返金および提供に関する方針

この日本語版は便宜のために提供される翻訳です。利用規約の「お客様の契約相手方」の節に別段の定めがある場合を除き、英語版とトルコ語版に相違がある場合はトルコ語版が優先され、日本語版との相違がある場合も英語版およびトルコ語版がこの優先関係に従って優先されます。

販売者／サービス提供者の情報

本返金および提供に関する方針は、Planfly ブランドで提供するサブスクリプションプラン、追加 SMS パック、追加スタッフ枠、およびその他の電子的に提供する Planfly サービスに適用されます。トルコリラによる購入および iyzico を通じて代金を受領するすべての購入の販売者は Mobiza Teknoloji です。当社ウェブサイトでトルコリラ以外の通貨により支払う注文の販売者は Paddle であり、返金は第3節に従って行います。App Store または Google Play を通じたアプリ内購入の販売者は Apple または Google であり、返金はストアを通じて行います（第9.4節）。各購入の販売者は、利用規約の「お客様の契約相手方」の節に従って決定し、決済ページおよび請求書または領収書に表示します。

本方針は、通信販売契約、事前情報提供書、利用規約、プライバシーポリシー、KVKK プライバシー通知およびCookie ポリシーと併せて適用されます。本方針と通信販売契約に相違がある場合、通信販売契約および法律の強行規定が優先されます。

1. 目的および適用範囲

本返金および提供に関する方針は、Planfly を通じて電子的に購入するデジタルサービスの提供、有効化、履行、キャンセル、契約撤回権、返金、サブスクリプションの終了、および請求手続に関する原則を定めることを目的とします。

Planfly は、美容室、美容施設、診療所、心理専門職、栄養士、理学療法士、スタジオおよびその他の予約制事業者に、オンライン予約ページ、カレンダーおよびスタッフ管理、顧客記録、メール・SMS リマインダー、報告ならびに関連デジタルサービスを提供する SaaS プラットフォームです。

Planfly のサービスはすべてデジタルです。物理的な商品の販売、配送、郵送または手渡しによる提供はありません。

2. 定義

明示的に別段の定めがある場合を除き、本方針における以下の用語は次の意味を有します。

• Planfly／プラットフォーム／サービス： Mobiza Teknoloji が提供する Planfly ブランドのデジタルソフトウェアサービス、
• 販売者： 冒頭の説明に従って決定される、当該購入の販売者である会社、
• 購入者： Planfly を通じてサービスを購入する自然人または法人、
• 事業者： 商業上または職業上の活動の範囲で Planfly を利用する事業者、
• 消費者： 商業上または職業上の目的以外の目的で行為する自然人または法人、
• 外国消費者： トルコ 以外に居住し、または請求先住所が トルコ 以外にあり、消費者として Planfly を購入する購入者、
• プラン： 一定の範囲および上限の中で Planfly サービスを利用できるサブスクリプションパッケージ（Free、Solo、Team、Business および個別プラン）、
• 請求期間： 月次または年次の利用期間、
• 追加サービス： 追加 SMS パック、追加スタッフ枠など、基本サブスクリプションに追加して購入できるサービス、
• Paddle： 当社ウェブサイトでトルコリラ以外の通貨により支払う注文の販売者および Merchant of Record である Paddle.com Market Limited および Paddle の購入者向け規約に記載する Paddle グループ会社、
• 決済提供者： カード決済、カード保存および返金に使用する iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.（「iyzico」）のインフラ。

3. Paddle を通じた注文の返金

当社の注文手続は、オンライン再販売事業者 Paddle.com が行います。Paddle.com は、当社ウェブサイトでトルコリラ以外の通貨により支払うすべての注文について Merchant of Record となります。Paddle は、これらの注文の決済・請求に関する問い合わせにカスタマーサービスを提供し、返品および返金に対応します。

Paddle を通じた注文（「Paddle 注文」）には、以下の返金規則が適用されます。これらは Paddle 注文に関する Planfly の返金の約束であり、Paddle の購入者向け規約およびPaddle の返金方針と併せて適用されます。これらの規約および方針に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

3.1. 返金の対象となる支払

• 初回サブスクリプションの支払、アップグレードおよび追加サービス： 新規サブスクリプションの初回支払、プランのアップグレード料金、ならびに追加サービス（追加スタッフ枠および追加拠点）の購入について、支払日から14日以内に請求した場合、理由を示す必要なく支払額を全額返金します。
• SMS パック： 追加 SMS パックについては、支払日から14日以内に請求し、そのパックのクレジットを一切使用していない場合、支払額を全額返金します。
• 更新の支払： サブスクリプションの更新料金は、適用法が要求する場合を除き、返金しません。サブスクリプションはいつでも解約でき、解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じ、それ以降の期間の料金は発生しません。
• 法定の契約撤回権： 欧州経済領域、英国、スイス、トルコ および Paddle の購入者向け規約に記載するその他の国の消費者の法定の契約撤回権は常に適用され、Paddle が対応します。

3.2. 返金の請求方法および返金方法

• paddle.net または Paddle からの領収書メール内のリンクから Paddle に返金を請求し、または destek@planfly.com.tr に連絡できます。このアドレスで受け取った請求は、当社が Paddle に転送します。
• Paddle は、元の決済方法に対して返金します。口座に返金が反映されるまでの期間は、銀行およびカード発行者の手続によって異なります。
• 全額返金後は、返金した支払に紐付く有料プランまたは追加サービスが終了します。サブスクリプションの場合、事業者は Free プランに移行し、事業者のデータは削除されません。
• サブスクリプションは、Planfly の事業者ダッシュボードのサブスクリプションページ、または paddle.net で解約できます。

3.3. その他の購入

本方針の他の節に定める返金、契約撤回、解約および請求書発行の規定は、Mobiza Teknoloji からトルコリラで、または iyzico を通じて行う購入に関するものであり、そのまま適用されます。App Store または Google Play を通じたアプリ内購入の解約および返金の請求は、当該ストアに送り、ストアの返金規則に従います（第9.4節）。

4. サービスのデジタル性

Planfly は、インターネットを通じてアクセスするデジタルソフトウェアサービスです。購入者は、Planfly のウェブサイト、事業者ダッシュボード、事業者自身の予約ページ、予約ウィジェットおよび関連するデジタルアクセスチャネルを通じてサービスを利用します。

Planfly で購入するサービスは、物理的な商品ではありません。したがって、以下のとおりです。

• 物理的な商品の配送はありません、
• 配送追跡番号は作成しません、
• 配送先住所への荷物の発送はありません、
• 配送料は発生しません、
• 宅配便による配送または返品はありません。

事業者ダッシュボードからダウンロードできる QR コード、ポスターおよび印刷用ひな形はデジタルファイルです。Planfly はこれらを印刷または発送しません。

5. 提供方法

Planfly のサービスは、電子的に提供します。以下が完了した時点で、サービスの提供および履行は完了したものとみなします。

• 選択したプランを事業者アカウントに割り当てること、
• プランの上限および機能を利用可能にすること、
• プランに含まれる SMS クレジットをアカウントに追加すること、
• 購入した追加 SMS パックまたは追加スタッフ枠をアカウントに追加すること、
• 請求期間を開始し、決済記録を作成すること、
• 購入情報を購入者の登録メールアドレスに送信すること。

提供の完了は、事業者ダッシュボードのサブスクリプションページで確認できます。

6. 提供および有効化の時期

カード決済の場合、決済提供者（Paddle 注文の場合は Paddle）が決済の成功を Planfly に通知すると、サービスは直ちに自動的に有効化されます。

個別の提案で当事者が合意した銀行振込／EFT 決済の場合、販売者の口座への入金を確認した後にサービスを有効化します。

以下の理由により、有効化が遅れることがあります。

• 銀行または決済提供者による決済の保留、
• 3D Secure、不正行為の確認またはセキュリティ審査、
• 銀行振込／EFT の摘要の欠落または誤り、
• 請求先情報の欠落または誤り、
• システム保守または技術的な停止。

支払が受領されたにもかかわらずサービスが有効になっていない購入者は、destek@planfly.com.tr、またはダッシュボードのサポートチケットを通じて販売者に連絡できます。

7. 物理的な提供および配送がないこと

購入者が入力する住所情報は、物理的な配送ではなく、請求書発行、連絡、税務および規制遵守の手続に使用します。

8. 請求書

Mobiza Teknoloji による販売の請求書は、適用される税法に従い、電子請求書（e-Fatura）または電子アーカイブ請求書（e-Arşiv Fatura）として発行します。Paddle 注文の請求書または領収書は Paddle が自らの名義で発行し、メールで送信します。

アプリ内購入の購入領収書は、当該ストアが提供します。

請求書は、購入者がサブスクリプションページで申告した請求先情報に基づいて作成し、登録メールアドレスに送信するとともに、事業者ダッシュボードで閲覧できるようにします。不正確または不完全な請求先情報を入力したことによる結果は、購入者が負担します。

9. 契約撤回権およびその例外

契約撤回権は、購入者が購入する資格および請求先住所に応じ、以下のとおり適用されます。詳細は通信販売契約第20条に定めます。

9.1. 請求先住所が トルコ にある消費者

消費者である購入者は、原則として遠隔契約について14日間の契約撤回権を有します。

ただし、Planfly サービスは、決済承認後直ちに履行を開始する、電子的に提供するデジタルサービスです。したがって、遠隔契約規則（Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği）第15条に基づき、電子的に即時履行されるサービスの契約について契約撤回権を行使することはできません。

決済前に、Planfly サービスがデジタルであること、直ちに履行されること、および契約撤回権の例外を購入者に説明し、購入者は即時の履行に同意します。

契約撤回権の例外によって、サービスの瑕疵、不完全な履行、未履行または強行法規に基づく購入者のその他の法定の権利が失われることはありません。

9.2. 事業者

商業上または職業上の活動のために Planfly を購入する購入者には、法定の契約撤回権はありません。その購入者には、第10節に定める Planfly の任意の解約・返金方針が適用されます。請求先住所が トルコ 以外にある購入者は、決済時に、事業または職業のために Planfly を購入することを申告します。

9.3. 外国消費者

当社ウェブサイトでトルコリラ以外の通貨により行う注文の販売者は Paddle です。トルコ 以外に居住する消費者の、これらの注文に関する法定の契約撤回権および返金請求には、Paddle が購入者向け規約に基づき対応し、請求は paddle.net を通じて送ります（第3節）。App Store または Google Play を通じた購入には第9.4節が適用されます。Mobiza Teknoloji から Planfly を購入する外国消費者には第9.1節が適用されます。ただし、契約により排除できない、居住地の法律に基づくより広い強行的な権利（例えば欧州連合、欧州経済領域または英国の消費者法令に基づく契約撤回権）は影響を受けません。その場合の契約撤回の意思は、destek@planfly.com.tr に送る明確な声明、または通信販売契約の契約撤回書式により通知します。返金は、販売者が通知を受け取った日から遅くとも14日以内に、支払に使用した決済手段に対して行います。詳細は通信販売契約第20.3条に定めます。

9.4. App Store および Google Play を通じた購入

モバイルアプリで App Store または Google Play を通じて行う購入について、解約、返金および契約撤回の請求は、当該ストアのツールを通じてストアに送り、その条件に従います。ストアが返金または契約撤回を承認した場合、該当するサブスクリプションまたは追加サービスは直ちに終了します。

10. Planfly の任意の14日間の解約・返金方針

法定の契約撤回権の例外にかかわらず、顧客満足のため、事業者について行った最初の有料購入の日から14日以内に請求がある場合、Planfly はサブスクリプションを解約し、支払額を全額返金することがあります。

この権利は、販売者の任意の商業上の方針であり、法定の契約撤回権を構成しません。

消費者である購入者について、サブスクリプション、終了、未使用期間の料金およびサービスの瑕疵に関する法律の強行規定が適用されます。

外国消費者が第9.3節に基づき有する契約撤回権は、この方針とは独立して適用されます。Paddle 注文には、この方針に代えて第3節が適用されます。

11. 返金請求の提出方法

解約および返金の請求は、アカウント保有者の Planfly 登録メールアドレスから destek@planfly.com.tr に送るか、事業者ダッシュボードのサポートチケットフォームから提出します。Paddle 注文の返金請求は、第3.2節に記載する方法で送ります。

迅速な審査のため、以下の情報の提供を推奨します。

• 名および姓または商号、
• Planfly に登録したメールアドレスおよび事業者名、
• 請求書番号または支払日、
• 購入したプランまたは追加サービス、
• 返金請求の理由、
• 銀行振込／EFT による支払の場合、支払を行った個人または法人の名義で登録された銀行口座の情報（IBAN）。

販売者は、アカウントの安全性、決済の安全性、権限の確認および会計記録の正確性のため、追加情報または書類を求めることがあります。

12. 返金方法

返金は、支払時の方法を用いて行います。

• **カード決済の場合、**代金を受領した決済提供者（iyzico）を通じて、支払に使用したカードに返金します。
• **銀行振込／EFT 決済の場合、**支払を行った個人または法人の名義で登録された銀行口座に返金します。
• **App Store または Google Play を通じたアプリ内購入の場合、**代金を受領したストア（Apple または Google）が、その返金規則に基づき返金します（利用規約第14.1節）。
• **Paddle 注文の場合、**Paddle が第3節に基づき、元の決済方法に対して返金します。

現金による返金は行わず、返金額を他人のカードまたは口座に送金することはありません。

13. 返金の手続および期限

返金請求は、決済記録、請求書の状態、サービスの有効化および適用法令に照らして審査します。承認した返金は、請求および必要な情報が販売者に届いた日から遅くとも14日以内に、決済提供者または銀行へ手配します。

決済提供者へ返金を手配した後、カード明細または銀行口座に反映されるまでの期間は、関係銀行およびカード機関の手続によって異なり、一般に数営業日から1回の明細発行周期までとなります。販売者は、銀行および決済機関の手続に起因する遅延に責任を負いません。

返金対象の購入について必要な場合は、法令に従い、返品請求書を発行し、または請求書を取り消します。

14. サブスクリプションの解約

購入者は、事業者ダッシュボードのサブスクリプションページから、いつでも解約できます。安全上の理由により、解約は事業者の所有者の役割を持つユーザーのみが行えます。

解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じ、自動更新は停止します。購入者は支払済み期間の終了までサービスを利用でき、期間終了時に事業者は Free プランに移行します。無料体験中にサブスクリプションを解約した場合、事業者は直ちに Free プランに移行します。

サブスクリプションの解約は、事業者アカウントまたはデータの削除を意味しません。事業者の削除は、事業者設定から別途請求します。

15. 月次および年次プランの返金

**月次プランでは、**解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じます。任意の14日間の返金方針の範囲外の解約について、開始済み期間の料金は返金しません。

**年次プランでは、**料金を前払いで受領し、選択した年次期間の利用権を付与します。最初の有料購入日から14日が経過した後に年次プランを中途解約した場合、原則として残存期間の返金は行いません。

**自動更新では、**更新日前に購入者に通知し、購入者は更新日前に解約して更新を停止できます。価格変更に同意しない購入者は、新価格が適用される更新の前に、無料で解約できます。

個別の提案については、当該提案または注文概要に別の返金条件を定めることがあります。

16. プラン変更および返金

**上位プランへのアップグレードでは、**現在の請求期間の残存期間に応じて差額を比例計算し、決済画面に表示して徴収します。差額の支払後、新プランは直ちに有効になります。

下位プランまたは Free プランへの変更は、現在の支払済み請求期間の終了時に効力を生じます。下位プランへの変更による現在の期間の返金はありません。

プラン変更により現在の利用状況が新プランの上限を超える場合、上限を超えるスタッフのオンライン予約を停止し、またはプランに依存する機能を無効にすることがあります。既存の予約および顧客記録は削除しません。

17. SMS パック、追加スタッフ枠およびその他の追加サービス

プランに含まれる SMS クレジットは、請求期間ごとにアカウントに追加します。未使用のクレジットは次の期間に繰り越さず、現金化できず、返金しません。

追加 SMS パックは都度購入であり、決済承認後、直ちにクレジットをアカウントに追加します。パックのクレジットは購入日から12か月有効です。使用済みまたは期限切れのクレジットは返金せず、現金化および譲渡はできません。誤って、または重複して購入した、一切使用していないパックについては、請求に基づき審査します。

追加スタッフ枠は、支払後直ちに有効となります。枠の削減は現在の請求期間の終了時に効力を生じ、残存期間の返金はありません。

**その他の追加サービスについては、**購入時にその範囲、料金、有効期間および返金条件を購入者に表示します。

18. 無料体験および Free プラン

Planfly は、事業者に 14 日間の無料体験を提供します。無料体験中は チーム プランの機能を利用できます。カード情報は求めず、体験終了時に自動的に料金を徴収することはありません。

無料体験終了までに有料プランを購入しない場合、事業者は自動的に Free プランに移行し、データは削除しません。無料体験中および Free プランでは支払がないため、返金は適用されません。App Store または Google Play を通じて開始した無料体験には、ストアの条件および利用規約第14.1節が適用されます。

19. 誤決済、不足決済または重複決済

誤決済、過払いまたは重複決済の場合、購入者は販売者に通知できます。販売者は、決済提供者、銀行、請求書およびシステムの記録を調査し、第12節および第13節に従って、過大または重複して受領した金額を返金します。

銀行振込／EFT の金額が不足し、摘要がなく、または参照情報が誤っている場合、有効化が遅れることがあり、購入者に支払証明または追加の確認情報を求めることがあります。

20. サービスの瑕疵、不完全な履行または未提供

販売者は、選択したプランおよびその技術的範囲内でサービスを提供するため、合理的な注意を払います。

サービスを全く提供できず、瑕疵のあるまたは不完全な提供となり、あるいは販売者に帰責する理由により有効化を完了できない場合、購入者は、調査、修正、再有効化、サービス期間の延長、解約または返金を請求できます。販売者は、技術的記録、決済記録、プランの範囲および適用法令に照らして請求を審査します。

サービスの瑕疵、不完全な履行、未履行および強行法規に基づく消費者の権利は保持されます。

21. 支払遅延、猶予期間および停止

更新日に代金を受領できない場合、購入者にメールで通知し、更新日から7 日間の猶予期間を付与します。猶予期間中はサービスが継続し、購入者はサブスクリプションページから支払うことで、中断なくサブスクリプションを継続できます。

猶予期間の終了までに支払を完了しない場合、サブスクリプションは終了し、事業者は Free プランの上限に移行します。事業者のデータは削除しません。

利用規約違反、不正使用、セキュリティ上のリスクまたは違法な利用により停止もしくは閉鎖したアカウントについては、停止の理由に応じて返金請求を拒否することがあります。法律の強行規定は適用されます。

22. データの保存および削除

サブスクリプションの解約または終了によって、事業者アカウントおよびそのデータは削除されず、事業者は Free プランで利用を継続できます。返金によって事業者のデータが削除されることもありません。

事業者の所有者は、事業者を削除する前に、ダッシュボードから顧客データをエクスポートできます。事業者を削除した場合、その記録は法定の保存義務およびバックアップサイクルに従って削除または匿名化します。請求書、決済・契約記録およびその他の法令上保存を要する記録は、法定期間保存します。

23. 事業者の顧客（予約者）

Planfly は、事業者に技術的インフラを提供するプラットフォームです。事業者の予約ページを通じて予約する者と事業者とのサービス関係は、その事業者と当該予約者の間に成立します。

予約したサービスの提供、その価格、事業者で受領する支払およびキャンセル条件には、当該事業者が責任を負います。明示的に別段の定めがある場合を除き、Planfly はこのサービス関係の当事者ではありません。予約者は、事業者が定める期限内に、送信された予約管理リンクから予約をキャンセルし、または日程変更できます。

24. 不正使用および返金請求の拒否

販売者は、以下の場合に、返金請求を拒否し、追加の確認を求め、またはアカウントを調査の対象とすることができます。

• 不正、誤りまたは無権限の支払が疑われる場合、
• 重複した、または不誠実な返金請求、
• アカウントを繰り返し作成することによる、体験または返金の権利の不正使用、
• 違法な目的、スパムまたは詐欺のためのサービス利用、
• アカウント保有者または権限を有する者の確認ができない場合、
• 決済記録と返金請求の不一致。

強行法規に基づく法定の権利は保持されます。

25. 変更権

販売者は、サービスの範囲、プラン、決済手続もしくは返金方針の変更、または規制遵守の必要性により、将来に向かって本返金および提供に関する方針を更新できます。現行文面は本ページで公表した日に効力を生じ、重要な変更はメールまたはダッシュボード内の通知により購入者に知らせます。変更は、変更前の購入に関する返金の権利を、購入者に不利に変更するものではありません。

26. 紛争解決

Mobiza Teknoloji からの購入について、本返金および提供に関する方針の準拠法は トルコ 共和国の法律とします。

購入者がトルコ法上の消費者に当たる取引について、商務省が当該年に公表する金額の上限以内の紛争は消費者仲裁委員会（Tüketici Hakem Heyetleri）が、それを超える紛争は消費者裁判所（Tüketici Mahkemeleri）が管轄します。消費者取引について、購入者の居住地または取引が行われた場所の所管機関に申立てをする権利は保持されます。

購入者が商人、会社、零細事業者、自由職業者、または商業上・職業上の目的で行為する者の場合、以下の裁判所および執行機関が紛争を管轄します：ブルサ中央（オスマンガズィ）裁判所および執行事務所。

管轄に関する強行規則および義務的調停の規定は適用されます。

国際顧客について、利用規約第29.3節に定める現地の強行的な権利は保持されます。Paddle 注文について、購入の準拠法および管轄は Paddle の購入者向け規約によって決定されます。

27. 請求および連絡窓口

提供、有効化、決済、請求書、サブスクリプション、解約および返金についての請求は、以下の窓口から提出できます。

28. 電子的な同意

Planfly を通じてサービスを購入する際、購入者は以下の事項を確認します。

• Planfly サービスはデジタルであり、物理的な提供または配送は行われないこと、
• 決済承認後、電子的な形で直ちにサービスの履行を開始すること、
• 選択したプラン、請求期間、総額、決済方法、自動更新、ならびに解約・返金条件の説明を受けたこと、
• 契約撤回権およびその例外の説明を受けたこと、
• 請求先住所が トルコ 以外にある場合、事業もしくは職業のために購入するか、消費者として購入するかを申告し、消費者として購入する場合は、契約撤回期間の終了前に直ちにサービスを開始することを明示的に請求したこと、
• Planfly の任意の14日間の解約・返金方針の条件を読んだこと

これらの確認は、決済画面で電子的に承認することにより行います。

29. 発効

本返金および提供に関する方針は、Planfly ウェブサイトで公表した日に発効します。

• 販売者／サービス提供者： Mobiza Teknoloji
• ブランド／サービス： Planfly
• 本文書の日付： 10月 10, 2026