Kullanım Koşulları

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

• Şirket / hizmet sağlayıcı: Mobiza Teknoloji
• Marka / hizmet: Planfly
• E-posta: legal@planfly.com.tr
• Destek: destek@planfly.com.tr
• Telefon: +90 850 307 90 23
• Adres: Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye
• Vergi numarası: 1280527561
• Vergi dairesi: Uludağ Vergi Dairesi
• DUNS numarası: 751143161

1. Taraflar ve Amaç

İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Planfly markalı internet sitesi, web uygulaması, işletme paneli, online randevu sayfaları, gömülebilir randevu widget'ı, randevu onay ve hatırlatma bildirimleri, entegrasyonlar, içerikler ve bağlantılı tüm dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin hüküm ve şartları düzenler.

Planfly, Mobiza Teknoloji tarafından geliştirilen ve işletilen; kuaför, güzellik merkezi, psikolog, diyetisyen, diş kliniği, muayenehane, fizyoterapist, veteriner kliniği, pilates ve yoga stüdyosu, spor salonu, danışmanlık ofisi ve benzeri randevuyla çalışan işletmelerin online randevu almasına, takvimlerini, personelini, hizmetlerini ve müşteri kayıtlarını yönetmesine ve müşterilerine randevu hatırlatması göndermesine imkân sağlayan bir yazılım hizmetidir (SaaS).

Bu Koşullar; Planfly'yi ziyaret eden kullanıcılar, hesap oluşturan kişiler, işletme sahipleri, yöneticiler, personel kullanıcıları ve Planfly hizmetlerinden herhangi bir şekilde yararlanan tüm gerçek veya tüzel kişiler bakımından bağlayıcıdır. İşletmelerin randevu sayfaları üzerinden randevu alan son kullanıcılar bakımından ise bu Koşullar'ın yalnızca randevu sayfasının ve widget'ın kullanımına ilişkin hükümleri uygulanır.

Planfly'yi ziyaret ederek, hesap oluşturarak, deneme süresini başlatarak, hizmet satın alarak veya herhangi bir şekilde kullanmaya devam ederek işbu Koşullar'ı kabul etmiş sayılırsınız. Bu Koşullar'ı kabul etmiyorsanız Planfly'yi kullanmamanız gerekir.

2. Tanımlar

Bu Koşullar'da aksi açıkça belirtilmedikçe:

• Planfly / Platform / Hizmet: Mobiza Teknoloji tarafından sunulan Planfly markalı dijital ürün ve hizmetleri,
• Mobiza / Şirket / Hizmet Sağlayıcı: Mobiza Teknoloji'yi,
• Kullanıcı: Planfly'yi ziyaret eden, inceleyen veya kullanan gerçek kişiyi,
• İşletme: Planfly'yi ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullanan gerçek veya tüzel kişiyi ve bu kişi adına oluşturulan işletme hesabını,
• Ekip Üyesi: İşletme tarafından panele davet edilen sahip, yönetici veya personel rolündeki kullanıcıyı,
• Son Kullanıcı: İşletmenin randevu sayfası, widget'ı veya işletmenin kendisi aracılığıyla randevu oluşturulan kişiyi (müşteri, danışan, hasta, üye, öğrenci vb.),
• Randevu Sayfası: planfly.com.tr/işletme-adı biçimindeki adreste yayımlanan, işletmeye ait herkese açık online randevu sayfasını,
• Widget: İşletmenin kendi internet sitesine yerleştirebildiği Planfly randevu bileşenini ve iframe ile yerleştirilen randevu sayfasını,
• İçerik: Metin, görsel, fiyat, hizmet açıklaması, logo, marka unsuru, soru, belge, bağlantı, veri ve benzeri her türlü materyali,
• İşletme İçeriği: İşletme veya ekip üyeleri tarafından Planfly'ye yüklenen, girilen, oluşturulan veya Planfly üzerinden yayımlanan tüm içerikleri ve son kullanıcı verilerini,
• Plan: Ücretsiz, Solo, Ekip ve İşletme planları başta olmak üzere, Planfly hizmetinden belirli kapsam ve limitlerle yararlanmayı sağlayan paketleri,
• Üçüncü Taraf Hizmet: Planfly dışında üçüncü kişilerce sağlanan ödeme, SMS, e-posta, barındırma, içerik dağıtımı, takvim, görüntülü görüşme, harita ve benzeri hizmetleri,
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi

ifade eder.

3. Hizmetin Kapsamı

Planfly'nin temel amacı, işletmelere online randevu ve randevu yönetimi için bir teknik altyapı sağlamaktır. Seçilen plana ve teknik yapılandırmaya bağlı olarak aşağıdaki özelliklerin tamamı veya bir kısmı sunulabilir:

• işletmeye özel online randevu sayfası,
• işletmenin kendi internet sitesine yerleştirilebilen randevu widget'ı ve iframe,
• günlük, haftalık ve personel bazlı takvim,
• hizmetler, hizmet kategorileri, süreler, fiyatlar ve hizmet seçenekleri,
• personel, çalışma saatleri, molalar, izin ve tatil günleri,
• müşteri kayıtları, randevu geçmişi, etiketler ve şifreli özel notlar,
• randevu onay ve hatırlatma e-postaları ile SMS hatırlatmaları,
• randevu formunda işletmeye özel ön görüşme soruları,
• tekrarlayan randevular, grup dersleri ve kontenjan yönetimi,
• online görüşme bağlantıları,
• son kullanıcıların randevularını iptal edebildiği veya erteleyebildiği yönetim bağlantıları ve takvim dosyaları,
• ekip davetleri, roller ve yetkiler,
• raporlar ve istatistikler,
• ileride sunulabilecek diğer dijital özellikler.

Planfly; teknik geliştirmeler, güvenlik, mevzuata uyum, ürün stratejisi, bakım, altyapı değişikliği veya ticari gerekçeler nedeniyle hizmetlerin kapsamını değiştirebilir, güncelleyebilir veya bazı özellikleri kaldırabilir. Ücretli bir abonelik dönemi içinde temel özelliklerin esaslı şekilde kaldırılması hâlinde işletme makul bir süre önce bilgilendirilir.

Hizmetin kapsamı her plan bakımından aynı değildir. Bazı özellikler yalnızca belirli planlarda, beta sürümde veya teknik olarak uygun ortamlarda sunulabilir. Güncel plan kapsamları fiyatlar sayfasında yer alır.

4. Kullanım Ehliyeti ve Yetkili Kullanım

Planfly'de hesap oluşturabilmek için yürürlükteki mevzuata göre bağlayıcı işlem yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir. Bir işletme adına hesap oluşturan veya işlem yapan kişi, ilgili işletmeyi bu Koşullar ile bağlı kılacak yetkiye sahip olduğunu beyan eder.

Kullanıcı;

• verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu,
• Planfly hesabını hukuka ve dürüstlük kuralına uygun kullanacağını,
• kendi hesabı üzerinden yapılan işlemlerden sorumlu olduğunu,
• parola ve erişim bilgilerinin güvenliğini sağlayacağını,
• yetkisiz erişim, güvenlik ihlali veya şüpheli kullanım durumlarında Planfly'yi gecikmeksizin bilgilendireceğini

kabul eder.

Planfly, yanlış, eksik, yanıltıcı veya yetkisiz hesap açılışı tespit etmesi hâlinde doğrulama talep edebilir, hesabı askıya alabilir veya sonlandırabilir.

5. Hesap, Ekip, Erişim ve Güvenlik

İşletme hesabını oluşturan kullanıcı, işletmenin sahibi rolündedir ve abonelik, faturalama, ekip yönetimi ve işletmenin silinmesi gibi işlemlerden sorumludur. Sahip, ekibine yönetici veya personel rolünde kullanıcılar davet edebilir. İşletme, ekip üyelerine verdiği yetkilerden ve ekip üyelerinin Planfly üzerindeki işlemlerinden kendi işlemi gibi sorumludur.

Hesaplar kişiseldir; devredilemez, kiralanamaz, satılamaz veya izinsiz üçüncü kişilere kullandırılamaz. Birden fazla kişinin aynı hesabı paylaşması yerine her ekip üyesinin kendi hesabıyla davet edilmesi gerekir.

Planfly, güvenlik gerekçesiyle iki adımlı doğrulama, oturum sonlandırma, parola yenileme, erişim kaydı ve benzeri güvenlik tedbirleri uygulayabilir. İşletmelerin, özellikle sağlık verisi işleyen işletmelerin, iki adımlı doğrulamayı etkinleştirmesi önerilir.

Kullanıcılar hesap oluşturmak ve giriş yapmak için Google hesaplarını kullanabilir ("Google ile giriş") ve Google hesaplarını sonradan Ayarlar › Güvenlik sayfasından bağlayabilir veya bağlantıyı kaldırabilir. Google ile girişte:

• Google hesabının güvenliğinden kullanıcı sorumludur; Google hesabına erişebilen kişi bağlı Planfly hesabına da giriş yapabilir. Google hesabına yetkisiz erişimden şüphelenen kullanıcı, bağlantıyı Ayarlar › Güvenlik sayfasından kaldırmalı ve Planfly'yi bilgilendirmelidir,
• iki adımlı doğrulama açıksa Google ile girişte de doğrulama kodu istenir,
• Google ile açılan hesabın e-posta adresi, Google tarafından doğrulanmış olduğundan doğrulanmış kabul edilir; hesabın şifresi yoktur, kullanıcı dilediğinde Ayarlar › Güvenlik sayfasından şifre belirleyebilir,
• e-posta adresi doğrulanmamış bir hesapla aynı adrese sahip Google hesabıyla giriş yapılırsa hesap, adresin Google tarafından doğrulanmış sahibine geçer; güvenlik amacıyla hesabın önceki şifresi, açık oturumları ve iki adımlı doğrulama ayarı geçersiz olur. Bu nedenle kayıttan sonra e-posta adresinin doğrulanması gerekir,
• Planfly, Google ile giriş seçeneğini teknik veya güvenlik gerekçeleriyle geçici ya da kalıcı olarak kapatabilir; bu durumda kullanıcılar e-posta adresi ve şifreyle, şifre belirlememişlerse "Şifremi unuttum" akışıyla şifre oluşturarak giriş yapmaya devam eder.

Şirket, aşağıdaki hâllerde erişimi geçici veya kalıcı olarak kısıtlama hakkına sahiptir:

• güvenlik riski veya ihlal şüphesi,
• kötüye kullanım veya otomatik kötü niyetli trafik,
• hukuka aykırı faaliyet,
• ödeme yükümlülüklerinin ihlali,
• sistem bütünlüğünü bozucu davranışlar,
• bu Koşullar'ın ihlali.

6. Randevu Sayfası Adresi ve İşletme Profili

İşletme, Planfly'de kendisine ait randevu sayfası adresini (ör. planfly.com.tr/isletme-adi) belirleyebilir. Adres, ilk gelen alır esasına göre tahsis edilir ve işletmeye bu adres üzerinde mülkiyet hakkı vermez.

Planfly; üçüncü kişilerin marka, ticaret unvanı veya kişilik haklarını ihlal eden, yanıltıcı, müstehcen veya hukuka aykırı adresleri, Planfly tarafından ayrılmış kelimeleri veya kötü niyetle alınmış adresleri değiştirme, askıya alma veya geri alma hakkına sahiptir. Hak sahibi olduğunu belgeleyen kişilerin başvurusu üzerine adres hak sahibine devredilebilir.

İşletme profilinde yer alan işletme adı, adres, telefon, çalışma saatleri, hizmetler, fiyatlar, personel bilgileri, açıklamalar ve görseller kamuya açık şekilde yayımlanır. Bu bilgilerin doğruluğu ve güncelliği işletmenin sorumluluğundadır.

7. Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları

Kullanıcılar Planfly'yi yalnızca hukuka uygun, dürüst ve amacına uygun şekilde kullanabilir. Aşağıdaki kullanımlar yasaktır:

1. yürürlükteki mevzuata aykırı içerik yayımlamak veya hizmet tanıtmak,
2. üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, kişilik, marka, telif, ticari itibar veya diğer haklarını ihlal etmek,
3. yanlış, aldatıcı, sahte veya yanıltıcı hizmet, fiyat, uzmanlık, unvan veya kampanya bilgisi yayımlamak,
4. ilgili mevzuat uyarınca izin, ruhsat veya mesleki yetki gerektiren hizmetleri bu izinler olmadan sunmak,
5. sahte randevu oluşturmak, rakip işletmelerin takvimini doldurmak veya randevu altyapısını kötüye kullanmak,
6. sistemlere izinsiz erişmeye çalışmak, tersine mühendislik yapmak, veri kazımak, yetkisiz API kullanımı veya otomatik bot kullanımı yapmak,
7. virüs, zararlı kod veya güvenlik zafiyeti doğuracak içerik yüklemek,
8. hizmeti aşırı yüklemek, bozmak, kesintiye uğratmak veya diğer kullanıcıların kullanımını engellemek,
9. randevu hatırlatma altyapısını spam, dolandırıcılık, oltalama (phishing) veya izinsiz ticari ileti amacıyla kullanmak,
10. son kullanıcılara ait verileri hukuka aykırı şekilde toplamak, işlemek veya üçüncü kişilerle paylaşmak,
11. mevzuat gereği izin veya onay gerektiren iletişimleri gerekli izinler olmadan yürütmek.

Planfly, bu tür kullanımları tespit etmesi veya makul olarak şüphelenmesi hâlinde içeriği kaldırabilir, randevu sayfasını yayından kaldırabilir, erişimi kısıtlayabilir, hesabı askıya alabilir veya sonlandırabilir. Acil güvenlik riskleri dışında, mümkün olduğu ölçüde işletmeye önceden bildirim yapılır.

8. İşletmenin Randevu ve Hizmet Süreçlerine İlişkin Sorumluluğu

Planfly, işletme ile son kullanıcı arasındaki randevu ve hizmet ilişkisinin tarafı değildir. Randevu konusu hizmetin sunulması, kalitesi, fiyatı, tahsilatı, iptal ve iade koşulları, gelmeme (no-show) uygulamaları ve son kullanıcılarla yaşanabilecek uyuşmazlıklar münhasıran işletmenin sorumluluğundadır.

İşletme;

• çalışma saatlerini, personel müsaitliğini, hizmet sürelerini ve fiyatlarını doğru ve güncel tutmakla,
• randevu sayfasında yayımladığı iptal politikası ve randevu notlarının hukuka uygun olmasını sağlamakla,
• oluşturulan randevuları takip etmek, onay bekleyen randevuları zamanında onaylamak veya reddetmekle,
• panel dışından (telefon, yüz yüze vb.) aldığı randevuları çakışma yaşanmaması için Planfly'ye işlemekle,
• mesleki mevzuat, sağlık mevzuatı ve tüketici mevzuatı kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmekle

yükümlüdür.

Randevu onay ve hatırlatma bildirimlerinin iletilmesi; son kullanıcının verdiği iletişim bilgilerinin doğruluğuna, operatörlere, e-posta sağlayıcılarına ve diğer üçüncü taraf altyapılara bağlıdır. Planfly bildirimlerin zamanında iletilmesi için makul çabayı gösterir; ancak bir bildirimin iletilmemesi veya gecikmesi nedeniyle kaçırılan randevulardan ve bunun sonuçlarından sorumlu tutulamaz.

9. Bildirimler, SMS ve Ticari Elektronik İletiler

Planfly üzerinden son kullanıcılara gönderilen randevu onayı, hatırlatma, iptal ve erteleme mesajları, randevu ilişkisine dair bilgilendirme amaçlı iletilerdir. İşletme, bu iletileri kampanya, indirim veya tanıtım içeriği eklemek suretiyle ticari elektronik iletiye dönüştüremez.

SMS hatırlatmaları, planlara göre aylık SMS kredisiyle sunulur. Bir SMS kredisi, operatör tarafından tek mesaj olarak sayılan uzunluktaki bir gönderimi ifade eder; uzun veya Türkçe karakter içeren mesajlar birden fazla kredi kullanabilir. Aksi belirtilmedikçe kullanılmayan krediler bir sonraki döneme devretmez. Kredi bittiğinde SMS gönderimi durur, e-posta bildirimleri devam eder.

SMS gönderimleri Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş. başta olmak üzere yetkili SMS hizmet sağlayıcıları aracılığıyla yapılır. Kendi SMS başlığını kullanmak isteyen işletme, başlık tahsisi için operatörlerin ve hizmet sağlayıcının talep ettiği belgeleri sağlamakla yükümlüdür; başlık onayı üçüncü kişilerin takdirindedir.

İşletme, kendi müşterilerine ticari elektronik ileti göndermek istemesi hâlinde 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kapsamındaki tüm yükümlülüklerden kendisi sorumludur. Planfly'nin randevu formunda topladığı ticari ileti onayı kayıtları işletmeye ait olup, İYS'ye kaydedilmesi işletmenin sorumluluğundadır.

10. İşletme İçeriği ve Sorumluluk

Planfly üzerinde yayımlanan hizmet açıklamaları, fiyatlar, görseller, personel bilgileri, ön görüşme soruları, randevu notları, iptal metinleri, iletişim bilgileri, işletme adı, marka unsurları ve diğer tüm işletme içerikleri münhasıran ilgili işletmenin sorumluluğundadır.

İşletme, Planfly'ye yüklediği veya Planfly üzerinden yayımladığı içerikler bakımından:

• gerekli hak, yetki ve izinlere sahip olduğunu,
• içeriklerin hukuka uygun olduğunu ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini,
• personel fotoğrafları ve bilgilerinin yayımlanması için personelin gerekli bilgilendirilmesini yaptığını,
• mevzuat gerektiriyorsa gerekli izin, lisans, ruhsat ve bildirimleri aldığını,
• fiyat, süre, hizmet içeriği, unvan ve uzmanlık bilgilerinin doğruluğundan sorumlu olduğunu

kabul eder.

Planfly, işletme içeriğini önceden denetlemek zorunda değildir. Bununla birlikte hukuka aykırı, riskli, şikâyet konusu, yanıltıcı veya bu Koşullar'a aykırı olduğunu değerlendirdiği içerikleri kaldırabilir veya erişimi sınırlandırabilir.

İşletme, Planfly'ye yüklediği içeriklerin hizmetin sunulması, barındırılması, yedeklenmesi, işlenmesi, görüntülenmesi ve teknik olarak iletilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde Planfly'ye basit, gayri münhasır, devredilemez ve yalnızca hizmetin ifasıyla sınırlı bir kullanım yetkisi tanır.

11. Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Hükümler

11.1. Rollerin Belirlenmesi

Planfly'nin kendi internet sitesi, işletme hesapları, ekip üyeleri, abonelik ve faturalama süreçleri bakımından Mobiza Teknoloji veri sorumlusudur; bu süreçlere ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

İşletmenin randevu sayfası, widget'ı veya paneli aracılığıyla toplanan ya da Planfly'ye girilen son kullanıcı verileri bakımından işletme veri sorumlusu, Mobiza Teknoloji ise veri işleyendir. Bu bölüm, KVKK'nın 12. maddesinin ikinci fıkrası kapsamında taraflar arasındaki veri işleme ilişkisini düzenler ve işletmenin Planfly'yi kullanmaya başlamasıyla yürürlüğe girer.

11.2. İşletmenin Yükümlülükleri

İşletme;

• son kullanıcılara ait verileri işlemek için KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde öngörülen bir hukuki sebebe sahip olduğunu,
• son kullanıcılara karşı aydınlatma yükümlülüğünü yerine getireceğini; bu amaçla Planfly'nin işletme bilgileriyle oluşturduğu aydınlatma metni şablonunu kullanabileceğini veya randevu ayarlarından kendi aydınlatma metnine bağlantı verebileceğini ve şablonun kendi faaliyetlerine uygunluğunu kontrol etmekle sorumlu olduğunu,
• ön görüşme sorularını veri minimizasyonu ilkesine uygun hazırlayacağını, randevu için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel verileri istemeyeceğini,
• sağlık verisi gibi özel nitelikli kişisel verileri işlemesi hâlinde gerekli hukuki sebebi kendisinin belirleyeceğini ve gerekiyorsa açık rıza alacağını,
• son kullanıcıların KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki başvurularını yanıtlayacağını,
• panel erişimlerini yalnızca yetkili ekip üyelerine vereceğini ve ekip üyelerinin gizlilik yükümlülüklerine uymasını sağlayacağını,
• Planfly'ye yalnızca hukuka uygun talimatlar vereceğini

kabul ve taahhüt eder.

11.3. Planfly'nin Veri İşleyen Olarak Yükümlülükleri

Mobiza Teknoloji, son kullanıcı verileri bakımından;

• verileri yalnızca Planfly hizmetinin sunulması, güvenliği, desteği ve işletmenin panel üzerinden verdiği talimatlar doğrultusunda işler; kendi pazarlama amaçları için kullanmaz, satmaz veya kiralamaz,
• verilere erişen çalışanlarının ve hizmet sağlayıcılarının gizlilik yükümlülüğü altında olmasını sağlar,
• KVKK'nın 12. maddesine uygun teknik ve idari tedbirleri alır,
• işletmenin son kullanıcı başvurularını yanıtlayabilmesi için müşteri kaydının görüntülenmesi, dışa aktarılması, düzeltilmesi ve silinmesi gibi araçları panelde sunar,
• son kullanıcı verilerini etkileyen bir veri ihlalini öğrenmesi hâlinde işletmeyi gecikmeksizin bilgilendirir ve işletmenin Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için makul desteği sağlar,
• yetkili makamlardan gelen ve son kullanıcı verilerine ilişkin talepleri, hukuken yasaklanmadıkça işletmeye bildirir.

Planfly, hizmetin geliştirilmesi ve raporlanması amacıyla kişiyle ilişkilendirilemeyecek şekilde anonimleştirilmiş, toplulaştırılmış istatistikler oluşturabilir.

11.4. Alt Veri İşleyenler

İşletme, Planfly'nin hizmeti sunmak için aşağıdaki kategorilerde alt veri işleyenlerden yararlanmasına genel olarak izin verir:

• barındırma, sunucu, veritabanı ve yedekleme hizmeti sağlayıcıları,
• Cloudflare (içerik dağıtım ağı, R2 dosya depolama, DNS ve ağ güvenliği),
• Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş. ve diğer yetkili SMS hizmet sağlayıcıları,
• e-posta gönderim hizmeti sağlayıcıları,
• hata izleme ve teknik destek araçları.

İşletmenin kendi Google hesabını bağlayarak etkinleştirdiği Google Takvim / Google Meet entegrasyonunda Google, işletmenin kendi seçtiği ve kendisiyle ayrıca sözleşme ilişkisi bulunan hizmet sağlayıcısıdır; Planfly, online randevulara ilişkin verileri işletmenin talimatıyla işletmenin Google hesabına iletir.

Planfly, alt veri işleyenlere en az bu bölümdeki koruma düzeyini sağlayan yükümlülükler yükler. Alt veri işleyen kategorilerinde esaslı bir değişiklik yapılması hâlinde işletmeler makul bir süre önce bilgilendirilir; değişikliğe haklı sebeple itiraz eden işletme, aboneliğini sona erdirme hakkına sahiptir.

11.5. Yurt Dışına Aktarım

Alt veri işleyenlerin yurt dışında bulunması veya yurt dışından hizmet vermesi hâlinde aktarım, KVKK'nın 9. maddesi ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik uyarınca öncelikle yeterlilik kararına, yeterlilik kararı bulunmaması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşme gibi uygun güvencelere dayandırılır. İşletme, bu aktarımlar bakımından gerekli olan hâllerde Planfly'yi standart sözleşmeleri kendi adına da akdetmeye yetkilendirir ve son kullanıcıları yurt dışı aktarım konusunda aydınlatır.

11.6. Özel Nitelikli Kişisel Veriler

Planfly, sağlık alanındaki işletmeler için randevu formunda ayrı ve isteğe bağlı açık rıza onayı alınmasına, müşteri kartındaki özel notların şifrelenmiş olarak saklanmasına ve hatırlatma mesajlarında hizmet adının gizlenmesine imkân tanır. Bu araçların kullanılıp kullanılmayacağına ve özel nitelikli verilerin hangi hukuki sebeple işleneceğine işletme karar verir ve bundan işletme sorumludur.

11.7. Hizmetin Sona Ermesi

Abonelik veya işletme hesabı sona erdiğinde işletme, hesabı kapatmadan önce müşteri verilerini panelden dışa aktarabilir. İşletme hesabının silinmesinden sonra son kullanıcı verileri, yasal saklama yükümlülükleri ve yedekleme döngüsü saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonim hâle getirilir. Ücretli plandan Ücretsiz plana geçiş, tek başına verilerin silinmesi sonucunu doğurmaz.

12. Fikri Mülkiyet Hakları

Planfly'ye ilişkin yazılım, tasarım, arayüz, marka, logo, alan adı, ticari görünüm, veri tabanı yapısı, kod, kurgu, düzen, metin, görsel, grafik, dokümantasyon ve diğer tüm unsurlar üzerindeki fikrî ve sınai mülkiyet hakları, aksi açıkça belirtilmedikçe Mobiza Teknoloji'ye veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu Koşullar, kullanıcıya Planfly üzerinde yalnızca sınırlı, geri alınabilir, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verir. Planfly'ye ilişkin hiçbir hak, unvan veya mülkiyet kullanıcıya devredilmez.

Kullanıcı, Planfly'ye ait unsurları;

• kopyalayamaz,
• çoğaltamaz,
• satamaz,
• lisanslayamaz,
• türev eser oluşturamaz,
• kamuya iletemez,
• ticari olarak yeniden kullanamaz,
• kaynak koda dönüştürmeye çalışamaz

ve bunlara yönelik herhangi bir hak ihlali oluşturacak kullanımda bulunamaz.

İşletme içerikleri ve son kullanıcı verileri işletmeye aittir. Planfly'nin yazılı izni olmadıkça Planfly marka, logo veya kurumsal kimlik unsurları kullanılamaz; ancak işletme, randevu sayfasının ve widget'ın tanıtımı amacıyla Planfly tarafından sağlanan bağlantı, QR kod ve paylaşım araçlarını kullanabilir.

13. Planfly Atfı

Ücretsiz planda randevu sayfasında ve widget'ta "Planfly ile online randevu" ibaresi ve Planfly bağlantısı gösterilir. Bu ibarenin kaldırılması, ilgili plan özelliklerine tabidir. İşletme, ibareyi teknik yollarla gizlemeye veya değiştirmeye çalışamaz.

14. Ücretler, Planlar ve Ödeme

Planfly'de Ücretsiz plan ile Solo, Ekip ve İşletme ücretli planları bulunur. Ücretli planların kapsamı, limitleri, fiyatları, faturalama dönemleri ve vergiler fiyatlar sayfasında ve ödeme ekranında gösterilir.

Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça:

• fiyatlar KDV hariç gösterilir, ödeme ekranında KDV dahil toplam ayrıca belirtilir,
• abonelikler aylık veya yıllık dönemler hâlinde peşin ücretlendirilir,
• ödemeler iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden kartla alınır,
• kart saklama ve otomatik yenileme tercih edilmişse abonelik, dönem sonunda kayıtlı karttan tahsilat yapılarak yenilenir,
• ücretler ileriye etkili olarak ve kural olarak yılda en fazla bir kez, genellikle Ocak ayında enflasyon gözetilerek güncellenebilir; mevcut dönem için ödenmiş bedel değiştirilmez,
• aylık abonelere yeni fiyat, yürürlük tarihinden en az 30 gün önce e-posta ve işletme panelindeki bildirimle duyurulur; abone, yeni fiyatın uygulanacağı yenilemeden önce aboneliğini ücretsiz olarak iptal edebilir,
• yıllık abonelikler ödenmiş dönemin sonuna kadar mevcut fiyatla devam eder; yeni fiyat dönem sonundaki yenilemede uygulanır,
• ücretli planlarda satın alınan ek SMS paketleri tek seferliktir ve satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir; ek personel hakkı, sunulduğu planlarda kişi başı aylık ücretle abonelikle birlikte faturalanır,
• ödeme alınamaması hâlinde 7 günlük ek süre tanınır; ek süre sonunda işletme Ücretsiz plan limitlerine geçirilir,
• ücret iadesi, emredici mevzuat veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen gönüllü iade politikası kapsamında yapılır.

Ücretli hizmet satın alımlarında ödeme, deneme, yenileme, plan değişikliği, iptal ve iadeye ilişkin ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenir. İşletmelere yönelik özel tekliflerde, taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan hükümler öncelikli olarak uygulanır. Tüketicilere yönelik satışlarda emredici tüketici mevzuatı saklıdır.

15. Deneme Süresi ve Ücretsiz Plan

Kullanıcılar, kart bilgisi istenmeden 14 gün boyunca Ekip planının özelliklerini bir işletmede ücretsiz deneyebilir. Deneme süresini başlatmak için cep telefonu numarasının, SMS ile gönderilen tek kullanımlık kodla doğrulanması gerekir. Deneme hakkı her kullanıcı hesabı ve her telefon numarası için yalnızca bir kez kullanılabilir; aynı hesapla sonradan oluşturulan işletmelere veya aynı telefon numarasıyla açılan başka hesaplara yeniden deneme süresi tanınmaz. Deneme başlatılmazsa işletme Ücretsiz planla açılır; kullanılmamış deneme hakkı daha sonra panelden başlatılabilir.

Deneme süresi sonunda otomatik ücret tahsil edilmez; ücretli plan seçilmezse işletme Ücretsiz plan limitleriyle kullanmaya devam eder.

Ücretsiz plan; personel sayısı, aylık randevu sayısı ve özellikler bakımından sınırlıdır. Limitlerin aşılması hâlinde yeni online randevu alınması veya bazı özelliklerin kullanılması geçici olarak durabilir. Planfly, Ücretsiz planın kapsamını ileriye etkili olarak değiştirebilir ve uzun süre kullanılmayan ücretsiz hesapları önceden bildirimde bulunarak kapatabilir.

Planfly, deneme ve ücretsiz plan haklarının kötüye kullanımını önlemek amacıyla aynı kişi, işletme, e-posta, telefon veya ödeme aracıyla tekrarlanan deneme kullanımlarını sınırlandırabilir. Bu amaçla deneme hakkının kullanıldığı telefon numarası, hesap silinse dahi kayıt altında tutulabilir.

16. Üçüncü Taraf Hizmetler ve Entegrasyonlar

Planfly, işlevlerini yerine getirmek için üçüncü taraf hizmetlerden yararlanır. Örneğin ödeme için iyzico, SMS için Netgsm, dosya depolama ve içerik dağıtımı için Cloudflare, onaya bağlı ziyaret istatistikleri için Google Analytics, e-posta gönderimi ve barındırma için ilgili hizmet sağlayıcıları kullanılabilir. Ayrıca son kullanıcılar randevularını takvim dosyası ile kendi takvim uygulamalarına ekleyebilir, işletmeler online görüşmeler için Google hesaplarını bağlayarak Google Meet bağlantılarının ve Google Takvim etkinliklerinin otomatik oluşturulmasını sağlayabilir. Bu entegrasyonda Planfly yalnızca bağlanan hesabın e-posta adresine, takvim etkinliklerini oluşturma, güncelleme ve silme iznine ve isteğe bağlı olarak takvim seçimi için takvim listesine erişir; takvimdeki diğer etkinlikleri okumaz veya değiştirmez. İşletme bu entegrasyonu etkinleştirerek online randevulara ilişkin bilgilerin (randevu alan kişinin adı, işletmenin tercihine göre e-posta adresi, hizmet adı, tarih ve saat) kendi Google Takvim'ine aktarılmasını talep etmiş olur; Planfly bu durumu işletmeye özel aydınlatma metni şablonunda belirtir, randevu alan kişilerin aydınlatılması ve gerekiyorsa açık rızalarının alınması işletmenin sorumluluğundadır. Online görüşmenin Google Meet üzerinden yürütülmesine Google'ın kendi koşulları uygulanır.

Kullanıcılar Planfly'ye Google hesaplarıyla da giriş yapabilir; bu durumda Planfly Google'dan yalnızca temel kimlik bilgilerini (Google hesap kimliği, e-posta adresi ve doğrulama durumu, ad) alır. Google'dan alınan veriler, Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde ve Sınırlı Kullanım koşulları dahil Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na uygun olarak kullanılır.

Üçüncü taraf hizmetlerin kullanılması hâlinde:

• bu hizmetler ilgili üçüncü tarafın kendi koşullarına tabi olabilir,
• üçüncü taraf kesintileri, politika değişiklikleri veya teknik arızaları Planfly performansını etkileyebilir,
• Planfly, kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmetlerin sürekliliğini veya hatasız çalışmasını garanti etmez,
• işletmenin kendi seçtiği üçüncü taraf hizmetler (ör. görüntülü görüşme platformu, kendi internet sitesi) bakımından gerekli izin ve aydınlatma yükümlülükleri işletmeye aittir.

16.1. Ödeme Modülü (Online Kapora ve Ön Ödeme)

İşletmeler, sunulduğu planlarda randevu sayfası üzerinden müşterilerinden online kapora veya ön ödeme alabilir. "Planfly ile ödeme al" yönteminde ödemeler TCMB lisanslı iyzico tarafından tahsil edilir ve işletmenize aktarılır; işletmenin kendi iyzico veya PayTR hesabını bağladığı yöntemlerde ödemeler doğrudan işletmenin hesabına alınır. Mobiza Teknoloji ödeme kuruluşu değildir, müşterilerin ödediği tutarları kendi hesabında toplamaz ve ödeme başına komisyon almaz.

Ödeme Modülü'nün kullanımına, alt üye işyeri kaydına, faturalama, cayma hakkı, kapora ve iade kurallarına ilişkin ayrıntılı hükümler, bu Koşullar'ın eki olan Ödeme Modülü ve Alt Üye İşyeri Koşulları'nda düzenlenir.

17. Planfly'den Gönderilen Bildirimler ve Ticari İletişim

Planfly, kullanıcılara hizmete ilişkin işlem bildirimleri, güvenlik uyarıları, teknik duyurular, hesap mesajları, yeni randevu bildirimleri, deneme süresi, fatura ve abonelik bildirimleri gönderebilir. Bunlar hizmetin sunulması veya sözleşmenin ifası için gerekli iletişimlerdir.

Pazarlama, kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler ise yalnızca önceden alınmış onay kapsamında gönderilir. Kullanıcı, ticari ileti onayını dilediği zaman iletideki ret bağlantısı veya destek@planfly.com.tr adresi üzerinden ücretsiz olarak geri alabilir.

18. Hizmetin Sürekliliği, Değişiklik ve Bakım

Planfly, hizmeti sürekli, güvenli ve işlevsel tutmak için makul çabayı gösterir. Bununla birlikte Planfly'nin;

• kesintisiz,
• hatasız,
• tüm cihaz ve tarayıcılarda tamamen uyumlu,
• her zaman aynı kapsamda,
• her işletmenin özel kullanım amacına tam uygun

olacağı garanti edilmez.

Planlı bakım, acil güvenlik güncellemeleri, altyapı değişiklikleri, üçüncü taraf servis kesintileri, siber olaylar, mücbir sebep ve teknik aksaklıklar nedeniyle hizmet geçici olarak yavaşlayabilir, sınırlanabilir veya durdurulabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğu ölçüde randevu yoğunluğunun düşük olduğu saatlerde yapılır ve önceden duyurulur.

İşletme, randevularını ve müşteri bilgilerini kesinti durumlarına karşı takip edebilmek için panelde sunulan dışa aktarma araçlarından yararlanabilir.

19. Beyan ve Garantilerin Sınırlandırılması

Planfly, hizmeti "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu ölçüde" sunar. Emredici hukuki yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla Planfly; açık, örtülü veya yasal herhangi bir garanti vermemektedir.

Özellikle aşağıdakilere ilişkin garanti verilmez:

• belirli bir ticari sonucun elde edilmesi,
• belirli bir randevu, müşteri veya gelir artışı,
• gelmeme (no-show) oranlarında belirli bir düşüş,
• her bildirimin her koşulda zamanında iletilmesi,
• üçüncü taraf hizmetlerin sürekli çalışması,
• işletme içeriğinin hukuka uygunluğu veya doğruluğu,
• hizmetin her zaman kesintisiz veya tamamen güvenli olması.

Tüketicilere tanınan emredici yasal haklar ve ayıplı hizmete ilişkin zorunlu hükümler saklıdır.

20. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Emredici mevzuattan doğan sorumluluklar, ağır kusur, kast, tüketiciye tanınan vazgeçilmez haklar ve hukuken sınırlandırılamayan sorumluluk hâlleri saklı kalmak kaydıyla; Planfly'nin bu Koşullar kapsamında doğabilecek sorumluluğu, hukuken izin verilen azami ölçüde sınırlandırılır.

Planfly; dolaylı zarar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, iş fırsatı kaybı, kaçırılan randevular, beklenen tasarruf kaybı, üçüncü taraf talepleri veya kesintiden doğan dolaylı sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

İşletmelere yönelik kullanımda ve emredici hükümlerin izin verdiği ölçüde, Planfly'nin toplam sorumluluğu, talebe konu olayın gerçekleştiği tarihten önceki son 12 ay içinde işletme tarafından Planfly'ye fiilen ödenen net hizmet bedeli ile sınırlıdır.

21. Tazminat

İşletme; kendi kusuru, içeriği, son kullanıcılarla arasındaki hizmet ilişkisi, mevzuata aykırı faaliyeti, hukuka aykırı veri işleme faaliyeti, üçüncü kişi hak ihlali, yanlış beyanı, yetkisiz kullanımı veya işbu Koşullar'a aykırı davranışı nedeniyle Planfly'nin maruz kalabileceği zarar, talep, şikâyet, idari para cezası, masraf ve makul vekâlet ücretlerini Planfly'ye tazmin etmeyi kabul eder.

22. Askıya Alma ve Sözleşmenin Sona Ermesi

Planfly, aşağıdaki hâllerde hesabı, randevu sayfasını veya erişimi askıya alabilir veya sonlandırabilir:

• bu Koşullar'ın ihlali,
• hukuka aykırı kullanım,
• ödeme yükümlülüklerinin ihlali,
• güvenlik riski,
• sahtecilik veya dolandırıcılık şüphesi,
• üçüncü kişi hak ihlali,
• yetkili makam talebi,
• teknik veya operasyonel zorunluluk.

İşletme sahibi, aboneliğini panelden iptal edebilir ve işletmeyi panel ayarlarından silebilir. Abonelik iptali dönem sonunda geçerli olur. Fesih tarihine kadar doğmuş ücret, borç ve sorumluluklar saklıdır.

Fesih veya askıya alma hâlinde bazı veriler; mevzuat, ispat, muhasebe, güvenlik veya meşru operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle belirli sürelerle saklanabilir.

23. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör saldırısı, siber saldırı, altyapı çökmesi, elektrik ve telekomünikasyon kesintisi, internet omurga sorunu, kamu otoritesi kararı, grev, lokavt, bulut hizmeti veya SMS operatörü kaynaklı genel kesinti ve tarafların makul kontrolü dışındaki diğer olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep süresince etkilenen tarafın yükümlülükleri, etkilendiği ölçüde askıya alınır.

24. Bağlantılar ve Üçüncü Taraf İçerikler

Planfly ve işletmelerin randevu sayfaları üzerinde üçüncü taraf internet sitelerine, sosyal medya hesaplarına, harita servislerine veya görüntülü görüşme platformlarına bağlantılar bulunabilir. Planfly, üçüncü taraf içeriklerin doğruluğu, güvenliği, güncelliği veya hukuka uygunluğu konusunda sorumluluk üstlenmez.

25. Değişiklikler

Planfly, işbu Kullanım Koşulları'nı güncelleyebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı anda veya metinde belirtilen tarihte yürürlüğe girer.

İşletmelerin hak ve yükümlülüklerini esaslı şekilde etkileyen değişikliklerde, makul bir süre önce e-posta veya panel bildirimi ile bilgilendirme yapılır. Değişikliği kabul etmeyen işletme, değişiklik yürürlüğe girmeden aboneliğini sona erdirebilir. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Planfly'nin kullanılmaya devam edilmesi, güncel Koşullar'ın kabulü anlamına gelir.

26. Bölünebilirlik ve Feragat Etmeme

Bu Koşullar'ın herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya hükümsüz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, mümkün olduğu ölçüde ekonomik ve hukuki amacına en yakın geçerli yorumla uygulanır.

Planfly'nin herhangi bir hakkını derhâl kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

27. Delil Sözleşmesi ve Elektronik Kayıtlar

Taraflar, aralarındaki uyuşmazlıklarda Planfly'ye ait elektronik kayıtların, sistem ve işlem loglarının, onay kayıtlarının, e-posta kayıtlarının, veritabanı kayıtlarının ve yedeklerin, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca ve emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

28. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Merci

İşbu Koşullar, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların, emredici mevzuattan doğan tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

Tacirler, şirketler, işletmeler ve tüketici niteliği taşımayan kullanıcılar bakımından, aksi emredici olarak öngörülmedikçe Bursa Merkez (Osmangazi) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Zorunlu arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

29. İletişim

İşbu Koşullar hakkında sorularınız veya hukuki başvurularınız için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

• Unvan: Mobiza Teknoloji
• Hukuki başvurular: legal@planfly.com.tr
• Destek: destek@planfly.com.tr
• Telefon: +90 850 307 90 23
• Adres: Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye