदस्यता बिना रुकावट जारी रख सकता है।

मोहलत अवधि के अंत तक भुगतान पूरा न होने पर सदस्यता समाप्त हो जाती है और व्यवसाय Free योजना की सीमाओं में चला जाता है; व्यवसाय का डेटा नहीं मिटाया जाता।

उपयोग की शर्तें के उल्लंघन, दुरुपयोग, सुरक्षा जोखिम या गैरकानूनी उपयोग के कारण निलंबित या बंद किए गए खातों के लिए, निलंबन के कारण के आधार पर धन वापसी अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है। कानून के अनिवार्य प्रावधान सुरक्षित हैं।

22. डेटा संग्रहण और मिटाना

जब कोई सदस्यता रद्द हो जाती है या समाप्त हो जाती है, तो व्यवसाय खाता और उसका डेटा हटाया नहीं जाता है; व्यवसाय का उपयोग Free योजना के तहत जारी रखा जा सकता है। धनवापसी करने से व्यवसाय डेटा भी नहीं हटता है।

व्यवसाय का स्वामी व्यवसाय मिटाने से पहले डैशबोर्ड से ग्राहक डेटा निर्यात कर सकता है। व्यवसाय मिटाने पर वैधानिक संग्रहण दायित्वों और बैकअप चक्र के अधीन व्यवसाय के रिकॉर्ड मिटा दिए जाते हैं या अनाम बना दिए जाते हैं। चालान, भुगतान और अनुबंध के रिकॉर्ड तथा कानून के अनुसार रखना आवश्यक अन्य रिकॉर्ड वैधानिक अवधि तक रखे जाते हैं।

23. व्यवसायों के ग्राहक (अपॉइंटमेंट बुक करने वाले व्यक्ति)

Planfly व्यवसायों को तकनीकी आधारभूत संरचना प्रदान करने वाला प्लेटफ़ॉर्म है। व्यवसाय के बुकिंग पृष्ठ से अपॉइंटमेंट बुक करने वाले व्यक्तियों और व्यवसाय का सेवा संबंध उसी व्यवसाय और उन व्यक्तियों के बीच बनता है।

संबंधित व्यवसाय बुक की गई सेवा, उसकी कीमत, व्यवसाय पर एकत्रित भुगतान और इसकी रद्दीकरण शर्तों को प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है। जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा जाए, Planfly इस सेवा संबंध में एक पक्ष नहीं है। जो लोग अपॉइंटमेंट बुक करते हैं, वे व्यवसाय द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर उन्हें भेजे गए अपॉइंटमेंट प्रबंधन लिंक के माध्यम से उन्हें रद्द या पुनर्निर्धारित कर सकते हैं।

24. दुरुपयोग और धनवापसी अनुरोध अस्वीकार करना

निम्नलिखित मामलों में विक्रेता धनवापसी अनुरोध को अस्वीकार कर सकता है, अतिरिक्त सत्यापन का अनुरोध कर सकता है या खाते को समीक्षा के तहत रख सकता है:

• संदिग्ध धोखाधड़ी, गलत या अनधिकृत भुगतान,
• डुप्लिकेट या दुर्भावनापूर्ण धनवापसी अनुरोध,
• बार-बार खातों के माध्यम से परीक्षण या धनवापसी अधिकारों का दुरुपयोग,
• गैरकानूनी उद्देश्यों, स्पैम या धोखाधड़ी के लिए सेवा का उपयोग,
• खाताधारक या अधिकृत व्यक्ति को सत्यापित करने में असमर्थता,
• भुगतान रिकॉर्ड और धनवापसी अनुरोध के बीच असंगतता।

अनिवार्य कानून से उत्पन्न वैधानिक अधिकार सुरक्षित हैं।

25. संशोधन का अधिकार

सेवा के दायरे, योजनाओं, भुगतान प्रक्रियाओं या धनवापसी नीति में परिवर्तन अथवा नियामक अनुपालन की आवश्यकता के कारण विक्रेता इस धनवापसी और सेवा वितरण नीति को भविष्य के लिए प्रभावी रूप से अद्यतन कर सकता है। वर्तमान पाठ इस पृष्ठ पर प्रकाशित होने की तारीख से प्रभावी होता है; महत्वपूर्ण बदलाव खरीदार को ईमेल या डैशबोर्ड सूचना से बताए जाते हैं। परिवर्तन से पहले की गई खरीद के धनवापसी अधिकार खरीदार के प्रतिकूल नहीं बदले जाते।

26. विवाद समाधान

Mobiza Teknoloji से खरीदारी के संबंध में, यह धनवापसी और सेवा वितरण नीति Türkiye गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित है।

उन लेनदेन के लिए जिनमें खरीदार तुर्की कानून के तहत उपभोक्ता के रूप में अर्हता प्राप्त करता है, उपभोक्ता मध्यस्थता समितियों (Tüketici Hakem Heyetleri) के पास संबंधित वर्ष के लिए व्यापार मंत्रालय द्वारा घोषित मौद्रिक सीमा के भीतर विवादों पर अधिकार क्षेत्र है, और उपभोक्ता न्यायालयों (Tüketici Mahkemeleri) के पास इन सीमाओं से अधिक विवादों पर क्षेत्राधिकार है। उपभोक्ता लेनदेन में, खरीदार के निवास स्थान पर या जहां उपभोक्ता लेनदेन किया गया था, सक्षम अधिकारियों को आवेदन करने का खरीदार का अधिकार सुरक्षित है।

खरीदार व्यापारी, कंपनी, लघु व्यवसायी, स्वनियोजित पेशेवर या वाणिज्यिक / पेशेवर उद्देश्यों से कार्य करने वाला व्यक्ति होने पर विवादों में निम्नलिखित न्यायालयों और प्रवर्तन कार्यालयों का क्षेत्राधिकार है: बुर्सा केंद्रीय (ओस्मानगाजी) अदालतें और प्रवर्तन कार्यालय।

क्षेत्राधिकार पर अनिवार्य नियम और अनिवार्य मध्यस्थता पर प्रावधान सुरक्षित हैं।

अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के लिए, उपयोग की शर्तें की धारा 29.3 में अनिवार्य स्थानीय अधिकार आरक्षित हैं। Paddle ऑर्डर के लिए, खरीद को नियंत्रित करने वाला कानून और क्षेत्राधिकार Paddle की खरीदार शर्तों द्वारा निर्धारित किया जाता है।

27. अनुरोध और संपर्क के माध्यम

आप निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से अपनी सेवा वितरण, सक्रियण, भुगतान, चालान, सदस्यता, रद्दीकरण और धनवापसी अनुरोध सबमिट कर सकते हैं:

28. इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति

Planfly के माध्यम से सेवा खरीदते समय, खरीदार पुष्टि करता है कि:

• Planfly सेवा प्रकृति में डिजिटल है और कोई भौतिक सेवा वितरण या शिपमेंट नहीं किया जाएगा।
• भुगतान अनुमोदन पर, सेवा का निष्पादन इलेक्ट्रॉनिक रूप में तुरंत शुरू हो जाएगा,
• खरीदार को चयनित योजना, बिलिंग अवधि, कुल मूल्य, भुगतान विधि, स्वचालित नवीनीकरण और रद्दीकरण और धनवापसी शर्तों के बारे में सूचित किया गया है।
• खरीदार को संविदा से वापस हटने का अधिकार और संविदा से वापस हटने का अधिकार के अपवाद के बारे में सूचित किया गया है,
• यदि इसका बिलिंग पता Türkiye के बाहर है, तो खरीदार ने घोषणा की है कि यह अपने व्यवसाय या पेशे के लिए खरीद रहा है या उपभोक्ता के रूप में और, यदि उपभोक्ता के रूप में खरीद रहा है, तो स्पष्ट रूप से अनुरोध किया है कि निकासी अवधि समाप्त होने से पहले सेवा तुरंत शुरू हो जाए।
• खरीदार ने Planfly की स्वैच्छिक 14 दिन की रद्दीकरण और धनवापसी नीति की शर्तें पढ़ी हैं

भुगतान स्क्रीन पर इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति प्रदान करके।

29. प्रभावी होना

यह धनवापसी और सेवा वितरण नीति Planfly वेबसाइट पर प्रकाशित होने की तारीख से लागू होता है।

• विक्रेता / सेवा प्रदाता: Mobiza Teknoloji
• ब्रांड/सेवा: Planfly
• इस पाठ की तिथि: अक्टूबर 10, 2026