Політика повернення коштів та надання послуг

Ця українська версія є перекладом, наданим для зручності користувачів. Англійська та турецька версії мають переважну силу. У разі розбіжностей між англійською та турецькою версіями переважну силу має турецька версія, крім випадків, коли розділ «Ваша договірна сторона» Умов користування передбачає інше.

Інформація про продавця/надавача послуг

Ця Політика повернення коштів та надання послуг поширюється на плани Передплати, додаткові пакети SMS, додаткові місця для працівників та інші послуги Planfly, які надаються електронно під брендом Planfly. Для покупок у турецьких лірах та всіх покупок, оплата яких здійснюється через iyzico, продавцем є Mobiza Teknoloji. Для замовлень, оплачених на нашому вебсайті у валютах, відмінних від турецької ліри, продавцем є Paddle, і кошти повертаються згідно з розділом 3; для покупок у застосунку через App Store або Google Play продавцем є Apple або Google, і кошти повертає магазин (розділ 9.4). Для кожної покупки продавець визначається відповідно до розділу «Ваша договірна сторона» Умов користування і зазначається на сторінці оплати та в рахунку-фактурі або квитанції.

Ця Політика застосовується разом із Договором дистанційної купівлі-продажу, Формою попередньої інформації, Умовами користування, Політикою конфіденційності, Повідомленням про конфіденційність KVKK та Політикою файлів cookie. У разі розбіжностей між цією Політикою та Договором дистанційної купівлі-продажу перевагу мають Договір дистанційної купівлі-продажу й імперативні норми законодавства.

1. Мета та сфера застосування

Мета цієї Політики повернення коштів та надання послуг полягає у визначенні правил електронного надання, активації, виконання, скасування, відмови від договору, повернення коштів, припинення Передплати та розгляду звернень щодо цифрових послуг, придбаних електронно через Planfly.

Planfly є платформою SaaS, яка пропонує перукарням, салонам краси, клінікам, психологам, дієтологам, фізіотерапевтам, студіям та іншим підприємствам, які працюють за попереднім записом, сторінку онлайн-бронювання, керування календарем і персоналом, записи про клієнтів, нагадування електронною поштою й SMS, звітність та пов’язані цифрові послуги.

Послуги Planfly мають виключно цифровий характер. Продаж фізичних товарів, відправлення, поштова доставка або особиста передача не здійснюються.

2. Визначення

Якщо прямо не зазначено інше, у цій Політиці наведені нижче терміни мають такі значення:

• Planfly / Платформа / Послуга: цифрова послуга програмного забезпечення під брендом Planfly, яку надає Mobiza Teknoloji,
• Продавець: компанія, яка є продавцем відповідної покупки, як зазначено у вступі,
• Покупець: фізична або юридична особа, яка купує послуги через Planfly,
• Підприємство: підприємство, яке використовує Planfly у межах своєї комерційної або професійної діяльності,
• Споживач: фізична або юридична особа, яка діє не з комерційною чи професійною метою,
• Іноземний споживач: Покупець, який проживає за межами Türkiye або має адресу для виставлення рахунків за межами Türkiye та придбаває Planfly як споживач,
• План: пакет Передплати, який дає змогу користуватися послугою Planfly в певному обсязі та в межах установлених лімітів (Free, Solo, Team, Business та індивідуальні плани),
• Розрахунковий період: місячний або річний період використання,
• Додаткова послуга: додатковий пакет SMS, додаткове місце для працівника та подібні послуги, які можна придбати на додаток до основної Передплати,
• Paddle: Paddle.com Market Limited і компанії групи Paddle, зазначені в умовах Paddle для покупців, які є продавцем та суб’єктом Merchant of Record для замовлень, оплачених на нашому вебсайті у валютах, відмінних від турецької ліри,
• Постачальник платіжних послуг: інфраструктура iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. («iyzico»), що використовується для платежів карткою, збереження даних картки та повернення коштів.

3. Повернення коштів за замовлення, розміщені через Paddle

Процес оформлення наших замовлень здійснює наш інтернет-перепродавець Paddle.com. Paddle.com є суб’єктом Merchant of Record для всіх замовлень, оплачених на нашому вебсайті у валютах, відмінних від турецької ліри. Paddle обслуговує звернення клієнтів щодо оплати й виставлення рахунків та опрацьовує повернення і повернення коштів за ці замовлення.

Наведені нижче правила повернення коштів застосовуються до замовлень через Paddle («замовлення Paddle»). Ці правила становлять зобов’язання Planfly повернути кошти за замовленнями Paddle; вони застосовуються разом з умовами Paddle для покупців і політикою повернення коштів Paddle та не обмежують передбачених ними Ваших прав.

3.1. Платежі, що підлягають поверненню коштів

• Перший платіж за Передплату, перехід на вищий план і додаткові послуги: За першого платежу за нову Передплату, платежу за перехід на вищий план або придбання додаткових послуг (додаткових місць для працівників та додаткових філій) повна сплачена Вами сума повертається, якщо Ви подасте запит протягом 14 днів із дати платежу, без необхідності зазначати причину.
• Пакети SMS: Для додаткових пакетів SMS повна сплачена Вами сума повертається, якщо Ви подасте запит протягом 14 днів із дати платежу та жодної одиниці SMS із пакета не було використано.
• Платежі за поновлення: Платежі за поновлення Передплати не повертаються, крім випадків, коли цього вимагає застосовне законодавство. Ви можете будь-коли скасувати Передплату; скасування набуває чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, а плата за наступні періоди не стягується.
• Передбачені законом права на відмову від договору: Передбачені законом права споживачів у Європейській економічній зоні, Великій Британії, Швейцарії, Türkiye та інших країнах, зазначених в умовах Paddle для покупців, на відмову від договору застосовуються в усіх випадках і реалізуються через Paddle.

3.2. Як подати запит на повернення коштів та як відбувається повернення коштів

• Ви можете надіслати запит на повернення коштів на адресу Paddle через paddle.net або за посиланням у електронному листі з квитанцією, надісланому Paddle, або написати на адресу destek@planfly.com.tr; ми пересилаємо запити, отримані на цю адресу, до Paddle.
• Paddle повертає кошти початковим способом оплати. Строк надходження коштів на Ваш рахунок залежить від процедур Вашого банку та емітента картки.
• Після повного повернення коштів припиняється платний план або додаткова послуга, пов’язана з платежем, за яким повернуто кошти; у випадку Передплати підприємство переходить на план Free, а його дані не видаляються.
• Ви можете скасувати Передплату на сторінці Передплати в панелі керування підприємства Planfly або через paddle.net.

3.3. Інші покупки

Положення інших розділів цієї Політики щодо повернення коштів, відмови від договору, скасування та виставлення рахунків стосуються покупок у Mobiza Teknoloji у турецьких лірах або через iyzico та застосовуються до них без змін. Для покупок у застосунку через App Store або Google Play запити на скасування й повернення коштів надсилаються до відповідного магазину та регулюються його правилами повернення коштів (розділ 9.4).

4. Цифровий характер послуги

Planfly є цифровою послугою програмного забезпечення, доступною через інтернет. Покупець користується послугою через вебсайт Planfly, панель керування підприємства, власну сторінку бронювання підприємства, віджет бронювання та пов’язані цифрові канали доступу.

Придбані в Planfly послуги не є фізичними товарами. Тому:

• фізичні продукти не поставляються,
• номер відстеження відправлення не створено,
• посилка не відправляється на адресу доставки,
• плата за доставку не стягується,
• доставка або повернення кур'єром не здійснюється.

QR-коди, плакати та шаблони друку, які можна завантажити з панелі керування підприємства, є цифровими файлами; Planfly не друкує та не надсилає ці матеріали.

5. Спосіб доставки

Послуги Planfly надаються електронно. Передача й виконання послуги вважаються завершеними після здійснення таких дій:

• призначення вибраного плану обліковому запису підприємства,
• надання можливості користуватися лімітами та функціями плану,
• додавання до облікового запису одиниць SMS, передбачених планом, якщо такі є,
• додавання до облікового запису придбаного додаткового пакета SMS або додаткового місця для працівника,
• початку розрахункового періоду та створення записів про платежі,
• надсилання відомостей про покупку на зареєстровану електронну адресу Покупця.

Факт надання послуги можна перевірити на сторінці Передплати в панелі керування підприємства.

6. Час доставки та активації

Для платежів карткою послуга активується негайно й автоматично, щойно постачальник платіжних послуг (для замовлень Paddle, Paddle) повідомить Planfly про успішну оплату.

Для банківських переказів / платежів EFT, погоджених сторонами в індивідуальних пропозиціях, послуга активується після надходження платежу на рахунки Продавця та його перевірки.

Активація може бути відкладена з наступних причин:

• платіж, затриманий банком або постачальником платежів,
• 3D Secure, перевірка на шахрайство або перевірка безпеки,
• відсутній або неправильний опис банківського переказу / EFT,
• відсутні або неправильні дані для виставлення рахунків,
• обслуговування системи або технічний збій.

Покупець, оплату якого отримано, але послугу не активовано, може звернутися до Продавця за адресою destek@planfly.com.tr або через звернення до служби підтримки в панелі керування.

7. Відсутність фізичної доставки та відправлення

Дані адреси, введені Покупцем, використовуються не для фізичної доставки, а для процесів виставлення рахунків, зв’язку, оподаткування та дотримання нормативних вимог.

8. Рахунок-фактура

Рахунки-фактури за продажі, здійснені Mobiza Teknoloji, виписуються як електронні рахунки-фактури (e-Fatura) або електронно-архівні рахунки-фактури (e-Arşiv Fatura) відповідно до чинного податкового законодавства. Рахунок або квитанцію для замовлення Paddle видає Paddle від свого імені та надсилає електронною поштою.

Для покупок через програму чек надається відповідним магазином.

Рахунок-фактура формується на підставі даних для виставлення рахунків, які Покупець зазначає на сторінці Передплати; він надсилається на зареєстровану електронну адресу Покупця та надається в панелі керування підприємства. Покупець відповідає за наслідки зазначення неправильних або неповних даних для виставлення рахунків.

9. Право на відмову від договору та виняток із цього права

Право на відмову від договору застосовується за наведеними нижче правилами залежно від статусу, в якому Покупець здійснює покупку, та його адреси для виставлення рахунків. Детальні положення викладено в статті 20 Договору дистанційної купівлі-продажу.

9.1. Споживачі з платіжною адресою в Türkiye

Як правило, Покупці, які є споживачами, мають 14-денне право на відмову від договору в дистанційних контрактах.

Однак послуга Planfly є цифровою послугою, яка надається електронно та виконання якої починається негайно після підтвердження платежу. Тому згідно зі статтею 15 Положення про дистанційні договори (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) право на відмову від договору не може бути реалізоване щодо договорів про послуги, які виконуються негайно в електронній формі.

До платежу Покупця інформують про цифровий характер послуги Planfly, її негайне виконання та виняток із права на відмову від договору; Покупець погоджується з негайним виконанням послуги.

Виняток із права на відмову від договору не скасовує інших передбачених законом прав Покупця, що випливають із неякісного надання послуги, неповного виконання, невиконання або імперативних норм законодавства.

9.2. Підприємства

Покупець, який придбаває Planfly для своєї комерційної або професійної діяльності, не має передбаченого законом права на відмову від договору; до нього застосовується добровільна політика скасування та повернення коштів Planfly з розділу 10. Покупець, адреса якого для виставлення рахунків розташована за межами Türkiye, на етапі оплати заявляє, що придбаває Planfly для свого підприємства або професійної діяльності.

9.3. Іноземні споживачі

Для замовлень на нашому вебсайті у валютах, відмінних від турецької ліри, продавцем є Paddle; реалізацію передбаченого законом права споживачів, які проживають за межами Türkiye, на відмову від договору та їхні запити щодо повернення коштів за такі замовлення опрацьовує Paddle відповідно до умов Paddle для покупців; звернення надсилаються через paddle.net (розділ 3). Для покупок через App Store або Google Play застосовується розділ 9.4. До Іноземного споживача, який придбаває Planfly у Mobiza Teknoloji, застосовується розділ 9.1; будь-які ширші імперативні права за законодавством місця його проживання, які неможливо виключити договором, залишаються незмінними (наприклад, право на відмову від договору за законодавством про захист прав споживачів Європейського Союзу, Європейської економічної зони або Великої Британії). У такому випадку про рішення відмовитися від договору повідомляють однозначною заявою на адресу destek@planfly.com.tr або за допомогою типової форми відмови від договору з Договору дистанційної купівлі-продажу; кошти повертаються на платіжний інструмент, використаний для оплати, не пізніше ніж протягом 14 днів із дня отримання повідомлення Продавцем. Детальні положення наведено в статті 20.3 Договору дистанційної купівлі-продажу.

9.4. Покупки, зроблені через App Store і Google Play

Для покупок у мобільному застосунку через App Store або Google Play запити на скасування, повернення коштів і відмову від договору надсилаються до відповідного магазину за допомогою його інструментів та регулюються його умовами. Якщо магазин схвалює повернення коштів або відмову від договору, відповідна Передплата чи додаткова послуга негайно припиняється.

10. Політика Planfly добровільного 14-денного скасування та повернення коштів

Незалежно від передбаченого законом винятку з права на відмову від договору, з міркувань задоволення потреб клієнтів Planfly може скасувати Передплату й повернути повну сплачену суму, якщо відповідний запит подано протягом 14 днів із дати першої оплаченої покупки для підприємства.

Це право є добровільною комерційною політикою Продавця та не становить передбаченого законом права на відмову від договору.

Для Покупців, які є споживачами, імперативні норми щодо Передплати, припинення договору, плати за невикористані періоди та неякісного надання послуг залишаються незмінними.

Будь-яке право на відмову від договору, яке мають іноземні споживачі відповідно до розділу 9.3, застосовується незалежно від цієї політики. Для замовлень Paddle замість цієї політики застосовується розділ 3.

11. Як подати запит на повернення коштів

Запити на скасування та повернення коштів надсилаються з електронної адреси власника облікового запису, зареєстрованої в Planfly, на destek@planfly.com.tr або через форму запиту служби підтримки на панелі керування підприємства. Для замовлень Paddle запити на повернення коштів надсилаються, як описано в розділі 3.2.

Щоб запит можна було швидко розглянути, рекомендуємо надати таку інформацію:

• ім'я та прізвище або фірмове найменування,
• адресу електронної пошти, зареєстрована в Planfly, і назва підприємства,
• номер рахунку або дату оплати,
• придбаний план або додаткову послугу,
• причину запиту на повернення коштів,
• для платежів, здійснених банківським переказом / EFT, реквізити (IBAN) банківського рахунку, зареєстрованого на ім’я фізичної чи юридичної особи, яка здійснила платіж.

Продавець може вимагати додаткову інформацію або документи для безпеки облікового запису, безпеки платежів, перевірок авторизації та точності бухгалтерських записів.

12. Спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим способом, яким була здійснена оплата:

• Для платежів карткою повернення коштів здійснюється на картку, використану для платежу, через постачальника платіжних послуг, який отримав платіж (iyzico).
• Для банківських переказів/платежів EFT повернення коштів здійснюється на банківський рахунок, зареєстрований на ім’я фізичної чи юридичної особи, яка здійснила платіж.
• Для покупок у програмі, здійснених через App Store або Google Play, повернення коштів здійснюється магазином, який прийняв платіж (Apple або Google) відповідно до правил повернення коштів магазину (Умови користування, розділ 14.1).
• Для замовлень Paddle повернення коштів здійснюється Paddle на початковий спосіб оплати згідно з Розділом 3.

Повернення готівкою не здійснюється, а суми повернення коштів не перераховуються на картку чи рахунок іншої особи.

13. Процес повернення коштів і терміни

Запити на повернення коштів розглядаються з урахуванням записів про платежі, стану рахунків-фактур, активації послуги та застосовного законодавства. Схвалені повернення передаються постачальнику платіжних послуг або банку не пізніше ніж протягом 14 днів із дня отримання Продавцем запиту та необхідної інформації.

Після передання повернення коштів постачальнику платіжних послуг строк відображення суми у виписці за карткою або на банківському рахунку залежить від процедур відповідного банку та карткової установи й зазвичай становить від кількох робочих днів до одного циклу формування виписки. Продавець не відповідає за затримки, зумовлені процедурами банків та платіжних установ.

У разі потреби для покупки, що повертається, виставляється рахунок-фактура на повернення або рахунок-фактура скасовується відповідно до законодавства.

14. Скасування Передплати

Покупець може скасувати Передплату в будь-який час зі сторінки Передплати на панелі керування підприємства. З міркувань безпеки скасування може виконувати лише користувач із роллю власника підприємства.

Скасування набуває чинності в кінці поточного розрахункового періоду, а автоматичне поновлення припиняється. Покупець продовжує користуватися послугою до закінчення оплаченого періоду; в кінці періоду підприємство переходить на план Free. Якщо Передплату скасовують під час безкоштовного пробного періоду, підприємство негайно переходить на план Free.

Скасування Передплати не означає видалення облікового запису підприємства або його даних. Запит на видалення підприємства подається окремо в налаштуваннях підприємства.

15. Повернення коштів за місячні та річні плани

Для місячних планів скасування набуває чинності в кінці поточного розрахункового періоду. У разі скасування поза межами політики добровільного 14-денного повернення коштів плата за період, який уже почався, не повертається.

Для річних планів плата стягується заздалегідь і дає право користування протягом вибраного річного періоду. Якщо річний план скасовується достроково після того, як минуло 14 днів із дати першої оплаченої покупки, як правило, повернення коштів за решту терміну не здійснюється.

Для автоматичного поновлення Покупець отримує сповіщення до дати поновлення та може припинити поновлення, скасувавши Передплату до дати поновлення. Покупець, який не погоджується на зміну ціни, може безкоштовно скасувати Передплату до поновлення, за якого застосовуватиметься нова ціна.

Для спеціальних пропозицій у відповідній пропозиції або підсумку замовлення можуть бути встановлені інші умови повернення коштів.

16. Зміни плану та повернення коштів

У разі переходу на вищий план, доплату розраховують пропорційно до часу, який залишається в поточному розрахунковому періоді, показують на екрані оплати та стягують. Новий план стає активним негайно після сплати доплати.

Перехід до нижчого плану або до плану Free набуває чинності в кінці поточного оплаченого розрахункового періоду. За поточний період кошти не повертаються через зниження.

Якщо внаслідок зміни плану поточне використання перевищує ліміти нового плану, онлайн-бронювання для працівників понад ліміт може бути заблоковане або залежні від плану функції можуть бути вимкнені; наявні записи на прийом і записи про клієнтів не видаляються.

17. Пакети SMS, додаткові місця для працівників та інші додаткові послуги

Одиниці SMS, передбачені планом, додаються до облікового запису в кожному розрахунковому періоді; невикористані одиниці не переносяться на наступний період, не можуть бути обміняні на гроші та не підлягають поверненню.

Додаткові пакети SMS є одноразовими покупками, а одиниці SMS із пакета додаються до облікового запису негайно після підтвердження платежу. Одиниці з пакета дійсні протягом 12 місяців із дати покупки; використані одиниці або одиниці, строк дії яких закінчився, не підлягають поверненню, не можуть бути обміняні на гроші чи передані. Пакети, придбані помилково або двічі, які не використовувалися взагалі, перевіряються за запитом.

Додаткові місця для працівників надаються негайно після оплати. Зменшення їх кількості набуває чинності наприкінці поточного розрахункового періоду; кошти за решту періоду не повертаються.

Для інших додаткових послуг обсяг, комісія, термін дії та умови повернення коштів показуються Покупцеві під час покупки.

18. Безкоштовний пробний період та план Free

Planfly пропонує підприємству безкоштовний пробний період тривалістю 14 днів. У цей період доступні функції плану Команда; дані картки не запитуються, а після завершення пробного періоду плата не стягується автоматично.

Якщо до завершення безкоштовного пробного періоду платний план не придбано, підприємство автоматично переходить на план Free; дані не видаляються. Оскільки під час безкоштовного пробного періоду та в плані Free плата не стягується, повернення коштів не застосовується. Для пробних періодів, розпочатих через App Store або Google Play, застосовуються умови магазину та розділ 14.1 Умов користування.

19. Помилкові, неповні або повторювані платежі

У разі помилкового, надмірного або подвійного платежу Покупець може повідомити Продавця. Продавець перевіряє записи постачальника платіжних послуг, банку, рахунків-фактур і системи та повертає надмірно або двічі отриману суму відповідно до розділів 12 і 13.

Для неповних банківських переказів / платежів EFT, платежів без опису або з неправильним посиланням активація може затриматися, а Покупця можуть попросити надати квитанцію про оплату або додаткові відомості для перевірки.

20. Неякісне, неповне або відсутнє надання послуги

Продавець діє з належною ретельністю, щоб надати послугу в межах вибраного плану та його технічного обсягу.

Якщо послугу взагалі неможливо надати, вона надається неякісно або не повністю, чи активацію неможливо завершити з причин, за які відповідає Продавець, Покупець може вимагати перевірки, виправлення, повторної активації, продовження строку надання послуги, скасування або повернення коштів. Продавець оцінює запит на підставі технічних записів, записів про платежі, обсягу плану та застосовного законодавства.

Права споживачів, що випливають із неякісного надання послуги, неповного виконання, невиконання та імперативних норм законодавства, залишаються незмінними.

21. Прострочення платежу, пільговий період і призупинення

Якщо платіж неможливо отримати в день поновлення, Покупця повідомляють електронною поштою та надають пільговий період тривалістю 7 днів із дня поновлення. У цей період послуга продовжує надаватися, а Покупець може зберегти безперервність Передплати, здійснивши оплату на сторінці Передплати.

Якщо до завершення пільгового періоду оплату не здійснено, Передплата припиняється, а до підприємства застосовуються ліміти плану Free; його дані не видаляються.

Для облікових записів, призупинених або закритих через порушення Умов користування, неправильне використання, загрозу безпеці чи незаконне використання, запит на повернення коштів може бути відхилено залежно від причини призупинення. Імперативні положення закону зберігаються.

22. Зберігання та видалення даних

Після скасування або закінчення Передплати обліковий запис підприємства та його дані не видаляються; підприємство може й надалі користуватися послугою в плані Free. Повернення коштів також не призводить до видалення даних підприємства.

Власник підприємства може експортувати дані клієнтів із панелі керування до видалення підприємства. Якщо підприємство видаляється, його записи видаляються або знеособлюються з урахуванням установлених законом обов’язків зберігання та циклу резервного копіювання. Рахунки-фактури, записи про платежі й договори та інші записи, зберігання яких вимагає законодавство, зберігаються протягом установлених законом строків.

23. Клієнти підприємств (люди, які записуються на прийом)

Planfly є платформою, яка надає підприємствам технічну інфраструктуру. Відносини щодо надання послуг між особами, які записуються на прийом через сторінку бронювання підприємства, та підприємством виникають між цим підприємством і цими особами.

Відповідне підприємство відповідає за надання заброньованої послуги, її ціну, платежі, отримані підприємством, та умови скасування. Якщо прямо не зазначено інше, Planfly не є стороною цих відносин із надання послуг. Особи, які записуються на прийом, можуть скасувати або перенести його за надісланим їм посиланням для керування записом у межах строків, встановлених підприємством.

24. Зловживання та відхилення запитів на повернення коштів

Продавець може відхилити запит на повернення коштів, вимагати додаткової перевірки або подати обліковий запис на перевірку в таких випадках:

• підозра на шахрайський, помилковий або несанкціонований платіж,
• дублікати або недобросовісні запити на повернення коштів,
• зловживання правом на пробний період або повернення коштів шляхом створення повторних облікових записів,
• використання служби в протиправних цілях, спам або шахрайство,
• неможливість верифікації власника рахунку або уповноваженої особи,
• невідповідність між платіжними записами та запитом на повернення коштів.

Передбачені законом права, що випливають із імперативних норм законодавства, зберігаються.

25. Право на внесення поправок

Продавець може оновлювати цю Політику повернення коштів та надання послуг на майбутнє у зв’язку зі зміною обсягу послуги, планів, платіжних процедур чи політики повернення коштів або для забезпечення відповідності законодавству. Чинний текст набирає чинності в день публікації на цій сторінці; про істотні зміни Покупця інформують електронною поштою або сповіщенням у панелі керування. Зміни не можуть погіршувати права Покупця щодо повернення коштів за покупки, здійснені до зміни.

26. Вирішення спорів

Стосовно покупок у Mobiza Teknoloji ця Політика повернення коштів та надання послуг регулюється законами Республіки Türkiye.

Для транзакцій, у яких Покупець кваліфікується як споживач відповідно до турецького законодавства, споживчі арбітражні комітети (Tüketici Hakem Heyetleri) мають юрисдикцію над спорами в межах грошових лімітів, оголошених Міністерством торгівлі на відповідний рік, а суди з прав споживачів (Tüketici Mahkemeleri) мають юрисдикцію над спорами, що перевищують ці ліміти. У споживчих правочинах Покупець зберігає право звернутися до компетентних органів за місцем проживання Покупця або за місцем здійснення споживчого правочину.

Якщо Покупець є торговцем, компанією, ремісником, самозайнятим фахівцем або особою, яка діє з комерційною чи професійною метою, спори належать до компетенції таких судів та органів примусового виконання: Центральні суди Бурси (Османґазі) та відділи виконавчого провадження.

Імперативні правила щодо юрисдикції та положення про обов’язкову медіацію залишаються незмінними.

Для Міжнародних клієнтів імперативні місцеві права за розділом 29.3 Умов користування залишаються незмінними. Для замовлень Paddle право та юрисдикцію щодо покупки визначають умови Paddle для покупців.

27. Канали запитів і контактів

Ви можете подати запити на доставку, активацію, оплату, рахунок-фактуру, Передплату, скасування та повернення коштів через такі канали:

28. Електронне прийняття

Купуючи послугу через Planfly, Покупець підтверджує, що:

• Послуга Planfly є цифровою за своєю природою, і фізична доставка або пересилання не здійснюватимуться,
• надання послуги розпочнеться негайно, в електронному вигляді, після підтвердження платежу,
• Покупець був проінформований про вибраний план, розрахунковий період, загальну вартість, спосіб оплати, автоматичне поновлення та умови скасування та повернення коштів,
• Покупець був проінформований про право на відмову від договору та виключення з права відмови,
• якщо його платіжна адреса знаходиться за межами Türkiye, Покупець заявив, чи купує він для свого підприємства чи професії, чи як споживач, і, якщо купує як споживач, чітко попросив, щоб послуга розпочалася негайно, до закінчення строку відмови від договору,
• Покупець ознайомився з умовами політики добровільного 14-денного скасування та повернення коштів Planfly

шляхом електронного підтвердження на екрані оплати.

29. Набуття чинності

Ця Політика повернення коштів та надання послуг набуває чинності в день її публікації на веб-сайті Planfly.

• Продавець/надавач послуг: Mobiza Teknoloji
• Бренд/послуга: Planfly
• Дата цього тексту: жовтень 10, 2026