Ödeme Modülü ve Alt Üye İşyeri Koşulları

Bu metin, Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz bir ekidir. Kullanım Koşulları'nda tanımlanan kavramlar bu Ek'te de aynı anlamda kullanılır. Bu Ek ile Kullanım Koşulları arasında çelişki olması hâlinde, online ödemeye ilişkin konularda bu Ek uygulanır.

1. Kapsam

Bu Ek; İşletme'nin, Planfly randevu sayfası, gömülü randevu sayfası veya widget üzerinden randevu alan müşterilerinden (Son Kullanıcı) online olarak kapora veya ön ödeme almasını sağlayan Ödeme Modülü'nün kullanımına ilişkin koşulları düzenler.

Ödeme Modülü üç yöntemle kullanılabilir:

• Planfly ile ödeme al: Ödemeler TCMB lisanslı iyzico tarafından tahsil edilir ve işletmenize aktarılır. İşletme, iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") nezdinde Mobiza Teknoloji'nin pazaryeri hesabına bağlı bir alt üye işyeri olarak kaydedilir.
• Kendi iyzico hesabım: Ödemeler, İşletme'nin iyzico ile doğrudan imzaladığı üye işyeri sözleşmesi kapsamında İşletme'nin kendi iyzico hesabına alınır.
• Kendi PayTR hesabım: Ödemeler, İşletme'nin PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ("PayTR") ile doğrudan imzaladığı sözleşme kapsamında İşletme'nin kendi PayTR mağazasına alınır.

iyzico ve PayTR, bu Ek'te birlikte "Ödeme Kuruluşu" olarak anılır.

2. Planfly'nin Rolü

Mobiza Teknoloji, Ödeme Modülü kapsamında yalnızca teknik altyapı sağlar ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket eder.

• Mobiza Teknoloji, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında bir ödeme kuruluşu değildir ve ödeme hizmeti sunmaz.
• Son Kullanıcı'dan alınan tutarlar hiçbir aşamada Mobiza Teknoloji'nin banka hesabında veya bakiyesinde toplanmaz; tahsilat ve İşletme'ye aktarım Ödeme Kuruluşu tarafından yapılır.
• Randevuya konu hizmetin sağlayıcısı, satıcısı ve fatura düzenleyeni İşletme'dir. Mobiza Teknoloji, Son Kullanıcı ile İşletme arasındaki hizmet sözleşmesinin tarafı değildir; ancak emredici mevzuatın aracı hizmet sağlayıcıya yüklediği yükümlülükler saklıdır (bkz. madde 7).

3. "Planfly ile ödeme al" (iyzico Pazaryeri)

3.1. Alt Üye İşyeri Kaydı

İşletme, bu yöntemi kullanabilmek için Ödeme Modülü ayarlarından başvuru yapar. Başvuruda verilen bilgiler, iyzico'ya alt üye işyeri kaydı amacıyla iletilir.

• Şahıs işletmeleri ve serbest meslek erbabı (psikolog, diyetisyen, fizyoterapist vb.) şahıs şirketi (PRIVATE_COMPANY), limited ve anonim şirketler limited veya anonim şirket (LIMITED_OR_JOINT_STOCK_COMPANY) türüyle kaydedilir. Vergi mükellefiyeti bulunmayan bireysel kayıt sunulmaz.
• İşletme türü iyzico kaydından sonra değiştirilemez. Türün yanlış seçilmesinden doğan sonuçlardan İşletme sorumludur.
• İşletme; unvanını, vergi dairesini, vergi kimlik numarasını, yetkilinin T.C. kimlik numarasını, varsa MERSİS numarasını, vergi durumunu, iletişim bilgilerini ve IBAN'ını eksiksiz ve doğru verdiğini; IBAN'ın kendi unvanı (şahıs işletmesinde kendi adı) adına kayıtlı olduğunu kabul ve beyan eder.
• iyzico, kendi mevzuat ve risk politikaları çerçevesinde ek bilgi, belge veya doğrulama isteyebilir, kaydı reddedebilir ya da askıya alabilir. Mobiza Teknoloji, iyzico'nun bu kararlarından sorumlu değildir.
• İşletme, bilgilerinde bir değişiklik olduğunda bunları gecikmeksizin Ödeme Modülü ayarlarından günceller.

3.2. Tahsilat, Onay ve Aktarım

• Son Kullanıcı ödemeyi iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında yapar.
• Her ödemede İşletme'nin payı ödeme kalemine işlenir. Pay, ödenen tutardan iyzico işlem ücreti ve varsa %1 e-ticaret stopajı düşülerek hesaplanır. Ödeme sonrasında gerçek işlem ücreti iyzico'dan okunur ve pay onaydan önce bu tutara göre düzeltilir.
• Mobiza Teknoloji ödeme başına komisyon almaz. Pazaryerinin payı yalnızca iyzico işlem ücretini ve beyan edilecek stopajı karşılar.
• Ödeme kalemi, randevu saatinden yönetim panelinde belirlenen süre (varsayılan 24 saat) sonra, iptal veya şikâyet yoksa onaylanır. iyzico, onaydan sonra İşletme'nin payını kendi aktarım takvimine göre İşletme'nin IBAN'ına aktarır.
• Son Kullanıcı'nın şikâyeti, itirazı veya cayma bildirimi bulunan ödemelerde onay, talep sonuçlanana kadar bekletilebilir.
• İptal, geç iptal ve gelmeme durumlarında iade önce yapılır, ardından İşletme'nin payı kalan tutara göre güncellenir ve onay verilir.

3.3. İşlem Ücreti ve Faturalama

• iyzico işlem ücreti hakedişinizden düşülür ve Mobiza Teknoloji tarafından aylık olarak size faturalanır.
• Varsa %1 e-ticaret stopajı Mobiza Teknoloji tarafından kesilerek beyan edilir; kesinti bilgisi İşletme'nin aylık ödeme dökümünde yer alır. Muafiyet bulunduğunu beyan eden İşletme, beyanının doğruluğundan sorumludur.
• İşletme, aylık ödeme dökümünü Ödemeler sayfasından CSV olarak indirebilir veya yazdırabilir.

3.4. İade, Ters İbraz ve Rücu

• İadeler Ödeme Kuruluşu üzerinden, ödemede kullanılan karta yapılır. iyzico'nun iade süresi ödeme tarihinden itibaren 365 gündür.
• Kart hamilinin bankası nezdinde başlattığı ters ibraz (chargeback) ve itirazlarda belge sunma ve sonuçlarına katlanma yükümlülüğü İşletme'ye aittir.
• Mevzuat gereği Mobiza Teknoloji'nin Son Kullanıcı'ya karşı müteselsilen sorumlu tutulduğu veya Son Kullanıcı'ya ödeme yapmak zorunda kaldığı hâllerde Mobiza Teknoloji, ödediği tutarı ve makul giderlerini İşletme'den talep etme ve İşletme'nin henüz onaylanmamış paylarından mahsup edilmesini Ödeme Kuruluşu'ndan isteme hakkına sahiptir.

4. Kendi Ödeme Kuruluşu Hesabını Bağlama

• İşletme'nin kendi iyzico veya PayTR hesabıyla yapılan tahsilatlarda komisyon, aktarım süresi, iade, ters ibraz ve benzeri tüm konular İşletme ile Ödeme Kuruluşu arasındaki sözleşmeye tabidir.
• İşletme, API anahtarlarının ve mağaza bilgilerinin doğruluğundan ve gizliliğinden sorumludur. Bu bilgiler Planfly'de şifreli saklanır, panelde yalnızca son dört hanesi gösterilir.
• İşletme, Planfly randevu sayfası adresini satış kanalı olarak kendi Ödeme Kuruluşu hesabında bildirir.
• PayTR: PayTR'da her mağaza için yalnızca bir bildirim adresi (Bildirim URL) tanımlanabilir. İşletme, Planfly ile ödeme alabilmek için PayTR panelinde bildirim adresini Ödeme Modülü ayarlarında gösterilen Planfly adresine ayarlar. Bu adres başka bir sistemde kullanılıyorsa Planfly ödemeleri durum sorgusu ile gecikmeli olarak doğrulanır. Bildirim adresinin yanlış ayarlanmasından doğan gecikmelerden Mobiza Teknoloji sorumlu değildir.

5. Kart Verileri ve Güvenlik

• Kart bilgileri yalnızca Ödeme Kuruluşu'nun barındırılan ödeme sayfasında (iyzico ödeme sayfası veya PayTR iframe'i) girilir; Planfly sunucularına ve İşletme'ye iletilmez, saklanmaz.
• Mobiza Teknoloji; ödeme dönüşlerini imza ve hash doğrulamasıyla, tutar ve sipariş numarası karşılaştırmasıyla doğrular ve her bildirimi bir kez işler.
• Ödeme sayfaları sıkı içerik güvenliği politikasıyla sunulur.

6. İşletme'nin Son Kullanıcı'ya Karşı Yükümlülükleri

6.1. Bilgilendirme ve Sözleşme

• Online ödemeli her randevuda Son Kullanıcı'ya, İşletme'nin bilgileriyle doldurulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ödemeden önce gösterilir, onayı kayda alınır ve bir kopyası e-postayla gönderilir.
• İşletme; unvan, MERSİS, vergi, adres ve iletişim bilgilerinin, hizmet açıklamalarının, fiyatların ve KDV oranlarının doğru ve güncel olmasından sorumludur. Fiyatlar Son Kullanıcı'ya KDV dahil gösterilir.

6.2. Faturalama

Müşterinizin ödediği tutarın tamamı için faturayı veya serbest meslek makbuzunu (e-Arşiv, e-Fatura ya da e-SMM) müşterinize siz düzenlersiniz; Mobiza Teknoloji adına fatura düzenlemeyin. Ödeme kuruluşu işlem ücreti hakedişinizden düşülür ve Mobiza tarafından aylık olarak size faturalanır. Varsa %1 e-ticaret stopajı kesilerek beyan edilir; kesinti bilgisi raporunuzda yer alır. Belge türü ve tarihi için mali müşavirinize danışın.

6.3. Cayma Hakkı

• Mesafeli hizmet sözleşmelerinde Son Kullanıcı'nın cayma hakkı, sözleşmenin (randevunun) kurulduğu günden itibaren 14 gündür. Son Kullanıcı bu süre içinde ve randevu başlamadan iptal ederse, İşletme'nin iptal politikası ne olursa olsun ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g maddesindeki istisna yalnızca konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amaçlı ve belirli bir tarihte yapılması gereken hizmetler için geçerlidir. Kuaför, güzellik, sağlık, terapi ve benzeri hizmetler kural olarak bu istisnaya girmez. İşletme bu istisnayı yalnızca hizmeti gerçekten bu kapsamdaysa ve hukuki danışmanlık alarak seçer; yanlış beyandan doğan tüm sorumluluk İşletme'ye aittir.

6.4. Kapora ve İptal Politikası

• Kapora, Türk Borçlar Kanunu'nun 177. maddesi anlamında bağlanma parasıdır; hizmet bedelinden düşülür ve kural olarak cezai şart niteliği taşımaz.
• İşletme, Ödeme Modülü ayarlarında yalnızca şu sınırlar içinde politika belirleyebilir: en fazla 72 saate kadar ücretsiz iptal süresi; geç iptal ve gelmeme hâlinde, kapora tutarını aşmayan orantılı bir kesinti.
• İşletme randevuyu iptal ederse ödenen tutarın tamamı her durumda iade edilir. İşletme, Son Kullanıcı aleyhine haksız şart niteliğinde ek koşul belirleyemez; ek açıklama alanı bu Ek'teki ve mevzuattaki hakları kısıtlayamaz.
• İadeler, iptal veya cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

6.5. Sektörel Mevzuat

Sağlık hizmetleri, veteriner hizmetleri ve benzeri düzenlenmiş meslekler bakımından ön ödeme, fiyat ilanı ve tanıtıma ilişkin meslek kuralları ve mevzuata uygunluk İşletme'nin sorumluluğundadır.

7. Aracı Hizmet Sağlayıcı Olarak Mobiza Teknoloji'nin Yükümlülükleri

Mobiza Teknoloji, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla:

• Ön bilgilendirmenin Son Kullanıcı'ya sunulmasını sağlar ve mevzuatın öngördüğü ölçüde İşletme ile birlikte sorumludur,
• Son Kullanıcı'nın cayma bildirimini ve şikâyetini iletebileceği, her zaman erişilebilir bir formu randevu yönetim sayfasında sunar; bildirimi başvuru numarasıyla anında onaylar ve İşletme'ye hemen iletir,
• cayma süresi içinde ve randevu başlamadan iletilen cayma bildirimlerinde randevuyu iptal eder ve iadeyi başlatır,
• ödeme ve iptal işlemlerine ilişkin kayıtları en az 3 yıl saklar,
• "Planfly ile ödeme al" yönteminde, mevzuatın öngördüğü ölçüde Son Kullanıcı'ya yapılacak iadelerden İşletme ile birlikte sorumludur.

8. Ücretler

Ödeme Modülü, plan özelliklerinde belirtilen ücretli planlarda kullanılabilir. Mobiza Teknoloji, ödeme başına komisyon almaz. Kendi Ödeme Kuruluşu hesabının kullanıldığı yöntemlerde Ödeme Kuruluşu'nun ücretleri İşletme ile Ödeme Kuruluşu arasındaki sözleşmeye tabidir.

9. Plan Değişikliği, Askıya Alma ve Sona Erme

• İşletme'nin planı Ödeme Modülü'nü içermeyen bir plana geçerse yeni online ödeme alınmaz; daha önce alınmış ödemelerin iadeleri, aktarımları ve kayıtları işlenmeye devam eder.
• Mobiza Teknoloji; mevzuata aykırılık, sahte veya şüpheli işlem, yoğun şikâyet, ters ibraz oranının yükselmesi, Ödeme Kuruluşu'nun talebi veya bu Ek'e aykırılık hâllerinde Ödeme Modülü'nü önceden bildirimde bulunarak, acil durumlarda derhâl askıya alabilir.
• Ödeme Kuruluşu'nun alt üye işyeri kaydını kapatması veya İşletme'nin kendi hesabının erişime kapanması hâlinde ilgili yöntem kullanılamaz.

10. Kişisel Veriler

• İşletme'nin müşterilerine ait ödeme işlem verileri (tutar, tarih, ödeme numarası, kartın son dört hanesi, iade bilgileri) bakımından veri sorumlusu İşletme, veri işleyen Mobiza Teknoloji'dir.
• Ödeme Kuruluşu, ödeme hizmetinin yürütülmesi ve kendi yasal yükümlülükleri bakımından bağımsız veri sorumlusudur.
• "Planfly ile ödeme al" başvurusunda verilen kimlik, vergi ve IBAN bilgileri iyzico'ya alt üye işyeri kaydı amacıyla aktarılır ve Planfly'de şifreli saklanır. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Mobiza Teknoloji, Ödeme Kuruluşu'nun hizmet kesintilerinden, aktarım gecikmelerinden, risk değerlendirmesi sonucu verdiği kararlardan ve İşletme'nin kendi hesabına ilişkin işlemlerden sorumlu değildir. İşletme, bu Ek'e veya mevzuata aykırı davranışı nedeniyle Mobiza Teknoloji'nin uğradığı zararları ve Son Kullanıcı'lara ödemek zorunda kaldığı tutarları tazmin eder.

12. Onay ve Sürüm

Bu Ek, "Planfly ile ödeme al" başvurusunda veya kendi Ödeme Kuruluşu hesabının bağlanmasında elektronik olarak onaylanır. Onaylanan sürüm, onay tarihi ve IP adresi kayıt altına alınır. Mobiza Teknoloji, bu Ek'i Kullanım Koşulları'nda belirtilen usulle güncelleyebilir.