Condizioni d'uso

La presente versione italiana, come quella inglese, è una traduzione fornita per comodità. In caso di conflitto tra le versioni italiana, inglese e turca, prevale quella turca, salvo diversa disposizione nella sezione "La Sua controparte contrattuale"; le versioni inglese e turca prevalgono sulla traduzione italiana secondo tale disposizione.

Informazioni sul fornitore del servizio

• Società / fornitore del servizio: Mobiza Teknoloji
• Marchio / servizio: Planfly
• Email: legal@planfly.com.tr
• Assistenza: destek@planfly.com.tr
• Telefono: +90 850 307 90 23
• Indirizzo: Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye
• Numero fiscale: 1280527561
• Ufficio delle imposte: Ufficio delle imposte di Uludağ
• Numero DUNS: 751143161

La Sua controparte contrattuale

Il servizio Planfly è sviluppato, gestito e fornito da Mobiza Teknoloji. Il venditore di abbonamenti e servizi aggiuntivi Planfly dipende dal canale d'acquisto, come indicato nella tabella; per ogni acquisto, la società che vende ed emette la fattura o ricevuta è indicata anche nella pagina di pagamento.

Per creazione di account, prova gratuita e piano Free, la Sua controparte è Mobiza Teknoloji. Per acquisti in-app tramite App Store o Google Play, Apple o Google riscuote il pagamento e si applicano le condizioni dello store; Mobiza Teknoloji fornisce il servizio Planfly (Sezione 14.1).

Per ordini tramite Paddle, Paddle acquista l'abbonamento o servizio aggiuntivo Planfly da Mobiza Teknoloji e lo rivende a Lei; le condizioni per gli acquirenti di Paddle disciplinano l'acquisto. Anche per questi ordini, Mobiza Teknoloji fornisce il servizio secondo queste Condizioni; la controparte per account, utilizzo del servizio e dati è Mobiza Teknoloji (Sezione 29.5).

Il processo di ordinazione è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record per tutti gli ordini pagati in valute diverse dalla lira turca sul nostro sito web. Paddle fornisce assistenza per richieste su pagamenti e fatturazione e gestisce resi e rimborsi per questi ordini.

1. Parti e finalità

Le presenti Condizioni d'uso (le "Condizioni") disciplinano l'utilizzo del sito web a marchio Planfly, dell'applicazione web, della dashboard aziendale, delle pagine di prenotazione online, del widget incorporabile, delle notifiche di conferma e promemoria degli appuntamenti, delle integrazioni, dei contenuti e di tutti i servizi digitali correlati.

Planfly è un servizio software (SaaS) sviluppato e gestito da Mobiza Teknoloji che consente a parrucchieri, centri estetici, psicologi, dietisti, cliniche odontoiatriche, studi medici privati, fisioterapisti, cliniche veterinarie, studi Pilates e yoga, palestre, studi di consulenza e imprese analoghe che operano su appuntamento di ricevere prenotazioni online, gestire calendari, personale, servizi e archivi clienti e inviare promemoria ai clienti.

Queste Condizioni vincolano gli utenti che visitano Planfly, le persone che creano un account, i titolari aziendali, gli amministratori, gli utenti del personale e tutte le persone fisiche o giuridiche che beneficiano in qualsiasi modo dei servizi. Per gli utenti finali che prenotano nelle pagine aziendali si applicano soltanto le disposizioni sull'utilizzo della pagina di prenotazione e del widget.

Visitando Planfly, creando un account, avviando una prova gratuita, acquistando un servizio o continuando a utilizzare Planfly in qualsiasi modo, si ritiene che Lei abbia accettato queste Condizioni. Se non le accetta, non deve utilizzare Planfly.

2. Definizioni

Salvo espressa indicazione contraria, i seguenti termini hanno il significato indicato:

• Planfly / Piattaforma / Servizio: prodotti e servizi digitali a marchio Planfly offerti da Mobiza Teknoloji,
• Mobiza / Società / Fornitore del servizio: Mobiza Teknoloji,
• Utente: persona fisica che visita, naviga o utilizza Planfly,
• Impresa: persona fisica o giuridica che utilizza Planfly nell'attività commerciale o professionale e account aziendale creato per suo conto,
• Membro del team: utente invitato dall'Impresa nella dashboard come titolare, amministratore o personale,
• Utente finale: persona per cui viene creato un appuntamento tramite pagina o widget dell'Impresa oppure dall'Impresa stessa (cliente, assistito, paziente, membro, studente ecc.),
• Pagina di prenotazione: pagina pubblica dell'Impresa per prenotazioni online all'indirizzo nella forma planfly.com.tr/business-name,
• Widget: componente di prenotazione Planfly incorporabile nel sito dell'Impresa e pagina di prenotazione incorporata tramite iframe,
• Contenuto: materiale di qualsiasi tipo, quali testi, immagini, prezzi, descrizioni dei servizi, loghi, elementi del marchio, domande, documenti, link e dati,
• Contenuti aziendali: tutti i contenuti caricati, inseriti o creati su Planfly oppure pubblicati tramite Planfly dall'Impresa o dai Membri del team e tutti i dati degli Utenti finali,
• Piano: pacchetti che consentono l'utilizzo di Planfly con ambito e limiti specifici, in particolare Free, Solo, Team e Business,
• Servizio di terzi: servizi di pagamento, SMS, email, hosting, distribuzione dei contenuti, calendario, videoconferenza, mappe e analoghi forniti da terzi diversi da Planfly,
• Cliente internazionale: Impresa che seleziona un Paese diverso dalla Türkiye nei dati di fatturazione o opera fuori dalla Türkiye (Sezione 29),
• Paddle: Paddle.com Market Limited (numero di iscrizione 08172165, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Regno Unito) e società del gruppo indicata nelle condizioni per gli acquirenti per il luogo dell'acquirente (Paddle.com Inc. per Stati Uniti, Paddle.com (Canada) Ltd. per Canada), che vendono abbonamenti e servizi aggiuntivi Planfly come rivenditore e Merchant of Record per ordini pagati sul nostro sito in valute diverse dalla lira turca,
• Consumatore: persona fisica o giuridica che agisce per finalità estranee ad attività commerciali o professionali.

3. Ambito del servizio

Planfly ha lo scopo principale di fornire alle imprese infrastruttura tecnica per prenotazioni online e gestione degli appuntamenti. Secondo il piano e la configurazione tecnica, possono essere offerte tutte o alcune delle seguenti funzionalità:

• pagina di prenotazione online dedicata all'impresa,
• widget e iframe incorporabili nel sito aziendale,
• calendari giornalieri, settimanali e per membro del personale,
• servizi, categorie, durate, prezzi e opzioni dei servizi,
• personale, orari, pause, assenze e festività,
• archivi clienti, cronologia appuntamenti, tag e note private cifrate,
• email di conferma e promemoria e promemoria SMS,
• domande preliminari specifiche dell'impresa nel modulo di prenotazione,
• appuntamenti ricorrenti, lezioni di gruppo e gestione della capienza,
• link per riunioni online,
• link di gestione e file calendario per annullare o riprogrammare appuntamenti,
• inviti al team, ruoli e autorizzazioni,
• report e statistiche,
• altre funzionalità digitali eventualmente offerte in futuro.

Planfly può modificare o aggiornare l'ambito dei servizi o rimuovere funzionalità per sviluppo tecnico, sicurezza, conformità normativa, strategia del prodotto, manutenzione, modifiche infrastrutturali o ragioni commerciali. Se funzionalità essenziali sono rimosse in misura sostanziale durante un abbonamento pagato, l'impresa sarà avvisata con ragionevole anticipo.

L'ambito del servizio varia per piano. Alcune funzionalità possono essere disponibili soltanto in determinati piani, in beta o in ambienti tecnicamente idonei. L'ambito aggiornato dei piani è nella pagina dei prezzi.

4. Capacità di agire e utilizzo autorizzato

Per creare un account, Lei deve avere la capacità di concludere atti giuridicamente vincolanti ai sensi della legge applicabile. Chi crea un account o agisce per un'impresa dichiara di avere il potere di vincolarla a queste Condizioni.

L'Utente accetta che:

• le informazioni fornite siano corrette, aggiornate e complete,
• utilizzerà l'account secondo la legge e la buona fede,
• risponde delle azioni effettuate tramite il proprio account,
• manterrà al sicuro password e credenziali,
• avviserà senza ritardo Planfly di accessi non autorizzati, violazioni di sicurezza o usi sospetti.

Se rileva un account aperto con informazioni false, incomplete o fuorvianti oppure senza autorizzazione, Planfly può chiedere verifiche, sospendere o cessare l'account.

5. Account, team, accesso e sicurezza

L'utente che crea l'account aziendale ha il ruolo di titolare e risponde di abbonamento, fatturazione, gestione del team ed eliminazione dell'impresa. Può invitare utenti come amministratore o personale. L'Impresa risponde delle autorizzazioni concesse ai Membri del team e delle loro azioni su Planfly come delle proprie.

Gli account sono personali; non possono essere trasferiti, affittati, venduti o resi disponibili a terzi non autorizzati. Ogni Membro del team deve essere invitato con un proprio account anziché condividerne uno.

Per sicurezza, Planfly può applicare autenticazione a due fattori, chiusura delle sessioni, reimpostazione delle password e registri degli accessi. Si raccomanda alle imprese, soprattutto quelle che trattano dati sanitari, di attivare l'autenticazione a due fattori.

Gli utenti possono utilizzare l'account Google per creare un account e accedere ("Accedi con Google") e successivamente collegarlo o scollegarlo da Impostazioni › Sicurezza. Nell'accesso con Google:

• l'utente risponde della sicurezza dell'account Google; chi vi accede può accedere anche all'account Planfly collegato. In caso di sospetto accesso non autorizzato a Google, l'utente deve rimuovere il collegamento da Impostazioni › Sicurezza e avvisare Planfly,
• se è attiva l'autenticazione a due fattori, è richiesto anche un codice di verifica,
• l'email dell'account aperto con Google è considerata verificata in quanto verificata da Google; l'account non ha password, impostabile in qualsiasi momento da Impostazioni › Sicurezza,
• se qualcuno accede con Google con lo stesso indirizzo di un account la cui email non è verificata, l'account passa al titolare dell'indirizzo verificato da Google; per sicurezza, password precedente, sessioni aperte e impostazione di autenticazione a due fattori sono invalidati. Pertanto l'email deve essere verificata dopo la registrazione,
• Planfly può disattivare temporaneamente o definitivamente Accedi con Google per ragioni tecniche o di sicurezza; gli utenti proseguono con email e password o, se non hanno password, ne creano una tramite "Password dimenticata".

La Società può limitare temporaneamente o definitivamente l'accesso in caso di:

• rischio di sicurezza o sospetta violazione,
• abuso o traffico automatizzato malevolo,
• attività illecita,
• violazione degli obblighi di pagamento,
• condotta che compromette l'integrità del sistema,
• violazione delle presenti Condizioni.

6. Indirizzo della pagina di prenotazione e profilo aziendale

L'Impresa può scegliere l'indirizzo della propria pagina su Planfly (ad esempio planfly.com.tr/business-name). Gli indirizzi sono assegnati in ordine di richiesta e non attribuiscono diritti di proprietà.

Planfly può modificare, sospendere o recuperare indirizzi che violano marchi, denominazioni o diritti della personalità altrui, indirizzi fuorvianti, osceni o illeciti, parole riservate da Planfly e indirizzi ottenuti in mala fede. Su richiesta di chi documenta la titolarità del diritto, l'indirizzo può essere trasferito al titolare.

Nome, indirizzo, telefono, orari, servizi, prezzi, informazioni del personale, descrizioni e immagini del profilo sono pubblici. L'Impresa risponde della loro correttezza e aggiornamento.

7. Regole di utilizzo accettabile

Gli utenti possono utilizzare Planfly soltanto in modo lecito, onesto e conforme alla finalità prevista. Sono vietati:

1. pubblicazione di contenuti o promozione di servizi contrari alla legge,
2. violazione di diritti di proprietà intellettuale, personalità, marchio, autore, reputazione commerciale o altri diritti di terzi,
3. informazioni false, ingannevoli, fittizie o fuorvianti su servizi, prezzi, competenze, qualifiche o campagne,
4. servizi che richiedono permessi, licenze o autorizzazioni professionali senza disporne,
5. appuntamenti falsi, riempimento dei calendari di concorrenti o altri abusi dell'infrastruttura,
6. tentativi di accesso non autorizzato, ingegneria inversa, estrazione di dati, uso non autorizzato delle API o bot automatizzati,
7. caricamento di virus, codice malevolo o contenuti che creano vulnerabilità,
8. sovraccarico, disturbo o interruzione del servizio o impedimento dell'utilizzo altrui,
9. uso dei promemoria per spam, frodi, phishing o messaggi commerciali non richiesti,
10. raccolta o trattamento illecito dei dati degli utenti finali o condivisione con terzi,
11. comunicazioni che richiedono autorizzazione o consenso senza ottenerli.

Se rileva o sospetta ragionevolmente tali usi, Planfly può rimuovere contenuti, disattivare la pagina, limitare l'accesso, sospendere o cessare l'account. Salvo rischi urgenti di sicurezza, l'impresa è avvisata preventivamente ove possibile.

8. Responsabilità dell'Impresa per appuntamenti e servizi

Planfly non è parte del rapporto relativo ad appuntamenti e servizi tra impresa e utente finale. Fornitura, qualità, prezzo e riscossione del servizio, condizioni di annullamento e rimborso, pratiche per mancata presentazione e controversie con utenti finali sono esclusiva responsabilità dell'impresa.

L'Impresa deve:

• mantenere corretti e aggiornati orari, disponibilità del personale, durate e prezzi,
• garantire liceità della politica di annullamento e delle note pubblicate nella pagina,
• monitorare gli appuntamenti e confermare o rifiutare tempestivamente quelli in attesa,
• registrare in Planfly gli appuntamenti presi fuori dalla dashboard (telefono, di persona ecc.) per evitare sovrapposizioni,
• adempiere agli obblighi professionali, sanitari e di protezione dei consumatori.

La consegna di conferme e promemoria dipende dall'esattezza dei contatti forniti, dagli operatori, dai fornitori email e da altre infrastrutture di terzi. Planfly si adopera ragionevolmente per consegnare tempestivamente; non risponde tuttavia di appuntamenti mancati per notifiche non consegnate o ritardate né delle conseguenze.

9. Notifiche, SMS e messaggi elettronici commerciali

Conferme, promemoria, annullamenti e riprogrammazioni inviati agli utenti finali tramite Planfly sono messaggi informativi relativi all'appuntamento. L'Impresa non può convertirli in messaggi commerciali aggiungendo campagne, sconti o contenuti promozionali.

I promemoria SMS sono offerti con crediti mensili secondo il piano. Un credito equivale a un invio di lunghezza conteggiata dall'operatore come singolo messaggio; messaggi lunghi o con caratteri turchi possono consumare più crediti. Salvo diversa indicazione, i crediti inutilizzati non passano al periodo successivo. Al loro esaurimento gli SMS si interrompono, mentre le email continuano.

Gli SMS vengono inviati da fornitori autorizzati, in particolare Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.. L'Impresa che desidera un proprio identificativo mittente deve fornire i documenti richiesti dagli operatori e dal fornitore per l'assegnazione; l'approvazione è a discrezione dei terzi.

Se vuole inviare messaggi commerciali ai propri clienti, l'Impresa risponde di tutti gli obblighi della Legge n. 6563 sulla regolamentazione del commercio elettronico (Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun), del Regolamento sulle comunicazioni commerciali e sui messaggi elettronici commerciali (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik) e del Sistema di gestione dei messaggi (İleti Yönetim Sistemi, İYS). I registri dei consensi raccolti nel modulo Planfly appartengono all'impresa, che risponde della loro registrazione nell'İYS.

10. Contenuti aziendali e responsabilità

Descrizioni dei servizi, prezzi, immagini, dati del personale, domande preliminari, note degli appuntamenti, testi di annullamento, contatti, nome aziendale, elementi del marchio e tutti gli altri contenuti pubblicati sono esclusiva responsabilità dell'impresa interessata.

Per i contenuti caricati o pubblicati, l'Impresa dichiara e riconosce quanto segue:

• dispone dei diritti, autorizzazioni e permessi necessari,
• i contenuti sono leciti e non violano diritti di terzi,
• ha informato adeguatamente il personale della pubblicazione di foto e informazioni,
• ove richiesto, ha ottenuto permessi, licenze, autorizzazioni operative ed effettuato notifiche,
• risponde dell'esattezza di prezzi, durate, contenuti dei servizi, qualifiche e competenze.

Planfly non deve verificare preventivamente i contenuti. Può tuttavia rimuovere o limitare l'accesso a contenuti ritenuti illeciti, rischiosi, oggetto di reclami, fuorvianti o contrari alle Condizioni.

L'Impresa concede a Planfly un diritto d'uso semplice, non esclusivo e non trasferibile, limitato all'esecuzione del servizio, nella misura necessaria a fornire, ospitare, effettuare copie di backup, trattare, visualizzare e trasmettere tecnicamente i contenuti caricati.

11. Disposizioni sul trattamento dei dati personali

11.1. Determinazione dei ruoli

Per sito Planfly, account aziendali, membri del team, abbonamenti e fatturazione, Mobiza Teknoloji è titolare del trattamento; le informazioni sono nell'Informativa sulla privacy ai sensi della KVKK e nell'Informativa sulla privacy.

Per i dati degli utenti finali raccolti tramite pagina, widget o dashboard aziendale oppure inseriti in Planfly, l'impresa è titolare del trattamento e Mobiza Teknoloji è responsabile del trattamento. Questa sezione disciplina il rapporto ai sensi dell'articolo 12(2) della Legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, "KVKK") ed entra in vigore all'inizio dell'utilizzo di Planfly. Si applica insieme all'Accordo sul trattamento dei dati, suo allegato integrante. Per imprese fuori dalla Türkiye e dettagli su trasferimenti internazionali e sub-responsabili, prevale l'Accordo sul trattamento dei dati.

11.2. Obblighi dell'Impresa

L'Impresa accetta e si impegna a:

• disporre di una base giuridica ai sensi degli articoli 5 e 6 della KVKK per trattare i dati degli utenti finali,
• adempiere all'obbligo di informazione; può usare il modello generato da Planfly con i suoi dati o collegare la propria informativa nelle impostazioni di prenotazione e deve verificare l'idoneità del modello alle proprie attività,
• formulare le domande preliminari secondo minimizzazione e non richiedere categorie particolari di dati non necessarie all'appuntamento,
• se tratta categorie particolari, come dati sanitari, determinare la base giuridica e ottenere consenso esplicito ove richiesto,
• rispondere alle richieste degli utenti finali ai sensi dell'articolo 11 della KVKK,
• concedere accesso alla dashboard soltanto ai Membri del team autorizzati e garantirne il rispetto degli obblighi di riservatezza,
• impartire soltanto istruzioni lecite a Planfly.

11.3. Obblighi di Planfly come responsabile del trattamento

Per i dati degli utenti finali, Mobiza Teknoloji:

• li tratta soltanto per fornire, proteggere e supportare il servizio secondo le istruzioni impartite nella dashboard; non li usa per il proprio marketing né li vende o concede in locazione,
• garantisce che il personale e i fornitori che accedono ai dati siano soggetti a obblighi di riservatezza,
• adotta misure tecniche e organizzative ai sensi dell'articolo 12 della KVKK,
• fornisce nella dashboard strumenti di visualizzazione, esportazione, rettifica ed eliminazione degli archivi clienti per rispondere alle richieste,
• se viene a conoscenza di una violazione che riguarda i dati degli Utenti finali, avvisa senza ritardo l'impresa e fornisce ragionevole assistenza per le notifiche al Comitato per la protezione dei dati personali (Kişisel Verileri Koruma Kurulu, il "Comitato") e agli interessati,
• comunica all'impresa le richieste delle autorità sui dati degli utenti finali, salvo divieto di legge.

Planfly può creare statistiche anonimizzate e aggregate non riconducibili a persone per migliorare il servizio e produrre report.

11.4. Sub-responsabili del trattamento

L'Impresa autorizza in via generale l'utilizzo da parte di Planfly dei sub-responsabili elencati nell'Allegato 3 dell'Accordo sul trattamento dei dati per fornire il servizio.

Nell'integrazione Google Calendar / Google Meet attivata collegando l'account aziendale Google, Google è un fornitore scelto dall'impresa, con cui questa ha un rapporto contrattuale separato; Planfly trasmette i dati degli appuntamenti online all'account Google su istruzioni aziendali.

Planfly impone ai sub-responsabili obblighi con almeno il livello di protezione di questa sezione. Le imprese sono avvisate con ragionevole anticipo di cambiamenti sostanziali nelle categorie; chi si oppone per giusta causa può cessare l'abbonamento.

11.5. Trasferimenti all'estero

Se i sub-responsabili sono all'estero o forniscono servizi dall'estero, i trasferimenti si basano, ai sensi dell'articolo 9 della KVKK e del Regolamento sulle procedure e sui principi per il trasferimento di dati personali all'estero (Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik), principalmente su decisioni di adeguatezza e, in loro assenza, su garanzie appropriate quali contratti standard pubblicati dal Comitato per la protezione dei dati personali. Ove necessario, l'Impresa autorizza Planfly a concludere contratti standard anche per suo conto e informa gli utenti finali sui trasferimenti.

11.6. Categorie particolari di dati personali

Per le imprese sanitarie, Planfly consente consenso esplicito separato e facoltativo nel modulo di prenotazione, note private cifrate nella scheda cliente e occultamento del nome del servizio nei promemoria. L'impresa decide se utilizzare gli strumenti e su quale base trattare categorie particolari di dati e ne risponde.

11.7. Cessazione del servizio

Alla cessazione dell'abbonamento o account aziendale, l'impresa può esportare i dati dei clienti prima di chiudere l'account. Dopo l'eliminazione, i dati degli utenti finali sono eliminati o anonimizzati, fatti salvi obblighi legali e ciclo di backup. Passare dal piano pagato a Free non comporta di per sé eliminazione.

12. Diritti di proprietà intellettuale

Salvo espressa indicazione contraria, i diritti di proprietà intellettuale e industriale su software, design, interfaccia, marchio, logo, dominio, veste commerciale, struttura del database, codice, struttura, impaginazione, testi, immagini, grafica, documentazione e tutti gli altri elementi Planfly appartengono a Mobiza Teknoloji o ai rispettivi titolari.

Queste Condizioni concedono soltanto un diritto limitato, revocabile, non trasferibile e non esclusivo di utilizzo. Nessun diritto, titolo o proprietà su Planfly è trasferito all'utente.

Per gli elementi Planfly, l'utente non può:

• copiarli,
• riprodurli,
• venderli,
• concederli in licenza,
• crearne opere derivate,
• comunicarli al pubblico,
• riutilizzarli commercialmente,
• tentare di decompilarli in codice sorgente,

né utilizzarli violando i relativi diritti.

Contenuti aziendali e dati degli utenti finali appartengono all'impresa. Marchio, logo e identità aziendale Planfly non possono essere usati senza autorizzazione scritta; l'impresa può tuttavia usare link, codici QR e strumenti di condivisione forniti per promuovere pagina e widget.

13. Attribuzione a Planfly

Nel piano Free, pagina e widget mostrano "Prenotazioni online con Planfly" e un link a Planfly. La rimozione dipende dalle funzionalità del piano. L'Impresa non può nascondere o alterare tecnicamente l'avviso.

14. Corrispettivi, piani e pagamento

Planfly offre Free e i piani pagati Solo, Team e Business. Ambito, limiti, prezzi, periodi di fatturazione e imposte sono mostrati nella pagina dei prezzi e nella schermata di pagamento.

Salvo accordo espresso diverso:

• i prezzi sono indicati al netto di IVA e altre imposte, con totale comprensivo separato nella schermata di pagamento,
• gli abbonamenti sono addebitati anticipatamente per periodi mensili o annuali,
• per vendite di Mobiza Teknoloji, i pagamenti avvengono con carta tramite iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.; per ordini sul nostro sito in valute diverse dalla lira turca Paddle riscuote come venditore (Sezione 29.5); per ogni acquisto la società che vende ed emette fattura o ricevuta è determinata nella sezione "La Sua controparte contrattuale" e mostrata nella pagina di pagamento,
• se sono scelti memorizzazione della carta e rinnovo automatico, l'abbonamento si rinnova a fine periodo addebitando la carta salvata,
• i corrispettivi possono essere aggiornati per il futuro, di regola non più di una volta l'anno, normalmente a gennaio, tenendo conto dell'inflazione; quello già pagato per il periodo corrente non cambia,
• gli abbonati mensili sono avvisati del nuovo prezzo almeno 30 giorni prima via email e dashboard; possono disdire gratuitamente prima del rinnovo con il nuovo prezzo,
• gli abbonamenti annuali mantengono il prezzo fino alla fine del periodo pagato; il nuovo prezzo si applica al rinnovo,
• i pacchetti SMS aggiuntivi nei piani pagati sono acquisti una tantum validi 12 mesi dall'acquisto; i posti aggiuntivi, nei piani che li offrono, sono fatturati insieme all'abbonamento con corrispettivo mensile per persona,
• se non si può riscuotere il pagamento, viene concesso un periodo di tolleranza di 7 giorni; al termine l'impresa passa ai limiti Free,
• la Sezione 14.1 si applica agli acquisti in-app tramite App Store o Google Play, la Sezione 29.5 agli ordini Paddle e anche la Sezione 29 alle vendite a Clienti internazionali,
• i rimborsi sono effettuati secondo normativa inderogabile o politica volontaria nel Contratto di vendita a distanza; per ordini Paddle sono effettuati da Paddle ai sensi della Sezione 3 della Politica di rimborso e consegna e della sua politica di rimborso.

Le disposizioni dettagliate su pagamento, prove, rinnovi, cambi di piano, disdette e rimborsi per acquisti pagati sono nel Contratto di vendita a distanza. Nelle offerte speciali alle imprese prevalgono gli accordi separati. Per consumatori resta impregiudicata la normativa inderogabile.

14.1. Acquisti in-app (App Store e Google Play)

Abbonamenti e pacchetti SMS sono acquistabili anche nell'app mobile tramite App Store o Google Play. Per questi acquisti:

• lo store (Apple o Google) riscuote; prezzo, imposte, fatturazione, rinnovo automatico e rimborsi seguono le sue condizioni e sono mostrati nella schermata d'acquisto,
• una prova gratuita avviata nello store diventa abbonamento pagato e lo store addebita il corrispettivo, salvo disdetta nelle impostazioni dello store prima del termine,
• lo store rinnova automaticamente fino a disdetta; abbonamento e rinnovo sono gestiti e disdetti nelle impostazioni degli abbonamenti dello store sul dispositivo,
• l'abbonamento è gestito nel canale d'acquisto (web, App Store o Google Play); quello in corso in un canale non è modificabile da un altro,
• i rimborsi sono effettuati dallo store secondo le sue regole (Apple: reportaproblem.apple.com; Google Play: politica di rimborso di Google Play); piano e crediti collegati a un acquisto rimborsato o stornato terminano al rimborso,
• eliminare l'account Planfly o l'impresa non disdice automaticamente l'abbonamento dello store,
• il servizio Planfly è fornito da Mobiza Teknoloji. Apple e Google non sono parti delle Condizioni e non rispondono di assistenza, manutenzione o pretese relative al servizio. Allo scaricamento e utilizzo dell'app dall'App Store si applica anche il Contratto standard di licenza con l'utente finale di Apple.

15. Prova gratuita e piano Free

Gli utenti possono provare gratuitamente le funzionalità del piano Team in un'impresa per 14 giorni senza carta. Per avviare la prova, il cellulare va verificato con codice SMS monouso. La prova può essere usata una volta per account e numero di telefono; nessuna nuova prova è concessa ad imprese successive con lo stesso account o ad altri account con lo stesso numero. Senza avvio della prova, l'impresa nasce su Free; il diritto inutilizzato può essere attivato successivamente dalla dashboard.

Al termine della prova non vengono addebitati automaticamente corrispettivi; senza piano pagato l'impresa prosegue nei limiti Free. Per prove tramite App Store o Google Play si applica la Sezione 14.1.

Free ha limiti di personale, appuntamenti mensili e funzionalità. Superandoli, nuove prenotazioni online o determinate funzioni possono essere temporaneamente sospese. Planfly può modificarne l'ambito per il futuro e chiudere account gratuiti inutilizzati a lungo previo avviso.

Per prevenire abusi, Planfly può limitare prove ripetute con stessa persona, impresa, email, telefono o strumento di pagamento. A tal fine, il numero con cui è stata usata la prova può essere conservato anche dopo l'eliminazione dell'account.

16. Servizi di terzi e integrazioni

Planfly utilizza servizi di terzi per le sue funzioni. Ad esempio, iyzico per pagamenti, Netgsm per SMS, Cloudflare per archiviazione e distribuzione dei contenuti, Google Analytics per statistiche dei visitatori basate sul consenso e fornitori interessati per email e hosting. Gli utenti finali possono inoltre aggiungere gli appuntamenti alle proprie app calendario tramite file; le imprese possono collegare Google per riunioni online e creazione automatica di link Meet ed eventi Calendar. Planfly accede soltanto all'email dell'account collegato, al permesso di creare, aggiornare ed eliminare eventi e, facoltativamente, all'elenco dei calendari per la scelta; non legge né modifica altri eventi. Attivando l'integrazione, l'impresa richiede il trasferimento al proprio Google Calendar dei dati dell'appuntamento online (nome di chi prenota, email secondo preferenza aziendale, nome del servizio, data e ora); Planfly lo indica nel modello di informativa aziendale, mentre informare chi prenota e ottenere consenso esplicito ove richiesto spetta all'impresa. Alla riunione su Google Meet si applicano le condizioni di Google. Gli ordini sul nostro sito pagati in valute diverse dalla lira turca sono invece gestiti da Paddle a proprio nome come venditore e Merchant of Record, non come fornitore di Planfly (Sezione 29.5).

Gli utenti possono accedere con Google; Planfly riceve soltanto identità di base (identificativo Google, email e verifica, nome). I dati Google sono utilizzati secondo l'Informativa sulla privacy e la Google API Services User Data Policy, compresi i requisiti di Utilizzo limitato.

Quando si usano servizi di terzi:

• possono essere soggetti alle condizioni del terzo,
• interruzioni, modifiche delle politiche o guasti possono influire su Planfly,
• Planfly non garantisce continuità o assenza di errori nei servizi fuori dal suo controllo,
• autorizzazioni e obblighi di informazione per servizi scelti dall'impresa (ad esempio videoconferenza o sito proprio) spettano all'impresa.

16.1. Modulo di pagamento (depositi e anticipi online)

Nei piani che lo offrono, le imprese possono riscuotere depositi o anticipi online dai clienti tramite la pagina. Con "Accetta pagamenti con iyzico", iyzico, autorizzato dalla Banca centrale della Repubblica di Türkiye (TCMB), riscuote e trasferisce all'impresa; nei metodi con account aziendale iyzico o PayTR collegato, i pagamenti sono ricevuti direttamente nel conto aziendale. Mobiza Teknoloji non è istituto di pagamento e non riscuote sul proprio conto gli importi dei clienti. Con "Accetta pagamenti con iyzico", l'eventuale commissione Planfly per pagamento è mostrata nelle impostazioni del Modulo.

Disposizioni dettagliate su utilizzo del Modulo, registrazione come sub-esercente, fatturazione, recesso, depositi e rimborsi sono nelle Condizioni del Modulo di pagamento e per i sub-esercenti, allegato a queste Condizioni.

17. Notifiche e comunicazioni commerciali di Planfly

Planfly può inviare notifiche operative del servizio, avvisi di sicurezza, annunci tecnici, messaggi dell'account, notifiche di nuovi appuntamenti, prove gratuite, fatture e abbonamenti. Sono comunicazioni necessarie per fornire il servizio o eseguire il contratto.

I messaggi commerciali di marketing, campagne e promozione sono invece inviati soltanto previo consenso. L'utente può revocarlo gratuitamente in qualsiasi momento tramite il link di rinuncia nel messaggio o destek@planfly.com.tr.

18. Continuità del servizio, modifiche e manutenzione

Planfly si adopera ragionevolmente per mantenere il servizio continuo, sicuro e funzionale. Non garantisce tuttavia che sia:

• ininterrotto,
• privo di errori,
• pienamente compatibile con ogni dispositivo e browser,
• sempre del medesimo ambito,
• pienamente adatto all'utilizzo specifico di ogni impresa.

Il servizio può rallentare, essere limitato o interrotto temporaneamente per manutenzione programmata, aggiornamenti urgenti di sicurezza, modifiche infrastrutturali, interruzioni di terzi, incidenti informatici, forza maggiore e guasti tecnici. Ove possibile, la manutenzione programmata avviene con basso traffico di appuntamenti ed è annunciata in anticipo.

L'impresa può utilizzare gli strumenti di esportazione della dashboard per monitorare appuntamenti e clienti in caso di interruzioni.

19. Esclusione di dichiarazioni e garanzie

Planfly fornisce il servizio "così com'è" e "come disponibile". Fatti salvi gli obblighi inderogabili, non presta garanzie espresse, implicite o legali di alcun tipo.

In particolare non garantisce:

• un determinato risultato aziendale,
• un determinato aumento di appuntamenti, clienti o ricavi,
• una determinata riduzione delle mancate presentazioni,
• consegna tempestiva di ogni notifica in ogni circostanza,
• continuità dei servizi di terzi,
• liceità o esattezza dei contenuti aziendali,
• servizio sempre ininterrotto o completamente sicuro.

Restano impregiudicati i diritti legali inderogabili dei consumatori e le disposizioni sui servizi difettosi.

20. Limitazione di responsabilità

Fatte salve le responsabilità derivanti da normativa inderogabile, colpa grave, dolo, diritti irrinunciabili dei consumatori e casi non limitabili per legge, la responsabilità di Planfly è limitata nella massima misura consentita.

Planfly non risponde di danni indiretti, perdita di profitti, dati, reputazione, opportunità commerciali, appuntamenti mancati, perdita di risparmi attesi, pretese di terzi o conseguenze indirette delle interruzioni.

Per l'utilizzo aziendale e nella misura consentita dalle disposizioni inderogabili, la responsabilità complessiva è limitata al corrispettivo netto effettivamente pagato dall'impresa a Planfly nei 12 mesi precedenti l'evento che origina la pretesa.

21. Manleva

L'Impresa si impegna a manlevare Planfly da danni, pretese, reclami, sanzioni amministrative, costi e ragionevoli spese legali sostenuti per colpa dell'impresa, suoi contenuti, rapporto con utenti finali, attività contrarie alla normativa, trattamento illecito, violazione di diritti di terzi, dichiarazioni false, utilizzo non autorizzato o violazione delle Condizioni.

22. Sospensione e cessazione

Planfly può sospendere o cessare account, pagina o accesso in caso di:

• violazione delle Condizioni,
• uso illecito,
• violazione degli obblighi di pagamento,
• rischio di sicurezza,
• sospetta falsificazione o frode,
• violazione di diritti di terzi,
• richiesta di autorità competente,
• necessità tecnica o operativa.

Il titolare può disdire l'abbonamento dalla dashboard ed eliminare l'impresa dalle impostazioni. La disdetta ha effetto a fine periodo. Corrispettivi, debiti e responsabilità maturati fino alla cessazione restano impregiudicati.

In caso di cessazione o sospensione, alcuni dati possono essere conservati per periodi specifici per legge, prova, contabilità, sicurezza o legittime esigenze operative.

23. Forza maggiore

Calamità naturali, incendi, inondazioni, terremoti, epidemie, guerre, attacchi terroristici o informatici, collasso infrastrutturale, interruzioni elettriche e delle telecomunicazioni, problemi della dorsale Internet, decisioni pubbliche, scioperi, serrate, interruzioni generali dei servizi cloud o operatori SMS e altri eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti sono forza maggiore.

Durante la forza maggiore, gli obblighi della parte colpita sono sospesi nella misura dell'impatto.

24. Link e contenuti di terzi

Planfly e le pagine aziendali possono contenere link a siti di terzi, social, mappe o videoconferenze. Planfly non risponde di esattezza, sicurezza, aggiornamento o liceità dei contenuti di terzi.

25. Modifiche

Planfly può aggiornare le Condizioni. Il testo aggiornato entra in vigore alla pubblicazione sul sito o alla data indicata.

Per modifiche sostanziali ai diritti e obblighi aziendali, viene dato avviso via email o dashboard con ragionevole anticipo. Chi non accetta può cessare l'abbonamento prima dell'efficacia. Proseguire nell'utilizzo dopo l'efficacia costituisce accettazione delle Condizioni aggiornate.

26. Separabilità e assenza di rinuncia

L'invalidità, inapplicabilità o nullità di una disposizione non pregiudica le altre. La disposizione invalida è applicata, ove possibile, secondo l'interpretazione valida più vicina alla sua finalità economica e giuridica.

Il mancato esercizio immediato di un diritto da parte di Planfly non costituisce rinuncia.

27. Accordo probatorio e registri elettronici

Nei contratti con Mobiza Teknoloji, le parti concordano che, nelle controversie tra loro, i registri elettronici, log di sistema e operazioni, registri di consenso, email, database e backup Planfly costituiscono prova conclusiva ai sensi dell'articolo 193 del Codice di procedura civile n. 6100 (Hukuk Muhakemeleri Kanunu) nella misura consentita dalla normativa inderogabile.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori.

28. Legge applicabile e autorità competenti

Per contratti con Mobiza Teknoloji, queste Condizioni sono disciplinate dalle leggi della Repubblica di Türkiye.

Restano impregiudicati i diritti degli utenti consumatori secondo il diritto turco di rivolgersi ai Comitati arbitrali dei consumatori (Tüketici Hakem Heyeti) e ai tribunali dei consumatori secondo normativa inderogabile.

Per commercianti, società, imprese e utenti non consumatori, è competente Tribunali e uffici esecuzioni di Bursa Centro (Osmangazi), salvo diversa disposizione inderogabile. Restano salve le norme sulla mediazione obbligatoria.

Per Clienti internazionali restano salvi i diritti locali inderogabili della Sezione 29.3. Per ordini Paddle, legge e giurisdizione dell'acquisto sono determinate dalle condizioni Paddle (Sezione 29.5).

29. Condizioni speciali per Clienti internazionali

29.1. Ambito

Questa Sezione si applica alle Imprese che selezionano un Paese diverso dalla Türkiye nei dati di fatturazione o operano fuori dalla Türkiye ("Clienti internazionali"). Per essi prevale sulle disposizioni confliggenti di queste Condizioni, del Contratto di vendita a distanza o della Politica di rimborso e consegna. Le imprese stabilite o operanti in Türkiye selezionano Türkiye nei dati di fatturazione; l'Impresa risponde delle conseguenze fiscali e di altro tipo della dichiarazione di un Paese errato.

29.2. Utilizzo aziendale

Fuori dalla Türkiye, Planfly è offerto alle imprese nell'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e non è commercializzato ai consumatori. Il Cliente internazionale accetta tali finalità, anche come imprenditore individuale, libero professionista o impresa unipersonale, e le conferma nella pagina di pagamento per ogni acquisto. Chi acquista come consumatore lo dichiara nella pagina; il recesso è determinato dall'Articolo 20.3 del Contratto di vendita a distanza e i diritti inderogabili dei consumatori restano salvi secondo la Sezione 29.3.

29.3. Diritti locali inderogabili

Le disposizioni protettive della legge del Paese di stabilimento o attività del Cliente internazionale non escludibili contrattualmente e applicabili al caso (ad esempio diritti di consumatori o piccole imprese e quelli descritti nella sezione sul recesso del Contratto di vendita a distanza) non sono escluse o limitate da scelta della legge, giurisdizione, garanzie, responsabilità o altre disposizioni. I riferimenti di queste Condizioni e del Contratto alla Legge n. 6502 sulla protezione dei consumatori, al Regolamento sui contratti a distanza, ai Comitati arbitrali e tribunali dei consumatori si applicano quando vige il diritto turco e l'utente è consumatore secondo tale diritto.

29.4. Rinnovo automatico, avvisi e disdetta

Per abbonamenti a Clienti internazionali:

• rinnovo automatico fino a disdetta, prezzo e intervallo del rinnovo, prima data e modalità di disdetta sono mostrati chiaramente subito sopra il pulsante di pagamento e viene ottenuto consenso separato al rinnovo,
• dopo l'acquisto viene inviata email di conferma con tali informazioni e metodo di disdetta,
• prima di ogni rinnovo viene inviata email con prezzo e data; per annuali un promemoria aggiuntivo è inviato tra 15 e 45 giorni prima,
• le variazioni di prezzo sono annunciate almeno 30 giorni prima secondo l'Articolo 10.5 del Contratto e viene inviato un promemoria aggiuntivo tra 7 e 30 giorni prima del rinnovo con nuovo prezzo,
• l'abbonamento è disdettabile online in qualsiasi momento nella pagina della dashboard, senza altri canali; la richiesta può anche essere inviata via email a destek@planfly.com.tr e la disdetta è confermata via email. Ha effetto a fine periodo pagato,
• il registro del consenso al rinnovo è conservato per la durata contrattuale e almeno 3 anni dopo la fine.

29.5. Ordini tramite Paddle

Per ordini pagati sul nostro sito in valute diverse dalla lira turca ("ordini Paddle"):

• Parti e rapporto: Paddle acquista l'abbonamento o servizio aggiuntivo da Mobiza Teknoloji e lo rivende a Lei. Paddle è venditore e Merchant of Record; il contratto d'acquisto è tra Lei e Paddle secondo le condizioni per gli acquirenti di Paddle. Mobiza Teknoloji fornisce il servizio secondo queste Condizioni; la controparte per account, utilizzo e dati è Mobiza Teknoloji. Il Contratto di vendita a distanza non si applica agli ordini Paddle.
• Prezzi e imposte: prezzo, valuta ed eventuali IVA, imposte sulle vendite o analoghe applicabili per luogo e situazione fiscale sono mostrati nel checkout prima del pagamento e addebitati da Paddle. Paddle risponde del calcolo e del versamento alle autorità.
• Fatture e ricevute: sono emesse da Paddle a proprio nome e inviate via email; Mobiza Teknoloji non emette fatture separate per questi ordini.
• Rinnovo e disdetta: l'abbonamento avviato con ordine Paddle si rinnova a fine periodo con addebito Paddle fino a disdetta. Lei può disdire in qualsiasi momento dalla pagina dell'abbonamento nella dashboard Planfly o tramite paddle.net; ha effetto a fine periodo pagato e non ci sono addebiti successivi.
• Rimborsi: sono effettuati da Paddle sul metodo originario secondo la Sezione 3 della Politica di rimborso e consegna e la politica di rimborso di Paddle. Il recesso legale dei consumatori è gestito da Paddle secondo le sue condizioni.
• Richieste di fatturazione e controversie: domande su pagamenti e fatture, rimborsi e contestazioni (chargeback) sono gestiti da Paddle, raggiungibile tramite paddle.net o il link nell'email di ricevuta. Le richieste inviate a destek@planfly.com.tr sono inoltrate. Se il pagamento è rimborsato o stornato tramite chargeback, il piano o servizio collegato termina.
• Dati personali: Paddle tratta i dati di pagamento come titolare autonomo secondo la propria informativa sulla privacy. Mobiza Teknoloji non riceve dati della carta ma soltanto dati dell'ordine necessari all'esecuzione (Informativa sulla privacy).
• Prevalenza: per l'acquisto (pagamento, imposte, fatturazione, rimborsi, recesso e contestazioni) si applicano e prevalgono le condizioni Paddle. Per l'utilizzo del servizio si applicano queste Condizioni.
• Responsabilità e legge applicabile: nel rapporto tra Lei e Mobiza Teknoloji sul servizio, responsabilità segue le Sezioni 19 e 20 e legge e giurisdizione la Sezione 28; per il limite della Sezione 20 si considerano i corrispettivi pagati a Paddle e restano salvi i diritti locali inderogabili della Sezione 29.3. La responsabilità di Paddle per l'acquisto segue le sue condizioni.

30. Contatti

Per domande o richieste legali sulle Condizioni, Lei può contattarci tramite:

• Denominazione legale: Mobiza Teknoloji
• Richieste legali: legal@planfly.com.tr
• Assistenza: destek@planfly.com.tr
• Telefono: +90 850 307 90 23
• Indirizzo: Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye