Polityka zwrotów i dostarczania usług

Niniejsza wersja polska jest tłumaczeniem udostępnionym dla wygody użytkowników. Pierwszeństwo mają wersje angielska i turecka. W razie rozbieżności między wersją angielską a turecką pierwszeństwo ma wersja turecka, z wyjątkiem przypadków, w których sekcja „Strona zawierająca z Państwem umowę” Warunków korzystania stanowi inaczej.

Informacje o Sprzedawcy / Usługodawcy

Niniejsza Polityka zwrotów i dostarczania usług dotyczy planów Subskrypcji, dodatkowych pakietów SMS, dodatkowych miejsc dla pracowników oraz innych usług Planfly oferowanych pod marką Planfly i świadczonych elektronicznie. W przypadku zakupów w lirach tureckich oraz wszystkich zakupów, za które płatność pobierana jest przez iyzico, sprzedawcą jest Mobiza Teknoloji. W przypadku zamówień opłacanych na naszej stronie w walutach innych niż lira turecka sprzedawcą jest Paddle, a zwroty dokonywane są zgodnie z sekcją 3; w przypadku zakupów w aplikacji przez App Store lub Google Play sprzedawcą jest Apple lub Google, a zwroty są dokonywane przez sklep (sekcja 9.4). Dla każdego zakupu sprzedawca ustalany jest zgodnie z sekcją „Strona zawierająca z Państwem umowę” Warunków korzystania i wskazywany na stronie płatności oraz na fakturze lub potwierdzeniu zakupu.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie wraz z Umową sprzedaży na odległość, Formularzem informacji wstępnych, Warunkami korzystania, Polityką prywatności, Klauzulą informacyjną KVKK oraz Polityką plików cookie. W razie rozbieżności między niniejszą Polityką a Umową sprzedaży na odległość pierwszeństwo mają Umowa sprzedaży na odległość i bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1. Cel i zakres

Celem niniejszej Polityki zwrotów i dostarczania usług jest określenie zasad dostarczania, aktywacji, świadczenia, anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotów, zakończenia Subskrypcji oraz rozpatrywania zgłoszeń dotyczących usług cyfrowych zakupionych elektronicznie przez Planfly.

Planfly jest platformą SaaS oferującą salonom fryzjerskim i kosmetycznym, klinikom, psychologom, dietetykom, fizjoterapeutom, studiom i innym przedsiębiorstwom świadczącym usługi na podstawie umówionych wizyt stronę rezerwacji online, zarządzanie kalendarzem i personelem, dane klientów, przypomnienia e-mail i SMS, raporty oraz powiązane usługi cyfrowe.

Usługi Planfly mają w całości charakter cyfrowy. Nie obejmują sprzedaży produktów fizycznych ani wysyłki, dostawy pocztowej czy osobistego wydania.

2. Definicje

O ile wyraźnie nie określono inaczej, poniższe terminy mają w niniejszej Polityce znaczenie podane poniżej:

• Planfly / Platforma / Usługa: usługa oprogramowania cyfrowego marki Planfly świadczona przez Mobiza Teknoloji,
• Sprzedawca: firma będąca sprzedawcą danego zakupu, jak określono we wstępie,
• Kupujący: osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu usług za pośrednictwem Planfly,
• Przedsiębiorstwo: przedsiębiorstwo korzystające z Planfly w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej,
• Konsument: osoba fizyczna lub prawna działająca w celach innych niż handlowe lub zawodowe,
• Konsument zagraniczny: Kupujący zamieszkały poza Türkiye lub posiadający adres rozliczeniowy poza Türkiye, który kupuje Planfly jako konsument,
• Plan: pakiet Subskrypcji umożliwiający korzystanie z usługi Planfly w określonym zakresie i w określonych limitach (Free, Solo, Team, Business i plany indywidualne),
• Okres rozliczeniowy: miesięczny lub roczny okres użytkowania,
• Usługa dodatkowa: dodatkowy pakiet SMS, dodatkowe miejsce dla pracownika lub podobna usługa, którą można kupić poza główną Subskrypcją,
• Paddle: Paddle.com Market Limited i spółki z grupy Paddle wskazane w warunkach Paddle dla kupujących, będące sprzedawcą i podmiotem Merchant of Record dla zamówień opłacanych na naszej stronie w walutach innych niż lira turecka,
• Dostawca usług płatniczych: infrastruktura iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. („iyzico”) wykorzystywana do płatności kartą, przechowywania danych kart i zwrotów.

3. Zwroty pieniędzy za zamówienia złożone za pośrednictwem Paddle

Proces realizacji naszych zamówień prowadzi nasz internetowy odsprzedawca Paddle.com. Paddle.com jest podmiotem Merchant of Record dla wszystkich zamówień opłacanych na naszej stronie w walutach innych niż lira turecka. Paddle zapewnia obsługę zapytań klientów dotyczących płatności i rozliczeń oraz rozpatruje zwroty i dokonuje zwrotów środków dla tych zamówień.

Następujące zasady zwrotów mają zastosowanie do zamówień składanych przez Paddle („zamówienia Paddle”). Zasady te stanowią zobowiązanie Planfly do zwrotu pieniędzy za zamówienia Paddle; obowiązują wraz z warunkami Paddle dla kupujących i polityką zwrotów Paddle i nie ograniczają wynikających z nich Państwa praw.

3.1. Płatności podlegające zwrotowi

• Pierwsza płatność za Subskrypcję, podwyższenie planu i usługi dodatkowe: W przypadku pierwszej płatności za nową Subskrypcję, płatności za podwyższenie planu oraz zakupu usług dodatkowych (dodatkowych miejsc dla pracowników i dodatkowych oddziałów) pełna zapłacona kwota jest zwracana, jeżeli złożą Państwo wniosek w ciągu 14 dni od daty płatności, bez konieczności podawania przyczyny.
• Pakiety SMS: W przypadku dodatkowych pakietów SMS pełna zapłacona kwota jest zwracana, jeżeli złożą Państwo wniosek w ciągu 14 dni od daty płatności i żadna jednostka z pakietu nie została wykorzystana.
• Płatności za odnowienie: Płatności za odnowienie Subskrypcji nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego właściwe przepisy prawa. Mogą Państwo anulować Subskrypcję w dowolnym momencie; anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, a za kolejne okresy nie są pobierane opłaty.
• Ustawowe prawa odstąpienia od umowy: Ustawowe prawa odstąpienia przysługujące konsumentom w Europejskim Obszarze Gospodarczym, Zjednoczonym Królestwie, Szwajcarii, Türkiye i innych państwach wskazanych w warunkach Paddle dla kupujących mają zastosowanie w każdym przypadku i są realizowane przez Paddle.

3.2. Jak poprosić o zwrot pieniędzy i w jaki sposób są one dokonywane

• Mogą Państwo skierować wniosek o zwrot do Paddle przez paddle.net lub przez łącze w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu wysłanej przez Paddle albo napisać na adres destek@planfly.com.tr; wnioski otrzymane pod tym adresem przekazujemy Paddle.
• Paddle dokonuje zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas, po jakim zwrot środków dotrze na Państwa konto, zależy od procesów stosowanych w Państwa banku i wydawcy karty.
• Po pełnym zwrocie kończy się płatny plan lub usługa dodatkowa powiązana z płatnością, której dotyczył zwrot; w przypadku Subskrypcji przedsiębiorstwo przechodzi na plan Free, a jego dane nie są usuwane.
• Mogą Państwo anulować Subskrypcję na stronie Subskrypcji w panelu przedsiębiorstwa Planfly lub przez paddle.net.

3.3. Inne zakupy

Postanowienia pozostałych sekcji niniejszej Polityki dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania i fakturowania odnoszą się do zakupów od Mobiza Teknoloji w lirach tureckich lub przez iyzico i obowiązują dla tych zakupów bez zmian. W przypadku zakupów w aplikacji przez App Store lub Google Play wnioski o anulowanie i zwrot kieruje się do właściwego sklepu; podlegają one jego zasadom zwrotów (sekcja 9.4).

4. Cyfrowy charakter usługi

Planfly jest cyfrową usługą udostępniania oprogramowania dostępną przez internet. Kupujący korzysta z usługi przez stronę internetową Planfly, panel przedsiębiorstwa, własną stronę rezerwacji przedsiębiorstwa, widżet rezerwacji i powiązane cyfrowe kanały dostępu.

Usługi zakupione w ramach Planfly nie są produktami fizycznymi. Dlatego:

• nie są wysyłane żadne produkty fizyczne,
• nie jest tworzony numer śledzenia przesyłki,
• żadna przesyłka nie jest wysyłana na adres dostawy,
• nie jest naliczana opłata za przesyłkę,
• nie ma możliwości dostarczenia ani zwrotu przesyłką kurierską.

Kody QR, plakaty i szablony wydruków, które można pobrać z panelu przedsiębiorstwa, to pliki cyfrowe; Planfly nie drukuje ani nie wysyła tych materiałów.

5. Sposób dostawy

Usługi Planfly są dostarczane elektronicznie. Dostarczenie i wykonanie usługi uważa się za zakończone po dokonaniu następujących czynności:

• przypisaniu wybranego planu do konta przedsiębiorstwa,
• udostępnieniu limitów i funkcji planu do korzystania,
• dodaniu do konta jednostek SMS zawartych w planie, o ile je przewidziano,
• dodaniu do konta zakupionego dodatkowego pakietu SMS lub dodatkowego miejsca dla pracownika,
• rozpoczęciu okresu rozliczeniowego i utworzeniu zapisów płatności,
• wysłaniu informacji o zakupie na zarejestrowany adres e-mail Kupującego.

Dokonanie dostarczenia można sprawdzić na stronie Subskrypcji w panelu przedsiębiorstwa.

6. Czas dostawy i aktywacji

W przypadku płatności kartą usługa jest aktywowana natychmiast i automatycznie w momencie, gdy dostawca płatności (dla zamówień Paddle, Paddle) powiadomi Planfly o pomyślnym wykonaniu płatności.

W przypadku płatności przelewem/EFT uzgodnionych przez strony w ofertach niestandardowych, usługa zostaje aktywowana po zaksięgowaniu wpłaty na rachunkach Sprzedawcy i jej weryfikacji.

Aktywacja może zostać opóźniona z następujących powodów:

• wstrzymanie płatności przez bank lub dostawcę usług płatniczych,
• 3D Secure, kontrole oszustw lub przegląd bezpieczeństwa,
• brakujący lub nieprawidłowy opis przelewu/EFT,
• brakujące lub nieprawidłowe informacje rozliczeniowe,
• konserwacja systemu lub awaria techniczna.

Kupujący, którego płatność została otrzymana, lecz usługa nie jest aktywna, może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem destek@planfly.com.tr lub przez zgłoszenie do pomocy technicznej w panelu.

7. Brak fizycznej dostawy i wysyłki

Dane adresowe wprowadzone przez Kupującego nie są wykorzystywane do fizycznej dostawy, ale do fakturowania, komunikacji, procesów zapewniających zgodność z przepisami podatkowymi i regulacyjnymi.

8. Faktura

Faktury dotyczące sprzedaży dokonywanej przez Mobiza Teknoloji są wystawiane jako e-Invoice (e-Fatura) lub e-Archive Invoice (e-Arşiv Fatura) zgodnie z właściwymi przepisami podatkowymi. Fakturę lub potwierdzenie zakupu dotyczące zamówienia Paddle wystawia Paddle we własnym imieniu i wysyła pocztą elektroniczną.

W przypadku zakupów w aplikacji odpowiedni sklep dostarcza dowód zakupu.

Faktura jest tworzona na podstawie danych rozliczeniowych podanych przez Kupującego na stronie Subskrypcji; jest wysyłana na jego zarejestrowany adres e-mail i udostępniana w panelu przedsiębiorstwa. Kupujący odpowiada za skutki podania błędnych lub niekompletnych danych rozliczeniowych.

9. Prawo do odstąpienia od umowy i wyjątek od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach określonych poniżej, zależnie od statusu Kupującego przy dokonywaniu zakupu oraz jego adresu rozliczeniowego. Szczegółowe postanowienia zawiera art. 20 Umowy sprzedaży na odległość.

9.1. Konsumenci z adresem rozliczeniowym w Türkiye

Co do zasady Kupującym będącym konsumentami przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jednakże usługa Planfly jest usługą cyfrową świadczoną drogą elektroniczną, której realizacja rozpoczyna się natychmiast po zatwierdzeniu płatności. Zatem zgodnie z art. 15 Rozporządzenia o umowach zawieranych na odległość (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) z prawa odstąpienia nie można skorzystać w przypadku umów dotyczących usług świadczonych natychmiastowo w formie elektronicznej.

Przed dokonaniem płatności Kupujący zostaje poinformowany o cyfrowym charakterze usługi Planfly, o tym, że zostanie ona wykonana niezwłocznie oraz o wyjątku od prawa odstąpienia od umowy, a także wyraża zgodę na niezwłoczne wykonanie usługi.

Wyjątek od prawa do odstąpienia od umowy nie pozbawia Kupującego innych ustawowych praw wynikających z wadliwej usługi, niepełnego wykonania, niewykonania lub bezwzględnie obowiązujących przepisów.

9.2. Przedsiębiorstwa

Kupującemu, który nabywa Planfly w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy; stosuje się do niego dobrowolną politykę anulowania i zwrotów Planfly określoną w sekcji 10. Kupujący z adresem rozliczeniowym poza Türkiye oświadcza na etapie płatności, że nabywa Planfly na potrzeby swojego przedsiębiorstwa lub działalności zawodowej.

9.3. Konsumenci zagraniczni

W przypadku zamówień na naszej stronie w walutach innych niż lira turecka sprzedawcą jest Paddle; ustawowe prawo odstąpienia od umowy i wnioski o zwrot dotyczące tych zamówień od konsumentów zamieszkałych poza Türkiye są realizowane przez Paddle na podstawie warunków Paddle dla kupujących i kierowane przez paddle.net (sekcja 3). Do zakupów przez App Store lub Google Play stosuje się sekcję 9.4. sekcja 9.1 dotyczy Konsumenta zagranicznego kupującego Planfly od Mobiza Teknoloji; wszelkie szersze, bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z prawa miejsca jego zamieszkania, których nie można wyłączyć umową (na przykład prawo odstąpienia na podstawie przepisów konsumenckich Unii Europejskiej, Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Zjednoczonego Królestwa), pozostają nienaruszone. W takim przypadku decyzję o odstąpieniu zgłasza się jednoznacznym oświadczeniem przesłanym na adres destek@planfly.com.tr lub na wzorze formularza odstąpienia zamieszczonym w Umowie sprzedaży na odległość; zwrot następuje na instrument płatniczy użyty do płatności najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia przez Sprzedawcę. Szczegółowe postanowienia zawiera art. 20.3 Umowy sprzedaży na odległość.

9.4. Zakupy dokonane za pośrednictwem App Store i Google Play

W przypadku zakupów w aplikacji mobilnej przez App Store lub Google Play wnioski o anulowanie, zwrot i odstąpienie od umowy kieruje się do właściwego sklepu przez jego narzędzia i podlegają one jego warunkom. Jeżeli sklep zatwierdzi zwrot lub odstąpienie od umowy, dana Subskrypcja lub usługa dodatkowa kończy się natychmiast.

10. Dobrowolne 14-dniowe zasady anulowania i zwrotu pieniędzy Planfly

Niezależnie od ustawowego wyjątku od prawa odstąpienia od umowy, w ramach dbałości o satysfakcję klientów Planfly może anulować Subskrypcję i zwrócić pełną zapłaconą kwotę, jeżeli wniosek zostanie złożony w ciągu 14 dni od daty pierwszego płatnego zakupu dla danego przedsiębiorstwa.

Prawo to stanowi dobrowolną politykę handlową Sprzedawcy i nie stanowi ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

W odniesieniu do Kupujących będących konsumentami bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące Subskrypcji, rozwiązania umowy, opłat za niewykorzystane okresy i wadliwego świadczenia usług pozostają nienaruszone.

Wszelkie prawa do odstąpienia od umowy przysługujące Konsumentom zagranicznym na mocy punktu 9.3 obowiązują niezależnie od niniejszej polityki. W przypadku zamówień Paddle zamiast tej polityki obowiązuje sekcja 3.

11. Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy

Żądania anulowania i zwrotu pieniędzy są wysyłane z adresu e-mail właściciela konta zarejestrowanego w Planfly na adres destek@planfly.com.tr lub za pośrednictwem formularza zgłoszenia do pomocy technicznej w panelu przedsiębiorstwa. W przypadku zamówień Paddle żądania zwrotu pieniędzy są wysyłane w sposób opisany w sekcji 3.2.

W celu szybkiej oceny wniosku zalecamy podanie następujących informacji:

• imię i nazwisko lub firmę,
• adres e-mail zarejestrowany w Planfly i nazwę przedsiębiorstwa,
• numer faktury lub datę płatności,
• zakupiony plan lub usługę dodatkową,
• powód żądania zwrotu pieniędzy,
• w przypadku płatności dokonywanych przelewem bankowym / EFT, dane (IBAN) rachunku bankowego zarejestrowanego na nazwisko osoby lub podmiotu, który dokonał płatności.

Sprzedawca może zażądać dodatkowych informacji lub dokumentów w celu zapewnienia bezpieczeństwa konta, bezpieczeństwa płatności, kontroli autoryzacji i prawidłowości zapisów księgowych.

12. Metoda zwrotu

Zwrot środków następuje przy użyciu sposobu, w jaki dokonano płatności:

• W przypadku płatności kartą zwrot pieniędzy następuje na kartę użytą do płatności za pośrednictwem dostawcy płatności, który otrzymał płatność (iyzico).
• W przypadku płatności przelewem / EFT zwrot następuje na rachunek bankowy zarejestrowany na osobę lub podmiot, który dokonał płatności.
• W przypadku zakupów w aplikacji dokonanych za pośrednictwem App Store lub Google Play zwrotu dokonuje sklep, który przyjął płatność (Apple lub Google) zgodnie z zasadami zwrotów sklepu (Warunki korzystania, punkt 14.1).
• W przypadku zamówień Paddle zwrot pieniędzy jest dokonywany przez Paddle przy użyciu pierwotnej metody płatności zgodnie z sekcją 3.

Zwrotów nie dokonuje się w gotówce, a zwracane kwoty nie są przekazywane na kartę lub rachunek innej osoby.

13. Proces i ramy czasowe zwrotu pieniędzy

Wnioski o zwrot są rozpatrywane na podstawie zapisów płatności, statusu faktury, aktywacji usługi i właściwych przepisów prawa. Zatwierdzone zwroty przekazywane są dostawcy usług płatniczych lub bankowi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę wniosku i wymaganych informacji.

Po przekazaniu zwrotu do dostawcy usług płatniczych czas, po jakim kwota pojawi się na wyciągu z karty lub na rachunku bankowym, zależy od procesów danego banku i instytucji obsługującej kartę i zazwyczaj waha się od kilku dni roboczych do jednego cyklu wyciągu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procesów banków i instytucji płatniczych.

Jeżeli wymagają tego przepisy, w związku ze zwracanym zakupem wystawiana jest faktura zwrotna lub faktura zostaje anulowana.

14. Anulowanie Subskrypcji

Kupujący może anulować Subskrypcję w dowolnym momencie na stronie Subskrypcji w panelu przedsiębiorstwa. Ze względów bezpieczeństwa anulowania może dokonać wyłącznie użytkownik posiadający rolę właściciela przedsiębiorstwa.

Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, a automatyczne odnawianie zostaje zatrzymane. Kupujący kontynuuje korzystanie z usługi do końca opłaconego okresu; na koniec okresu przedsiębiorstwo przechodzi na plan Free. Jeśli Subskrypcja zostanie anulowana w trakcie bezpłatnego okresu próbnego, przedsiębiorstwo natychmiast przejdzie na plan Free.

Anulowanie Subskrypcji nie oznacza usunięcia konta przedsiębiorstwa ani jego danych. Usunięcia przedsiębiorstwa należy zażądać odrębnie w ustawieniach przedsiębiorstwa.

15. Zwroty środków za plany miesięczne i roczne

W przypadku planów miesięcznych, anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Przy anulowaniu poza dobrowolną polityką zwrotów w ciągu 14 dni opłata za już rozpoczęty okres nie jest zwracana.

W przypadku planów rocznych, opłata pobierana jest z góry i daje prawo korzystania z usługi przez wybrany roczny okres. Jeżeli plan roczny zostanie anulowany przed terminem, po upływie 14 dni od pierwszego płatnego zakupu, co do zasady za pozostały okres nie przysługuje zwrot.

W przypadku odnowień automatycznych, Kupujący otrzymuje powiadomienie przed datą odnowienia i może wstrzymać odnowienie, anulując Subskrypcję przed tą datą. Kupujący, który nie akceptuje zmiany ceny, może bezpłatnie anulować Subskrypcję przed odnowieniem, przy którym miałaby obowiązywać nowa cena.

W przypadku ofert niestandardowych w odpowiedniej ofercie lub podsumowaniu zamówienia mogą zostać określone inne warunki zwrotu.

16. Zmiany planu i zwroty pieniędzy

Przy przejściu na wyższy plan, na podstawie czasu pozostałego w bieżącym okresie rozliczeniowym oblicza się proporcjonalną dopłatę, przedstawia ją na ekranie płatności i pobiera. Nowy plan staje się aktywny natychmiast po zapłaceniu dopłaty.

Przejście na niższy plan lub plan Free staje się skuteczne z końcem bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego. Obniżenie planu nie powoduje zwrotu opłaty za bieżący okres.

Jeżeli po zmianie planu bieżące wykorzystanie przekracza limity nowego planu, rezerwacje online dla pracowników ponad limit mogą zostać zablokowane albo funkcje zależne od planu wyłączone; istniejące wizyty i dane klientów nie są usuwane.

17. Pakiety SMS, dodatkowe miejsca dla pracowników i inne usługi dodatkowe

Jednostki SMS zawarte w planie są dodawane do konta w każdym okresie rozliczeniowym; niewykorzystane jednostki nie przechodzą na kolejny okres, nie mogą być zamienione na gotówkę i nie podlegają zwrotowi.

Dodatkowe pakiety SMS są zakupami jednorazowymi, a jednostki z pakietu są dodawane do konta natychmiast po zatwierdzeniu płatności. Jednostki są ważne przez 12 miesięcy od daty zakupu; jednostki wykorzystane lub takie, których ważność upłynęła, nie podlegają zwrotowi, nie mogą być zamienione na gotówkę ani przeniesione. Na wniosek sprawdzane są pakiety kupione omyłkowo lub podwójnie, jeżeli nie zostały w ogóle wykorzystane.

Dodatkowe miejsca dla pracowników są udostępniane natychmiast po zapłacie. Zmniejszenie ich liczby staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, a za pozostały okres nie dokonuje się zwrotu.

W przypadku innych usług dodatkowych zakres, opłata, okres ważności i warunki zwrotu są przedstawiane Kupującemu w momencie zakupu.

18. Bezpłatny okres próbny i plan Free

Planfly oferuje przedsiębiorstwu bezpłatny okres próbny trwający 14 dni. W tym okresie dostępne są funkcje planu Zespół; dane karty nie są wymagane, a po jego zakończeniu opłata nie jest pobierana automatycznie.

Jeżeli do końca bezpłatnego okresu próbnego nie zostanie wykupiony żaden płatny plan, przedsiębiorstwo automatycznie przejdzie na plan Free; żadne dane nie są usuwane. Ponieważ w bezpłatnym okresie próbnym lub w planie Free nie są pobierane żadne płatności, zwrot środków nie obowiązuje. W przypadku bezpłatnych wersji próbnych rozpoczętych za pośrednictwem App Store lub Google Play mają zastosowanie warunki sklepu i sekcja 14.1 Warunków korzystania.

19. Błędne, niekompletne lub zduplikowane płatności

W przypadku błędnej, nadmiernej lub podwójnej płatności Kupujący może powiadomić Sprzedawcę. Sprzedawca sprawdza zapisy dostawcy usług płatniczych, banku, faktur oraz systemu i zwraca kwotę pobraną w nadmiernej wysokości lub dwukrotnie w sposób opisany w sekcjach 12 i 13.

W przypadku płatności przelewem bankowym/EFT, które są niekompletne, pozbawione opisu lub zawierają błędny numer referencyjny, aktywacja może się opóźnić, a Kupujący może zostać poproszony o dowód wpłaty lub dodatkowe informacje weryfikacyjne.

20. Wadliwe lub niepełne świadczenie usługi albo brak jej świadczenia

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby świadczyć usługę w ramach wybranego planu i jego zakresu technicznego.

Jeżeli usługa w ogóle nie może zostać wykonana, jest wykonana wadliwie lub niekompletnie lub aktywacja nie może zostać zakończona z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Kupujący może zażądać przeglądu, korekty, ponownej aktywacji, przedłużenia terminu świadczenia usługi, anulowania lub zwrotu pieniędzy. Sprzedawca ocenia żądanie w świetle dokumentacji technicznej, historii płatności, zakresu planu i obowiązujących przepisów.

Prawa konsumentów wynikające z wadliwego świadczenia usługi, niepełnego wykonania, niewykonania oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają nienaruszone.

21. Opóźnienie w płatnościach, okres karencji i zawieszenie

Jeżeli płatność nie może zostać pobrana w dniu odnowienia, Kupujący otrzymuje powiadomienie e-mail i okres karencji wynoszący 7 dni od dnia odnowienia. W okresie karencji usługa jest kontynuowana, a Kupujący może zapewnić ciągłość Subskrypcji, dokonując płatności na stronie Subskrypcji.

Jeżeli płatność nie zostanie dokonana do końca okresu karencji, Subskrypcja kończy się, a przedsiębiorstwo zostaje przeniesione do limitów planu Free; dane przedsiębiorstwa nie są usuwane.

W przypadku kont zawieszonych lub zamkniętych z powodu naruszenia Warunków korzystania, niewłaściwego użycia, zagrożenia bezpieczeństwa lub użycia niezgodnego z prawem, prośba o zwrot pieniędzy może zostać odrzucona w zależności od przyczyny zawieszenia. Obowiązujące przepisy prawa pozostają nienaruszone.

22. Przechowywanie i usuwanie danych

Po anulowaniu lub zakończeniu Subskrypcji konto przedsiębiorstwa i jego dane nie są usuwane; przedsiębiorstwo może nadal korzystać z usługi w planie Free. Dokonanie zwrotu również nie powoduje usunięcia danych przedsiębiorstwa.

Właściciel przedsiębiorstwa może wyeksportować dane klientów z panelu przed usunięciem przedsiębiorstwa. W przypadku usunięcia przedsiębiorstwa dokumentacja należąca do przedsiębiorstwa zostaje usunięta lub zanonimizowana, z zastrzeżeniem ustawowych obowiązków przechowywania i cyklu tworzenia kopii zapasowych. Faktury, rejestry płatności i umów oraz inne dokumenty, które muszą być przechowywane zgodnie z przepisami, są przechowywane przez okresy ustawowe.

23. Klienci przedsiębiorstw (osoby rezerwujące wizyty)

Planfly to platforma udostępniająca infrastrukturę techniczną przedsiębiorstwom. Relacja usługowa pomiędzy osobami, które rezerwują wizyty za pośrednictwem strony rezerwacji przedsiębiorstwa, a przedsiębiorstwem zostaje ustanowiona pomiędzy tym przedsiębiorstwem a tymi osobami.

Właściwe przedsiębiorstwo odpowiada za wykonanie zarezerwowanej usługi, jej cenę, płatności pobierane przez przedsiębiorstwo i warunki anulowania. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, Planfly nie jest stroną tych stosunków usługowych. Osoby rezerwujące wizyty mogą je anulować lub przełożyć przez wysłany im link do zarządzania wizytą w terminach ustalonych przez przedsiębiorstwo.

24. Niewłaściwe wykorzystanie i odrzucenie wniosków o zwrot pieniędzy

Sprzedawca może odrzucić prośbę o zwrot pieniędzy, poprosić o dodatkową weryfikację lub poddać konto kontroli w następujących przypadkach:

• podejrzenie oszukańczej, błędnej lub nieautoryzowanej płatności,
• zduplikowane lub złożone w złej wierze prośby o zwrot pieniędzy,
• nadużycie prawa do okresu próbnego lub zwrotu kosztów poprzez powtarzające się konta,
• korzystanie z serwisu do celów niezgodnych z prawem, spamu lub oszustwa,
• brak możliwości weryfikacji posiadacza rachunku lub osoby upoważnionej,
• niezgodność pomiędzy zapisami płatności a wnioskiem o zwrot pieniędzy.

Prawa ustawowe wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących pozostają nienaruszone.

25. Prawo do zmiany

Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i dostarczania usług ze skutkiem na przyszłość z uwagi na zmiany zakresu usługi, planów, procedur płatności lub zasad zwrotów albo w celu zapewnienia zgodności z przepisami. Aktualny tekst obowiązuje od dnia publikacji na tej stronie; Kupujący jest informowany o istotnych zmianach pocztą elektroniczną lub przez powiadomienie w panelu. Zmiany nie mogą pogarszać praw Kupującego do zwrotu dotyczących zakupów dokonanych przed zmianą.

26. Rozstrzyganie sporów

W odniesieniu do zakupów od Mobiza Teknoloji niniejsza Polityka zwrotów i dostarczania usług podlega prawu Republiki Türkiye.

W przypadku transakcji, w których Kupujący jest konsumentem w rozumieniu prawa tureckiego, właściwe do rozstrzygania sporów mieszczących się w progach kwotowych ogłaszanych przez Ministerstwo Handlu na dany rok są konsumenckie komisje arbitrażowe (Tüketici Hakem Heyetleri), a sporów przekraczających te progi sądy konsumenckie (Tüketici Mahkemeleri). W transakcjach konsumenckich pozostaje nienaruszone prawo Kupującego do zwrócenia się do właściwych organów w jego miejscu zamieszkania lub w miejscu dokonania transakcji konsumenckiej.

Jeżeli Kupujący jest kupcem, spółką, rzemieślnikiem, osobą wykonującą wolny zawód lub osobą działającą w celach gospodarczych lub zawodowych, do rozstrzygania sporów właściwe są następujące sądy i organy egzekucyjne: Sądy i urzędy egzekucyjne w Bursie, Centrum (Osmangazi).

Bezwzględnie obowiązujące zasady właściwości sądów oraz przepisy o bezwzględnie obowiązującej mediacji pozostają nienaruszone.

W odniesieniu do Klientów zagranicznych pozostają nienaruszone niezbywalne prawa lokalne określone w sekcji 29.3 Warunków korzystania. W przypadku zamówień Paddle prawo właściwe i właściwość sądów dotyczące zakupu określają warunki Paddle dla kupujących.

27. Kanały zapytań i kontaktów

Żądania dostawy, aktywacji, płatności, faktury, Subskrypcji, anulowania i zwrotu pieniędzy mogą Państwo przesyłać za pośrednictwem następujących kanałów:

28. Akceptacja elektroniczna

Kupując usługę za pośrednictwem Planfly, Kupujący potwierdza, że:

• usługa Planfly ma charakter cyfrowy i nie będzie realizowana żadna fizyczna dostawa ani wysyłka,
• świadczenie usługi rozpocznie się niezwłocznie, w formie elektronicznej, po zatwierdzeniu płatności,
• Kupujący został poinformowany o wybranym planie, okresie rozliczeniowym, cenie całkowitej, sposobie płatności, automatycznym przedłużeniu oraz warunkach anulowania i zwrotu pieniędzy,
• Kupujący został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy oraz o wyjątku od prawa odstąpienia,
• jeżeli jego adres rozliczeniowy znajduje się poza Türkiye, Kupujący oświadczył, czy dokonuje zakupów dla swojego przedsiębiorstwa lub zawodu, czy jako konsument, a w przypadku zakupów jako konsument wyraźnie zażądał natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi, przed upływem okresu odstąpienia od umowy,
• Kupujący zapoznał się z warunkami dobrowolnej 14-dniowej polityki anulowania i zwrotu kosztów Planfly

poprzez wyrażenie elektronicznej zgody na ekranie płatności.

29. Wejście w życie

Niniejsza Polityka zwrotów i dostarczania usług wchodzi w życie w dniu jej opublikowania na stronie internetowej Planfly.

• Sprzedawca / usługodawca: Mobiza Teknoloji
• Marka/usługa: Planfly
• Data tego tekstu: październik 10, 2026