Condiciones del Módulo de pagos y de los subcomerciantes

Esta versión en español es una traducción facilitada por comodidad; las versiones inglesa y turca prevalecen sobre ella y, en caso de conflicto entre las versiones inglesa y turca, prevalece la versión turca.

Este texto constituye un anexo integrante de las Condiciones de uso. Los términos definidos en las Condiciones de uso tienen el mismo significado en este Anexo. En caso de conflicto entre este Anexo y las Condiciones de uso, este Anexo se aplica a las cuestiones relativas a los pagos en línea.

1. Ámbito

Este Anexo establece las condiciones de utilización del Módulo de pagos, que permite a la Empresa cobrar en línea anticipos o pagos por adelantado a los clientes (Usuarios finales) que reservan citas a través de la página de reservas de Planfly, la página de reservas integrada o el widget.

El Módulo de pagos se utiliza mediante la modalidad Aceptar pagos con iyzico (subcomerciante de Planfly): iyzico, autorizada por el Banco Central de la República de Türkiye (TCMB), cobra los pagos y los transfiere a su empresa. La Empresa se registra en iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") como subcomerciante vinculado a la cuenta de marketplace de Mobiza Teknoloji. La conexión de la propia cuenta de la Empresa en una entidad de pago podrá ofrecerse en el futuro; cuando se ofrezca, se aplicará la sección correspondiente de este Anexo.

En este Anexo, iyzico también se denomina la "Entidad de pago".

2. Función de Planfly

En el marco del Módulo de pagos, Mobiza Teknoloji proporciona únicamente infraestructura técnica y actúa como prestador de servicios de intermediación en el sentido de la Ley n.º 6563 de Regulación del Comercio Electrónico (6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun).

• Mobiza Teknoloji no es una entidad de pago en el sentido de la Ley n.º 6493 sobre Sistemas de Liquidación de Pagos y Valores, Servicios de Pago y Entidades de Dinero Electrónico (6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun) y no presta servicios de pago.
• Los importes cobrados al Usuario final no se agrupan en la cuenta bancaria ni en el saldo de Mobiza Teknoloji en ninguna fase; la Entidad de pago realiza el cobro y la transferencia a la Empresa.
• La Empresa es el prestador, vendedor y emisor de la factura del servicio objeto de la cita. Mobiza Teknoloji no es parte en el contrato de servicios entre el Usuario final y la Empresa; no obstante, quedan a salvo las obligaciones que la legislación imperativa impone al prestador de servicios de intermediación (véase la sección 7).

3. "Aceptar pagos con iyzico" (marketplace de iyzico, subcomerciante de Planfly)

3.1. Registro de subcomerciante

Para utilizar esta modalidad, la Empresa presenta su solicitud a través de la configuración del Módulo de pagos. La información facilitada en la solicitud se remite a iyzico para el registro como subcomerciante.

• Las personas sin alta tributaria se registran como particular (PERSONAL); los empresarios individuales y profesionales por cuenta propia (psicólogos, dietistas, fisioterapeutas, etc.), como empresario individual (PRIVATE_COMPANY); y las sociedades limitadas y anónimas, como sociedad limitada o anónima (LIMITED_OR_JOINT_STOCK_COMPANY). La Empresa que se registre como particular es responsable de valorar si su actividad exige alta tributaria conforme a la legislación tributaria y de realizar las inscripciones necesarias.
• El tipo de empresa no puede cambiarse después del registro en iyzico. La Empresa es responsable de las consecuencias de seleccionar un tipo incorrecto.
• La Empresa acepta y declara que ha facilitado de forma completa y exacta su denominación social, oficina tributaria, número de identificación fiscal, número de identidad nacional turco (T.C. kimlik numarası) de su persona autorizada, número MERSİS (Sistema Central de Registro), si dispone de él, situación tributaria, datos de contacto e IBAN, y que el IBAN está registrado a su propia denominación social (a su propio nombre en el caso de particulares y empresarios individuales).
• iyzico podrá, conforme a sus propias políticas regulatorias y de riesgo, solicitar información, documentos o verificaciones adicionales, así como rechazar o suspender el registro. Mobiza Teknoloji no es responsable de estas decisiones de iyzico.
• Si cambia cualquiera de sus datos, la Empresa los actualiza sin demora en la configuración del Módulo de pagos.

3.2. Cobro, aprobación y transferencia

• El Usuario final paga en la página de pago segura de iyzico.
• Para cada pago, la parte correspondiente a la Empresa se registra en el concepto de pago. Esta parte se calcula deduciendo del importe pagado la comisión de transacción de iyzico, la retención del 1% por comercio electrónico (stopaj), si procede, y la comisión de servicio de Planfly, si existe. Tras el pago, se obtiene de iyzico la comisión de transacción real y se ajusta la parte correspondiente a la Empresa a ese importe antes de la aprobación.
• Mobiza Teknoloji deduce de cada pago la comisión de servicio de Planfly (si existe) que se muestra a la Empresa en la sección "Comisiones" de la configuración del Módulo de pagos. La comisión de servicio se calcula según el porcentaje vigente cuando se inicia el pago; los cambios de porcentaje se notifican a la Empresa antes de su entrada en vigor y no afectan a los pagos ya recibidos. Cuando no se aplica comisión de servicio, la parte del marketplace cubre únicamente la comisión de transacción de iyzico y la retención tributaria que debe declararse.
• El concepto de pago se aprueba una vez transcurrido el plazo establecido en el panel de administración (24 horas por defecto) después de la hora de la cita, siempre que no haya cancelación ni reclamación. Tras la aprobación, iyzico transfiere la parte de la Empresa a su IBAN conforme a su propio calendario de pagos.
• Para los pagos sujetos a una reclamación, objeción o notificación de desistimiento del Usuario final, la aprobación podrá quedar retenida hasta que se resuelva la solicitud.
• En caso de cancelaciones, cancelaciones tardías e incomparecencias, los reembolsos se realizan a través del concepto de pago; iyzico reduce la parte correspondiente a la Empresa proporcionalmente al importe reembolsado. El importe exacto transferido a la Empresa se muestra en la página Pagos conforme al informe de pagos de iyzico.
• Si el banco devuelve una transferencia al IBAN, se notifica a la Empresa, que actualiza su IBAN en la configuración del Módulo de pagos.

3.3. Comisión de transacción y facturación

• La comisión de transacción de iyzico y la comisión de servicio de Planfly, si existe, se deducen de sus ingresos y Mobiza Teknoloji se las factura mensualmente.
• Mobiza Teknoloji retiene y declara la retención del 1% por comercio electrónico, si procede; los detalles de la retención se incluyen en el estado mensual de pagos de la Empresa. La Empresa que declare una exención es responsable de la exactitud de su declaración.
• La Empresa puede descargar su estado mensual de pagos como archivo CSV o imprimirlo desde la página Pagos.

3.4. Reembolsos, contracargos y derecho de repetición

• Los reembolsos se realizan a través de la Entidad de pago a la tarjeta utilizada para el pago. El plazo de reembolso de iyzico es de 365 días desde la fecha de pago.
• En los contracargos y controversias que el titular de la tarjeta inicie ante su banco, la obligación de aportar documentos y de asumir el resultado corresponde a la Empresa.
• Cuando, conforme a la legislación, Mobiza Teknoloji resulte solidariamente responsable frente al Usuario final o deba efectuar un pago a este, Mobiza Teknoloji tendrá derecho a reclamar a la Empresa el importe pagado y sus gastos razonables, y a solicitar a la Entidad de pago que los compense con las partes correspondientes a la Empresa que aún no hayan sido aprobadas.

4. Conexión de su propia cuenta en una entidad de pago

Esta modalidad aún no se ofrece. Cuando se ofrezca, se aplicarán las siguientes condiciones.

• Para los cobros realizados mediante la propia cuenta de iyzico o PayTR de la Empresa, las comisiones, los plazos de transferencia, los reembolsos, los contracargos y todas las cuestiones similares se rigen por el contrato entre la Empresa y la Entidad de pago.
• La Empresa es responsable de la exactitud y confidencialidad de sus claves API y de la información de su tienda. Esta información se almacena cifrada en Planfly y en el panel solo se muestran sus últimos cuatro caracteres.
• La Empresa declara la dirección de la página de reservas de Planfly como canal de venta en su propia cuenta de la Entidad de pago.
• PayTR: En PayTR solo puede definirse una dirección de notificación (Notification URL) por tienda. Para aceptar pagos con PayTR a través de Planfly, la Empresa establece en el panel de PayTR como dirección de notificación la dirección de Planfly mostrada en la configuración del Módulo de pagos. Si esa dirección la utiliza otro sistema, los pagos de Planfly se verifican con retraso mediante consultas de estado. Mobiza Teknoloji no es responsable de los retrasos causados por una dirección de notificación configurada incorrectamente.

5. Datos de tarjetas y seguridad

• Los datos de la tarjeta se introducen únicamente en la página de pago alojada por la Entidad de pago (la página de pago de iyzico o el iframe de PayTR); no se transmiten a los servidores de Planfly ni a la Empresa y no se almacenan.
• Mobiza Teknoloji verifica las notificaciones de pago mediante comprobación de firma y hash y mediante la coincidencia del importe y del número de pedido, y procesa cada notificación una sola vez.
• Las páginas de pago se sirven con una política estricta de seguridad de contenidos.

6. Obligaciones de la Empresa frente al Usuario final

6.1. Información y contrato

• Para cada cita con pago en línea, se muestran al Usuario final antes del pago el Formulario de información previa y el Contrato de servicios a distancia, cumplimentados con los datos de la Empresa, se registra la aceptación del Usuario final y se envía una copia por correo electrónico.
• La Empresa es responsable de garantizar que su denominación social, MERSİS, datos tributarios, dirección y datos de contacto, descripciones de los servicios, precios y tipos de IVA sean exactos y estén actualizados. Los precios se muestran al Usuario final con el IVA incluido.

6.2. Facturación

Usted emite la factura o el recibo de honorarios profesionales (serbest meslek makbuzu) (e-Archive, e-Invoice o e-SMM) a su cliente por la totalidad del importe que este paga; no emita la factura a Mobiza Teknoloji. La comisión de transacción de la entidad de pago y la comisión de servicio de Planfly, si existe, se deducen de sus ingresos y Mobiza se las factura mensualmente. Se retiene y declara la retención del 1% por comercio electrónico, si procede; los detalles de la retención se incluyen en su informe. El tipo de documento y su fecha de emisión se determinan por la legislación tributaria que le resulte aplicable.

6.3. Derecho de desistimiento

• En los contratos de servicios a distancia, el derecho de desistimiento del Usuario final dura 14 días desde el día en que se celebra el contrato (la cita). Si el Usuario final cancela dentro de ese plazo y antes del inicio de la cita, se reembolsa la totalidad del importe pagado, con independencia de la política de cancelación de la Empresa.
• La excepción del artículo 15(1)(g) del Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) se aplica únicamente a los servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, suministro de alimentos y bebidas y entretenimiento u ocio que deban prestarse en una fecha específica. Los servicios de peluquería, barbería, cuidados de belleza, salud, terapia y similares no están comprendidos en esta excepción. La Empresa solo podrá seleccionar esta excepción si su servicio está efectivamente comprendido en dicho ámbito; toda responsabilidad derivada de una declaración incorrecta corresponde a la Empresa.

6.4. Anticipo y política de cancelación

• El anticipo constituye arras confirmatorias (bağlanma parası) en el sentido del artículo 177 del Código de Obligaciones turco (Türk Borçlar Kanunu) n.º 6098; se descuenta del precio del servicio y, por regla general, no constituye una cláusula penal (cezai şart).
• En la configuración del Módulo de pagos, la Empresa solo podrá establecer una política dentro de los siguientes límites: un plazo de cancelación gratuita de hasta un máximo de 72 horas; y, para las cancelaciones tardías e incomparecencias, una deducción proporcional que no supere el importe del anticipo.
• Si la Empresa cancela la cita, se reembolsa en todos los casos la totalidad del importe pagado. La Empresa no podrá establecer condiciones adicionales que constituyan cláusulas abusivas contra el Usuario final; el campo de notas adicionales no podrá restringir los derechos previstos en este Anexo y en la legislación.
• Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de cancelación o desistimiento.

6.5. Legislación sectorial

En los servicios sanitarios, veterinarios y otras profesiones reguladas similares, la Empresa es responsable del cumplimiento de las normas profesionales y de la legislación sobre pagos anticipados, exhibición de precios y publicidad.

7. Obligaciones de Mobiza Teknoloji como prestador de servicios de intermediación

Como prestador de servicios de intermediación, Mobiza Teknoloji:

• garantiza que la información previa se presente al Usuario final y, en la medida prevista por la legislación, responde conjuntamente con la Empresa,
• facilita en la página de gestión de la cita un formulario siempre accesible mediante el cual el Usuario final puede presentar notificaciones de desistimiento y reclamaciones; confirma al instante la notificación con un número de referencia y la remite inmediatamente a la Empresa,
• para las notificaciones de desistimiento presentadas dentro del plazo de desistimiento y antes del inicio de la cita, cancela la cita e inicia el reembolso,
• conserva los registros de las operaciones de pago y cancelación durante al menos 3 años,
• en la modalidad "Aceptar pagos con iyzico", responde conjuntamente con la Empresa, en la medida prevista por la legislación, de los reembolsos que deban realizarse al Usuario final.

8. Comisiones

El Módulo de pagos está disponible en los planes de pago indicados en las características de los planes. La comisión de transacción de iyzico y la comisión de servicio de Planfly (si existe) aplicadas en la modalidad "Aceptar pagos con iyzico" se muestran en la sección "Comisiones" de la configuración del Módulo de pagos. Para las modalidades que utilizan la propia cuenta de la Empresa en una Entidad de pago, las comisiones de esta se rigen por el contrato entre la Empresa y la Entidad de pago.

9. Cambios de plan, suspensión y terminación

• Si la Empresa cambia a un plan que no incluye el Módulo de pagos, no se aceptan nuevos pagos en línea; los reembolsos, transferencias y registros de los pagos recibidos anteriormente continúan procesándose.
• Mobiza Teknoloji podrá suspender el Módulo de pagos previa notificación o, en casos urgentes, de inmediato, en caso de infracción de la legislación, operaciones fraudulentas o sospechosas, un elevado volumen de reclamaciones, aumento de la tasa de contracargos, solicitud de la Entidad de pago o incumplimiento de este Anexo.
• Si la Entidad de pago cierra el registro de subcomerciante o la propia cuenta de la Empresa deja de ser accesible, no podrá utilizarse la modalidad correspondiente.

10. Datos personales

• Respecto de los datos de las operaciones de pago de los clientes de la Empresa (importe, fecha, número de pago, últimos cuatro dígitos de la tarjeta y datos del reembolso), la Empresa es el responsable del tratamiento y Mobiza Teknoloji es el encargado del tratamiento.
• La Entidad de pago es un responsable del tratamiento independiente respecto de la prestación del servicio de pago y de sus propias obligaciones legales.
• Los datos de identidad, tributarios y de IBAN facilitados en la solicitud "Aceptar pagos con iyzico" se transfieren a iyzico para el registro como subcomerciante y se almacenan cifrados en Planfly. Para más información, consulte el Aviso de privacidad de la KVKK.

11. Limitación de responsabilidad

Mobiza Teknoloji no es responsable de las interrupciones del servicio, retrasos en las transferencias o decisiones derivadas de la evaluación de riesgos de la Entidad de pago, ni de las operaciones relativas a la propia cuenta de la Empresa. La Empresa indemniza a Mobiza Teknoloji por las pérdidas que sufra y los importes que deba pagar a los Usuarios finales como consecuencia de conductas de la Empresa contrarias a este Anexo o a la legislación.

12. Aceptación y versión

Este Anexo se acepta electrónicamente al solicitar "Aceptar pagos con iyzico" o al conectar la propia cuenta de la Empresa en una Entidad de pago. Se registran la versión aceptada, la fecha de aceptación y la dirección IP. Mobiza Teknoloji podrá actualizar este Anexo conforme al procedimiento establecido en las Condiciones de uso.