Perjanjian Penjualan Jarak Jauh

Versi bahasa Indonesia ini merupakan terjemahan yang disediakan untuk kemudahan Anda; versi bahasa Inggris dan Turki berlaku dan didahulukan atas versi bahasa Indonesia ini. Versi bahasa Inggris juga merupakan terjemahan untuk kemudahan Anda. Apabila terdapat pertentangan antara versi bahasa Inggris dan Turki, versi bahasa Turki berlaku, kecuali apabila Pasal 1.4 menentukan lain.

1. Para Pihak

Perjanjian Penjualan Jarak Jauh ini ("Perjanjian") dibuat secara elektronik antara Penjual yang ditentukan berdasarkan Pasal 1.4, di satu pihak, dan orang perseorangan atau badan hukum yang membeli langganan atau layanan secara elektronik melalui Planfly, di pihak lain.

1.1. Penjual / Penyedia Layanan

Dalam Perjanjian ini, Mobiza Teknoloji dapat disebut sebagai "Penjual", "Penyedia Layanan", "Perusahaan" atau "Planfly".

Penentuan Penjual berdasarkan jalur pembelian diatur dalam Pasal 1.4.

1.2. Pembeli / Pelanggan

Dalam Perjanjian ini, "Pembeli" berarti orang perseorangan atau badan hukum yang membeli layanan melalui situs web Planfly, dasbor bisnis, halaman pembayaran, atau saluran penjualan elektronik lainnya yang ditawarkan oleh Planfly, dan yang menyatakan informasi pendaftaran serta penagihan secara elektronik.

Nama depan dan belakang atau nama dagang Pembeli, alamat email, nomor telepon, alamat penagihan, nomor identitas T.C. (T.C. kimlik numarası) atau nomor pajak, kantor pajak, paket yang dipilih, periode penagihan, metode pembayaran, tanggal pemesanan, dan jumlah pemesanan terdiri dari informasi yang termuat dalam catatan pembayaran, pemesanan, faktur, dan sistem.

1.3. Penyebutan Bersama Para Pihak

Penjual dan Pembeli secara bersama-sama disebut "Para Pihak".

1.4. Penentuan Penjual

Penjual ditentukan berdasarkan jalur pembelian dan namanya tercantum pada halaman pembayaran serta pada faktur atau tanda terima:

• Untuk pembelian web dalam Lira Turki dan semua pembelian yang ditagih melalui iyzico, Penjual dan penerbit faktur adalah Mobiza Teknoloji, yang rinciannya tercantum dalam Pasal 1.1. Perjanjian ini berlaku untuk pembelian tersebut.
• Untuk pesanan yang dibayar di situs web kami dalam mata uang selain Lira Turki, penjual dan Merchant of Record adalah Paddle.com Market Limited dan perusahaan afiliasi Paddle yang disebutkan dalam ketentuan pembeli Paddle ("Paddle"). Paddle membeli layanan langganan atau layanan tambahan Planfly dari Mobiza Teknoloji dan menjualnya kembali kepada pembeli; Paddle menerima pembayaran dan menerbitkan faktur atau tanda terima. Perjanjian ini tidak berlaku untuk penjualan tersebut; ketentuan pembeli Paddle mengatur pembelian. Untuk pesanan ini juga, Mobiza Teknoloji menyediakan layanan Planfly berdasarkan Ketentuan Penggunaan (Ketentuan Penggunaan, Bagian 29.5).

Untuk pembelian dalam aplikasi melalui App Store atau Google Play, toko terkait yang menerima pembayaran, dan pembayaran, penagihan, perpanjangan, pembatalan serta pengembalian dana ditangani berdasarkan ketentuan toko tersebut (Ketentuan Penggunaan, Bagian 14.1). Ketentuan Perjanjian ini mengenai ruang lingkup dan penggunaan layanan juga berlaku untuk pembelian ini; hak konsumen yang bersifat memaksa tetap tidak terpengaruh.

2. Definisi

Kecuali dinyatakan secara tegas lain dalam Perjanjian ini, istilah-istilah berikut digunakan dengan pengertian sebagaimana diuraikan di bawah ini:

• Planfly / Platform / Layanan: halaman pemesanan daring bermerek Planfly, widget pemesanan yang dapat disematkan, kalender, pengelolaan staf dan layanan, catatan pelanggan, pengingat janji temu, pelaporan, dan layanan digital terkait yang ditawarkan oleh Mobiza Teknoloji,
• Pembeli / Pelanggan: orang perseorangan atau badan hukum yang membeli layanan melalui Planfly,
• Pelaku Usaha: akun bisnis yang dibuat oleh Pembeli di Planfly dan yang menjadi tempat terkaitnya langganan,
• Pengguna Akhir: orang yang membuat janji temu melalui halaman pemesanan atau widget Pelaku Usaha,
• Konsumen: orang perseorangan atau badan hukum yang bertindak untuk tujuan selain tujuan komersial atau profesional,
• Konsumen Luar Negeri: Pembeli yang berdomisili di luar Türkiye atau yang alamat penagihannya berada di luar Türkiye dan yang membeli Planfly sebagai konsumen, untuk tujuan selain tujuan komersial atau profesional,
• Paket: paket Free, Solo, Team dan Business yang memungkinkan penggunaan layanan Planfly dengan cakupan dan batasan tertentu,
• Langganan: hak penggunaan terbatas waktu yang memungkinkan Pembeli menggunakan layanan Planfly dalam paket dan periode penagihan yang dipilihnya,
• Periode Penagihan: periode langganan bulanan atau tahunan yang dipilih oleh Pembeli,
• Masa Percobaan Gratis: masa penggunaan gratis yang diberikan satu kali untuk setiap akun pengguna dan setiap nomor telepon, tanpa meminta detail kartu, setelah verifikasi nomor telepon seluler,
• Masa Tenggang: masa yang diberikan sebelum layanan dibatasi apabila pembayaran perpanjangan tidak dapat ditagih,
• Kredit SMS: satuan yang termasuk dalam paket atau dibeli secara terpisah, yang digunakan untuk mengirim SMS konfirmasi dan pengingat janji temu,
• Penyedia Pembayaran: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico"), yang digunakan untuk pembayaran kartu, penyimpanan kartu, perpanjangan otomatis dan pengembalian dana; serta penyedia layanan pembayaran resmi lainnya yang dapat digunakan oleh Planfly,
• Informasi Pendahuluan: seluruh informasi mengenai layanan, harga, pembayaran, pelaksanaan, hak pembatalan, pengembalian dana, sengketa, dan rincian kontak yang diberikan kepada Pembeli sebelum Perjanjian dibuat,
• Ketentuan Penggunaan: Ketentuan Penggunaan Planfly yang mengatur penggunaan umum layanan Planfly,
• Kebijakan Privasi / Pemberitahuan Privasi / Kebijakan Cookie: teks terpisah Planfly mengenai proses data pribadi, privasi, dan cookie.

3. Subjek Perjanjian

Subjek Perjanjian ini adalah menetapkan, dengan juga memperhatikan ketentuan Undang-Undang Nomor 6502 tentang Perlindungan Konsumen (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) dan Peraturan tentang Kontrak Jarak Jauh (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), prinsip-prinsip yang mengatur penjualan dan pelaksanaan elektronik layanan perangkat lunak digital (langganan SaaS), paket, kredit SMS, layanan tambahan, dan hak penggunaan terkait yang dipesan secara elektronik oleh Pembeli melalui Planfly, serta pembayaran, penerbitan faktur, langganan, perpanjangan, perubahan paket, pembatalan, pengembalian dana, pengecualian hak pembatalan, pemrosesan data, pemberitahuan, dan hak serta kewajiban para pihak.

Planfly adalah layanan perangkat lunak yang menyediakan infrastruktur pemesanan daring dan pengelolaan janji temu bagi salon rambut, pusat kecantikan, psikolog, ahli gizi, klinik gigi, praktik pribadi, fisioterapis, klinik hewan, studio Pilates dan yoga, pusat kebugaran, kantor konsultasi, dan bisnis serupa yang beroperasi berdasarkan janji temu.

Layanan Planfly sepenuhnya bersifat digital. Tidak terdapat penjualan produk fisik, dan tidak ada pengiriman, pengantaran pos, maupun penyerahan langsung.

4. Ruang Lingkup Layanan

Dalam Planfly, bergantung pada paket yang dipilih, konfigurasi teknis, dan fitur yang ditawarkan pada periode terkait, seluruh atau sebagian dari layanan berikut dapat ditawarkan:

• halaman pemesanan daring khusus untuk bisnis,
• widget pemesanan dan iframe yang dapat disematkan Pelaku Usaha pada situs webnya sendiri,
• pengelolaan kalender, staf, jam kerja, cuti, dan libur,
• layanan, kategori, durasi, harga, dan pilihan layanan,
• catatan pelanggan, riwayat janji temu, label, dan catatan pribadi terenkripsi,
• email konfirmasi dan pengingat janji temu,
• pengingat SMS dan kredit SMS yang termasuk dalam paket,
• pertanyaan formulir pra-konsultasi,
• janji temu berulang,
• tautan konsultasi daring,
• kelas kelompok dan pengelolaan kapasitas,
• laporan dan analisis,
• halaman pemesanan tanpa logo Planfly,
• identitas pengirim SMS khusus bisnis,
• dukungan prioritas.

Cakupan layanan tidak sama untuk setiap paket dan setiap periode. Beberapa fitur mungkin hanya ditawarkan pada paket tertentu, dalam versi beta, berdasarkan penawaran khusus, atau dengan biaya tambahan.

Planfly dapat memperbarui cakupan layanan secara berlaku ke depan (prospektif) dengan alasan seperti pengembangan teknis, keamanan, pemeliharaan, strategi produk, kepatuhan terhadap regulasi, infrastruktur, atau perubahan penyedia pihak ketiga. Apabila fitur inti yang termasuk dalam paket secara material dihapus selama periode berbayar, Pembeli diberitahu sebelumnya dan hak Pembeli terkait sisa periode tetap dicadangkan.

5. Sifat Digital Layanan dan Cara Pelaksanaan

Planfly merupakan layanan perangkat lunak digital dan platform SaaS yang diakses melalui internet.

Setelah pembayaran berhasil diselesaikan, Pembeli memperoleh hak untuk mengakses layanan Planfly dalam cakupan paket dan periode penagihan yang dipilih. Pelaksanaan layanan dilakukan secara elektronik dan segera setelah konfirmasi pembayaran dengan:

• menetapkan paket yang dipilih ke akun bisnis,
• mengaktifkan batas dan fitur terkait,
• menambahkan kredit SMS yang termasuk dalam paket ke akun, jika ada,
• memulai proses pembayaran dan penagihan.

Karena layanan yang dibeli bersifat digital, tidak ada produk fisik yang dikirim dan tidak timbul biaya pengiriman.

6. Status Pembeli dan Penggunaan B2B

Target pengguna Planfly adalah bisnis komersial berbasis janji temu dan profesional mandiri. Oleh karena itu, Planfly pada dasarnya merupakan layanan digital B2B yang ditawarkan untuk digunakan oleh bisnis dalam kegiatan komersial atau profesionalnya.

Pihak yang membuat akun, memberikan pesanan, atau melakukan pembayaran atas nama suatu bisnis, perusahaan, praktik pribadi, atau organisasi menerima bahwa ia berwenang mewakili bisnis tersebut, bahwa informasi yang diberikannya akurat dan mutakhir, dan bahwa ia memiliki kewenangan untuk mengikat bisnis tersebut berdasarkan Perjanjian ini.

Namun, apabila Pembeli memenuhi syarat sebagai konsumen dalam transaksi tertentu, ketentuan wajib dalam Undang-Undang Nomor 6502 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan perundang-undangan konsumen terkait tetap berlaku. Tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dapat ditafsirkan dengan cara menghapus atau membatasi hak Pembeli yang merupakan konsumen yang timbul dari peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa.

Pelanggan Internasional (Ketentuan Penggunaan, Bagian 29.1) selanjutnya menegaskan pada halaman pembayaran bahwa ia membeli Planfly dalam rangka perdagangan, usaha, kerajinan, atau profesinya (termasuk apabila ia bertindak sebagai pedagang perseorangan, profesional mandiri, atau usaha perseorangan). Pembeli yang alamat penagihannya berada di luar Türkiye dan membeli Planfly sebagai konsumen menyatakan hal ini pada halaman pembayaran sebagai gantinya, dan Pasal 20.3 berlaku bagi Pembeli tersebut. Ketentuan Perjanjian ini yang merujuk pada Undang-Undang Nomor 6502 tentang Perlindungan Konsumen, Peraturan tentang Kontrak Jarak Jauh, Komisi Arbitrase Konsumen, dan pengadilan konsumen berlaku untuk transaksi yang tunduk pada hukum Türkiye yang di dalamnya Pembeli memenuhi syarat sebagai konsumen menurut hukum Türkiye. Ketentuan perlindungan dari hukum negara tempat Pelanggan Internasional berdomisili yang tidak dapat dikesampingkan dengan kontrak dan berlaku bagi Pelanggan Internasional tetap tidak terpengaruh dalam segala hal (Ketentuan Penggunaan, Bagian 29.3).

7. Pengguna Akhir Pelaku Usaha

Planfly adalah platform yang menyediakan infrastruktur teknis bagi bisnis. Hubungan layanan yang dibangun bisnis yang menggunakan Planfly dengan pelanggannya sendiri berada di antara bisnis tersebut dan pengguna akhir.

Oleh karena itu, pengguna akhir yang mengunjungi halaman pemesanan, membuat janji temu, membatalkan atau menjadwalkan ulang janji temunya, atau menerima pesan pengingat tidak dianggap sebagai pelanggan langsung Planfly. Pelaku Usaha yang bersangkutan bertanggung jawab atas pelaksanaan, harga, penagihan, dan ketentuan pembatalan layanan yang menjadi objek janji temu.

Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, Planfly bukan pihak dalam hubungan layanan antara bisnis dan pengguna akhir. Ketentuan mengenai pemrosesan data pengguna akhir terdapat dalam bagian pemrosesan data Ketentuan Penggunaan.

8. Terbentuknya Perjanjian

Perjanjian ini terbentuk secara elektronik ketika Pembeli menyelesaikan langkah pemesanan dan konfirmasi yang diperlukan melalui dasbor bisnis Planfly, halaman pembayaran, atau saluran penjualan elektronik lain yang disediakan oleh Planfly. Tidak diperlukan tanda tangan fisik untuk membentuk Perjanjian.

Perjanjian pada umumnya terbentuk setelah langkah-langkah berikut diselesaikan:

1. Pembeli membuat akun Planfly atau masuk ke akun yang sudah ada.
2. Verifikasi email dilakukan apabila diperlukan.
3. Pembeli memilih paket yang ingin dibelinya dari halaman langganan.
4. Periode penagihan bulanan atau tahunan dipilih.
5. Informasi penagihan dimasukkan atau diperbarui.
6. Informasi Awal dan Perjanjian Penjualan Jarak Jauh ini disajikan kepada Pembeli secara elektronik.
7. Dengan memberikan konfirmasi yang relevan, Pembeli memasukkan detail kartunya pada halaman pembayaran Planfly atau pada formulir pembayaran aman iyzico dan menyelesaikan pembayaran dengan verifikasi 3D Secure apabila diperlukan.
8. Apabila pembayaran berhasil, paket segera diaktifkan dan Pembeli diberi tahu melalui email.

Pembeli menyatakan bahwa pada tahap pembayaran, ia telah melihat dan menerima paket yang dipilih, periode penagihan, harga tanpa PPN, jumlah PPN, total harga termasuk PPN, perhitungan selisih perubahan paket apa pun, serta ketentuan perpanjangan otomatis, pembatalan, dan pengembalian dana yang ditampilkan dalam ringkasan pesanan.

9. Informasi Awal

Sebelum Perjanjian terbentuk, Penjual memberikan informasi kepada Pembeli secara jelas dan dapat dipahami mengenai hal-hal berikut:

• identitas dan detail kontak Penjual,
• karakteristik esensial layanan dan cakupan paket yang dipilih,
• periode penagihan dan apakah langganan diperpanjang secara otomatis,
• sifat digital layanan dan fakta bahwa layanan akan dilaksanakan secara elektronik dan segera,
• harga tanpa PPN, jumlah PPN, dan total harga termasuk PPN,
• metode pembayaran,
• diskon, kampanye, atau perhitungan selisih harga apa pun,
• hak pembatalan kontrak dan pengecualian hak pembatalan kontrak,
• bagi Konsumen Luar Negeri, syarat, batas waktu, dan prosedur pelaksanaan hak pembatalan kontrak, jumlah proporsional, serta contoh formulir pembatalan,
• kebijakan pengembalian dana sukarela Planfly,
• ketentuan pembatalan, perubahan paket, dan pengakhiran langganan,
• informasi dasar mengenai pemrosesan data pribadi,
• saluran pengaduan dan permohonan serta cara penyelesaian sengketa.

Pembeli menerima bahwa ia telah membaca dan menyetujui Informasi Awal dan Perjanjian ini secara elektronik sebelum menyelesaikan pembayaran.

10. Paket, Harga, dan Pajak

Planfly dapat menawarkan uji coba gratis, paket Free, paket berbayar yang tersedia untuk umum, penawaran khusus, dan layanan tambahan.

10.1. Paket Publik

Harga daftar yang berlaku pada tanggal Perjanjian ini dilihat adalah sebagai berikut:

Harga daftar didasarkan pada dolar AS (USD); harga dalam lira Turki (TL) yang tertera dalam tanda kurung dihitung dengan kurs tetap (1 USD = 50 TL) lalu dibulatkan ke nominal terdekat yang berakhiran ,99 (misalnya 649,99 TL), dan tidak berubah mengikuti kurs harian. Pembeli yang alamat penagihannya berada di Türkiye ditagih dalam lira Turki; pesanan yang dibuat melalui situs web kami oleh pelanggan yang alamat penagihannya berada di luar negeri dibayarkan kepada Paddle dalam dolar AS atau mata uang lain yang ditampilkan pada halaman pembayaran Paddle, dan Paddle adalah penjual untuk pesanan tersebut (Pasal 1.4). Mata uang pembayaran ditentukan berdasarkan negara yang dipilih dalam informasi penagihan pada halaman langganan. Perpanjangan, selisih harga perubahan paket, serta biaya staf tambahan dan cabang tambahan ditagih dalam mata uang yang sama dengan mata uang saat langganan dimulai; perubahan negara penagihan berlaku pada langganan baru berikutnya.

10.2. Total Termasuk PPN

PPN diterapkan pada layanan Planfly sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Penetapan harga saat ini didasarkan pada tarif PPN sebesar 20%. PPN dengan tarif yang sama juga ditambahkan pada faktur untuk Pembeli dengan alamat penagihan di luar negeri.

Untuk pesanan Paddle, pajak dihitung oleh Paddle berdasarkan lokasi dan status pajak Pembeli, ditampilkan pada halaman pembayaran, dan dipungut oleh Paddle (Pasal 1.4).

Total harga akhir yang ditampilkan kepada Pembeli pada layar pembayaran adalah harga yang dihitung dengan mempertimbangkan paket yang dipilih, periode penagihan, PPN, serta diskon, kampanye, selisih harga perubahan paket, dan layanan tambahan, jika ada. Harga yang mengikat Pembeli adalah harga yang ditampilkan dalam ringkasan pesanan pada saat pembayaran.

10.3. Keunggulan Paket Tahunan

Paket tahunan ditetapkan dengan harga yang lebih menguntungkan dibandingkan pembayaran bulanan. Biaya paket tahunan dibayar di muka dan memberikan hak untuk menggunakan layanan selama periode tahunan yang dipilih.

10.4. Paket Khusus dan Penawaran Khusus

Penawaran khusus dapat dibuat di Planfly untuk bisnis berjaringan, pengguna korporasi, atau kebutuhan volume tinggi. Untuk penawaran khusus, harga yang berlaku, ruang lingkup, durasi, dan ketentuan pembayaran ditampilkan kepada Pembeli dalam penawaran terkait, pada halaman pembayaran, atau dalam ringkasan pesanan.

10.5. Perubahan Harga

Planfly dapat memperbarui biaya paket dan biaya layanan tambahan dengan berlaku ke depan, umumnya tidak lebih dari sekali dalam setahun, biasanya pada Januari, dengan mempertimbangkan data inflasi resmi dan kenaikan biaya. Biaya yang telah dibayar untuk periode langganan berjalan tidak diubah secara surut.

Perubahan harga diterapkan berdasarkan prinsip-prinsip berikut:

• Pemberitahuan sebelumnya: Harga baru dan tanggal berlakunya diumumkan paling lambat 30 hari sebelum tanggal berlaku, melalui pemberitahuan yang dikirim ke alamat email terdaftar Pembeli dan pada halaman langganan di dasbor bisnis.
• Langganan bulanan: Periode penagihan yang dimulai sebelum tanggal berlaku ditagih dengan harga berjalan; harga baru ditagih mulai dari perpanjangan pertama yang dimulai setelah tanggal tersebut.
• Langganan tahunan: Harga tidak berubah selama periode tahunan yang telah dibayar di muka; harga baru berlaku pada perpanjangan di akhir periode yang telah dibayar.
• Hak pembatalan: Pembeli yang tidak menerima harga baru dapat membatalkan langganannya melalui halaman langganan sebelum perpanjangan saat harga baru akan berlaku, tanpa membayar biaya atau denda kontraktual apa pun; dalam hal ini, Pembeli tetap dapat menggunakan layanan hingga akhir periode yang telah dibayar. Langganan yang tidak dibatalkan akan diperpanjang dengan harga baru pada tanggal perpanjangan.
• Pembelian sekali bayar: Untuk paket SMS tambahan, harga yang ditampilkan pada layar pembayaran saat pembelian berlaku.

Untuk transaksi konsumen, ketentuan peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa tetap berlaku.

11. Fitur Paket

Paket Planfly mencakup fitur-fitur berikut, sesuai dengan kemampuan teknis yang tersedia pada waktu yang relevan:

Fitur paket dapat diperbarui dengan berlaku ke depan karena pengembangan teknis, strategi produk, keterbatasan penyedia pihak ketiga, atau kebutuhan keamanan maupun kepatuhan regulasi. Cakupan paket terkini tersedia di halaman harga.

12. Metode Pembayaran

Metode pembayaran berikut dapat digunakan di Planfly:

Untuk pembayaran dengan kartu, transaksi pembayaran dilakukan melalui infrastruktur pembayaran aman penyedia pembayaran. Bank, organisasi kartu, atau penyedia pembayaran dapat menerapkan proses keamanan, verifikasi, 3D Secure, pengendalian penipuan, atau penilaian risiko.

Untuk penawaran khusus, pembayaran melalui transfer bank / EFT dapat diterima jika disepakati secara terpisah oleh para pihak; dalam hal ini, layanan diaktifkan setelah pembayaran telah masuk ke rekening Penjual dan terverifikasi.

13. Penyedia Pembayaran dan Data Kartu

Planfly menggunakan infrastruktur iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. untuk pembayaran kartu, penyimpanan kartu, perpanjangan otomatis, dan proses pengembalian dana.

Data kartu dikirimkan ke iyzico melalui koneksi terenkripsi selama proses pembayaran; Planfly memproses informasi ini hanya selama proses pengiriman berlangsung. Planfly tidak menyimpan nomor kartu lengkap maupun CVV/CVC di dalam sistemnya sendiri; untuk pembayaran dengan iyzico, tanggal kedaluwarsa kartu juga tidak disimpan. Dalam rangka proses pembayaran, Planfly hanya memproses data terbatas berikut:

• status pembayaran,
• nomor transaksi dan referensi,
• tanggal dan jumlah pembayaran serta periode yang dicakupnya,
• metode pembayaran,
• jenis kartu atau skema kartu,
• empat digit terakhir kartu yang disamarkan,
• jika penyimpanan kartu dipilih, kunci referensi kartu dan pelanggan (token) yang dihasilkan oleh iyzico,
• catatan verifikasi dan konfirmasi pembayaran.

Jika Pembeli menggunakan opsi penyimpanan kartu, data kartu disimpan dalam infrastruktur penyimpanan kartu yang aman milik iyzico. Pembeli dapat mengubah atau menghapus kartu tersimpannya melalui halaman langganan. Jika kartu tersimpan dihapus, perpanjangan otomatis tidak dapat dilakukan dan pembayaran berikutnya harus dilakukan secara manual oleh Pembeli.

14. Perpanjangan Otomatis

Jika Pembeli menyetujui penyimpanan kartu dan perpanjangan otomatis, langganan berbayar akan diperpanjang secara otomatis untuk paket dan periode yang sama pada akhir periode penagihan yang dipilih. Biaya perpanjangan ditagihkan ke kartu default yang tersimpan pada tanggal perpanjangan, dan periode baru dimulai sejak berakhirnya periode sebelumnya.

Pembeli:

• dapat menghentikan perpanjangan otomatis kapan saja dengan membatalkan langganannya sebelum periode berakhir,
• tetap dapat menggunakan layanan hingga akhir periode berbayar setelah pembatalan,
• menerima faktur dan pemberitahuan atas pembayaran perpanjangan melalui email.

Jika pembayaran otomatis gagal, Planfly mengirimkan pemberitahuan email atau dasbor kepada Pembeli, dapat mencoba menagih kembali kartu tersimpan, dan memungkinkan Pembeli membayar melalui dasbor. Dalam hal ini, ketentuan masa tenggang sebagaimana diatur dalam Pasal 19 berlaku. Jika bank meminta verifikasi tambahan (3D Secure) untuk penagihan perpanjangan, tautan konfirmasi dapat dikirimkan kepada Pembeli melalui email dan pemberitahuan dasbor; pembayaran dianggap belum diterima hingga konfirmasi selesai.

Bagi Pembeli yang berstatus konsumen, ketentuan peraturan perundang-undangan konsumen dan langganan yang bersifat memaksa mengenai perpanjangan dan pengakhiran langganan berjangka waktu tertentu, serta proses pembayaran otomatis, tetap berlaku.

Untuk Pelanggan Internasional, ketentuan tambahan mengenai pengungkapan perpanjangan otomatis, persetujuan atasnya, pengingat, dan pembatalannya diatur dalam Bagian 29.4 dari Ketentuan Penggunaan.

15. Faktur

Faktur untuk penjualan yang dilakukan oleh Mobiza Teknoloji diterbitkan sebagai e-Fatura (e-Fatura) atau e-Arşiv Fatura (e-Arşiv Fatura) sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku.

Untuk pembelian dalam aplikasi, bukti pembelian diberikan oleh toko terkait.

Faktur dibuat berdasarkan informasi penagihan yang dinyatakan Pembeli pada halaman langganan. Pembeli menerima bahwa informasi penagihan akurat, mutakhir, dan lengkap. Tanggung jawab yang timbul dari informasi penagihan yang salah atau tidak lengkap menjadi tanggung jawab Pembeli.

Faktur diterbitkan secara elektronik dan dikirimkan ke alamat email terdaftar Pembeli atau disediakan untuk diakses melalui dasbor. Faktur terpisah dapat diterbitkan untuk langganan, perpanjangan, perubahan paket, dan layanan tambahan.

16. Masa Uji Coba Gratis

Planfly memberikan kepada Pembeli masa uji coba gratis selama 14 hari untuk digunakan di salah satu bisnisnya. Selama masa uji coba gratis, bisnis tersebut dapat menggunakan fitur dan batasan paket Tim.

Tidak ada data kartu yang diminta untuk masa uji coba gratis. Untuk memulai uji coba, Pembeli harus memverifikasi nomor ponselnya dengan kode sekali pakai yang dikirim melalui SMS. Hak uji coba hanya dapat digunakan satu kali per akun pengguna dan per nomor ponsel; tidak ada masa uji coba gratis baru yang diberikan kepada bisnis lain yang dibuat dengan akun yang sama atau kepada akun lain yang dibuka dengan nomor ponsel yang sama. Jika Pembeli tidak memulai uji coba, bisnis dibuka pada Paket Free; hak uji coba yang belum digunakan dapat dimulai kemudian dari dasbor.

Tidak ada biaya yang dibebankan secara otomatis kepada Pembeli pada akhir masa uji coba gratis. Pembeli diberitahu melalui email tidak lama sebelum masa uji coba gratis berakhir. Untuk masa uji coba gratis yang dimulai melalui App Store atau Google Play, ketentuan toko dan Bagian 14.1 dari Ketentuan Penggunaan berlaku sebagai pengganti Pasal ini.

Jika hingga akhir masa uji coba gratis tidak ada paket berbayar yang dibeli, bisnis secara otomatis beralih ke Paket Free. Dalam hal ini:

• data, janji temu, dan catatan pelanggan bisnis tidak dihapus,
• batasan Paket Free (misalnya jumlah staf dan jumlah janji temu bulanan) mulai berlaku,
• fitur yang tidak termasuk dalam Paket Free (misalnya pengingat SMS, pertanyaan pra-konsultasi, laporan) dinonaktifkan,
• atribusi Planfly ditampilkan pada halaman pemesanan.

Untuk mencegah penyalahgunaan masa uji coba gratis, Planfly dapat membatasi penggunaan uji coba yang berulang dengan orang, alamat email, nomor ponsel, bisnis, atau instrumen pembayaran yang sama.

17. Kredit SMS dan Layanan Tambahan

Pada paket yang mencakup pengingat SMS, kredit SMS yang termasuk dalam paket ditambahkan ke akun untuk setiap periode penagihan. Kecuali dinyatakan lain, kredit yang tidak terpakai tidak dibawa ke periode berikutnya, tidak dapat diuangkan, dan tidak dikembalikan.

Satu kredit SMS berarti satu pengiriman dengan panjang yang dihitung oleh operator sebagai satu pesan; pesan panjang atau pesan yang mengandung karakter khas bahasa Turki dapat menggunakan lebih dari satu kredit. Ketika kredit habis, pengiriman SMS berhenti, sedangkan pemberitahuan email tetap berlanjut.

Penggunaan ID pengirim SMS khusus bisnis bergantung pada penyerahan dokumen yang diperlukan untuk alokasi ID pengirim oleh Pembeli dan pada persetujuan operator. Penjual tidak bertanggung jawab atas penundaan yang timbul dari proses persetujuan.

17.1. Paket SMS Tambahan

Pembeli dengan paket berbayar dapat membeli paket SMS tambahan dari halaman langganan. Paket saat ini dan harganya adalah sebagai berikut:

Paket SMS tambahan merupakan pembelian sekali bayar dan tidak diperpanjang secara otomatis. Kredit paket berlaku selama 12 bulan sejak tanggal pembelian; pada akhir periode ini, kredit yang tidak terpakai berakhir dan tidak dapat diuangkan, dialihkan, atau dikembalikan. Saat pesan dikirim, kredit bulanan paket digunakan terlebih dahulu dan, ketika habis, kredit paket dengan tanggal kedaluwarsa terdekat digunakan. Jika Pembeli beralih ke Paket Free, kredit paket disimpan selama masa berlakunya dan dapat digunakan ketika pengingat SMS diaktifkan kembali.

17.2. Staf Tambahan

Di plan Tim, selain 5 staf yang sudah termasuk dalam plan, Anda dapat membeli tambahan staf hingga total 10 staf dengan biaya $3.99 (₺199,99) per orang per bulan (belum termasuk PPN; $39.99 (₺1.999,99) per orang untuk penagihan tahunan). Di plan Bisnis, selain 20 staf yang sudah termasuk dalam plan, Anda dapat membeli tambahan staf tanpa batas maksimal dengan biaya $2.99 (₺149,99) per orang per bulan (belum termasuk PPN; $29.99 (₺1.499,99) per orang untuk penagihan tahunan).

Untuk penambahan yang dilakukan di tengah periode penagihan, biaya untuk staf yang ditambahkan sesuai dengan jumlah hari yang tersisa ditagihkan, dan penambahan berlaku bersamaan dengan pembayaran. Pengurangan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan; tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode. Biaya staf tambahan ditampilkan sebagai item tersendiri pada faktur perpanjangan dan diperpanjang bersama langganan. Jika Pembeli beralih ke paket lain atau langganan berakhir, hak atas staf tambahan juga berakhir; staf yang melebihi batas staf dapat ditutup dari pemesanan daring berdasarkan Pasal 18.3.

17.3. Cabang Tambahan

Di plan Bisnis, selain 2 cabang terbuka yang sudah termasuk dalam plan, Anda dapat membeli tambahan cabang dengan biaya $9.99 (₺499,99) per cabang per bulan (belum termasuk PPN; $99.99 (₺4.999,99) per cabang untuk penagihan tahunan).

Tidak ada batas atas untuk cabang tambahan. Untuk penambahan yang dilakukan di tengah periode penagihan, biaya untuk cabang yang ditambahkan sesuai dengan jumlah hari yang tersisa ditagihkan, dan penambahan berlaku bersamaan dengan pembayaran. Pengurangan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan; tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode. Biaya cabang tambahan ditampilkan sebagai item tersendiri pada faktur perpanjangan dan diperpanjang bersama langganan. Jika Pembeli beralih ke paket lain atau langganan berakhir, hak atas cabang tambahan juga berakhir; cabang yang melebihi batas cabang dapat ditutup dari pemesanan daring berdasarkan Pasal 18.3.

17.4. Layanan Tambahan Lainnya

Pembeli juga dapat membeli layanan tambahan lainnya, jika ditawarkan. Cakupan, harga, dan masa berlaku layanan tambahan, serta apakah layanan tersebut merupakan pembelian sekali bayar, ditampilkan kepada Pembeli pada saat pembelian. Jika langganan utama berakhir, layanan tambahan yang terkait dengan langganan tersebut juga dapat berakhir.

18. Perubahan Paket

Pembeli dapat mengubah paketnya ke paket yang lebih tinggi atau lebih rendah dari halaman langganan.

18.1. Peningkatan Paket

Saat peningkatan paket, selisih harga prorata dihitung dengan mempertimbangkan sisa waktu pada periode penagihan berjalan. Dalam perhitungan ini, biaya paket saat ini yang sesuai dengan periode yang tidak terpakai dikurangkan dari biaya paket baru yang sesuai dengan sisa periode. Selisih harga yang dihitung ditampilkan pada layar pembayaran dan ditagihkan.

Setelah selisih harga dibayar, paket baru langsung aktif; tanggal akhir periode penagihan berjalan tidak berubah, dan perpanjangan berikutnya dilakukan berdasarkan harga paket baru. Perhitungan untuk perubahan periode penagihan (misalnya peralihan dari bulanan ke tahunan) juga ditampilkan secara terpisah pada layar pembayaran.

18.2. Penurunan Paket atau Peralihan ke Paket Free

Penurunan paket atau peralihan ke Paket Free berlaku pada akhir periode penagihan berbayar yang berjalan. Fitur paket saat ini tetap tersedia hingga akhir periode. Tidak ada pengembalian dana untuk periode berjalan karena penurunan paket. Bagi Pembeli yang merupakan konsumen, ketentuan peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa tetap berlaku.

18.3. Melebihi Batas

Jika akibat perubahan paket, pengurangan staf tambahan atau cabang tambahan, atau berakhirnya langganan, penggunaan saat ini melebihi batas baru, misalnya staf atau cabang yang melebihi batas dapat ditutup dari pemesanan daring, pemesanan daring baru mungkin tidak diterima setelah batas janji temu bulanan tercapai, atau fitur yang terkait paket dapat dinonaktifkan. Hal ini tidak mengakibatkan penghapusan janji temu dan catatan pelanggan yang ada.

19. Pembayaran Terlambat, Masa Tenggang, dan Peralihan ke Paket Free

Jika pembayaran tidak dapat ditagihkan pada tanggal perpanjangan, langganan beralih ke status “menunggu pembayaran” dan Pembeli diberitahu melalui email.

Pembeli diberikan 7 hari masa tenggang sejak tanggal perpanjangan. Selama masa tenggang:

• layanan dan fitur paket saat ini tetap tersedia,
• peringatan pembayaran ditampilkan di dasbor,
• kartu yang tersimpan dapat ditagih kembali,
• Pembeli dapat melanjutkan langganannya tanpa gangguan dengan melakukan pembayaran dari halaman langganan.

Jika pembayaran belum diselesaikan pada akhir masa tenggang, langganan berakhir dan bisnis dipindahkan ke batasan Paket Free. Dalam hal ini, data bisnis tidak dihapus; Pembeli dapat kembali mengakses fitur paket kapan saja dengan membeli paket berbayar lagi.

20. Hak Pembatalan Kontrak dan Pengecualian Hak Pembatalan Kontrak

Hak pembatalan kontrak berlaku sebagaimana diuraikan di bawah ini, bergantung pada kapasitas Pembeli dalam melakukan pembelian dan pada alamat penagihannya.

20.1. Konsumen dengan Alamat Penagihan di Türkiye

Bagi Pembeli yang merupakan konsumen, kontrak jarak jauh pada prinsipnya tunduk pada hak pembatalan kontrak selama 14 hari.

Namun, layanan Planfly merupakan layanan digital yang diberikan secara elektronik, dan pelaksanaannya dimulai segera setelah konfirmasi pembayaran. Oleh karena itu, berdasarkan Pasal 15 Peraturan tentang Kontrak Jarak Jauh (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), hak pembatalan kontrak tidak dapat digunakan untuk kontrak yang berkaitan dengan layanan yang dilaksanakan secara instan dalam bentuk elektronik.

Pembeli menyatakan memahami sifat digital layanan Planfly, bahwa pelaksanaan layanan akan dimulai secara elektronik dan segera setelah konfirmasi pembayaran sehingga hak pembatalan kontrak tidak dapat digunakan, serta menyetujui pelaksanaan layanan secara langsung.

Pengecualian terhadap hak pembatalan kontrak tidak menghapus hak Pembeli yang timbul dari layanan cacat, pemenuhan yang tidak lengkap atau tidak dipenuhi, ataupun hak lainnya yang timbul dari peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa.

20.2. Pelaku Usaha

Pembeli yang membeli Planfly untuk kegiatan komersial atau profesionalnya tidak memiliki hak pembatalan kontrak menurut undang-undang, di mana pun alamat penagihannya berada; kebijakan pembatalan dan pengembalian dana sukarela Planfly sebagaimana diatur dalam Pasal 21 berlaku bagi Pembeli tersebut. Pembeli yang alamat penagihannya berada di luar Türkiye menyatakan pada langkah pembayaran bahwa ia membeli Planfly untuk usaha atau profesinya dan bukan sebagai konsumen. Penjual bertindak berdasarkan pernyataan ini, dan Pembeli bertanggung jawab atas keakuratannya.

20.3. Konsumen Luar Negeri

Untuk pesanan yang dilakukan di situs web kami dalam mata uang selain lira Turki, penjualnya adalah Paddle, dan Perjanjian ini tidak berlaku untuk penjualan tersebut (Pasal 1.4). Hak pembatalan kontrak menurut undang-undang dan permintaan pengembalian dana dari konsumen yang berdomisili di luar Türkiye untuk pesanan tersebut ditangani oleh Paddle berdasarkan ketentuan pembeli Paddle dan kebijakan pengembalian dana Paddle. Permintaan tersebut dikirim ke Paddle melalui portal pelanggan Paddle di paddle.net atau melalui tautan dalam email tanda terima Paddle; permintaan yang dikirim ke destek@planfly.com.tr juga diteruskan ke Paddle. Komitmen pengembalian dana Planfly untuk pesanan ini diatur dalam Bagian 3 dari Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengiriman. Untuk pembelian melalui App Store atau Google Play, permintaan pembatalan kontrak dan pengembalian dana dikirim ke toko terkait sesuai Pasal 20.4.

Pasal 20.1 berlaku bagi Konsumen Luar Negeri yang membeli Planfly dari Mobiza Teknoloji berdasarkan butir pertama Pasal 1.4. Hak wajib yang lebih luas yang dimiliki Konsumen Luar Negeri berdasarkan hukum tempat tinggalnya dan tidak dapat dikesampingkan melalui kontrak tetap tidak terpengaruh; misalnya, hak pembatalan yang timbul, bagi konsumen yang berdomisili di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, dari peraturan perundang-undangan yang mengadopsi Direktif 2011/83/EU tentang Hak Konsumen, dan bagi konsumen yang berdomisili di Britania Raya, dari Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Peraturan tentang Kontrak Konsumen (Informasi, Pembatalan dan Biaya Tambahan) 2013), dapat digunakan di tempat dan dengan ketentuan di mana peraturan tersebut berlaku untuk transaksi tertentu. Layanan Planfly dimulai segera setelah konfirmasi pembayaran; pada langkah pembayaran, Konsumen Luar Negeri secara tegas meminta agar layanan dimulai segera, sebelum masa pembatalan berakhir.

Pelaksanaan hak pembatalan dan akibatnya. Untuk menggunakan hak pembatalan yang dimilikinya, Konsumen Luar Negeri memberitahukan keputusannya kepada Penjual sebelum masa pembatalan berakhir, melalui pernyataan tegas yang dikirim ke destek@planfly.com.tr atau dengan contoh formulir pembatalan di bawah ini (penggunaannya tidak wajib); cukup mengirimkan pemberitahuan sebelum masa tersebut berakhir, dan penerimaan pemberitahuan dikonfirmasi melalui email tanpa penundaan yang tidak semestinya. Langganan atau layanan tambahan yang dibatalkan berakhir sejak pemberitahuan pembatalan disampaikan; pada pembatalan langganan, bisnis beralih ke paket Free, data bisnis tidak dihapus dan dapat diekspor dari dasbor bisnis. Apabila peraturan yang berlaku mengizinkan, jumlah proporsional untuk layanan yang telah diberikan hingga pemberitahuan pembatalan dapat dikurangkan dari pengembalian dana; tidak ada jumlah proporsional yang dikenakan atas pembelian berbayar pertama yang dilakukan untuk suatu bisnis, dan seluruh jumlah yang dibayar dikembalikan. Pengembalian dana dilakukan paling lambat 14 hari sejak hari pemberitahuan pembatalan sampai ke Penjual, ke instrumen pembayaran yang digunakan untuk pembayaran dan melalui penyedia pembayaran yang menerima pembayaran; Pembeli tidak dikenakan biaya apa pun untuk pengembalian dana tersebut.

Contoh formulir pembatalan

(Isi dan kirimkan formulir ini hanya jika Anda ingin membatalkan kontrak.)

• Kepada: Mobiza Teknoloji, Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye, destek@planfly.com.tr
• Dengan ini saya memberitahukan bahwa saya membatalkan kontrak untuk penyediaan layanan berikut (paket atau layanan tambahan):
• Tanggal pesanan dan nomor faktur:
• Nama bisnis dan alamat email yang terdaftar pada akun:
• Nama lengkap konsumen:
• Alamat konsumen:
• Tanda tangan konsumen (hanya jika formulir ini dikirim dalam bentuk cetak):
• Tanggal:

20.4. Pembelian Melalui App Store dan Google Play

Untuk langganan dan layanan tambahan yang dibeli di aplikasi seluler Planfly melalui App Store atau Google Play, pembayaran, penagihan, pembaruan, pembatalan, pengembalian dana, dan pembatalan kontrak ditangani oleh toko terkait (Apple atau Google) berdasarkan ketentuannya sendiri. Permintaan pengembalian dana dan pembatalan kontrak untuk pembelian ini dikirim ke toko terkait melalui riwayat pembelian dan alat pengembalian dana toko; Penjual tidak mengembalikan pembayaran ini melalui infrastruktur pembayarannya sendiri. Jika toko menyetujui pengembalian dana atau pembatalan, langganan atau layanan tambahan terkait berakhir segera. Hak konsumen yang timbul dari peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa tetap tidak terpengaruh.

21. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana Sukarela Planfly

Terlepas dari pengecualian menurut undang-undang terhadap hak pembatalan kontrak, sebagai bentuk kepuasan pelanggan, Planfly dapat membatalkan langganan dan mengembalikan seluruh jumlah yang dibayar jika hal ini diminta dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian berbayar pertama yang dilakukan untuk suatu bisnis.

Hak ini merupakan kebijakan komersial sukarela Penjual dan bukan merupakan hak pembatalan kontrak menurut undang-undang.

Permintaan pengembalian dana sukarela dikirim ke destek@planfly.com.tr dari alamat email terdaftar pemilik akun. Bagi Pembeli yang merupakan konsumen, ketentuan wajib mengenai langganan, pengakhiran, biaya untuk periode yang tidak digunakan, dan layanan cacat tetap tidak terpengaruh.

Hak pembatalan apa pun yang dimiliki Konsumen Luar Negeri berdasarkan Pasal 20.3 berlaku secara independen dari kebijakan ini. Untuk pesanan melalui Paddle, pengembalian dana dilakukan oleh Paddle berdasarkan Bagian 3 dari Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengiriman, bukan berdasarkan kebijakan ini.

22. Pembatalan Langganan

Pembeli dapat membatalkan langganannya kapan saja dari halaman langganan di dasbor bisnis. Demi keamanan, pembatalan hanya dapat dilakukan oleh pengguna dengan peran pemilik bisnis.

Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan berjalan, dan pembaruan otomatis dihentikan. Pembeli tetap menggunakan layanan hingga akhir periode berbayar; pada akhir periode, bisnis beralih ke paket Free. Untuk pembatalan yang dilakukan selama masa percobaan gratis, bisnis langsung beralih ke paket Free.

Pembatalan langganan tidak berarti menghapus akun bisnis. Penghapusan bisnis dan datanya harus diminta secara terpisah dari pengaturan bisnis.

Bagi Pembeli yang merupakan konsumen, hak menurut undang-undang yang berkaitan dengan pengakhiran kontrak langganan dan periode yang tidak digunakan tetap tidak terpengaruh.

23. Metode Pengembalian Dana

Apabila pengembalian dana harus dilakukan, pengembalian dilakukan ke kartu yang digunakan untuk pembayaran dan melalui penyedia pembayaran yang menerima pembayaran (iyzico). Waktu yang dibutuhkan agar pengembalian dana muncul di kartu bergantung pada proses bank dan organisasi kartu; Penjual tidak bertanggung jawab atas jangka waktu tersebut.

Untuk pembelian dalam aplikasi, pengembalian dana dilakukan melalui toko yang menerima pembayaran (Apple atau Google) dan sesuai aturan pengembalian dana toko (Ketentuan Penggunaan, Bagian 14.1). Untuk pesanan melalui Paddle, pengembalian dana dilakukan oleh Paddle ke metode pembayaran asal berdasarkan Bagian 3 dari Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengiriman.

Untuk pengembalian dana atas pembayaran melalui transfer bank / EFT, Pembeli dapat diminta untuk memberikan data rekening bank.

Selama proses pengembalian dana, Penjual dapat meminta informasi tambahan atau verifikasi guna mencegah permintaan pengembalian dana yang tidak beralasan atau ganda, memastikan keamanan pembayaran, dan menjaga agar catatan akuntansi tetap akurat.

24. Penyimpanan dan Penghapusan Data

Ketika langganan dibatalkan atau berakhir, akun bisnis dan data tidak dihapus; bisnis tersebut tetap dapat digunakan dengan paket Free.

Pemilik bisnis dapat mengekspor data pelanggan dari dasbor bisnis sebelum menghapus bisnis. Jika bisnis dihapus, catatan janji temu, pelanggan, personel, layanan, dan media milik bisnis tersebut dihapus atau dianonimkan, dengan tetap memperhatikan kewajiban penyimpanan menurut hukum dan siklus pencadangan.

Faktur, catatan akuntansi, catatan transaksi pembayaran, catatan perjanjian dan persetujuan, log keamanan, serta catatan lain yang wajib disimpan berdasarkan peraturan perundang-undangan disimpan selama jangka waktu yang ditetapkan menurut hukum.

25. Data Pribadi, Privasi, dan Cookie

Planfly memproses data pribadi sesuai dengan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku. Kegiatan pemrosesan data pribadi oleh Planfly dijelaskan dalam:

• Pemberitahuan Privasi KVKK,
• Kebijakan Privasi,
• Kebijakan Cookie,
• teks persetujuan eksplisit, jika diperlukan,
• mekanisme permohonan yang relevan.

Terkait data pengguna akhir yang diproses melalui bisnis Pembeli, Pembeli adalah pengendali data dan Penjual adalah prosesor data. Pembeli menerima bahwa Pembeli memiliki dasar hukum yang diperlukan untuk memproses data pengguna akhir, bahwa Pembeli telah memberikan informasi kepada pengguna akhir sebagaimana dipersyaratkan, dan bahwa Pembeli telah memperoleh persetujuan eksplisit jika diperlukan. Ketentuan yang berlaku untuk hubungan ini diatur dalam bagian pemrosesan data pada Ketentuan Penggunaan.

26. Layanan Pihak Ketiga

Planfly menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk penyediaan layanan, pemrosesan pembayaran, notifikasi, hosting, dan keamanan. Penyedia tersebut meliputi iyzico (pembayaran), Netgsm (SMS), Cloudflare (distribusi konten, penyimpanan berkas, dan keamanan jaringan), layanan pengiriman email, dan penyedia layanan hosting.

Layanan pihak ketiga dapat memiliki ketentuan penggunaan, kebijakan privasi, keterbatasan teknis, atau proses gangguan layanan tersendiri. Planfly tidak menjamin bahwa layanan pihak ketiga yang berada di luar kendalinya akan beroperasi tanpa gangguan atau kesalahan.

27. Kewajiban Pembeli

Pembeli menerima bahwa:

• informasi yang diberikannya akurat, mutakhir, dan lengkap,
• akan menggunakan akun Planfly-nya sesuai dengan hukum dan asas itikad baik,
• bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan melalui akunnya sendiri dan oleh anggota timnya,
• akan menjaga keamanan kata sandi dan kredensial aksesnya,
• konten yang diunggahnya ke Planfly bersifat sah dan tidak melanggar hak pihak ketiga,
• bertanggung jawab atas keakuratan informasi layanan, harga, jam kerja, dan personel,
• tidak akan menggunakan infrastruktur pengingat janji temu untuk mengirim pesan elektronik komersial, spam, atau konten yang menyesatkan,
• akan memproses data pribadi pengguna akhir sesuai dengan hukum,
• tidak akan berupaya mengakses sistem tanpa izin, melakukan scraping data, atau melakukan rekayasa balik,
• akan menggunakan layanan dengan cara yang tidak membebani atau mengganggunya, dan tidak menghalangi pengguna lain untuk menggunakannya.

Jika Pembeli melanggar kewajiban tersebut, Planfly dapat menghapus konten, membatasi akses, menangguhkan akun, mengakhiri langganan, atau menempuh upaya hukum yang diperlukan.

28. Kewajiban Penjual

Planfly berupaya secara wajar untuk:

• menyediakan layanan dalam paket dan ruang lingkup teknis yang dipilih,
• mengaktifkan paket segera setelah konfirmasi pembayaran,
• melaksanakan proses penagihan dan konfirmasi pembayaran,
• mengambil langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk keamanan dan kesinambungan layanan,
• memproses data pribadi sesuai dengan peraturan yang relevan,
• menanggapi permintaan dukungan dalam jangka waktu yang wajar,
• memberikan pemberitahuan sebelumnya mengenai pemeliharaan terjadwal dan perubahan signifikan, sejauh memungkinkan,
• bertindak sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa dalam transaksi konsumen.

Planfly tidak menjamin bahwa layanan akan selalu beroperasi tanpa gangguan atau kesalahan, bahwa layanan akan sepenuhnya kompatibel dengan semua perangkat dan peramban, ataupun bahwa layanan akan menjamin hasil bisnis tertentu.

29. Kesinambungan Layanan, Perubahan, dan Pemeliharaan

Planfly berupaya secara wajar untuk menjaga layanan tetap aman, mutakhir, dan berfungsi. Namun, layanan dapat diperlambat, dibatasi, atau terganggu untuk sementara karena:

• pemeliharaan terjadwal,
• pembaruan keamanan darurat,
• perubahan infrastruktur,
• gangguan layanan pihak ketiga, operator SMS, atau penyedia pembayaran,
• serangan siber dan upaya penyalahgunaan,
• masalah pusat data atau infrastruktur awan,
• gangguan internet, listrik, atau jaringan,
• keadaan kahar,
• persyaratan hukum atau administratif.

Planfly berupaya melaksanakan pemeliharaan terjadwal, sejauh memungkinkan, pada jam ketika lalu lintas janji temu rendah dan mengumumkannya sebelumnya.

30. Hak Kekayaan Intelektual

Hak kekayaan intelektual dan industri atas perangkat lunak, desain, antarmuka, merek, logo, nama domain, tampilan dagang, struktur basis data, kode, teks, gambar, dokumentasi, dan seluruh unsur lain yang berkaitan dengan Planfly dimiliki oleh Mobiza Teknoloji atau pemegang hak terkait.

Pembeli hanya diberikan hak penggunaan yang terbatas, tidak dapat dialihkan, tidak eksklusif, dan dapat dicabut dalam ruang lingkup paket yang dipilih, periode langganan, dan Perjanjian ini. Tanpa izin tertulis dari Penjual, Pembeli tidak boleh menyalin, memperbanyak, menjual, melisensikan, atau mengalihkan unsur milik Planfly, membuat karya turunan darinya, atau berupaya mengubahnya menjadi kode sumber.

Logo, gambar, deskripsi layanan, harga, dan konten serupa yang diunggah Pembeli ke Planfly, serta data pengguna akhir, merupakan milik Pembeli. Pembeli mengizinkan Planfly menggunakan konten tersebut sebatas yang diperlukan untuk menyediakan, menjadi host, mencadangkan, memproses, dan menampilkan layanan.

31. Penafian Pernyataan dan Jaminan

Dengan tetap memperhatikan kewajiban hukum yang bersifat memaksa, layanan Planfly disediakan "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia". Secara khusus, Planfly tidak menjamin:

• tercapainya hasil bisnis tertentu,
• peningkatan tertentu pada janji temu, pelanggan, atau pendapatan,
• pengiriman setiap notifikasi tepat waktu dalam segala keadaan,
• beroperasinya layanan pihak ketiga secara terus-menerus,
• keabsahan atau keakuratan konten pengguna,
• layanan yang selalu tanpa gangguan atau sepenuhnya aman.

Hak hukum yang bersifat memaksa yang diberikan kepada konsumen, ketentuan wajib mengenai layanan yang cacat, serta hal kelalaian berat, perbuatan salah yang disengaja, dan tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut hukum tetap berlaku.

32. Pembatasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab yang timbul dari peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa, hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan, kelalaian berat, perbuatan salah yang disengaja, serta tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi tetap tidak terpengaruh. Dengan pengecualian tersebut, tanggung jawab Planfly berdasarkan Perjanjian ini dibatasi sampai batas maksimum yang diizinkan oleh hukum.

Planfly tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, kehilangan reputasi, kehilangan peluang bisnis, janji temu yang terlewat, klaim pihak ketiga, atau konsekuensi yang timbul dari sengketa antara Pembeli dan pelanggannya sendiri.

Untuk penggunaan B2B oleh bisnis, dan sejauh diizinkan oleh ketentuan yang bersifat memaksa, total tanggung jawab Planfly dibatasi pada biaya layanan neto yang benar-benar dibayarkan oleh Pembeli kepada Planfly dalam 12 bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

33. Keadaan Kahar

Keadaan yang terjadi di luar kendali wajar Para Pihak dan yang seluruhnya atau sebagian menghalangi pelaksanaan kewajiban yang timbul dari Perjanjian ini dianggap sebagai keadaan kahar. Contohnya meliputi bencana alam, gempa bumi, kebakaran, banjir, perang, terorisme, wabah, pemogokan, keputusan lembaga pemerintah, gangguan infrastruktur internet atau listrik, gangguan umum pada sistem lembaga pembayaran, bank, atau operator SMS, serangan siber, kegagalan pusat data, dan gangguan yang disebabkan oleh penyedia awan.

Selama keadaan kahar, kewajiban Para Pihak ditangguhkan sejauh kewajiban tersebut terdampak.

34. Pemberitahuan

Planfly mengirimkan kepada Pembeli pemberitahuan transaksional yang berkaitan dengan layanan, peringatan keamanan, pengumuman teknis, pemberitahuan pembayaran dan faktur, pengingat mengenai berakhirnya masa uji coba gratis, pemberitahuan perpanjangan dan pembayaran gagal, pemberitahuan pembatalan, serta pesan dukungan. Pemberitahuan ini merupakan komunikasi yang diperlukan untuk pelaksanaan perjanjian dan penyediaan layanan.

Pesan elektronik komersial untuk pemasaran dan kampanye, di sisi lain, tunduk pada persetujuan yang diperoleh secara terpisah.

Pemberitahuan dikirim ke alamat email yang terdaftar di akun Pembeli. Pembeli wajib menjaga agar informasi kontaknya tetap mutakhir.

35. Perubahan Perjanjian

Planfly dapat memperbarui Perjanjian ini dengan berlaku ke depan karena ruang lingkup, struktur teknis, harga, atau paket layanan, persyaratan keamanan, kebutuhan kepatuhan terhadap peraturan, atau kebijakan komersialnya.

Teks Perjanjian yang berlaku mulai berlaku pada tanggal dipublikasikannya di situs web Planfly dan berlaku untuk pembelian dan perpanjangan yang dilakukan setelah tanggal publikasi. Untuk perubahan material, Pembeli diberitahu melalui email atau notifikasi dasbor. Untuk transaksi konsumen, ketentuan peraturan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa tetap berlaku.

36. Penyimpanan dan Akses Perjanjian

Perjanjian ini disimpan secara elektronik. Pembeli dapat mengakses, mencetak, atau menyimpan Perjanjian sebelum dan sesudah pembayaran di planfly.com.tr/id/legal/distance-sales-agreement.

Setelah setiap pesanan berbayar, Konsumen Luar Negeri menerima Perjanjian ini, informasi mengenai hak pembatalan, contoh formulir pembatalan, serta catatan permintaan dan persetujuannya untuk segera memulai layanan dalam bentuk PDF yang dilampirkan pada email konfirmasi pembayaran.

Planfly menyimpan catatan konfirmasi Perjanjian, ringkasan pesanan, catatan pembayaran, catatan faktur, dan catatan sistem terkait selama jangka waktu yang ditentukan oleh peraturan perundang-undangan.

37. Penyelesaian Sengketa

Untuk pembelian dari Mobiza Teknoloji, Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Türkiye.

Untuk transaksi yang Pembeli memenuhi syarat sebagai konsumen berdasarkan hukum Türkiye, Tüketici Hakem Heyeti (Panel Arbitrase Konsumen) berwenang atas sengketa dalam batas nilai moneter yang diumumkan oleh Kementerian Perdagangan untuk tahun yang bersangkutan, dan Tüketici Mahkemeleri (Pengadilan Konsumen) berwenang atas sengketa yang melebihi batas tersebut. Dalam transaksi konsumen, hak Pembeli untuk mengajukan permohonan kepada otoritas yang berwenang di tempat tinggalnya atau di tempat transaksi konsumen dilakukan tetap tidak terpengaruh.

Jika Pembeli adalah pedagang, perusahaan, esnaf (pengrajin atau pelaku usaha perorangan), profesional mandiri, atau orang yang bertindak untuk tujuan komersial atau profesional, yurisdiksi atas sengketa yang timbul dari Perjanjian ini berada pada Pengadilan Pusat Bursa (Osmangazi) dan Kantor Eksekusi.

Ketentuan wajib mengenai yurisdiksi dan ketentuan mediasi wajib tetap tidak terpengaruh.

Untuk Pelanggan Internasional, hak-hak lokal yang bersifat wajib dalam Bagian 29.3 dari Ketentuan Penggunaan tetap tidak terpengaruh.

38. Saluran Keluhan dan Permohonan

Pembeli dapat menghubungi Penjual melalui saluran berikut mengenai layanan Planfly, pembayaran, faktur, langganan, pembatalan, pengembalian dana, data pribadi, atau permintaan lainnya:

39. Konfirmasi Elektronik

Ketika Pembeli, saat membeli layanan melalui Planfly, secara elektronik mengonfirmasi bahwa:

• telah membaca dan menyetujui Informasi Pendahuluan,
• telah membaca dan menyetujui Perjanjian Penjualan Jarak Jauh ini,
• telah diberi informasi mengenai paket yang dipilih, periode penagihan, total harga termasuk PPN, metode pembayaran, serta ketentuan perpanjangan otomatis, pembatalan, dan pengembalian dana,
• layanan Planfly bersifat digital dan pelaksanaannya akan dimulai secara elektronik dan segera setelah konfirmasi pembayaran,
• tidak ada pengiriman fisik yang akan dilakukan,
• telah diberi informasi mengenai pengecualian hak pembatalan,
• jika alamat penagihannya berada di luar Türkiye, telah menyatakan apakah membeli Planfly untuk usaha atau profesinya atau sebagai konsumen, dan jika membeli sebagai konsumen, telah secara tegas meminta agar layanan dimulai segera, sebelum masa pembatalan berakhir,
• data pribadi akan diproses dalam lingkup pemberitahuan privasi dan teks privasi Planfly yang relevan,

Perjanjian ini dianggap telah dibuat dan mulai berlaku.

40. Mulai Berlaku

Perjanjian ini mulai berlaku ketika Pembeli memberikan konfirmasi yang diperlukan secara elektronik dan menyelesaikan pembayaran, serta tetap berlaku sepanjang masa langganan, termasuk perpanjangan.

• Penjual / penyedia layanan: Mobiza Teknoloji
• Merek / layanan: Planfly
• Tanggal teks: Oktober 10, 2026