Teslimat ve İade Şartları

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Mobiza Teknoloji tarafından Planfly markasıyla sunulan abonelik planları, ek SMS paketleri, ek personel hakları ve elektronik ortamda sunulan diğer Planfly hizmetleri bakımından geçerlidir.

Bu metin; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası ile birlikte uygulanır. Bu metin ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki olması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Teslimat ve İade Şartları'nın amacı; Planfly üzerinden elektronik ortamda satın alınan dijital hizmetlerin teslimat, aktivasyon, ifa, iptal, cayma hakkı, iade, abonelik sonlandırma ve başvuru süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktır.

Planfly; kuaför, güzellik merkezi, klinik, psikolog, diyetisyen, fizyoterapist, stüdyo ve randevuyla çalışan diğer işletmelere yönelik online randevu sayfası, takvim ve personel yönetimi, müşteri kayıtları, e-posta ve SMS hatırlatmaları, raporlama ve bağlantılı dijital hizmetler sunan bir SaaS platformudur.

Planfly hizmetleri tamamen dijital niteliktedir. Fiziksel ürün satışı, kargo, posta veya elden teslim söz konusu değildir.

2. Tanımlar

İşbu metinde aksi açıkça belirtilmedikçe aşağıdaki terimler şu anlamlarda kullanılır:

• Planfly / Platform / Hizmet: Mobiza Teknoloji tarafından sunulan Planfly markalı dijital yazılım hizmetini,
• Satıcı: Mobiza Teknoloji'yi,
• Alıcı: Planfly üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
• İşletme: Planfly'yi ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullanan işletmeyi,
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
• Plan: Planfly hizmetinden belirli kapsam ve limitlerle yararlanmayı sağlayan abonelik paketini (Ücretsiz, Solo, Ekip, İşletme ve özel planlar),
• Faturalama Dönemi: Aylık veya yıllık kullanım dönemini,
• Ek Hizmet: Ana aboneliğe ek olarak satın alınabilen ek SMS paketi, ek personel hakkı ve benzeri hizmetleri,
• Ödeme Sağlayıcı: Kartlı ödeme, kart saklama ve iade işlemleri için kullanılan iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") altyapısını ifade eder.

3. Hizmetin Dijital Niteliği

Planfly, internet üzerinden erişilen bir dijital yazılım hizmetidir. Alıcı, hizmetten Planfly internet sitesi, işletme paneli, işletmeye özel randevu sayfası, randevu widget'ı ve ilgili dijital erişim kanalları üzerinden yararlanır.

Planfly kapsamında satın alınan hizmetler fiziksel ürün niteliğinde değildir. Bu nedenle:

• fiziksel ürün gönderimi yapılmaz,
• kargo takip numarası oluşturulmaz,
• teslimat adresine paket gönderilmez,
• kargo ücreti doğmaz,
• kargo ile teslim veya iade süreci yürütülmez.

İşletme panelinden indirilebilen QR kod, afiş ve baskı şablonları dijital dosyalardır; Planfly bu materyallerin fiziksel baskısını veya gönderimini yapmaz.

4. Teslimat Şekli

Planfly hizmetlerinin teslimatı elektronik ortamda yapılır. Hizmetin teslimi ve ifası aşağıdaki işlemlerin gerçekleşmesiyle tamamlanmış sayılır:

• seçilen planın işletme hesabına tanımlanması,
• plan limitlerinin ve özelliklerinin kullanıma açılması,
• varsa plana dahil SMS kredilerinin hesaba tanımlanması,
• satın alınan ek SMS paketinin veya ek personel hakkının hesaba eklenmesi,
• faturalama döneminin başlatılması ve ödeme kayıtlarının oluşturulması,
• Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine satın alma bilgisinin gönderilmesi.

Teslimatın gerçekleştiği, işletme panelindeki abonelik sayfasında görüntülenebilir.

5. Teslimat ve Aktivasyon Süresi

Kartlı ödemelerde hizmet, ödeme sağlayıcı tarafından başarılı ödeme sonucu Planfly'ye iletildiği anda derhâl ve otomatik olarak aktif edilir.

Özel tekliflerde taraflarca kararlaştırılan havale / EFT ödemelerinde hizmet, ödemenin Satıcı hesaplarına yansıması ve doğrulanması sonrasında aktif edilir.

Aktivasyon aşağıdaki nedenlerle gecikebilir:

• ödemenin banka veya ödeme sağlayıcı tarafından beklemeye alınması,
• 3D Secure, dolandırıcılık kontrolü veya güvenlik değerlendirmesi,
• havale / EFT açıklamasının eksik veya hatalı olması,
• fatura bilgilerinin eksik veya hatalı olması,
• sistemsel bakım veya teknik kesinti.

Ödemesi alındığı hâlde hizmeti aktif olmayan Alıcı, destek@planfly.com.tr adresinden veya panel içi destek talebi ile Satıcı'ya ulaşabilir.

6. Fiziksel Teslimat ve Kargo Bulunmaması

Alıcı tarafından girilen adres bilgileri fiziksel teslimat için değil; fatura, iletişim, vergi ve mevzuata uyum süreçleri için kullanılır.

7. Fatura

Planfly hizmetlerine ilişkin faturalar, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak e-Fatura veya e-Arşiv Fatura şeklinde düzenlenir.

Fatura, Alıcı'nın abonelik sayfasında beyan ettiği fatura bilgilerine göre oluşturulur; Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve işletme panelinden erişime açılır. Fatura bilgilerinin hatalı veya eksik girilmesinden doğabilecek sonuçlardan Alıcı sorumludur.

8. Cayma Hakkı ve Cayma Hakkı İstisnası

Tüketici niteliğindeki Alıcılar bakımından mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur.

Ancak Planfly hizmeti, elektronik ortamda sunulan ve ödeme onayıyla birlikte derhâl ifa edilmeye başlanan dijital bir hizmettir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Alıcı, ödeme öncesinde Planfly hizmetinin dijital niteliği, derhâl ifa edileceği ve cayma hakkı istisnası hakkında bilgilendirilir ve hizmetin derhâl ifasına onay verir.

Cayma hakkı istisnası; ayıplı hizmet, eksik ifa, hiç ifa edilmeme veya emredici mevzuattan doğan diğer kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

9. Planfly'nin Gönüllü 14 Günlük İptal ve İade Politikası

Yasal cayma hakkı istisnasına rağmen Planfly, müşteri memnuniyeti kapsamında, bir işletme için yapılan ilk ücretli satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi hâlinde aboneliği iptal ederek ödenen bedelin tamamını iade edebilir.

Bu hak Satıcı'nın gönüllü ticari politikasıdır ve yasal cayma hakkı anlamına gelmez.

Tüketici niteliğindeki Alıcılar bakımından abonelik, fesih, kullanılmayan dönem bedeli ve ayıplı hizmete ilişkin emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

10. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İptal ve iade talepleri, hesap sahibinin Planfly'de kayıtlı e-posta adresinden destek@planfly.com.tr adresine veya işletme panelindeki destek talebi formu üzerinden iletilir.

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

• ad, soyad veya ticaret unvanı,
• Planfly'de kayıtlı e-posta adresi ve işletme adı,
• fatura numarası veya ödeme tarihi,
• satın alınan plan veya ek hizmet,
• iade talebinin nedeni,
• havale / EFT ile yapılan ödemelerde, ödemeyi yapan kişi veya kuruluş adına kayıtlı banka hesap bilgisi (IBAN).

Satıcı; hesap güvenliği, ödeme güvenliği, yetki doğrulaması ve muhasebe kayıtlarının doğruluğu için ek bilgi veya belge talep edebilir.

11. İade Yöntemi

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

• Kartlı ödemelerde iade, iyzico aracılığıyla ödemede kullanılan karta yapılır.
• Havale / EFT ödemelerinde iade, ödemeyi yapan kişi veya kuruluş adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

Nakit iade yapılmaz ve iade tutarı başka bir kişinin kartına veya hesabına aktarılmaz.

12. İade Süreci ve Süreler

İade talebi; ödeme kayıtları, fatura durumu, hizmet aktivasyonu ve ilgili mevzuat çerçevesinde incelenir. Uygun bulunan iadeler, talebin ve gerekli bilgilerin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme sağlayıcıya veya bankaya iletilir.

İadenin ödeme sağlayıcıya iletilmesinden sonra tutarın kart ekstresine veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve kart kuruluşunun süreçlerine bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü ile bir hesap kesim dönemi arasında değişir. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

İade yapılan satın alma için gerekli hâllerde iade faturası veya fatura iptal işlemi mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

13. Abonelik İptali

Alıcı, aboneliğini işletme panelindeki abonelik sayfasından dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, güvenlik nedeniyle yalnızca işletme sahibi rolündeki kullanıcı tarafından yapılabilir.

İptal mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur ve otomatik yenileme durdurulur. Alıcı, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder; dönem sonunda işletme Ücretsiz plana geçer. Deneme süresi içinde yapılan iptallerde işletme derhâl Ücretsiz plana geçer.

Aboneliğin iptali işletme hesabının veya verilerinin silinmesi anlamına gelmez. İşletmenin silinmesi işletme ayarlarından ayrıca talep edilir.

14. Aylık ve Yıllık Planlarda İade Uygulaması

Aylık planlarda iptal, içinde bulunulan faturalama döneminin sonunda uygulanır. Gönüllü 14 günlük iade politikası dışında kalan iptallerde, başlamış dönemin bedeli iade edilmez.

Yıllık planlarda bedel peşin tahsil edilir ve seçilen yıllık dönem boyunca kullanım hakkı sağlar. İlk ücretli satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçtikten sonra yıllık planın erken iptal edilmesi hâlinde kural olarak kalan süre için iade yapılmaz.

Otomatik yenilemelerde Alıcı, yenileme tarihinden önce bilgilendirilir ve aboneliğini yenileme tarihinden önce iptal ederek yenilemeyi durdurabilir. Fiyat değişikliğini kabul etmeyen Alıcı, yeni fiyatın uygulanacağı yenilemeden önce aboneliğini ücretsiz olarak iptal edebilir.

Özel tekliflerde iade koşulları, ilgili teklif veya sipariş özetinde farklı belirlenebilir.

15. Plan Değişikliği ve İade

Üst plana geçişte mevcut faturalama döneminin kalan süresi dikkate alınarak orantılı fark bedeli hesaplanır, ödeme ekranında gösterilir ve tahsil edilir. Fark bedelinin ödenmesiyle yeni plan derhâl aktif olur.

Alt plana veya Ücretsiz plana geçiş, mevcut ödenmiş faturalama döneminin sonunda geçerli olur. Alt plana geçiş nedeniyle mevcut dönem için iade yapılmaz.

Plan değişikliği sonucunda mevcut kullanım yeni plan limitlerini aşarsa limiti aşan personel online randevuya kapatılabilir veya plana bağlı özellikler devre dışı kalabilir; mevcut randevular ve müşteri kayıtları silinmez.

16. SMS Paketleri, Ek Personel ve Diğer Ek Hizmetler

Plana dahil SMS kredileri her faturalama dönemi için hesaba tanımlanır; kullanılmayan krediler sonraki döneme devretmez, nakde çevrilemez ve iade edilmez.

Ek SMS paketleri tek seferlik satın alımdır ve ödeme onayıyla birlikte krediler derhâl hesaba tanımlanır. Paket kredileri satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir; kullanılan veya süresi dolan krediler iade edilmez, nakde çevrilemez ve devredilemez. Hatalı veya mükerrer satın alınan ve hiç kullanılmamış paketler için talep hâlinde inceleme yapılır.

Ek personel hakları ödemeyle birlikte derhâl geçerli olur. Azaltmalar mevcut faturalama döneminin sonunda uygulanır ve kalan dönem için iade yapılmaz.

Diğer ek hizmetlerin kapsamı, bedeli, geçerlilik süresi ve iade koşulları satın alma anında Alıcı'ya gösterilir.

17. Ücretsiz Deneme ve Ücretsiz Plan

Planfly, bir işletme için 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunar. Deneme süresi boyunca Ekip planının özelliklerinden yararlanılır; kart bilgisi istenmez ve deneme sonunda otomatik ücret tahsil edilmez.

Deneme süresi sonunda ücretli plan satın alınmazsa işletme otomatik olarak Ücretsiz plana geçer; veriler silinmez. Deneme süresinde ve Ücretsiz planda ödeme alınmadığı için iade söz konusu olmaz.

18. Hatalı, Eksik veya Mükerrer Ödemeler

Hatalı, fazla veya mükerrer ödeme yapılması hâlinde Alıcı durumu Satıcı'ya bildirebilir. Satıcı; ödeme sağlayıcı, banka, fatura ve sistem kayıtlarını inceleyerek fazla veya mükerrer tahsil edilen tutarı 11. ve 12. maddelerde açıklanan şekilde iade eder.

Eksik, açıklamasız veya yanlış referansla yapılan havale / EFT ödemelerinde aktivasyon gecikebilir; Alıcı'dan ödeme dekontu veya ek doğrulama bilgisi talep edilebilir.

19. Ayıplı Hizmet, Eksik İfa veya Hizmetin Sunulamaması

Satıcı, seçilen plan ve teknik kapsam dahilinde hizmeti sunmak için makul özeni gösterir.

Hizmetin hiç sunulamaması, ayıplı sunulması, eksik ifa edilmesi veya Satıcı'dan kaynaklanan bir nedenle aktivasyonun gerçekleştirilememesi hâlinde Alıcı; inceleme, düzeltme, yeniden aktivasyon, hizmet süresinin uzatılması, iptal veya iade talebinde bulunabilir. Satıcı talebi teknik kayıtlar, ödeme kayıtları, plan kapsamı ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirir.

Ayıplı hizmet, eksik ifa, hiç ifa edilmeme ve emredici mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.

20. Geç Ödeme, Ek Süre ve Askıya Alma

Yenileme tarihinde ödeme alınamazsa Alıcı e-posta ile bilgilendirilir ve yenileme tarihinden itibaren 7 günlük ek süre tanınır. Ek süre boyunca hizmet devam eder ve Alıcı abonelik sayfasından ödeme yaparak aboneliğini kesintisiz sürdürebilir.

Ek süre sonunda ödeme tamamlanmazsa abonelik sona erer ve işletme Ücretsiz plan limitlerine geçirilir; işletmenin verileri silinmez.

Kullanım Koşulları'na aykırılık, kötüye kullanım, güvenlik riski veya hukuka aykırı kullanım nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplarda, askıya alma sebebine bağlı olarak iade talebi reddedilebilir. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

21. Veri Saklama ve Silme

Abonelik iptal edildiğinde veya sona erdiğinde işletme hesabı ve veriler silinmez; işletme Ücretsiz plan kapsamında kullanılmaya devam edebilir. İade yapılması da işletme verilerinin silinmesi sonucunu doğurmaz.

İşletme sahibi, işletmeyi silmeden önce müşteri verilerini panelden dışa aktarabilir. İşletmenin silinmesi hâlinde işletmeye ait kayıtlar, yasal saklama yükümlülükleri ve yedekleme döngüsü saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonim hâle getirilir. Faturalar, ödeme ve sözleşme kayıtları ile mevzuat gereği saklanması gereken diğer kayıtlar yasal süreler boyunca saklanır.

22. İşletmelerin Müşterileri (Randevu Alan Kişiler)

Planfly, işletmelere teknik altyapı sağlayan bir platformdur. İşletmenin randevu sayfası üzerinden randevu alan kişiler ile işletme arasındaki hizmet ilişkisi, ilgili işletme ile bu kişiler arasında kurulur.

Randevu konusu hizmetin sunulmasından, fiyatından, işletmede yapılan tahsilattan ve iptal koşullarından ilgili işletme sorumludur. Planfly, aksi açıkça belirtilmedikçe bu hizmet ilişkisinin tarafı değildir. Randevu alan kişiler randevularını, kendilerine gönderilen randevu yönetim bağlantısı üzerinden işletmenin belirlediği süreler içinde iptal edebilir veya erteleyebilir.

23. Kötüye Kullanım ve İade Taleplerinin Reddedilmesi

Satıcı, aşağıdaki durumlarda iade talebini reddedebilir, ek doğrulama talep edebilir veya hesabı incelemeye alabilir:

• sahte, hatalı veya yetkisiz ödeme şüphesi,
• mükerrer veya kötü niyetli iade talebi,
• deneme veya iade haklarının tekrar eden hesaplarla kötüye kullanılması,
• hizmetin hukuka aykırı amaçlarla, spam veya dolandırıcılık için kullanılması,
• hesap sahibinin veya yetkili kişinin doğrulanamaması,
• ödeme kayıtları ile iade talebinin uyumsuz olması.

Emredici mevzuattan doğan kanuni haklar saklıdır.

24. Değişiklik Hakkı

Satıcı; hizmetin kapsamı, planlar, ödeme süreçleri, iade politikası veya mevzuata uyum ihtiyaçları nedeniyle işbu Teslimat ve İade Şartları'nı ileriye etkili olarak güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; esaslı değişikliklerde Alıcı e-posta veya panel bildirimiyle bilgilendirilir. Değişiklikler, değişiklikten önce yapılmış satın almalara ilişkin iade haklarını Alıcı aleyhine değiştirmez.

25. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Teslimat ve İade Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Alıcı'nın tüketici sıfatını haiz olduğu işlemler bakımından, uyuşmazlıklarda ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

Alıcı'nın tacir, şirket, esnaf, serbest meslek erbabı veya ticari / mesleki amaçla hareket eden kişi olması hâlinde uyuşmazlıklarda Bursa Merkez (Osmangazi) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Emredici yetki kuralları ve zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.

26. Başvuru ve İletişim Kanalları

Teslimat, aktivasyon, ödeme, fatura, abonelik, iptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

27. Elektronik Kabul

Alıcı, Planfly üzerinden hizmet satın alırken;

• Planfly hizmetinin dijital nitelikte olduğunu ve fiziksel teslimat veya kargo gönderimi yapılmayacağını,
• hizmetin ödeme onayıyla birlikte elektronik ortamda derhâl ifa edilmeye başlanacağını,
• seçilen plan, faturalama dönemi, toplam bedel, ödeme yöntemi, otomatik yenileme, iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini,
• cayma hakkı ve cayma hakkı istisnası hakkında bilgilendirildiğini,
• Planfly'nin gönüllü 14 günlük iptal ve iade politikasının şartlarını okuduğunu

ödeme ekranında elektronik ortamda onaylar.

28. Yürürlük

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Planfly internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

• Satıcı / hizmet sağlayıcı: Mobiza Teknoloji
• Marka / hizmet: Planfly
• Metin tarihi: 9 Ekim 2026