Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengiriman

Versi bahasa Indonesia ini merupakan terjemahan yang disediakan untuk kemudahan Anda; versi bahasa Inggris dan Turki berlaku dan didahulukan atas versi bahasa Indonesia ini. Versi bahasa Inggris juga merupakan terjemahan untuk kemudahan Anda. Apabila terdapat pertentangan antara versi bahasa Inggris dan Turki, versi bahasa Turki berlaku, kecuali apabila bagian "Pihak yang Berkontrak dengan Anda" dalam Ketentuan Penggunaan menentukan lain.

Informasi Penjual / Penyedia Layanan

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengiriman ini berlaku untuk paket langganan, paket SMS tambahan, kursi staf tambahan, dan layanan Planfly lain yang disediakan secara elektronik di bawah merek Planfly. Untuk pembelian dalam lira Turki dan semua pembelian yang dikumpulkan melalui iyzico, penjualnya adalah Mobiza Teknoloji. Untuk pesanan yang dibayar di situs web kami dalam mata uang selain lira Turki, penjualnya adalah Paddle, dan pengembalian dana untuk pesanan tersebut dilakukan berdasarkan Bagian 3; untuk pembelian dalam aplikasi melalui App Store atau Google Play, penjualnya adalah Apple atau Google, dan pengembalian dana dilakukan melalui toko (Bagian 9.4). Untuk setiap pembelian, penjual ditentukan berdasarkan bagian "Pihak Kontrak Anda" dari Ketentuan Penggunaan dan ditampilkan pada halaman pembayaran serta pada faktur atau kuitansi.

Kebijakan ini berlaku bersama dengan Perjanjian Penjualan Jarak Jauh, Formulir Informasi Awal, Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi, Pemberitahuan Privasi KVKK dan Kebijakan Cookie. Jika terdapat pertentangan antara Kebijakan ini dan Perjanjian Penjualan Jarak Jauh, Perjanjian Penjualan Jarak Jauh dan ketentuan wajib peraturan perundang-undangan yang berlaku yang diutamakan.

1. Tujuan dan Ruang Lingkup

Tujuan Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengiriman ini adalah untuk menetapkan prinsip-prinsip yang mengatur proses pengiriman, aktivasi, pelaksanaan, pembatalan, hak pembatalan, pengembalian dana, pengakhiran langganan, dan permohonan untuk layanan digital yang dibeli secara elektronik melalui Planfly.

Planfly adalah platform SaaS yang menawarkan kepada salon rambut, pusat kecantikan, klinik, psikolog, ahli gizi, fisioterapis, studio, dan bisnis lain yang bekerja dengan janji temu, halaman pemesanan daring, kalender dan manajemen staf, catatan pelanggan, pengingat email dan SMS, pelaporan, serta layanan digital terkait.

Layanan Planfly sepenuhnya bersifat digital. Tidak ada penjualan produk fisik, serta tidak ada pengiriman melalui kargo, pos, atau penyerahan langsung.

2. Definisi

Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut dalam Kebijakan ini:

• Planfly / Platform / Layanan: layanan perangkat lunak digital bermerek Planfly yang disediakan oleh Mobiza Teknoloji,
• Penjual: perusahaan yang menjadi penjual untuk pembelian terkait, sebagaimana ditentukan dalam bagian pendahuluan,
• Pembeli: orang perseorangan atau badan hukum yang membeli layanan melalui Planfly,
• Pelaku Usaha: bisnis yang menggunakan Planfly dalam lingkup kegiatan komersial atau profesionalnya,
• Konsumen: orang perseorangan atau badan hukum yang bertindak untuk tujuan selain komersial atau profesional,
• Konsumen Luar Negeri: Pembeli yang berdomisili di luar Türkiye atau yang alamat penagihannya berada di luar Türkiye dan yang membeli Planfly sebagai konsumen,
• Paket: paket langganan yang memberikan penggunaan layanan Planfly dalam lingkup dan batasan tertentu (paket Free, Solo, Team, Business, dan paket khusus),
• Periode Penagihan: periode penggunaan bulanan atau tahunan,
• Layanan Tambahan: paket SMS tambahan, kursi staf tambahan, dan layanan serupa yang dapat dibeli sebagai tambahan atas langganan utama,
• Paddle: Paddle.com Market Limited dan perusahaan dalam grup Paddle yang disebutkan dalam ketentuan pembeli Paddle, sebagai penjual dan Merchant of Record untuk pesanan yang dibayar di situs web kami dalam mata uang selain lira Turki,
• Penyedia Pembayaran: infrastruktur iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") yang digunakan untuk pembayaran kartu, penyimpanan kartu, dan pengembalian dana.

3. Pengembalian Dana untuk Pesanan yang Dilakukan Melalui Paddle

Proses pemesanan kami dilakukan oleh reseller daring kami, Paddle.com. Paddle.com adalah Merchant of Record untuk semua pesanan yang dibayar dalam mata uang selain lira Turki di situs web kami. Paddle menyediakan layanan pelanggan untuk pertanyaan pembayaran dan penagihan, serta menangani pengembalian barang dan pengembalian dana untuk pesanan ini.

Aturan pengembalian dana berikut berlaku untuk pesanan yang dilakukan melalui Paddle ("pesanan Paddle"). Aturan ini merupakan komitmen uang kembali dari Planfly untuk pesanan Paddle; aturan ini berlaku bersama dengan ketentuan pembeli Paddle dan kebijakan pengembalian dana Paddle serta tidak membatasi hak Anda berdasarkan ketentuan tersebut.

3.1. Pembayaran yang Dapat Dikembalikan

• Pembayaran langganan pertama, peningkatan paket, dan layanan tambahan: Untuk pembayaran pertama langganan baru, pembayaran peningkatan paket, dan pembelian layanan tambahan (kursi staf tambahan dan cabang tambahan), seluruh jumlah yang Anda bayarkan akan dikembalikan jika Anda memintanya dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembayaran, tanpa perlu menyebutkan alasan.
• Paket SMS: Untuk paket SMS tambahan, seluruh jumlah yang Anda bayarkan akan dikembalikan jika Anda memintanya dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembayaran dan tidak ada kredit paket yang telah digunakan.
• Pembayaran perpanjangan: Pembayaran perpanjangan langganan tidak dikembalikan, kecuali dalam hal yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja; pembatalan berlaku pada akhir Periode Penagihan yang sedang berjalan, dan tidak ada biaya yang dikenakan untuk periode berikutnya.
• Hak pembatalan menurut undang-undang: Hak pembatalan menurut undang-undang bagi konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa, Britania Raya, Swiss, Türkiye, dan negara lain yang disebutkan dalam ketentuan pembeli Paddle selalu berlaku dan ditangani oleh Paddle.

3.2. Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Dana dan Proses Pengembalian Dana

• Anda dapat mengirimkan permintaan pengembalian dana kepada Paddle melalui paddle.net atau tautan dalam email kuitansi yang dikirim oleh Paddle, atau menulis ke destek@planfly.com.tr; kami meneruskan permintaan yang diterima di alamat ini kepada Paddle.
• Paddle melakukan pengembalian dana ke metode pembayaran asal. Waktu yang dibutuhkan hingga pengembalian dana masuk ke rekening Anda bergantung pada proses bank dan penerbit kartu Anda.
• Setelah pengembalian dana penuh, paket berbayar atau layanan tambahan yang terkait dengan pembayaran yang dikembalikan berakhir; untuk langganan, bisnis beralih ke paket Free, dan data bisnis tidak dihapus.
• Anda dapat membatalkan langganan Anda pada halaman langganan di dasbor bisnis Planfly atau melalui paddle.net.

3.3. Pembelian Lainnya

Ketentuan pengembalian dana, penarikan, pembatalan, dan penagihan dalam Bagian lain dari Kebijakan ini berkaitan dengan pembelian yang dilakukan dari Mobiza Teknoloji dalam lira Turki atau melalui iyzico dan berlaku tanpa perubahan untuk pembelian tersebut. Untuk pembelian dalam aplikasi melalui App Store atau Google Play, permintaan pembatalan dan pengembalian dana dikirim ke toko terkait dan tunduk pada aturan pengembalian dana toko (Bagian 9.4).

4. Sifat Digital Layanan

Planfly adalah layanan perangkat lunak digital yang diakses melalui internet. Pembeli menggunakan layanan melalui situs web Planfly, dasbor bisnis, halaman pemesanan milik bisnis, widget pemesanan, dan saluran akses digital terkait.

Layanan yang dibeli di bawah Planfly bukan produk fisik. Oleh karena itu:

• tidak ada produk fisik yang dikirim,
• tidak ada nomor pelacakan pengiriman yang dibuat,
• tidak ada paket yang dikirim ke alamat pengiriman,
• tidak ada biaya pengiriman yang timbul,
• tidak ada pengiriman atau pengembalian melalui kurir yang dilakukan.

Kode QR, poster, dan templat cetak yang dapat diunduh dari dasbor bisnis adalah berkas digital; Planfly tidak mencetak atau mengirimkan materi tersebut.

5. Metode Pengiriman

Layanan Planfly dikirim secara elektronik. Pengiriman dan pelaksanaan layanan dianggap selesai setelah hal-hal berikut terjadi:

• paket yang dipilih ditetapkan ke akun bisnis,
• batasan dan fitur paket dibuat tersedia untuk digunakan,
• kredit SMS apa pun yang termasuk dalam paket ditambahkan ke akun,
• paket SMS tambahan atau kursi staf tambahan yang dibeli ditambahkan ke akun,
• Periode Penagihan dimulai dan catatan pembayaran dibuat,
• informasi pembelian dikirim ke alamat email terdaftar Pembeli.

Apakah pengiriman telah dilakukan dapat diperiksa pada halaman langganan di dasbor bisnis.

6. Waktu Pengiriman dan Aktivasi

Untuk pembayaran kartu, layanan diaktifkan segera dan secara otomatis begitu penyedia pembayaran (untuk pesanan Paddle, Paddle) memberi tahu Planfly bahwa pembayaran berhasil.

Untuk pembayaran transfer bank / EFT yang disepakati oleh para pihak dalam penawaran khusus, layanan diaktifkan setelah pembayaran diterima di rekening Penjual dan diverifikasi.

Aktivasi dapat tertunda karena alasan-alasan berikut:

• pembayaran ditahan oleh bank atau penyedia pembayaran,
• 3D Secure, pemeriksaan penipuan, atau peninjauan keamanan,
• keterangan transfer bank / EFT yang tidak ada atau keliru,
• informasi penagihan yang tidak lengkap atau keliru,
• pemeliharaan sistem atau gangguan teknis.

Pembeli yang pembayarannya telah diterima tetapi layanannya belum aktif dapat menghubungi Penjual melalui destek@planfly.com.tr atau melalui tiket dukungan di dasbor bisnis.

7. Tidak Ada Pengiriman Fisik atau Kargo

Rincian alamat yang dimasukkan oleh Pembeli tidak digunakan untuk pengiriman fisik, melainkan untuk proses penagihan, komunikasi, perpajakan, dan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan.

8. Faktur

Faktur untuk penjualan yang dilakukan oleh Mobiza Teknoloji diterbitkan sebagai e-Invoice (e-Fatura) atau Faktur e-Arsip (e-Arşiv Fatura) sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku. Faktur atau kuitansi untuk pesanan Paddle diterbitkan oleh Paddle atas namanya sendiri dan dikirim melalui email.

Untuk pembelian dalam aplikasi, bukti pembelian diberikan oleh toko yang bersangkutan.

Faktur dibuat berdasarkan informasi penagihan yang dinyatakan Pembeli pada halaman langganan; faktur dikirim ke alamat email terdaftar Pembeli dan tersedia untuk diakses dari dasbor bisnis. Pembeli bertanggung jawab atas akibat dari pengisian informasi penagihan yang keliru atau tidak lengkap.

9. Hak Pembatalan Kontrak dan Pengecualian atas Hak Pembatalan Kontrak

Hak pembatalan kontrak berlaku sebagaimana diatur di bawah ini, bergantung pada kapasitas Pembeli dalam melakukan pembelian dan alamat penagihannya. Ketentuan rinci diatur dalam Pasal 20 Perjanjian Penjualan Jarak Jauh.

9.1. Konsumen dengan Alamat Penagihan di Türkiye

Sebagai aturan umum, Pembeli yang berstatus konsumen memiliki hak pembatalan kontrak selama 14 hari dalam kontrak jarak jauh.

Namun, layanan Planfly merupakan layanan digital yang disediakan secara elektronik dan pelaksanaannya dimulai segera setelah persetujuan pembayaran. Oleh karena itu, berdasarkan Pasal 15 Peraturan Kontrak Jarak Jauh (Distance Contracts Regulation) (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), hak pembatalan kontrak tidak dapat digunakan untuk kontrak yang berkaitan dengan layanan yang dilaksanakan seketika secara elektronik.

Sebelum pembayaran, Pembeli diberi informasi mengenai sifat digital layanan Planfly, bahwa layanan akan dilaksanakan seketika, dan mengenai pengecualian atas hak pembatalan kontrak, serta menyetujui pelaksanaan layanan secara seketika.

Pengecualian atas hak pembatalan kontrak tidak menghilangkan hak hukum Pembeli lainnya yang timbul dari layanan cacat, pelaksanaan yang tidak lengkap, tidak dilaksanakannya layanan, atau peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa.

9.2. Pelaku Usaha

Pembeli yang membeli Planfly untuk kegiatan komersial atau profesionalnya tidak memiliki hak pembatalan kontrak menurut undang-undang; kebijakan pembatalan dan pengembalian dana sukarela Planfly pada Bagian 10 berlaku bagi Pembeli tersebut. Pembeli yang alamat penagihannya berada di luar Türkiye menyatakan pada langkah pembayaran bahwa ia membeli Planfly untuk usaha atau profesinya.

9.3. Konsumen di Luar Türkiye

Untuk pesanan yang dibuat di situs web kami dalam mata uang selain lira Turki, penjualnya adalah Paddle; hak pembatalan kontrak menurut undang-undang dan permintaan pengembalian dana dari konsumen yang berdomisili di luar Türkiye untuk pesanan tersebut ditangani oleh Paddle berdasarkan ketentuan pembeli Paddle dan dikirim melalui paddle.net (Bagian 3). Bagian 9.4 berlaku untuk pembelian melalui App Store atau Google Play. Bagian 9.1 berlaku untuk Konsumen di Luar Türkiye yang membeli Planfly dari Mobiza Teknoloji; hak wajib yang lebih luas berdasarkan hukum tempat tinggalnya yang tidak dapat dikesampingkan melalui kontrak (misalnya, hak pembatalan berdasarkan peraturan perlindungan konsumen Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, atau Britania Raya) tetap tidak terpengaruh. Keputusan pembatalan dalam hal tersebut diberitahukan dengan pernyataan tegas yang dikirim ke destek@planfly.com.tr atau dengan formulir pembatalan model dalam Perjanjian Penjualan Jarak Jauh; pengembalian dana dilakukan ke instrumen pembayaran yang digunakan untuk pembayaran paling lambat 14 hari sejak hari pemberitahuan sampai ke Penjual. Ketentuan rinci diatur dalam Pasal 20.3 Perjanjian Penjualan Jarak Jauh.

9.4. Pembelian Melalui App Store dan Google Play

Untuk pembelian dalam aplikasi seluler melalui App Store atau Google Play, permintaan pembatalan, pengembalian dana, dan pembatalan kontrak dikirim ke toko yang bersangkutan melalui alat milik toko tersebut dan tunduk pada ketentuan toko. Jika toko menyetujui pengembalian dana atau pembatalan kontrak, langganan atau layanan tambahan yang bersangkutan berakhir seketika.

10. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana Sukarela 14 Hari dari Planfly

Terlepas dari pengecualian hak pembatalan kontrak menurut undang-undang, sebagai bentuk kepuasan pelanggan, Planfly dapat membatalkan langganan dan mengembalikan seluruh jumlah yang telah dibayar apabila permintaan diajukan dalam 14 hari sejak tanggal pembelian berbayar pertama yang dilakukan untuk suatu usaha.

Hak ini merupakan kebijakan komersial sukarela Penjual dan bukan merupakan hak pembatalan kontrak menurut undang-undang.

Bagi Pembeli yang berstatus konsumen, ketentuan peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa mengenai langganan, pemutusan, biaya untuk periode yang tidak digunakan, dan layanan cacat tetap dilindungi.

Hak pembatalan kontrak apa pun yang dimiliki Konsumen di Luar Türkiye berdasarkan Bagian 9.3 berlaku secara terpisah dari kebijakan ini. Untuk pesanan Paddle, Bagian 3 berlaku sebagai pengganti kebijakan ini.

11. Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Dana

Permintaan pembatalan dan pengembalian dana dikirim dari alamat email pemegang akun yang terdaftar di Planfly ke destek@planfly.com.tr atau melalui formulir tiket dukungan di dasbor bisnis. Untuk pesanan Paddle, permintaan pengembalian dana dikirim sebagaimana diuraikan dalam Bagian 3.2.

Agar permintaan dapat dinilai dengan cepat, kami menyarankan agar informasi berikut disampaikan:

• nama depan dan nama belakang atau nama dagang,
• alamat email yang terdaftar di Planfly dan nama usaha,
• nomor faktur atau tanggal pembayaran,
• paket atau layanan tambahan yang dibeli,
• alasan permintaan pengembalian dana,
• untuk pembayaran melalui transfer bank / EFT, rincian (IBAN) rekening bank yang terdaftar atas nama orang atau badan yang melakukan pembayaran.

Penjual dapat meminta informasi atau dokumen tambahan untuk keamanan akun, keamanan pembayaran, pemeriksaan kewenangan, dan keakuratan catatan akuntansi.

12. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan dengan metode yang sama dengan cara pembayaran dilakukan:

• Untuk pembayaran dengan kartu, pengembalian dana dilakukan ke kartu yang digunakan untuk pembayaran, melalui penyedia pembayaran yang menerima pembayaran (iyzico).
• Untuk pembayaran transfer bank / EFT, pengembalian dana dilakukan ke rekening bank yang terdaftar atas nama orang atau badan yang melakukan pembayaran.
• Untuk pembelian dalam aplikasi melalui App Store atau Google Play, pengembalian dana dilakukan oleh toko yang menerima pembayaran (Apple atau Google) sesuai dengan aturan pengembalian dana toko (Ketentuan Penggunaan, Bagian 14.1).
• Untuk pesanan Paddle, pengembalian dana dilakukan oleh Paddle ke metode pembayaran asal sesuai dengan Bagian 3.

Tidak ada pengembalian dana tunai yang dilakukan, dan jumlah pengembalian dana tidak dialihkan ke kartu atau rekening orang lain.

13. Proses Pengembalian Dana dan Jangka Waktu

Permintaan pengembalian dana ditinjau berdasarkan catatan pembayaran, status faktur, aktivasi layanan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengembalian dana yang disetujui diteruskan ke penyedia pembayaran atau bank paling lambat dalam 14 hari terhitung sejak permintaan dan informasi yang diperlukan diterima oleh Penjual.

Setelah pengembalian dana diteruskan ke penyedia pembayaran, lamanya waktu hingga jumlah tersebut muncul di laporan kartu atau di rekening bank bergantung pada proses bank dan lembaga kartu terkait, dan umumnya berkisar dari beberapa hari kerja hingga satu periode laporan. Penjual tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang timbul dari proses bank dan lembaga pembayaran.

Jika diperlukan untuk pembelian yang dikembalikan dananya, faktur retur diterbitkan atau faktur dibatalkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

14. Pembatalan Langganan

Pembeli dapat membatalkan langganan kapan saja dari halaman langganan di dasbor bisnis. Demi alasan keamanan, pembatalan hanya dapat dilakukan oleh pengguna dengan peran pemilik bisnis.

Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan, dan perpanjangan otomatis dihentikan. Pembeli tetap menggunakan layanan hingga akhir periode berbayar; pada akhir periode, bisnis beralih ke paket Free. Jika langganan dibatalkan selama masa uji coba gratis, bisnis langsung beralih ke paket Free.

Pembatalan langganan tidak berarti penghapusan akun bisnis atau datanya. Penghapusan bisnis diajukan secara terpisah dari pengaturan bisnis.

15. Pengembalian Dana untuk Paket Bulanan dan Tahunan

Untuk paket bulanan, pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan. Untuk pembatalan di luar kebijakan pengembalian dana 14 hari secara sukarela, biaya untuk periode yang sudah berjalan tidak dikembalikan.

Untuk paket tahunan, biaya ditagih di muka dan memberikan hak penggunaan selama periode tahunan yang dipilih. Jika paket tahunan dibatalkan lebih awal setelah 14 hari sejak tanggal pembelian berbayar pertama, sebagai aturan umum tidak ada pengembalian dana untuk sisa masa berlaku.

Untuk perpanjangan otomatis, Pembeli diberi tahu sebelum tanggal perpanjangan dan dapat menghentikan perpanjangan dengan membatalkan langganan sebelum tanggal perpanjangan. Pembeli yang tidak menyetujui perubahan harga dapat membatalkan langganan tanpa biaya sebelum perpanjangan yang akan menerapkan harga baru.

Untuk penawaran khusus, ketentuan pengembalian dana yang berbeda dapat ditetapkan dalam penawaran atau ringkasan pesanan terkait.

16. Perubahan Paket dan Pengembalian Dana

Saat meningkatkan ke paket yang lebih tinggi, selisih biaya proporsional dihitung berdasarkan sisa waktu pada periode penagihan berjalan, ditampilkan di layar pembayaran dan ditagihkan. Paket baru langsung aktif setelah selisih dibayar.

Menurunkan ke paket yang lebih rendah atau ke paket Free berlaku pada akhir periode penagihan berbayar yang sedang berjalan. Tidak ada pengembalian dana untuk periode berjalan karena penurunan paket.

Jika, akibat perubahan paket, penggunaan saat ini melebihi batas paket baru, anggota staf yang melebihi batas dapat ditutup dari pemesanan daring atau fitur yang bergantung pada paket dapat dinonaktifkan; janji temu dan catatan pelanggan yang ada tidak dihapus.

17. Paket SMS, Kursi Staf Tambahan, dan Layanan Tambahan Lainnya

Kredit SMS yang termasuk dalam paket ditambahkan ke akun untuk setiap periode penagihan; kredit yang tidak digunakan tidak dibawa ke periode berikutnya, tidak dapat diuangkan dan tidak dikembalikan dananya.

Paket SMS tambahan merupakan pembelian sekali bayar, dan kreditnya ditambahkan ke akun segera setelah pembayaran disetujui. Kredit paket berlaku selama 12 bulan sejak tanggal pembelian; kredit yang sudah digunakan atau kedaluwarsa tidak dikembalikan dananya, tidak dapat diuangkan dan tidak dapat dialihkan. Paket yang dibeli karena kesalahan atau secara ganda dan sama sekali belum digunakan ditinjau atas permintaan.

Kursi staf tambahan berlaku segera setelah pembayaran. Pengurangan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan, dan tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode.

Untuk layanan tambahan lainnya, cakupan, biaya, masa berlaku, dan ketentuan pengembalian dana ditampilkan kepada Pembeli pada saat pembelian.

18. Uji Coba Gratis dan Paket Free

Planfly menawarkan masa uji coba gratis 14 hari untuk sebuah bisnis. Selama masa uji coba gratis, fitur paket Tim dapat digunakan; tidak ada data kartu yang diminta dan tidak ada biaya yang dibebankan secara otomatis pada akhir masa uji coba.

Jika tidak ada paket berbayar yang dibeli hingga akhir masa uji coba gratis, bisnis otomatis beralih ke paket Free; tidak ada data yang dihapus. Karena tidak ada pembayaran yang dipungut selama masa uji coba gratis atau pada paket Free, tidak ada pengembalian dana yang berlaku. Untuk masa uji coba gratis yang dimulai melalui App Store atau Google Play, ketentuan toko dan Bagian 14.1 dari Ketentuan Penggunaan berlaku.

19. Pembayaran Keliru, Tidak Lengkap, atau Ganda

Jika terjadi pembayaran yang keliru, berlebih, atau ganda, Pembeli dapat memberi tahu Penjual. Penjual meninjau catatan penyedia pembayaran, bank, faktur, dan sistem, lalu mengembalikan jumlah yang ditagihkan secara berlebih atau ganda sebagaimana diuraikan dalam Bagian 12 dan 13.

Untuk pembayaran transfer bank / EFT yang tidak lengkap, tanpa keterangan, atau dengan referensi yang salah, aktivasi dapat tertunda, dan Pembeli dapat diminta bukti pembayaran atau informasi verifikasi tambahan.

20. Layanan Cacat, Pelaksanaan Tidak Lengkap, atau Layanan Tidak Dapat Diberikan

Penjual menerapkan kehati-hatian yang wajar untuk memberikan layanan dalam paket yang dipilih dan cakupan teknisnya.

Jika layanan tidak dapat diberikan sama sekali, diberikan secara cacat atau tidak lengkap, atau aktivasi tidak dapat diselesaikan karena alasan yang dapat dikaitkan dengan Penjual, Pembeli dapat meminta peninjauan, perbaikan, aktivasi ulang, perpanjangan masa layanan, pembatalan, atau pengembalian dana. Penjual menilai permintaan tersebut berdasarkan catatan teknis, catatan pembayaran, cakupan paket, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Hak konsumen yang timbul dari layanan cacat, pelaksanaan tidak lengkap, tidak dilaksanakannya layanan, dan peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa tetap berlaku.

21. Pembayaran Terlambat, Masa Tenggang, dan Penangguhan

Jika pembayaran tidak dapat ditagih pada tanggal perpanjangan, Pembeli diberi tahu melalui email dan diberi masa tenggang 7 hari terhitung sejak tanggal perpanjangan. Selama masa tenggang, layanan tetap berjalan, dan Pembeli dapat mempertahankan langganan tanpa gangguan dengan membayar dari halaman langganan.

Jika pembayaran belum diselesaikan pada akhir masa tenggang, langganan berakhir dan bisnis dipindahkan ke batas paket Free; data bisnis tidak dihapus.

Untuk akun yang ditangguhkan atau ditutup karena pelanggaran Ketentuan Penggunaan, penyalahgunaan, risiko keamanan, atau penggunaan yang melanggar hukum, permintaan pengembalian dana dapat ditolak bergantung pada alasan penangguhan. Ketentuan wajib dalam peraturan perundang-undangan tetap berlaku.

22. Penyimpanan dan Penghapusan Data

Ketika langganan dibatalkan atau berakhir, akun bisnis dan datanya tidak dihapus; bisnis dapat terus digunakan di bawah paket Free. Pengembalian dana juga tidak mengakibatkan penghapusan data bisnis.

Pemilik bisnis dapat mengekspor data pelanggan dari dasbor sebelum menghapus bisnis. Jika bisnis dihapus, catatan milik bisnis tersebut dihapus atau dianonimkan, dengan tetap memperhatikan kewajiban penyimpanan menurut peraturan perundang-undangan dan siklus cadangan. Faktur, catatan pembayaran dan kontrak, serta catatan lain yang wajib disimpan berdasarkan peraturan perundang-undangan, disimpan selama jangka waktu yang ditetapkan menurut hukum.

23. Pelanggan Pelaku Usaha (Orang yang Membuat Janji Temu)

Planfly merupakan platform yang menyediakan infrastruktur teknis bagi bisnis. Hubungan layanan antara orang yang membuat janji temu melalui halaman pemesanan bisnis dan bisnis tersebut dibentuk antara bisnis itu dan orang-orang tersebut.

Pelaku Usaha terkait bertanggung jawab atas penyediaan layanan yang dipesan, harganya, pembayaran yang dipungut di bisnis, serta syarat pembatalannya. Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, Planfly bukan pihak dalam hubungan layanan ini. Orang yang membuat janji temu dapat membatalkan atau menjadwal ulang janji temu mereka melalui tautan manajemen janji temu yang dikirimkan kepada mereka, dalam batas waktu yang ditetapkan oleh bisnis.

24. Penyalahgunaan dan Penolakan Permintaan Pengembalian Dana

Penjual dapat menolak permintaan pengembalian dana, meminta verifikasi tambahan, atau menempatkan akun dalam peninjauan dalam hal-hal berikut:

• dugaan pembayaran yang curang, keliru, atau tidak sah,
• permintaan pengembalian dana yang berulang atau beritikad buruk,
• penyalahgunaan hak uji coba atau hak pengembalian dana melalui akun-akun yang berulang,
• penggunaan layanan untuk tujuan melawan hukum, spam, atau penipuan,
• ketidakmampuan memverifikasi pemegang akun atau orang yang berwenang,
• ketidaksesuaian antara catatan pembayaran dan permintaan pengembalian dana.

Hak menurut undang-undang yang timbul dari ketentuan yang bersifat memaksa tetap berlaku.

25. Hak Perubahan

Penjual dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengiriman ini dengan berlaku ke depan karena perubahan cakupan layanan, paket, proses pembayaran, atau kebijakan pengembalian dana, atau karena kebutuhan kepatuhan regulasi. Teks terkini berlaku pada tanggal diterbitkannya di halaman ini; Pembeli diberitahu tentang perubahan material melalui email atau notifikasi dasbor. Perubahan tidak mengubah, sehingga merugikan Pembeli, hak pengembalian dana yang berkaitan dengan pembelian yang dilakukan sebelum perubahan.

26. Penyelesaian Sengketa

Untuk pembelian dari Mobiza Teknoloji, Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengiriman ini diatur oleh hukum Republik Türkiye.

Untuk transaksi yang Pembelinya memenuhi syarat sebagai konsumen menurut hukum Türkiye, Tüketici Hakem Heyetleri (Panel Arbitrase Konsumen) berwenang atas sengketa dalam batas nilai moneter yang diumumkan oleh Kementerian Perdagangan untuk tahun yang bersangkutan, dan Tüketici Mahkemeleri (Pengadilan Konsumen) berwenang atas sengketa yang melebihi batas tersebut. Dalam transaksi konsumen, hak Pembeli untuk mengajukan permohonan kepada otoritas yang berwenang di tempat tinggal Pembeli atau di tempat transaksi konsumen dilakukan tetap berlaku.

Jika Pembeli adalah pedagang, perusahaan, pengrajin, profesional mandiri, atau orang yang bertindak untuk tujuan komersial atau profesional, pengadilan dan kantor pelaksana berikut berwenang atas sengketa: Pengadilan Pusat Bursa (Osmangazi) dan Kantor Eksekusi.

Ketentuan wajib mengenai yurisdiksi dan ketentuan mengenai mediasi wajib tetap berlaku.

Untuk Pelanggan Internasional, hak lokal wajib sebagaimana dimaksud dalam Bagian 29.3 dari Ketentuan Penggunaan tetap berlaku. Untuk pesanan Paddle, hukum dan yurisdiksi yang mengatur pembelian ditentukan berdasarkan ketentuan pembeli Paddle.

27. Saluran Permohonan dan Kontak

Anda dapat menyampaikan permohonan pengiriman, aktivasi, pembayaran, faktur, langganan, pembatalan, dan pengembalian dana melalui saluran berikut:

28. Penerimaan Elektronik

Ketika membeli layanan melalui Planfly, Pembeli menyatakan bahwa:

• layanan Planfly bersifat digital dan tidak akan ada pengiriman fisik atau pengapalan,
• pelaksanaan layanan akan dimulai segera, dalam bentuk elektronik, setelah persetujuan pembayaran,
• Pembeli telah diberitahu mengenai paket yang dipilih, periode penagihan, total harga, metode pembayaran, perpanjangan otomatis, serta ketentuan pembatalan dan pengembalian dana,
• Pembeli telah diberitahu mengenai hak pembatalan kontrak dan pengecualian atas hak pembatalan kontrak,
• jika alamat penagihannya berada di luar Türkiye, Pembeli telah menyatakan apakah membeli untuk keperluan bisnis atau profesinya atau sebagai konsumen, dan jika membeli sebagai konsumen, telah secara tegas meminta agar layanan dimulai segera, sebelum masa penarikan diri berakhir,
• Pembeli telah membaca ketentuan kebijakan pembatalan dan pengembalian dana sukarela 14 hari dari Planfly

dengan memberikan persetujuan elektronik pada layar pembayaran.

29. Mulai Berlaku

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengiriman ini mulai berlaku pada tanggal diterbitkannya di situs web Planfly.

• Penjual / penyedia layanan: Mobiza Teknoloji
• Merek / layanan: Planfly
• Tanggal teks ini: Oktober 10, 2026