سیاست بازپرداخت و تحویل

نسخه انگلیسی ترجمه‌ای است که برای سهولت استفاده ارائه می‌شود؛ این نسخه فارسی نیز برای سهولت استفاده ترجمه شده است. در صورت تعارض، نسخه‌های ترکی و انگلیسی بر نسخه فارسی مقدم‌اند؛ در تعارض میان نسخه‌های انگلیسی و ترکی، نسخه ترکی حاکم است، مگر آنکه بخش «طرف قرارداد شما» در شرایط استفاده حکم دیگری مقرر کرده باشد.

اطلاعات فروشنده / ارائه دهنده خدمات

این سیاست بازپرداخت و تحویل درباره طرح‌های اشتراک، بسته‌های اضافی SMS، ظرفیت اضافی کارکنان و سایر خدمات Planfly که به صورت الکترونیکی و با نام تجاری Planfly ارائه می‌شوند اعمال می‌شود. برای خریدهای به لیر ترکیه و تمامی خریدهای دریافت‌شده از طریق iyzico، فروشنده Mobiza Teknoloji است. برای سفارش‌های وب‌سایت ما که به ارزهایی غیر از لیر ترکیه پرداخت می‌شوند، فروشنده Paddle است و بازپرداخت طبق بخش 3 انجام می‌شود؛ در خریدهای درون‌برنامه‌ای از طریق App Store یا Google Play، فروشنده Apple یا Google است و بازپرداخت از طریق فروشگاه انجام می‌شود (بخش 9.4). برای هر خرید، فروشنده طبق بخش «طرف قرارداد شما» در شرایط استفاده تعیین و در صفحه پرداخت و صورتحساب یا رسید درج می‌شود.

این سیاست همراه با قرارداد فروش از راه دور، فرم اطلاعات مقدماتی، شرایط استفاده، سیاست حریم خصوصی، اطلاعیه حریم خصوصی KVKK و سیاست کوکی‌ها اعمال می‌شود. در صورت تعارض میان این سیاست و قرارداد فروش از راه دور، قرارداد فروش از راه دور و مقررات آمره قانون حاکم‌اند.

1. هدف و دامنه

هدف از این سیاست بازپرداخت و تحویل، تعیین اصول حاکم بر تحویل، فعال‌سازی، عملکرد، لغو، حق انصراف، بازپرداخت، خاتمه اشتراک و فرآیندهای درخواست برای خدمات دیجیتالی است که به صورت الکترونیکی از طریق Planfly خریداری شده‌اند.

Planfly یک پلتفرم SaaS است که به سالن های مو، مراکز زیبایی، کلینیک ها، روانشناسان، متخصصان تغذیه، فیزیوتراپیست ها، استودیوها و سایر مشاغل مبتنی بر قرار ملاقات، صفحه رزرو آنلاین، تقویم و مدیریت کارکنان، سوابق مشتریان، یادآوری ایمیل و پیامک، گزارش و خدمات دیجیتال مرتبط را ارائه می‌دهد.

خدمات Planfly کاملاً دیجیتال هستند. هیچ گونه فروش محصولات فیزیکی و ارسال، پست یا دستی وجود ندارد.

2. تعاریف

مگر اینکه صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد، اصطلاحات زیر در این سیاست معانی زیر را دارند:

• Planfly / پلتفرم / خدمات: خدمات نرم‌افزاری دیجیتال با نام تجاری Planfly که Mobiza Teknoloji ارائه می‌کند،
• فروشنده: شرکتی که فروشنده خرید مربوطه است، همانطور که در مقدمه تعیین شده است،
• خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که خدمات را از طریق Planfly خریداری می‌کند،
• کسب‌وکار: کسب‌وکاری که از Planfly در محدوده فعالیت تجاری یا حرفه ای خود استفاده می‌کند،
• مصرف کننده: شخص حقیقی یا حقوقی که برای مقاصدی غیر از اهداف تجاری یا حرفه ای اقدام می‌کند.
• مصرف کننده خارجی: خریداری که مقیم خارج از ترکیه است یا آدرس صورتحساب او خارج از ترکیه است و Planfly را به عنوان مصرف کننده خریداری می‌کند.
• طرح: بسته اشتراکی که استفاده از سرویس Planfly را در محدوده و محدودیت های مشخصی (رایگان، انفرادی، تیمی، تجاری و طرح های سفارشی) فراهم می‌کند.
• دوره صورتحساب: دوره استفاده ماهانه یا سالانه،
• سرویس افزودنی: یک بسته پیامک اضافی، ظرفیت اضافی کارکنان و خدمات مشابهی که می‌توان علاوه بر اشتراک اصلی خریداری کرد،
• Paddle: Paddle.com Market Limited و شرکت‌های گروه Paddle که در شرایط خریدار Paddle، فروشنده و فروشنده ثبت‌شده (Merchant of Record) برای سفارش‌های پرداخت شده در وب‌سایت ما به ارزهایی غیر از لیر ترکیه نام‌گذاری شده‌اند،
• **ارائه‌دهنده پرداخت:**زیرساخت iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") که برای پرداخت کارت، ذخیره کارت و بازپرداخت استفاده می‌شود .

3. بازپرداخت برای سفارش های انجام شده از طریق Paddle

فرایند سفارش ما توسط فروشنده مجدد آنلاین ما، Paddle.com، انجام می‌شود. Paddle.com فروشنده ثبت‌شده (Merchant of Record) تمام سفارش‌های وب‌سایت ما است که به ارزهایی غیر از لیر ترکیه پرداخت می‌شوند. Paddle خدمات مشتری برای پرسش‌های پرداخت و صورتحساب ارائه می‌کند و رسیدگی به مرجوعی‌ها و بازپرداخت‌های این سفارش‌ها را بر عهده دارد.

قواعد بازپرداخت زیر درباره سفارش‌های ثبت‌شده از طریق Paddle («سفارش‌های Paddle») اعمال می‌شوند. این قواعد تعهد Planfly به بازگرداندن وجه سفارش‌های Paddle هستند؛ آن‌ها همراه با شرایط خریدار Paddle و سیاست بازپرداخت Paddle اعمال می‌شوند و حقوق شما طبق آن اسناد را محدود نمی‌کنند.

3.1. پرداخت های قابل استرداد

• اولین پرداخت اشتراک، ارتقاء و افزودنی ها: برای اولین پرداخت اشتراک جدید، پرداخت ارتقاء طرح و خریدهای اضافی (ظرفیت‌های اضافی کارکنان و شعب اضافی)، در صورت درخواست شما ظرف 14 روز از تاریخ پرداخت، بدون نیاز به ذکر دلیل، کل مبلغی که پرداخت کرده اید بازپرداخت می‌شود.
• بسته‌های پیامک: برای بسته‌های پیامک اضافی، در صورتی که ظرف 14 روز از تاریخ پرداخت آن را درخواست کنید و هیچ یک از اعتبارات بسته استفاده نشده باشد، کل مبلغی که پرداخت کرده‌اید بازپرداخت می‌شود.
• پرداخت های تمدید: پرداخت های تمدید اشتراک مسترد نمی‌شود، مگر در مواردی که قانون قابل اجرا آن را ایجاب کند. شما می‌توانید اشتراک خود را در هر زمان لغو کنید. لغو در پایان دوره صورت‌حساب جاری اعمال می‌شود و هیچ هزینه‌ای برای دوره‌های بعدی دریافت نمی‌شود.
• حقوق انصراف قانونی: حقوق قانونی انصراف مصرف کنندگان در منطقه اقتصادی اروپا، انگلستان، سوئیس، ترکیه و سایر کشورهایی که در شرایط خریدار Paddle ذکر شده است همیشه اعمال می‌شود و توسط Paddle اداره می‌شود.

3.2. نحوه درخواست بازپرداخت و نحوه بازپرداخت

• می‌توانید درخواست بازپرداخت خود را از طریق paddle.net یا پیوند موجود در ایمیل رسید ارسالی Paddle به Paddle ارسال کنید، یا به destek@planfly.com.tr بنویسید؛ درخواست‌های دریافتی در این آدرس را به Paddle ارسال می‌کنیم.
• Paddle بازپرداخت را به روش پرداخت اصلی انجام می‌دهد. مدت زمانی که طول می کشد تا بازپرداخت به حساب شما برسد بستگی به فرآیندهای بانک و صادرکننده کارت شما دارد.
• پس از بازپرداخت کامل، طرح پرداخت شده یا خدمات افزودنی مرتبط با پرداخت بازپرداخت شده به پایان می رسد. برای یک اشتراک، کسب‌وکار به طرح رایگان منتقل می‌شود و داده‌های کسب‌وکار حذف نمی‌شوند.
• می‌توانید اشتراک خود را از صفحه اشتراک در داشبورد کسب‌وکار Planfly یا از طریق paddle.net لغو کنید.

3.3. سایر خریدها

مقررات بازپرداخت، انصراف، لغو و صدور صورتحساب در سایر بخش‌های این سیاست مربوط به خریدهایی هستند که از Mobiza Teknoloji به لیر ترکیه یا از طریق iyzico انجام می‌شوند و بدون تغییر درباره آن خریدها اعمال می‌شوند. در خریدهای درون‌برنامه‌ای از طریق App Store یا Google Play، درخواست‌های لغو و بازپرداخت به فروشگاه مربوطه ارسال می‌شوند و تابع قواعد بازپرداخت آن فروشگاه هستند (بخش 9.4).

4. ماهیت دیجیتالی سرویس

Planfly یک سرویس نرم افزار دیجیتال است که از طریق اینترنت قابل دسترسی است. خریدار از طریق وب سایت Planfly، داشبورد کسب‌وکار، صفحه رزرو خود کسب‌وکار، ویجت رزرو و کانال های دسترسی دیجیتال مرتبط از این سرویس استفاده می‌کند.

خدمات خریداری شده تحت Planfly محصولات فیزیکی نیستند. بنابراین:

• هیچ محصول فیزیکی ارسال نمی‌شود،
• هیچ شماره رهگیری حمل و نقل ایجاد نشده است،
• هیچ بسته ای به آدرس تحویل ارسال نمی‌شود،
• بدون هزینه حمل و نقل،
• هیچ گونه تحویل یا بازگشت با پیک انجام نمی‌شود.

کدهای QR، پوسترها و قالب‌های چاپی که می‌توان از داشبورد کسب‌وکار دانلود کرد، فایل‌های دیجیتالی هستند. Planfly این مواد را چاپ یا ارسال نمی‌کند.

5. روش تحویل

خدمات Planfly به صورت الکترونیکی ارائه می‌شود. تحویل و اجرای خدمات پس از انجام موارد زیر کامل تلقی می‌شود:

• طرح انتخاب شده به حساب تجاری اختصاص داده می‌شود،
• محدودیت ها و ویژگی های طرح برای استفاده در دسترس هستند،
• هر گونه اعتبار پیامکی موجود در طرح به حساب اضافه می‌شود،
• بسته پیامک اضافی خریداری شده یا ظرفیت اضافی کارکنان به حساب اضافه می‌شود،
• دوره صورتحساب شروع می‌شود و سوابق پرداخت ایجاد می‌شود،
• اطلاعات خرید به آدرس ایمیل ثبت شده خریدار ارسال می‌شود.

اینکه آیا تحویل انجام شده است را می‌توان در صفحه اشتراک در داشبورد کسب‌وکار بررسی کرد.

6. زمان تحویل و فعال سازی

برای پرداخت های کارتی، به محض اینکه ارائه دهنده پرداخت (برای سفارش های Paddle، Paddle) از پرداخت موفقیت آمیز به Planfly اطلاع دهد، این سرویس فوری و خودکار فعال می‌شود.

برای حواله بانکی / پرداخت های EFT مورد توافق طرفین در پیشنهادات سفارشی، پس از رسیدن پرداخت به حساب های فروشنده و تایید شدن، این سرویس فعال می‌شود.

فعال سازی ممکن است به دلایل زیر به تاخیر بیفتد:

• پرداخت متوقف شده توسط بانک یا ارائه دهنده پرداخت،
• 3D Secure، بررسی تقلب یا بررسی امنیتی،
• یک نقل و انتقال بانکی / توضیحات EFT گم شده یا نادرست،
• اطلاعات صورتحساب گم شده یا نادرست،
• تعمیر و نگهداری سیستم یا نقص فنی

خریداری که وجه پرداختی او دریافت شده ولی خدماتش فعال نشده است، می‌تواند از طریق destek@planfly.com.tr یا تیکت پشتیبانی در داشبورد با فروشنده تماس بگیرد.

7. بدون ارسال فیزیکی یا حمل و نقل

جزئیات آدرس وارد شده توسط خریدار نه برای تحویل فیزیکی، بلکه برای فرآیندهای صورتحساب، ارتباطات، مالیات و رعایت مقررات استفاده می‌شود.

8. فاکتور

فاکتورهای فروش انجام شده توسط Mobiza Teknoloji مطابق با قوانین مالیاتی قابل اجرا به صورت فاکتورهای الکترونیکی (e-Fatura) یا فاکتورهای بایگانی الکترونیکی (e-Arşiv Fatura) صادر می‌شوند. فاکتور یا رسید سفارش Paddle توسط Paddle به نام خودش صادر و از طریق ایمیل ارسال می‌شود.

برای خریدهای درون برنامه ای، رسید خرید توسط فروشگاه مربوطه ارائه می‌شود.

فاکتور از اطلاعات صورت‌حساب‌ای که خریدار در صفحه اشتراک اعلام می‌کند تولید می‌شود. به آدرس ایمیل ثبت شده خریدار ارسال می‌شود و در داشبورد کسب‌وکار در دسترس قرار می‌گیرد. مسئولیت هرگونه عواقب ناشی از وارد کردن اطلاعات صورتحساب نادرست یا ناقص بر عهده خریدار است.

9. حق انصراف و استثناء بر حق انصراف

حق انصراف با توجه به سمتی که خریدار در آن خرید می‌کند و آدرس صورتحساب او، به شرح زیر اعمال می‌شود. مقررات تفصیلی در ماده 20 قرارداد فروش از راه دور آمده‌اند.

9.1. مصرف کنندگان با آدرس صورتحساب در ترکیه

به عنوان یک قاعده، خریدارانی که مصرف کننده هستند، 14 روز حق انصراف در قراردادهای راه دور دارند.

با این حال، سرویس Planfly یک سرویس دیجیتالی است که به صورت الکترونیکی ارائه می‌شود و عملکرد آن بلافاصله پس از تایید پرداخت شروع می‌شود. بنابراین، طبق ماده 15 قانون قراردادهای از راه دور (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، حق انصراف برای قراردادهای مربوط به خدمات انجام فوری به صورت الکترونیکی قابل اعمال نیست.

قبل از پرداخت، خریدار از ماهیت دیجیتالی سرویس Planfly مطلع می‌شود، که بلافاصله انجام می‌شود و از استثنای حق انصراف، رضایت می‌دهد و با اجرای فوری سرویس موافقت می‌کند.

استثنا در حق انصراف، سایر حقوق قانونی خریدار را که ناشی از خدمات معیوب، عملکرد ناقص، عدم اجرا یا قوانین اجباری است حذف نمی‌کند.

9.2. کسب‌وکارها

خریداری که Planfly را برای فعالیت تجاری یا حرفه ای خود خریداری می‌کند، هیچ حق قانونی انصراف ندارد. سیاست لغو و بازپرداخت داوطلبانه Planfly در بخش 10 برای آن خریدار اعمال می‌شود. خریداری که آدرس صورت‌حساب او خارج از ترکیه است، در مرحله پرداخت اعلام می‌کند که Planfly را برای تجارت یا حرفه خود خریداری می‌کند.

9.3. مصرف کنندگان خارجی

در سفارش‌های وب‌سایت ما به ارزهایی غیر از لیر ترکیه، فروشنده Paddle است. درخواست‌های مربوط به حق انصراف قانونی و بازپرداخت مصرف‌کنندگان مقیم خارج از ترکیه درباره این سفارش‌ها توسط Paddle طبق شرایط خریدار Paddle رسیدگی و از طریق paddle.net ارسال می‌شوند (بخش 3). برای خریدهای انجام‌شده از طریق App Store یا Google Play، بخش 9.4 اعمال می‌شود. بخش 9.1 درباره مصرف‌کننده خارجی‌ای اعمال می‌شود که Planfly را از Mobiza Teknoloji می‌خرد؛ حقوق آمره گسترده‌تر طبق قانون محل اقامت او که نمی‌توان آن‌ها را با قرارداد کنار گذاشت (برای مثال، حق انصراف طبق قوانین مصرف‌کننده اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا یا بریتانیا)، محفوظ می‌مانند. در این حالت، تصمیم انصراف با اعلام صریح به destek@planfly.com.tr یا با نمونه فرم انصراف در قرارداد فروش از راه دور ارسال می‌شود؛ وجوه حداکثر ظرف 14 روز از روز دریافت اعلام توسط فروشنده، به ابزار پرداخت استفاده‌شده بازپرداخت می‌شوند. مقررات تفصیلی در ماده 20.3 قرارداد فروش از راه دور آمده‌اند.

9.4. خریدهای انجام شده از طریق App Store و Google Play

برای خریدهای انجام‌شده در برنامه تلفن همراه از طریق App Store یا Google Play، درخواست‌های لغو، بازپرداخت و انصراف با استفاده از ابزارهای خود فروشگاه به فروشگاه مربوطه ارسال می‌شوند و تابع شرایط آن فروشگاه هستند. اگر فروشگاه بازپرداخت یا انصراف را تأیید کند، اشتراک یا خدمات اضافی مربوطه بلافاصله خاتمه می‌یابد.

10. سیاست لغو داوطلبانه 14 روزه و بازپرداخت Planfly

علی‌رغم استثناء قانونی در مورد حق انصراف، به‌عنوان رضایت مشتری، Planfly می‌تواند اشتراک را لغو کرده و کل مبلغ پرداخت شده را در صورت درخواست ظرف 14 روز از تاریخ اولین خرید پرداختی انجام شده برای یک تجارت، بازپرداخت کند.

این حق سیاست تجاری داوطلبانه فروشنده است و یک حق قانونی انصراف را تشکیل نمی‌دهد.

برای خریدارانی که مصرف کننده هستند، مقررات اجباری قانون در مورد اشتراک، خاتمه، هزینه های دوره های استفاده نشده و خدمات معیوب محفوظ است.

هرگونه حق انصرافی که مصرف کنندگان خارجی تحت بخش 9.3 دارند، مستقل از این سیاست اعمال می‌شود. برای سفارشات Paddle، بخش 3 به جای این سیاست اعمال می‌شود.

11. نحوه ارسال درخواست بازپرداخت

درخواست‌های لغو و بازپرداخت از آدرس ایمیل دارنده حساب ثبت‌شده در Planfly به destek@planfly.com.tr یا از طریق فرم تیکت پشتیبانی در داشبورد کسب‌وکار ارسال می‌شوند. برای سفارش‌های Paddle، درخواست‌های بازپرداخت طبق بخش 3.2 ارسال می‌شوند.

به منظور بررسی سریع درخواست، توصیه می‌کنیم اطلاعات زیر را ارائه دهید:

• نام و نام خانوادگی یا نام تجاری،
• آدرس ایمیل ثبت شده در Planfly و نام تجاری،
• شماره فاکتور یا تاریخ پرداخت،
• طرح یا سرویس افزودنی خریداری شده،
• دلیل درخواست بازپرداخت،
• برای پرداخت های انجام شده از طریق انتقال بانکی / EFT، مشخصات (IBAN) حساب بانکی ثبت شده به نام شخص یا نهادی که پرداخت را انجام داده است.

فروشنده ممکن است اطلاعات یا اسناد اضافی برای امنیت حساب، امنیت پرداخت، بررسی مجوز و صحت سوابق حسابداری درخواست کند.

12. روش بازپرداخت

بازپرداخت با استفاده از روشی که پرداخت انجام شده است انجام می‌شود:

• برای پرداخت های کارت، بازپرداخت به کارتی که برای پرداخت استفاده شده است، از طریق ارائه دهنده پرداختی که پرداخت را دریافت کرده انجام می‌شود (iyzico ).
• برای انتقال بانکی/پرداخت EFT، بازپرداخت به حساب بانکی ثبت شده به نام شخص یا نهادی که پرداخت را انجام داده است، انجام می‌شود.
• برای خریدهای درون‌برنامه‌ای از طریق App Store یا Google Play، بازپرداخت توسط فروشگاهی که وجه را دریافت کرده است (Apple یا Google)، طبق قواعد بازپرداخت همان فروشگاه انجام می‌شود (شرایط استفاده، بخش 14.1).
• برای سفارشات Paddle، بازپرداخت توسط Paddle به روش پرداخت اصلی تحت بخش 3 انجام می‌شود.

هیچ بازپرداخت نقدی انجام نمی‌شود و مبالغ بازپرداخت به کارت یا حساب شخص دیگری منتقل نمی‌شود.

13. فرآیند بازپرداخت و جدول زمانی

درخواست‌های بازپرداخت با توجه به سوابق پرداخت، وضعیت صورت‌حساب، فعال‌سازی خدمات و قوانین قابل‌اجرا بررسی می‌شوند. بازپرداخت های تایید شده حداکثر ظرف 14 روز از تاریخی که درخواست و اطلاعات مورد نیاز به فروشنده می رسد به ارائه دهنده پرداخت یا بانک ارسال می‌شود.

پس از بازپرداخت به ارائه‌دهنده پرداخت، مدت زمانی که طول می‌کشد تا مبلغ در صورت‌حساب کارت یا در حساب بانکی ظاهر شود، به فرآیندهای بانک و مؤسسه کارت مربوطه بستگی دارد و معمولاً از چند روز کاری تا یک چرخه صورت‌حساب متغیر است. فروشنده مسئولیتی در قبال تاخیرهای ناشی از فرآیندهای بانک ها و موسسات پرداخت ندارد.

در صورت نیاز برای خرید بازپرداخت شده، فاکتور برگشتی صادر می‌شود یا طبق قانون فاکتور لغو می‌شود.

14. لغو اشتراک

خریدار می‌تواند اشتراک را در هر زمان از صفحه اشتراک در داشبورد کسب‌وکار لغو کند. به دلایل امنیتی، لغو فقط می‌تواند توسط کاربری با نقش مالک کسب‌وکار انجام شود.

لغو در پایان دوره صورت‌حساب جاری اعمال می‌شود و تمدید خودکار متوقف می‌شود. خریدار تا پایان دوره پرداختی به استفاده از خدمات ادامه می‌دهد. در پایان دوره، کسب‌وکار به طرح رایگان منتقل می‌شود. اگر اشتراک در طول دوره آزمایشی رایگان لغو شود، کسب‌وکار بلافاصله به طرح رایگان منتقل می‌شود.

لغو اشتراک به معنای حذف حساب تجاری یا داده‌های آن نیست. حذف کسب‌وکار جدا از تنظیمات کسب‌وکار درخواست می‌شود.

15. بازپرداخت برای برنامه های ماهانه و سالانه

برای برنامه های ماهانه، لغو در پایان دوره صورتحساب جاری اعمال می‌شود. برای لغو خارج از سیاست بازپرداخت داوطلبانه 14 روزه، هزینه دوره ای که قبلاً شروع شده است بازپرداخت نمی‌شود.

برای برنامه های سالانه هزینه از قبل دریافت می‌شود و حق استفاده را برای دوره سالانه انتخابی اعطا می‌کند. اگر پس از گذشت 14 روز از تاریخ اولین خرید پرداخت شده، یک طرح سالانه زودتر لغو شود، معمولاً برای مدت باقیمانده هیچ بازپرداختی انجام نمی‌شود.

برای تمدید خودکار، قبل از تاریخ تمدید به خریدار اطلاع داده می‌شود و ممکن است با لغو اشتراک قبل از تاریخ تمدید، تمدید را متوقف کند. خریداری که تغییر قیمت را نمی پذیرد، می‌تواند اشتراک را قبل از تمدید که قیمت جدید اعمال می‌شود، به صورت رایگان لغو کند.

برای پیشنهادهای سفارشی، شرایط بازپرداخت متفاوتی ممکن است در خلاصه پیشنهاد یا سفارش مربوطه تنظیم شود.

16. برنامه تغییرات و بازپرداخت

هنگام ارتقاء به یک طرح بالاتر، هزینه مابه التفاوت متناسب بر اساس زمان باقی مانده در دوره صورتحساب فعلی محاسبه می‌شود که در صفحه پرداخت نشان داده شده و جمع آوری می‌شود. طرح جدید بلافاصله پس از پرداخت مابه التفاوت فعال می‌شود.

تنزل به یک طرح پایین تر یا به طرح رایگان در پایان دوره صورتحساب پرداختی فعلی اعمال می‌شود. به دلیل کاهش رتبه، هیچ بازپرداختی برای دوره فعلی انجام نمی‌شود.

اگر در نتیجه تغییر طرح، استفاده فعلی از محدودیت‌های طرح جدید بیشتر شود، ممکن است کارکنان بیش از حد مجاز به رزرو آنلاین بسته شوند یا ویژگی‌های وابسته به طرح غیرفعال شوند. قرارهای قبلی و سوابق مشتریان حذف نمی‌شوند.

17. بسته‌های پیامک، ظرفیت‌های اضافی کارکنان و سایر خدمات افزودنی

اعتبارات پیامک موجود در طرح برای هر دوره صورتحساب به حساب اضافه می‌شود. اعتبارات استفاده نشده به دوره بعدی منتقل نمی‌شود، قابل تبدیل به نقد نیست و مسترد نمی‌شود.

بسته های پیامک اضافی یکبار خرید است و اعتبار آنها بلافاصله پس از تایید پرداخت به حساب اضافه می‌شود. اعتبار بسته به مدت 12 ماه از تاریخ خرید معتبر است. اعتبارات استفاده شده یا منقضی شده بازپرداخت نمی‌شود، نمی‌توان آن را به پول نقد تبدیل کرد و قابل انتقال نیست. بسته‌هایی که اشتباهاً یا به صورت تکراری خریداری شده‌اند و اصلاً استفاده نشده‌اند، در صورت درخواست بررسی می‌شوند.

ظرفیت‌های اضافی کارکنان بلافاصله پس از پرداخت اعمال می‌شود. کاهش‌ها در پایان دوره صورت‌حساب جاری اعمال می‌شوند و هیچ بازپرداختی برای دوره باقی‌مانده انجام نمی‌شود.

برای سایر خدمات افزودنی دامنه، هزینه، مدت اعتبار و شرایط بازپرداخت به خریدار در زمان خرید نشان داده می‌شود.

18. آزمایشی رایگان و طرح رایگان

Planfly برای هر کسب‌وکار دوره آزمایشی رایگان 14 روزه ارائه می‌کند. در این دوره، امکانات طرح تیم در دسترس‌اند؛ اطلاعات کارت درخواست نمی‌شوند و در پایان دوره هیچ هزینه‌ای به صورت خودکار دریافت نمی‌شود.

اگر تا پایان دوره آزمایشی رایگان طرح پولی خریداری نشود، کسب‌وکار به صورت خودکار به طرح رایگان منتقل می‌شود؛ هیچ داده‌ای حذف نمی‌شود. چون در دوره آزمایشی رایگان یا طرح رایگان وجهی دریافت نمی‌شود، بازپرداخت موضوعیت ندارد. برای دوره‌های آزمایشی رایگانی که از طریق App Store یا Google Play آغاز می‌شوند، شرایط فروشگاه و بخش 14.1 شرایط استفاده اعمال می‌شوند.

19. پرداخت های اشتباه، ناقص یا تکراری

در صورت پرداخت اشتباه، بیش از حد یا تکراری، خریدار می‌تواند به فروشنده اطلاع دهد. فروشنده سوابق ارائه‌دهنده پرداخت، بانک، صورت‌حساب و سیستم را بررسی می‌کند و مبلغ جمع‌آوری‌شده مازاد یا تکراری را همانطور که در بخش‌های 12 و 13 توضیح داده شده است، بازپرداخت می‌کند.

برای پرداخت‌های انتقال بانکی / EFT که ناقص هستند، فاقد شرح هستند یا دارای مرجع نادرست هستند، ممکن است فعال‌سازی به تأخیر بیفتد و ممکن است از خریدار رسید پرداخت یا اطلاعات تأیید اضافی درخواست شود.

20. خدمات معیوب، عملکرد ناقص یا عدم ارائه خدمات

فروشنده دقت معقولی را برای ارائه خدمات در طرح انتخاب شده و محدوده فنی آن انجام می‌دهد.

اگر سرویس به هیچ وجه قابل ارائه نباشد، معیوب یا ناقص ارائه شود، یا فعال‌سازی به دلیلی منتسب به فروشنده نتواند تکمیل شود، خریدار می‌تواند درخواست بررسی، اصلاح، فعال‌سازی مجدد، تمدید مدت سرویس، لغو یا بازپرداخت وجه کند. فروشنده درخواست را با توجه به سوابق فنی، سوابق پرداخت، محدوده طرح و قوانین قابل اجرا ارزیابی می‌کند.

حقوق مصرف کننده ناشی از نقص خدمات، عملکرد ناقص، عدم اجرا و قوانین اجباری محفوظ است.

21. تأخیر پرداخت، دوره مهلت و تعلیق

اگر در تاریخ تمدید، دریافت وجه امکان‌پذیر نباشد، به خریدار از طریق ایمیل اطلاع داده می‌شود و از تاریخ تمدید مهلت ارفاقی 7 روزه به او داده می‌شود. در این مهلت خدمات ادامه می‌یابند و خریدار می‌تواند با پرداخت از صفحه اشتراک، اشتراک را بدون وقفه ادامه دهد.

اگر پرداخت تا پایان دوره مهلت تکمیل نشود، اشتراک به پایان می رسد و کسب‌وکار به محدوده طرح رایگان منتقل می‌شود. داده‌های کسب‌وکار حذف نمی‌شود.

در حساب‌هایی که به علت نقض شرایط استفاده، سوءاستفاده، خطر امنیتی یا استفاده غیرقانونی تعلیق یا بسته شده‌اند، ممکن است درخواست بازپرداخت با توجه به علت تعلیق رد شود. مقررات آمره قانون محفوظ‌اند.

22. حفظ و حذف داده ها

هنگامی که یک اشتراک لغو می‌شود یا به پایان می رسد، حساب تجاری و داده‌های آن حذف نمی‌شوند. کسب‌وکار می‌تواند تحت طرح رایگان استفاده شود. بازپرداخت نیز منجر به حذف داده‌های تجاری نمی‌شود.

مالک کسب‌وکار می‌تواند قبل از حذف کسب‌وکار، داده‌های مشتری را از داشبورد صادر کند. اگر کسب‌وکار حذف شود، سوابق متعلق به کسب‌وکار حذف یا بی‌نام می‌شوند، مشروط به تعهدات قانونی نگهداری و چرخه پشتیبان. صورتحساب ها، سوابق پرداخت و قرارداد و سایر سوابق که باید طبق قانون نگهداری شوند برای دوره های قانونی حفظ می‌شوند.

23. مشتریان مشاغل (افرادی که قرار ملاقات رزرو می‌کنند)

Planfly پلتفرمی است که زیرساخت های فنی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. رابطه خدمات بین افرادی که از طریق صفحه رزرو یک کسب‌وکار قرار ملاقات رزرو می‌کنند و کسب‌وکار بین آن کسب‌وکار و آن افراد برقرار می‌شود.

کسب‌وکار مربوطه مسئول ارائه خدمات رزرو شده، قیمت آن، پرداخت های جمع آوری شده در کسب‌وکار و شرایط لغو آن است. مگر اینکه صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد، Planfly یکی از طرفین این رابطه خدماتی نیست. افرادی که قرارهای خود را رزرو می‌کنند، می‌توانند از طریق پیوند مدیریت قرار که برایشان ارسال شده است، در محدوده زمانی تعیین‌شده توسط کسب‌وکار، آن‌ها را لغو یا مجدداً زمان‌بندی کنند.

24. سوء استفاده و رد درخواست های بازپرداخت

فروشنده ممکن است درخواست بازپرداخت را رد کند، درخواست تأیید اضافی کند یا در موارد زیر حساب را تحت بررسی قرار دهد:

• پرداخت مشکوک به تقلب، اشتباه یا غیرمجاز،
• درخواست‌های بازپرداخت تکراری یا بد نیت،
• سوء استفاده از حقوق آزمایشی یا بازپرداخت از طریق حساب های مکرر،
• استفاده از سرویس برای اهداف غیرقانونی، هرزنامه یا کلاهبرداری،
• ناتوانی در تأیید صاحب حساب یا شخص مجاز،
• ناهماهنگی بین سوابق پرداخت و درخواست بازپرداخت

حقوق قانونی ناشی از قوانین اجباری محفوظ است.

25. حق اصلاح

فروشنده می‌تواند به دلیل تغییر دامنه خدمات، طرح‌ها، فرایندهای پرداخت یا سیاست بازپرداخت، یا برای الزامات رعایت مقررات، این سیاست بازپرداخت و تحویل را با اثر نسبت به آینده به‌روزرسانی کند. متن جاری از تاریخ انتشار در این صفحه لازم‌الاجرا می‌شود؛ تغییرات اساسی از طریق ایمیل یا اعلان داشبورد به خریدار اطلاع داده می‌شوند. تغییرات نمی‌توانند حقوق بازپرداخت مربوط به خریدهای پیش از تغییر را به زیان خریدار تغییر دهند.

26. حل اختلاف

با توجه به خرید از Mobiza Teknoloji، این سیاست بازپرداخت و تحویل توسط قوانین جمهوری ترکیه کنترل می‌شود.

برای معاملاتی که خریدار طبق قوانین ترکیه واجد شرایط مصرف کننده است، کمیته های داوری مصرف کننده (Tüketici Hakem Heyetleri) صلاحیت رسیدگی به اختلافات در محدوده های پولی اعلام شده توسط وزارت بازرگانی برای سال مربوطه را دارند و دادگاه های مصرف کننده (Tüketici Mahkemeleri) صلاحیت رسیدگی به اختلافات بیش از این محدودیت ها را دارند. در معاملات مصرف کننده، حق مراجعه خریدار به مراجع ذیصلاح در محل اقامت خریدار یا محل انجام معامله مصرف کننده محفوظ است.

اگر خریدار یک تاجر، شرکت، تاجر، حرفه‌ای خوداشتغال یا شخصی است که برای مقاصد تجاری/حرفه‌ای اقدام می‌کند، دادگاه‌ها و دفاتر اجرایی زیر صلاحیت رسیدگی به اختلافات را دارند: دادگاه‌های مرکز بورسا (عثمان‌غازی) و دفاتر اجرای احکام.

قواعد اجباری در مورد صلاحیت و مقررات مربوط به میانجیگری اجباری محفوظ است.

حقوق آمره محلی مشتریان بین‌المللی در بخش 29.3 شرایط استفاده محفوظ‌اند. برای سفارش‌های Paddle، قانون حاکم بر خرید و صلاحیت قضایی طبق شرایط خریدار Paddle تعیین می‌شوند.

27. کانال های درخواست و تماس

شما می‌توانید درخواست های تحویل، فعال سازی، پرداخت، فاکتور، اشتراک، لغو و بازپرداخت خود را از طریق کانال های زیر ارسال کنید:

28. پذیرش الکترونیکی

هنگام خرید یک سرویس از طریق Planfly، خریدار تأیید می‌کند که:

• سرویس Planfly ماهیت دیجیتالی دارد و هیچ تحویل فیزیکی یا ارسالی انجام نخواهد شد،
• انجام خدمات بلافاصله به صورت الکترونیکی پس از تایید پرداخت آغاز خواهد شد.
• خریدار از طرح انتخابی، دوره صورتحساب، قیمت کل، روش پرداخت، تمدید خودکار و شرایط لغو و بازپرداخت مطلع شده است.
• خریدار از حق انصراف و استثناء حق انصراف مطلع شده است،
• اگر آدرس صورتحساب آن خارج از ترکیه باشد، خریدار اعلام کرده است که برای تجارت یا حرفه خود یا به عنوان مصرف کننده خرید می‌کند و در صورت خرید به عنوان مصرف کننده، صراحتاً درخواست کرده است که خدمات بلافاصله قبل از پایان دوره انصراف شروع شود.
• خریدار شرایط سیاست لغو داوطلبانه 14 روزه و بازپرداخت Planfly را خوانده است

با دادن تایید الکترونیکی روی صفحه پرداخت.

29. لازم الاجرا شدن

این سیاست بازپرداخت و تحویل از تاریخی که در وب‌سایت Planfly منتشر می‌شود لازم‌الاجرا می‌شود.

• فروشنده / ارائه دهنده خدمات: Mobiza Teknoloji
• برند / خدمات: Planfly
• تاریخ این متن: اکتبر 10، 2026