Contrato de venta a distancia

Esta versión en español es una traducción facilitada por comodidad; las versiones inglesa y turca prevalecen sobre ella y, en caso de conflicto entre las versiones inglesa y turca, prevalece la versión turca, salvo que el artículo 1.4 establezca lo contrario.

1. Partes

Este Contrato de venta a distancia (el "Contrato") se celebra electrónicamente entre el Vendedor determinado conforme al artículo 1.4, por una parte, y la persona física o jurídica que adquiere electrónicamente una suscripción o servicio a través de Planfly, por otra.

1.1. Vendedor / prestador de servicios

En este Contrato, Mobiza Teknoloji podrá denominarse el "Vendedor", el "Prestador de servicios", la "Sociedad" o "Planfly".

La determinación del Vendedor según el canal de compra se establece en el artículo 1.4.

1.2. Comprador / cliente

En este Contrato, el "Comprador" es la persona física o jurídica que adquiere servicios a través del sitio web de Planfly, el panel de empresa, la página de pago u otros canales de venta electrónica ofrecidos por Planfly y que declara electrónicamente sus datos de registro y facturación.

El nombre y apellidos o denominación social del Comprador, su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, número de identidad nacional turco (T.C. kimlik numarası) o número de identificación fiscal, oficina tributaria, plan seleccionado, período de facturación, método de pago, fecha e importe del pedido son los que figuran en los registros de pago, pedido, factura y sistema.

1.3. Referencia conjunta a las partes

El Vendedor y el Comprador se denominan conjuntamente las "Partes".

1.4. Determinación del Vendedor

El Vendedor se determina según el canal de compra y se identifica en la página de pago y en la factura o recibo:

• Para las compras web en liras turcas y todas las compras cobradas a través de iyzico, el Vendedor y emisor de la factura es Mobiza Teknoloji, cuyos datos figuran en el artículo 1.1. Este Contrato se aplica a dichas compras.
• Para los pedidos pagados en nuestro sitio web en monedas distintas de la lira turca, el vendedor y vendedor registrado (merchant of record) es Paddle.com Market Limited y las empresas del grupo Paddle identificadas en las condiciones para compradores de Paddle ("Paddle"). Paddle compra la suscripción o el servicio adicional de Planfly a Mobiza Teknoloji y se lo revende al comprador; Paddle cobra el pago y emite la factura o recibo. Este Contrato no se aplica a dichas ventas; las condiciones para compradores de Paddle rigen la compra. También para estos pedidos, Mobiza Teknoloji presta el servicio Planfly conforme a las Condiciones de uso (Condiciones de uso, sección 29.5).

Para las compras dentro de la aplicación a través de App Store o Google Play, la tienda correspondiente cobra el pago y el pago, facturación, renovación, cancelación y reembolsos se gestionan conforme a sus condiciones (Condiciones de uso, sección 14.1). Las disposiciones de este Contrato sobre el alcance y utilización del servicio también se aplican a dichas compras; los derechos imperativos de los consumidores permanecen intactos.

2. Definiciones

Salvo indicación expresa en contrario en este Contrato, los siguientes términos se utilizan con los significados indicados a continuación:

• Planfly / Plataforma / Servicio: la página de reservas en línea, widget de reservas integrable, calendario, gestión de personal y servicios, registros de clientes, recordatorios de citas, informes y servicios digitales relacionados de la marca Planfly ofrecidos por Mobiza Teknoloji,
• Comprador / Cliente: la persona física o jurídica que adquiere servicios a través de Planfly,
• Empresa: la cuenta de empresa creada en Planfly por el Comprador a la que se vincula la suscripción,
• Usuario final: una persona que reserva una cita a través de la página de reservas o el widget de la Empresa,
• Consumidor: una persona física o jurídica que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional,
• Consumidor extranjero: un Comprador residente fuera de Türkiye o cuya dirección de facturación se encuentra fuera de Türkiye y que adquiere Planfly como consumidor, con fines ajenos a su actividad comercial o profesional,
• Plan: los paquetes Free, Solo, Team y Business que permiten utilizar el servicio Planfly con un alcance y límites específicos,
• Suscripción: el derecho de utilización temporal que permite al Comprador utilizar el servicio Planfly dentro del plan y período de facturación que haya seleccionado,
• Período de facturación: el período de suscripción mensual o anual seleccionado por el Comprador,
• Prueba gratuita: el período de utilización gratuita concedido una sola vez por cuenta de usuario y número de teléfono, sin solicitar datos de tarjeta, previa verificación del teléfono móvil,
• Período de gracia: el plazo concedido antes de restringir el servicio cuando no puede cobrarse el pago de renovación,
• Crédito SMS: la unidad, incluida en el plan o adquirida por separado, utilizada para enviar mensajes SMS de confirmación y recordatorio de citas,
• Proveedor de pagos: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico"), utilizado para pagos con tarjeta, almacenamiento de tarjetas, renovación automática y reembolsos; y otros proveedores autorizados de servicios de pago que Planfly pueda utilizar,
• Información previa: toda la información sobre el servicio, precio, pago, prestación, derecho de desistimiento, reembolsos, controversias y datos de contacto facilitada al Comprador antes de la celebración del Contrato,
• Condiciones de uso: las Condiciones de uso de Planfly que rigen la utilización general del servicio Planfly,
• Política de privacidad / Aviso de privacidad / Política de cookies: los textos separados de Planfly sobre sus procesos relativos a datos personales, privacidad y cookies.

3. Objeto del Contrato

El objeto de este Contrato es establecer, teniendo también en cuenta las disposiciones de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) y del Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), los principios que rigen la venta y prestación electrónica del servicio de software digital (suscripción SaaS), planes, créditos SMS, servicios adicionales y derechos de uso relacionados solicitados electrónicamente por el Comprador a través de Planfly, así como el pago, facturación, suscripción, renovación, cambios de plan, cancelación, reembolsos, excepción al derecho de desistimiento, tratamiento de datos, notificaciones y derechos y obligaciones de las partes.

Planfly es un servicio de software que proporciona infraestructura de reservas en línea y gestión de citas para peluquerías, centros de belleza, psicólogos, dietistas, clínicas dentales, consultas médicas privadas, fisioterapeutas, clínicas veterinarias, estudios de Pilates y yoga, gimnasios, despachos de consultoría y otras empresas similares que trabajan con citas.

El servicio Planfly es íntegramente digital. No se venden productos físicos ni se realizan envíos, entregas postales o en mano.

4. Alcance del servicio

En Planfly, según el plan seleccionado, la configuración técnica y las funciones ofrecidas en cada momento, podrán ofrecerse todos o algunos de los siguientes servicios:

• una página de reservas en línea específica para la empresa,
• un widget de reservas e iframe que la empresa puede integrar en su propio sitio web,
• gestión de calendario, personal, horarios de trabajo, ausencias y días festivos,
• servicios, categorías, duraciones, precios y opciones de servicio,
• registros de clientes, historial de citas, etiquetas y notas privadas cifradas,
• correos electrónicos de confirmación y recordatorio de citas,
• recordatorios SMS y los créditos SMS incluidos en el plan,
• preguntas de formularios iniciales,
• citas recurrentes,
• enlaces de reuniones en línea,
• clases grupales y gestión de aforo,
• informes y análisis,
• una página de reservas sin el logotipo de Planfly,
• un identificador de remitente SMS específico de la empresa,
• asistencia prioritaria.

El alcance del servicio no es el mismo para todos los planes y períodos. Algunas funciones podrán ofrecerse únicamente en determinados planes, en versión beta, mediante una oferta especial o con un cargo adicional.

Planfly podrá actualizar el alcance del servicio con efectos futuros por motivos como desarrollo técnico, seguridad, mantenimiento, estrategia de producto, cumplimiento normativo, infraestructura o cambios de proveedores externos. Si se eliminan sustancialmente funciones esenciales incluidas en el plan durante un período pagado, se notifica previamente al Comprador y se mantienen sus derechos relativos al período restante.

5. Naturaleza digital del servicio y forma de prestación

Planfly es un servicio de software digital y una plataforma SaaS a la que se accede por internet.

Tras completar el pago correctamente, el Comprador obtiene el derecho a acceder al servicio Planfly dentro del alcance del plan y período de facturación seleccionados. El servicio se presta electrónicamente e inmediatamente después de la confirmación del pago mediante:

• la asignación del plan seleccionado a la cuenta de empresa,
• la activación de los límites y funciones correspondientes,
• la incorporación a la cuenta de los créditos SMS incluidos en el plan,
• el inicio de los procesos de pago y facturación.

Al ser digital el servicio adquirido, no se envía ningún producto físico ni se generan gastos de envío.

6. Condición del Comprador y uso B2B

El público destinatario de Planfly son las empresas comerciales que trabajan con citas y los profesionales por cuenta propia. Por ello, Planfly es principalmente un servicio digital B2B ofrecido para su utilización por empresas en sus actividades comerciales o profesionales.

Quien crea una cuenta, realiza un pedido o efectúa un pago en nombre de una empresa, sociedad, consulta privada u organización acepta que está autorizado para representarla, que la información que facilita es exacta y actualizada y que tiene facultades para vincularla conforme a este Contrato.

No obstante, si el Comprador tiene la condición de consumidor en una operación concreta, las disposiciones imperativas de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y de la legislación de consumo relacionada permanecen intactas. Ninguna disposición de este Contrato podrá interpretarse de forma que elimine o limite los derechos de un Comprador consumidor derivados de la legislación imperativa.

El Cliente internacional (Condiciones de uso, sección 29.1) confirma además en la página de pago que adquiere Planfly en el marco de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (incluso cuando actúa como empresario individual, profesional por cuenta propia o empresa unipersonal); el Comprador cuya dirección de facturación se encuentre fuera de Türkiye y que adquiera Planfly como consumidor declara esta condición en la página de pago en su lugar, y se le aplica el artículo 20.3. Las disposiciones de este Contrato que se refieren a la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor, el Reglamento de Contratos a Distancia, las Juntas Arbitrales de Consumo y los tribunales de consumo se aplican a las operaciones regidas por el Derecho turco en las que el Comprador tenga la condición de consumidor conforme a él. Las disposiciones protectoras de la legislación del país donde el Cliente internacional esté establecido que no puedan excluirse contractualmente y le sean aplicables permanecen intactas en todos los casos (Condiciones de uso, sección 29.3).

7. Usuarios finales de la Empresa

Planfly es una plataforma que proporciona infraestructura técnica a las empresas. La relación de servicios que una empresa que utiliza Planfly establece con sus propios clientes existe entre esa empresa y el usuario final.

Por tanto, los usuarios finales que visitan la página de reservas, crean una cita, cancelan o reprograman su cita o reciben un mensaje de recordatorio no se consideran clientes directos de Planfly. La empresa correspondiente es responsable de la prestación, precio, cobro y condiciones de cancelación del servicio objeto de la cita.

Salvo indicación expresa en contrario, Planfly no es parte en la relación de servicios entre la empresa y el usuario final. Las disposiciones sobre el tratamiento de datos de usuarios finales figuran en la sección de tratamiento de datos de las Condiciones de uso.

8. Celebración del Contrato

Este Contrato se celebra electrónicamente cuando el Comprador completa los pasos de pedido y confirmación exigidos a través del panel de empresa de Planfly, la página de pago u otros canales de venta electrónica facilitados por Planfly. No se requiere firma física para celebrar el Contrato.

Por lo general, el Contrato se celebra tras completar los siguientes pasos:

1. El Comprador crea una cuenta de Planfly o inicia sesión en una cuenta existente.
2. Se verifica el correo electrónico cuando es necesario.
3. El Comprador selecciona en la página de suscripción el plan que desea adquirir.
4. Se selecciona un período de facturación mensual o anual.
5. Se introducen o actualizan los datos de facturación.
6. Se presentan electrónicamente al Comprador la Información previa y este Contrato de venta a distancia.
7. Tras otorgar las confirmaciones correspondientes, el Comprador introduce los datos de su tarjeta en la página de pago de Planfly o en el formulario de pago seguro de iyzico y completa el pago con verificación 3D Secure cuando se exige.
8. Cuando el pago se realiza correctamente, el plan se activa inmediatamente y se informa al Comprador por correo electrónico.

El Comprador declara que, en la fase de pago, ha visto y acepta el plan seleccionado, el período de facturación, el precio sin IVA, el importe del IVA, el precio total con IVA, los cálculos de diferencias por cambio de plan y las condiciones de renovación automática, cancelación y reembolso mostradas en el resumen del pedido.

9. Información previa

Antes de celebrar el Contrato, el Vendedor informa al Comprador de forma clara y comprensible sobre:

• la identidad y los datos de contacto del Vendedor,
• las características esenciales del servicio y el alcance del plan seleccionado,
• el período de facturación y si la suscripción se renueva automáticamente,
• la naturaleza digital del servicio y el hecho de que se prestará electrónicamente e inmediatamente,
• el precio sin IVA, el importe del IVA y el precio total con IVA,
• el método de pago,
• los descuentos, campañas o cálculos de diferencias de precio,
• el derecho de desistimiento y la excepción a dicho derecho,
• para los Consumidores extranjeros, las condiciones, plazo y procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, el importe proporcional y el modelo de formulario de desistimiento,
• la política voluntaria de reembolso de Planfly,
• las condiciones de cancelación, cambio de plan y terminación de suscripción,
• la información básica sobre el tratamiento de datos personales,
• los canales de reclamación y solicitud y los métodos de resolución de controversias.

El Comprador acepta que ha leído y aprobado electrónicamente la Información previa y este Contrato antes de completar el pago.

10. Planes, precios e impuestos

Planfly podrá ofrecer una prueba gratuita, el plan Free, planes de pago disponibles públicamente, ofertas especiales y servicios adicionales.

10.1. Planes públicos

Los precios de tarifa vigentes en la fecha de consulta de este Contrato son los siguientes:

Los precios de tarifa se basan en dólares estadounidenses (USD); los precios en liras turcas (TL) entre paréntesis se calculan a un tipo de cambio fijo (1 USD = 50 TL), se redondean al importe más cercano que termine en ,99 (p. ej., 649,99 TL) y no cambian con el tipo de cambio diario. A los Compradores cuya dirección de facturación se encuentra en Türkiye se les cobra en liras turcas; los pedidos realizados en nuestro sitio web por clientes cuya dirección de facturación se encuentra en el extranjero se pagan a Paddle en dólares estadounidenses u otra moneda mostrada en la página de pago de Paddle, y Paddle es el vendedor de dichos pedidos (artículo 1.4). La moneda de pago se determina por el país seleccionado en los datos de facturación de la página de suscripción. Las renovaciones, diferencias de precio por cambios de plan y cuotas de puestos adicionales de personal y sucursales adicionales se facturan en la misma moneda en la que se inició la suscripción; el cambio de país de facturación surte efecto a partir de la siguiente nueva suscripción.

10.2. Totales con IVA incluido

El IVA se aplica a los servicios de Planfly conforme a la legislación aplicable. Los precios actuales se basan en un tipo de IVA del 20%. También se añade IVA al mismo tipo a las facturas de los Compradores cuya dirección de facturación esté en el extranjero.

Para los pedidos de Paddle, Paddle calcula los impuestos según la ubicación y situación tributaria del comprador, los muestra en la página de pago y los cobra (artículo 1.4).

El precio total final mostrado al Comprador en la pantalla de pago es el calculado teniendo en cuenta el plan seleccionado, el período de facturación, el IVA y los descuentos, campañas, diferencias de precio por cambios de plan y servicios adicionales. El precio vinculante para el Comprador es el que figura en el resumen del pedido en el momento del pago.

10.3. Ventaja del plan anual

Los planes anuales tienen un precio más favorable que el pago mensual. La cuota del plan anual se cobra por adelantado y otorga el derecho a utilizar el servicio durante todo el período anual seleccionado.

10.4. Planes personalizados y ofertas especiales

Podrán crearse ofertas especiales en Planfly para cadenas de empresas, usuarios corporativos o necesidades de gran volumen. Para las ofertas especiales, el precio, alcance, duración y condiciones de pago aplicables se muestran al Comprador en la oferta correspondiente, la página de pago o el resumen del pedido.

10.5. Cambios de precio

Planfly podrá actualizar las cuotas de los planes y servicios adicionales con efectos futuros, por regla general como máximo una vez al año, normalmente en enero, teniendo en cuenta los datos oficiales de inflación y los aumentos de costes. La cuota ya pagada por el período de suscripción vigente no se modifica retroactivamente.

Los cambios de precio se aplican conforme a los siguientes principios:

• Aviso previo: El nuevo precio y su fecha de entrada en vigor se anuncian al menos 30 días antes de dicha fecha mediante un aviso enviado a la dirección de correo electrónico registrada del Comprador y en la página de suscripción del panel de empresa.
• Suscripciones mensuales: Los períodos de facturación que comiencen antes de la fecha de entrada en vigor se facturan al precio vigente; el nuevo precio se factura desde la primera renovación que comience después de dicha fecha.
• Suscripciones anuales: El precio no cambia durante el período anual prepagado; el nuevo precio se aplica en la renovación al finalizar el período pagado.
• Derecho de cancelación: El Comprador que no acepte el nuevo precio podrá cancelar su suscripción desde la página de suscripción antes de la renovación en la que se aplique el nuevo precio, sin pagar cuotas ni penalizaciones contractuales; en ese caso, continúa utilizando el servicio hasta el final del período pagado. Una suscripción que no se cancele se renueva al nuevo precio en la fecha de renovación.
• Compras únicas: Para los paquetes adicionales de SMS, se aplica el precio mostrado en la pantalla de pago en el momento de la compra.

Para las operaciones de consumo, las disposiciones de la legislación imperativa de consumo permanecen intactas.

11. Características de los planes

Los planes de Planfly incluyen las siguientes funciones, según las capacidades técnicas ofrecidas en cada momento:

Las características de los planes podrán actualizarse con efectos futuros por motivos de desarrollo técnico, estrategia de producto, limitaciones de proveedores externos o requisitos de seguridad o cumplimiento normativo. El alcance vigente de los planes está disponible en la página de precios.

12. Métodos de pago

En Planfly podrán utilizarse los siguientes métodos de pago:

Para los pagos con tarjeta, la operación se realiza a través de la infraestructura segura del proveedor de pagos. El banco, la organización de tarjetas o el proveedor de pagos podrán aplicar procesos de seguridad, verificación, 3D Secure, control antifraude o evaluación de riesgos.

Para las ofertas especiales, podrá aceptarse el pago por transferencia bancaria / EFT si las partes lo acuerdan por separado; en ese caso, el servicio se activa después de que el pago se haya abonado en las cuentas del Vendedor y se haya verificado.

13. Proveedor de pagos y datos de tarjetas

Planfly utiliza la infraestructura de iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. para los procesos de pago con tarjeta, almacenamiento de tarjetas, renovación automática y reembolso.

Los datos de tarjeta se transmiten a iyzico mediante una conexión cifrada durante el pago; Planfly trata esta información únicamente durante la transmisión. Planfly no almacena el número completo de tarjeta ni el CVV/CVC en sus propios sistemas; para los pagos realizados con iyzico, tampoco se almacena la fecha de caducidad de la tarjeta. Como parte de los procesos de pago, Planfly trata únicamente los siguientes datos limitados:

• estado del pago,
• número de transacción y referencia,
• fecha e importe del pago y período que cubre,
• método de pago,
• tipo de tarjeta o red de tarjetas,
• últimos cuatro dígitos de la tarjeta enmascarada,
• si se ha elegido el almacenamiento de la tarjeta, claves de referencia de tarjeta y cliente (tokens) generadas por iyzico,
• registros de verificación y confirmación del pago.

Si el Comprador utiliza la opción de guardar la tarjeta, sus datos se conservan en la infraestructura segura de almacenamiento de tarjetas de iyzico. El Comprador podrá cambiar o eliminar su tarjeta guardada desde la página de suscripción. Si se elimina la tarjeta guardada, no podrá realizarse la renovación automática y el Comprador deberá efectuar el siguiente pago manualmente.

14. Renovación automática

Si el Comprador consiente el almacenamiento de la tarjeta y la renovación automática, las suscripciones de pago se renuevan automáticamente para el mismo plan y período al finalizar el período de facturación seleccionado. La cuota de renovación se carga a la tarjeta predeterminada guardada en la fecha de renovación y el nuevo período comienza al finalizar el anterior.

El Comprador:

• podrá detener la renovación automática en cualquier momento cancelando su suscripción antes de que finalice el período,
• continúa utilizando el servicio hasta el final del período pagado tras la cancelación,
• recibe por correo electrónico la factura y la notificación del pago de renovación.

Si el pago automático falla, Planfly envía al Comprador un correo electrónico o una notificación en el panel, podrá intentar nuevamente el cargo a la tarjeta guardada y permite al Comprador pagar desde el panel. En ese caso, se aplican las disposiciones sobre período de gracia del artículo 19. Si el banco solicita una verificación adicional (3D Secure) para el cargo de renovación, podrá enviarse al Comprador un enlace de confirmación por correo electrónico y mediante notificación en el panel; el pago se considera no recibido hasta que se complete la confirmación.

Para los Compradores que sean consumidores, las disposiciones imperativas de la legislación de consumo y suscripciones sobre renovación y terminación de suscripciones de duración determinada y procesos de pago automático permanecen intactas.

Para los Clientes internacionales, las disposiciones adicionales sobre información, consentimiento, recordatorios y cancelación de la renovación automática figuran en la sección 29.4 de las Condiciones de uso.

15. Facturación

Las facturas de las ventas realizadas por Mobiza Teknoloji se emiten como facturas electrónicas e-Invoice (e-Fatura) o e-Archive (e-Arşiv Fatura), conforme a la legislación tributaria aplicable.

Para las compras dentro de la aplicación, la tienda correspondiente facilita el recibo de compra.

La factura se genera a partir de los datos de facturación declarados por el Comprador en la página de suscripción. El Comprador acepta que sus datos de facturación son exactos, actualizados y completos. La responsabilidad derivada de datos de facturación incorrectos o incompletos corresponde al Comprador.

Las facturas se emiten electrónicamente y se envían a la dirección de correo electrónico registrada del Comprador o se ponen a disposición en el panel. Podrán emitirse facturas separadas para suscripciones, renovaciones, cambios de plan y servicios adicionales.

16. Prueba gratuita

Planfly concede al Comprador una prueba gratuita de 14 días para utilizarla en una de sus empresas. Durante la prueba gratuita, la empresa podrá utilizar las funciones y límites del plan Equipo.

No se solicitan datos de tarjeta para la prueba gratuita. Para iniciarla, el Comprador debe verificar su número de teléfono móvil mediante un código de un solo uso enviado por SMS. El derecho a la prueba solo puede utilizarse una vez por cuenta de usuario y número de teléfono; no se concede una nueva prueba gratuita a otras empresas creadas con la misma cuenta ni a otras cuentas abiertas con el mismo número de teléfono. Si el Comprador no inicia la prueba, la empresa se abre en el plan Free; el derecho a una prueba aún no utilizado puede activarse posteriormente desde el panel.

No se cobra automáticamente al Comprador ninguna cuota al finalizar la prueba gratuita. Se informa al Comprador por correo electrónico poco antes de su finalización. Para las pruebas gratuitas iniciadas a través de App Store o Google Play, se aplican las condiciones de la tienda y la sección 14.1 de las Condiciones de uso en lugar de este artículo.

Si no se adquiere un plan de pago antes de finalizar la prueba gratuita, la empresa pasa automáticamente al plan Free. En ese caso:

• no se eliminan los datos de la empresa, las citas ni los registros de clientes,
• comienzan a aplicarse los límites del plan Free (como el número de miembros del personal y el número mensual de citas),
• se desactivan las funciones no incluidas en el plan Free (p. ej., recordatorios SMS, preguntas iniciales e informes),
• se muestra la atribución a Planfly en la página de reservas.

Para prevenir el abuso de la prueba gratuita, Planfly podrá restringir el uso reiterado de pruebas por la misma persona, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa o instrumento de pago.

17. Créditos SMS y servicios adicionales

En los planes que incluyen recordatorios SMS, los créditos SMS incluidos en el plan se incorporan a la cuenta para cada período de facturación. Salvo indicación en contrario, los créditos no utilizados no se trasladan al período siguiente, no pueden convertirse en dinero ni se reembolsan.

Un crédito SMS equivale a un envío de una longitud que el operador contabiliza como un único mensaje; los mensajes largos o que contengan caracteres turcos pueden consumir más de un crédito. Cuando se agotan los créditos, se detiene el envío de SMS, mientras que las notificaciones por correo electrónico continúan.

La utilización de un identificador de remitente SMS específico de la empresa depende de que el Comprador facilite los documentos exigidos para su asignación y de la aprobación del operador. El Vendedor no es responsable de los retrasos derivados de los procesos de aprobación.

17.1. Paquetes adicionales de SMS

El Comprador de un plan de pago podrá adquirir paquetes adicionales de SMS desde la página de suscripción. Los paquetes y precios vigentes son los siguientes:

Los paquetes adicionales de SMS son compras únicas y no se renuevan automáticamente. Sus créditos son válidos durante 12 meses desde la fecha de compra; al finalizar este plazo, los créditos no utilizados caducan y no podrán convertirse en dinero, transferirse ni reembolsarse. Al enviar mensajes, se utilizan primero los créditos mensuales del plan y, cuando se agotan, los créditos de paquetes cuya fecha de caducidad sea más próxima. Si el Comprador pasa al plan Free, los créditos de paquetes se conservan durante su plazo de validez y podrán utilizarse cuando se vuelvan a activar los recordatorios SMS.

17.2. Puestos adicionales de personal

En el plan Equipo, además del personal incluido (5), puedes comprar puestos de personal adicionales hasta un total de 10 miembros del personal por una tarifa mensual de $3.99 (₺199,99) por persona (sin IVA; $39.99 (₺1.999,99) por persona con facturación anual). En el plan Negocio, además del personal incluido (20), puedes comprar puestos de personal adicionales sin límite superior por una tarifa mensual de $2.99 (₺149,99) por persona (sin IVA; $29.99 (₺1.499,99) por persona con facturación anual).

Para los aumentos realizados a mitad de un período de facturación, se cobra la cuota de los miembros del personal añadidos correspondiente al número de días restantes y el aumento surte efecto tras el pago. Las reducciones surten efecto al finalizar el período de facturación vigente; no se reembolsa el período restante. La cuota de puestos adicionales de personal se muestra como un concepto separado en las facturas de renovación y se renueva junto con la suscripción. Si el Comprador cambia a otro plan o termina la suscripción, también terminan los puestos adicionales de personal; podrán deshabilitarse las reservas en línea para los miembros del personal que excedan el límite conforme al artículo 18.3.

17.3. Sucursales adicionales

En el plan Negocio, además de las 2 sucursales abiertas incluidas, puedes comprar sucursales adicionales por una tarifa mensual de $9.99 (₺499,99) por sucursal (sin IVA; $99.99 (₺4.999,99) por sucursal con facturación anual).

No existe un límite máximo de sucursales adicionales. Para los aumentos realizados a mitad de un período de facturación, se cobra la cuota de las sucursales añadidas correspondiente al número de días restantes y el aumento surte efecto tras el pago. Las reducciones surten efecto al finalizar el período de facturación vigente; no se reembolsa el período restante. La cuota de sucursales adicionales se muestra como un concepto separado en las facturas de renovación y se renueva junto con la suscripción. Si el Comprador cambia a otro plan o termina la suscripción, también terminan las sucursales adicionales; podrán deshabilitarse las reservas en línea para las sucursales que excedan el límite conforme al artículo 18.3.

17.4. Otros servicios adicionales

El Comprador también podrá adquirir otros servicios adicionales cuando se ofrezcan. Su alcance, precio y plazo de validez y el hecho de que sean compras únicas se muestran al Comprador en el momento de la compra. Si termina la suscripción principal, también podrán terminar los servicios adicionales vinculados a ella.

18. Cambios de plan

El Comprador podrá cambiar a un plan superior o inferior desde la página de suscripción.

18.1. Cambio a un plan superior

Al cambiar a un plan superior, se calcula una diferencia de precio proporcional teniendo en cuenta el tiempo restante del período de facturación vigente. En este cálculo, la cuota del plan actual correspondiente al período no utilizado se deduce de la cuota del nuevo plan correspondiente al período restante. La diferencia de precio calculada se muestra en la pantalla de pago y se cobra.

Tras el pago de la diferencia, el nuevo plan se activa inmediatamente; la fecha de finalización del período de facturación vigente no cambia y la siguiente renovación se realiza al precio del nuevo plan. El cálculo por cambio de período de facturación (p. ej., de mensual a anual) también se muestra por separado en la pantalla de pago.

18.2. Cambio a un plan inferior o al plan Free

El cambio a un plan inferior o al plan Free surte efecto al finalizar el período de facturación de pago vigente. Las funciones del plan actual permanecen disponibles hasta el final del período. No se reembolsa el período vigente por el cambio a un plan inferior. Para los Compradores que sean consumidores, las disposiciones de la legislación imperativa permanecen intactas.

18.3. Superación de límites

Si, como consecuencia de un cambio de plan, una reducción de puestos adicionales de personal o sucursales adicionales, o la terminación de la suscripción, el uso actual supera los nuevos límites, podrán, por ejemplo, deshabilitarse las reservas en línea para el personal o las sucursales que excedan el límite, dejar de aceptarse nuevas reservas en línea al alcanzar el límite mensual de citas o desactivarse funciones específicas del plan. Esto no provoca la eliminación de las citas ni los registros de clientes existentes.

19. Mora en el pago, período de gracia y cambio al plan Free

Si no puede cobrarse el pago en la fecha de renovación, la suscripción pasa al estado "pendiente de pago" y se informa al Comprador por correo electrónico.

Se concede al Comprador un período de gracia de 7 días desde la fecha de renovación. Durante el período de gracia:

• el servicio y las funciones del plan actual permanecen disponibles,
• se muestra un aviso de pago en el panel,
• podrá intentarse nuevamente el cargo a la tarjeta guardada,
• el Comprador puede continuar su suscripción sin interrupciones pagando desde la página de suscripción.

Si no se completa el pago al finalizar el período de gracia, la suscripción termina y la empresa pasa a los límites del plan Free. En ese caso, no se eliminan los datos de la empresa; el Comprador puede recuperar el acceso a las funciones del plan en cualquier momento adquiriendo de nuevo un plan de pago.

20. Derecho de desistimiento y excepción a dicho derecho

El derecho de desistimiento se aplica conforme a lo establecido a continuación, según la condición en la que el Comprador realiza la compra y su dirección de facturación.

20.1. Consumidores con dirección de facturación en Türkiye

Para los Compradores que sean consumidores, los contratos a distancia están sujetos, por regla general, a un derecho de desistimiento de 14 días.

Sin embargo, el servicio Planfly es un servicio digital prestado electrónicamente cuya ejecución comienza inmediatamente tras la confirmación del pago. Por tanto, conforme al artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia, no puede ejercerse el derecho de desistimiento en los contratos relativos a servicios prestados instantáneamente por medios electrónicos.

El Comprador acepta que conoce la naturaleza digital del servicio Planfly, que su prestación comenzará electrónicamente e inmediatamente tras la confirmación del pago y que, por este motivo, no puede ejercerse el derecho de desistimiento, y que consiente la prestación inmediata del servicio.

La excepción al derecho de desistimiento no elimina los derechos del Comprador derivados de un servicio defectuoso, prestación incompleta o falta de prestación, ni sus demás derechos derivados de la legislación imperativa.

20.2. Empresas

El Comprador que adquiere Planfly para su actividad comercial o profesional no tiene derecho legal de desistimiento, con independencia de dónde se encuentre su dirección de facturación; se le aplica la política voluntaria de cancelación y reembolso de Planfly del artículo 21. El Comprador cuya dirección de facturación se encuentre fuera de Türkiye declara en el paso de pago que adquiere Planfly para su empresa o profesión y no como consumidor. El Vendedor actúa basándose en esta declaración y el Comprador es responsable de su exactitud.

20.3. Consumidores extranjeros

Para los pedidos realizados en nuestro sitio web en monedas distintas de la lira turca, el vendedor es Paddle y este Contrato no se aplica a dichas ventas (artículo 1.4). Paddle gestiona los derechos legales de desistimiento y las solicitudes de reembolso de los consumidores residentes fuera de Türkiye relativos a esos pedidos conforme a las condiciones para compradores de Paddle y la política de reembolsos de Paddle. Estas solicitudes se envían a Paddle mediante su portal de clientes en paddle.net o el enlace del correo electrónico con el recibo de Paddle; las solicitudes enviadas a destek@planfly.com.tr también se remiten a Paddle. El compromiso de reembolso de Planfly para estos pedidos figura en la sección 3 de la Política de reembolsos y entrega. Para las compras realizadas a través de App Store o Google Play, las solicitudes de desistimiento y reembolso se envían a la tienda correspondiente conforme al artículo 20.4.

El artículo 20.1 se aplica al Consumidor extranjero que adquiere Planfly a Mobiza Teknoloji conforme al primer punto del artículo 1.4. Los derechos imperativos más amplios que el Consumidor extranjero tenga conforme a la legislación de su lugar de residencia y que no puedan excluirse contractualmente permanecen intactos; por ejemplo, el derecho de desistimiento derivado, para los consumidores residentes en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, de la legislación que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y, para los consumidores residentes en el Reino Unido, del Reglamento de Contratos con Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), podrá ejercerse cuando y en las condiciones en que dicha legislación se aplique a la operación concreta. El servicio Planfly comienza inmediatamente tras la confirmación del pago; en el paso de pago, el Consumidor extranjero solicita expresamente que el servicio comience inmediatamente, antes de finalizar el plazo de desistimiento.

Ejercicio del derecho de desistimiento y sus efectos. Para ejercer el derecho de desistimiento que le corresponda, el Consumidor extranjero informa al Vendedor de su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento mediante una declaración clara enviada a destek@planfly.com.tr o mediante el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación (su utilización no es obligatoria); basta con enviar la notificación antes de que expire el plazo y se acusa recibo por correo electrónico sin demora indebida. La suscripción o servicio adicional objeto de desistimiento termina cuando se notifica el desistimiento; en caso de desistimiento de una suscripción, la empresa pasa al plan Free y sus datos no se eliminan y pueden exportarse desde el panel. Cuando la legislación aplicable lo permita, podrá deducirse del reembolso un importe proporcional al servicio prestado hasta la notificación de desistimiento; no se cobra importe proporcional alguno por la primera compra de pago realizada para una empresa y se reembolsa la totalidad del importe pagado. El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde el día en que la notificación de desistimiento llega al Vendedor, al instrumento de pago utilizado y a través del proveedor de pagos que recibió el pago; no se cobra ninguna comisión al Comprador por el reembolso.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: Mobiza Teknoloji, Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye, destek@planfly.com.tr
• Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio (plan o servicio adicional):
• Fecha del pedido y número de factura:
• Nombre de la empresa y dirección de correo electrónico registrada en la cuenta:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):
• Fecha:

20.4. Compras realizadas a través de App Store y Google Play

Para las suscripciones y los servicios adicionales adquiridos en la aplicación móvil de Planfly a través de App Store o Google Play, la tienda correspondiente (Apple o Google) gestiona el pago, facturación, renovación, cancelación, reembolsos y desistimiento conforme a sus propias condiciones. Las solicitudes de reembolso y desistimiento de estas compras se envían a la tienda correspondiente mediante su historial de compras y sus herramientas de reembolso; el Vendedor no reembolsa estos pagos a través de su propia infraestructura de pagos. Si la tienda aprueba un reembolso o desistimiento, la suscripción o servicio adicional correspondiente termina inmediatamente. Los derechos de los consumidores derivados de la legislación imperativa permanecen intactos.

21. Política voluntaria de cancelación y reembolso de Planfly

Pese a la excepción legal al derecho de desistimiento, por motivos de satisfacción del cliente, Planfly podrá cancelar la suscripción y reembolsar la totalidad del importe pagado si se solicita dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la primera compra de pago realizada para una empresa.

Este derecho es una política comercial voluntaria del Vendedor y no constituye un derecho legal de desistimiento.

Las solicitudes de reembolso voluntario se envían a destek@planfly.com.tr desde la dirección de correo electrónico registrada del propietario de la cuenta. Para los Compradores que sean consumidores, las disposiciones imperativas sobre suscripciones, terminación, cuotas de períodos no utilizados y servicios defectuosos permanecen intactas.

Todo derecho de desistimiento de los Consumidores extranjeros conforme al artículo 20.3 se aplica independientemente de esta política. Para los pedidos realizados a través de Paddle, Paddle realiza los reembolsos conforme a la sección 3 de la Política de reembolsos y entrega, en lugar de esta política.

22. Cancelación de la suscripción

El Comprador podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la página de suscripción del panel de empresa. Por motivos de seguridad, solo podrá realizar la cancelación un usuario con el rol de propietario de la empresa.

La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación vigente y se detiene la renovación automática. El Comprador continúa utilizando el servicio hasta el final del período pagado; al finalizar, la empresa pasa al plan Free. Para las cancelaciones realizadas durante la prueba gratuita, la empresa pasa inmediatamente al plan Free.

Cancelar la suscripción no significa eliminar la cuenta de empresa. La eliminación de la empresa y sus datos debe solicitarse por separado desde la configuración de la empresa.

Para los Compradores que sean consumidores, los derechos legales relativos a la terminación de contratos de suscripción y a los períodos no utilizados permanecen intactos.

23. Método de reembolso

Cuando proceda un reembolso, se realiza a la tarjeta utilizada para el pago y a través del proveedor de pagos que recibió el pago (iyzico). El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en la tarjeta depende de los procedimientos del banco y de la organización de tarjetas; el Vendedor no es responsable de estos plazos.

Para las compras dentro de la aplicación, los reembolsos se realizan a través de la tienda que cobró el pago (Apple o Google) y conforme a sus reglas de reembolso (Condiciones de uso, sección 14.1). Para los pedidos realizados a través de Paddle, Paddle realiza los reembolsos al método de pago original conforme a la sección 3 de la Política de reembolsos y entrega.

Para los reembolsos de pagos por transferencia bancaria / EFT, podrán solicitarse al Comprador los datos de su cuenta bancaria.

Durante el proceso de reembolso, el Vendedor podrá solicitar información o verificaciones adicionales para prevenir solicitudes de reembolso injustificadas o duplicadas, garantizar la seguridad del pago y mantener la exactitud de los registros contables.

24. Conservación y eliminación de datos

Cuando la suscripción se cancela o termina, no se eliminan la cuenta de empresa ni sus datos; la empresa puede seguir utilizándose con el plan Free.

El propietario de la empresa podrá exportar los datos de los clientes desde el panel antes de eliminar la empresa. Si se elimina la empresa, sus registros de citas, clientes, personal, servicios y archivos multimedia se eliminan o anonimizan, sujetos a las obligaciones legales de conservación y al ciclo de copias de seguridad.

Las facturas, registros contables, registros de operaciones de pago, registros contractuales y de consentimiento, registros de seguridad y demás registros que deban conservarse conforme a la legislación se mantienen durante los plazos legales.

25. Datos personales, privacidad y cookies

Planfly trata los datos personales conforme a la legislación aplicable de protección de datos. Las actividades de tratamiento de datos personales de Planfly se explican en:

• el Aviso de privacidad de la KVKK,
• la Política de privacidad,
• la Política de cookies,
• los textos de consentimiento explícito, cuando sean necesarios,
• los mecanismos de solicitud correspondientes.

Respecto de los datos de usuarios finales tratados a través de la empresa del Comprador, el Comprador es el responsable del tratamiento y el Vendedor es el encargado del tratamiento. El Comprador acepta que dispone de la base jurídica necesaria para tratar los datos de usuarios finales, que les ha informado según lo exigido y que ha obtenido consentimiento explícito cuando sea necesario. Las disposiciones aplicables a esta relación figuran en la sección de tratamiento de datos de las Condiciones de uso.

26. Servicios de terceros

Planfly utiliza proveedores de servicios externos para prestar el servicio, procesar pagos, enviar notificaciones, alojar contenidos y garantizar la seguridad. Entre ellos se encuentran iyzico (pagos), Netgsm (SMS), Cloudflare (distribución de contenidos, almacenamiento de archivos y seguridad de red), servicios de entrega de correo electrónico y proveedores de alojamiento.

Los servicios de terceros podrán tener sus propias condiciones de uso, políticas de privacidad, limitaciones técnicas o procedimientos ante interrupciones. Planfly no garantiza que los servicios de terceros que escapan a su control funcionen sin interrupciones o errores.

27. Obligaciones del Comprador

El Comprador acepta que:

• la información que facilita es exacta, actualizada y completa,
• utilizará su cuenta de Planfly conforme a la ley y al principio de buena fe,
• es responsable de las actuaciones realizadas a través de su propia cuenta y por los miembros de su equipo,
• mantendrá seguras su contraseña y sus credenciales de acceso,
• el contenido que carga en Planfly es lícito y no vulnera derechos de terceros,
• es responsable de la exactitud de la información sobre servicios, precios, horarios y personal,
• no utilizará la infraestructura de recordatorios de citas para enviar comunicaciones comerciales electrónicas, spam o contenido engañoso,
• tratará los datos personales de los usuarios finales conforme a la ley,
• no intentará acceder a sistemas sin autorización, extraer datos mediante scraping ni realizar ingeniería inversa,
• utilizará el servicio de forma que no lo sobrecargue ni altere ni impida a otros usuarios utilizarlo.

Si el Comprador incumple estas obligaciones, Planfly podrá retirar contenido, restringir el acceso, suspender la cuenta, terminar la suscripción o ejercitar las acciones legales necesarias.

28. Obligaciones del Vendedor

Planfly realiza esfuerzos razonables para:

• prestar el servicio dentro del plan seleccionado y su alcance técnico,
• activar el plan inmediatamente después de la confirmación del pago,
• realizar los procesos de facturación y confirmación del pago,
• adoptar medidas técnicas y organizativas razonables para la seguridad y continuidad del servicio,
• tratar los datos personales conforme a la legislación correspondiente,
• responder a las solicitudes de asistencia en un plazo razonable,
• notificar previamente los mantenimientos programados y cambios significativos, en la medida de lo posible,
• actuar conforme a la legislación imperativa de consumo en las operaciones de consumo.

Planfly no se compromete a que el servicio funcione siempre sin interrupciones o errores, sea plenamente compatible con todos los dispositivos y navegadores ni garantice un resultado comercial determinado.

29. Continuidad del servicio, cambios y mantenimiento

Planfly realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio seguro, actualizado y funcional. No obstante, podrá ralentizarse, limitarse o interrumpirse temporalmente debido a:

• mantenimiento programado,
• actualizaciones urgentes de seguridad,
• cambios de infraestructura,
• interrupciones de servicios de terceros, operadores SMS o proveedores de pagos,
• ciberataques e intentos de abuso,
• problemas de centros de datos o infraestructura en la nube,
• interrupciones de internet, electricidad o red,
• fuerza mayor,
• requisitos legales o administrativos.

Planfly procura realizar el mantenimiento programado, en la medida de lo posible, en horas de baja actividad de citas y anunciarlo previamente.

30. Derechos de propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, diseño, interfaz, marca, logotipo, nombre de dominio, presentación comercial, estructura de base de datos, código, textos, imágenes, documentación y todos los demás elementos relativos a Planfly pertenecen a Mobiza Teknoloji o a los titulares correspondientes.

Al Comprador se le concede únicamente un derecho de utilización limitado, intransferible, no exclusivo y revocable dentro del alcance del plan seleccionado, el período de suscripción y este Contrato. Sin autorización escrita del Vendedor, el Comprador no podrá copiar, reproducir, vender, licenciar ni transferir elementos pertenecientes a Planfly, crear obras derivadas de ellos ni intentar descompilarlos para obtener el código fuente.

Los logotipos, imágenes, descripciones de servicios, precios y contenidos similares que el Comprador carga en Planfly, así como los datos de usuarios finales, pertenecen al Comprador. Este permite a Planfly utilizar dichos contenidos en la medida necesaria para prestar, alojar, respaldar, tratar y mostrar el servicio.

31. Exclusión de declaraciones y garantías

Con sujeción a las obligaciones legales imperativas, el servicio Planfly se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En particular, Planfly no garantiza:

• la consecución de un resultado comercial determinado,
• un aumento determinado de citas, clientes o ingresos,
• la entrega puntual de todas las notificaciones en cualquier circunstancia,
• el funcionamiento continuo de los servicios de terceros,
• la licitud o exactitud del contenido de los usuarios,
• que el servicio funcione siempre sin interrupciones o sea completamente seguro.

Los derechos legales imperativos de los consumidores, las disposiciones imperativas sobre servicios defectuosos y los supuestos de negligencia grave, dolo y responsabilidad que no pueda limitarse legalmente permanecen intactos.

32. Limitación de responsabilidad

Con sujeción a las responsabilidades derivadas de la legislación imperativa, los derechos irrenunciables de los consumidores, negligencia grave, dolo y supuestos de responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, la responsabilidad de Planfly conforme a este Contrato se limita en la máxima medida permitida por la ley.

Planfly no podrá ser considerada responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, reputación u oportunidades de negocio, citas perdidas, reclamaciones de terceros ni consecuencias derivadas de controversias entre el Comprador y sus propios clientes.

Para el uso B2B por empresas, y en la medida permitida por las disposiciones imperativas, la responsabilidad total de Planfly se limita a la cuota neta del servicio efectivamente pagada por el Comprador a Planfly en los últimos 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

33. Fuerza mayor

Se consideran fuerza mayor las circunstancias que se producen fuera del control razonable de las Partes y que impiden total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones derivadas de este Contrato. Entre ellas figuran desastres naturales, terremotos, incendios, inundaciones, guerras, terrorismo, epidemias, huelgas, decisiones de autoridades públicas, interrupciones de la infraestructura de internet o de electricidad, interrupciones generales en los sistemas de entidades de pago, bancos u operadores SMS, ciberataques, fallos de centros de datos e interrupciones causadas por proveedores en la nube.

Durante la fuerza mayor, las obligaciones de las Partes quedan suspendidas en la medida en que resulten afectadas.

34. Notificaciones

Planfly envía al Comprador notificaciones transaccionales relativas al servicio, alertas de seguridad, anuncios técnicos, notificaciones de pago y factura, recordatorios de finalización de la prueba gratuita, notificaciones de renovación y pagos fallidos, notificaciones de cancelación y mensajes de asistencia. Estas notificaciones son comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato y prestar el servicio.

Las comunicaciones comerciales electrónicas de marketing y campañas, por su parte, están sujetas a un consentimiento obtenido por separado.

Las notificaciones se envían a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Comprador. Este debe mantener actualizados sus datos de contacto.

35. Modificaciones del Contrato

Planfly podrá actualizar este Contrato con efectos futuros debido al alcance, estructura técnica, precios o planes del servicio, requisitos de seguridad, necesidades de cumplimiento normativo o sus políticas comerciales.

El texto vigente del Contrato entra en vigor en la fecha de publicación en el sitio web de Planfly y se aplica a las compras y renovaciones realizadas después de dicha fecha. Para los cambios sustanciales, se informa al Comprador por correo electrónico o mediante notificación en el panel. Para las operaciones de consumo, las disposiciones de la legislación imperativa de consumo permanecen intactas.

36. Conservación y acceso al Contrato

Este Contrato se conserva electrónicamente. El Comprador puede acceder a él, imprimirlo o guardarlo antes y después del pago en planfly.com.tr/es/legal/distance-sales-agreement.

Tras cada pedido de pago, el Consumidor extranjero recibe este Contrato, la información sobre el derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento y el registro de su solicitud y reconocimiento para el inicio inmediato del servicio como un PDF adjunto al correo electrónico de confirmación del pago.

Planfly conserva los registros de confirmación del Contrato, resumen del pedido, registros de pago, registros de facturas y registros del sistema relacionados durante los plazos establecidos por la legislación.

37. Resolución de controversias

Respecto de las compras a Mobiza Teknoloji, este Contrato se rige por las leyes de la República de Türkiye.

Para las operaciones en las que el Comprador tenga la condición de consumidor conforme al Derecho turco, las Juntas Arbitrales de Consumo (Tüketici Hakem Heyeti) son competentes para las controversias comprendidas en los límites económicos anunciados por el Ministerio de Comercio para el año correspondiente, y los Tribunales de Consumo lo son para las controversias que superen dichos límites. En las operaciones de consumo, el derecho del Comprador a acudir a las autoridades competentes de su lugar de residencia o del lugar donde se realizó la operación de consumo permanece intacto.

Si el Comprador es comerciante, sociedad, pequeño empresario (esnaf), profesional por cuenta propia o persona que actúa con fines comerciales / profesionales, la competencia para las controversias derivadas de este Contrato corresponde a Juzgados y oficinas de ejecución del centro de Bursa (Osmangazi).

Las normas imperativas de competencia y las disposiciones de mediación obligatoria permanecen intactas.

Para los Clientes internacionales, los derechos locales imperativos de la sección 29.3 de las Condiciones de uso permanecen intactos.

38. Canales de reclamación y solicitud

El Comprador puede contactar con el Vendedor mediante los siguientes canales respecto del servicio Planfly, pagos, facturas, suscripciones, cancelaciones, reembolsos, datos personales u otras solicitudes:

39. Confirmación electrónica

Cuando el Comprador, al adquirir servicios a través de Planfly, confirma electrónicamente que:

• ha leído y acepta la Información previa,
• ha leído y acepta este Contrato de venta a distancia,
• ha sido informado del plan seleccionado, período de facturación, precio total con IVA, método de pago y condiciones de renovación automática, cancelación y reembolso,
• el servicio Planfly es digital y su prestación comenzará electrónicamente e inmediatamente tras la confirmación del pago,
• no se realizará ninguna entrega física,
• ha sido informado de la excepción al derecho de desistimiento,
• si su dirección de facturación se encuentra fuera de Türkiye, ha declarado si adquiere Planfly para su empresa o profesión o como consumidor y, si lo adquiere como consumidor, ha solicitado expresamente que el servicio comience inmediatamente, antes de finalizar el plazo de desistimiento,
• los datos personales se tratarán dentro del alcance de los avisos y textos de privacidad correspondientes de Planfly,

se considera que este Contrato se ha celebrado y ha entrado en vigor.

40. Entrada en vigor

Este Contrato entra en vigor cuando el Comprador otorga electrónicamente las confirmaciones exigidas y completa el pago, y permanece válido durante todo el período de suscripción, incluidas las renovaciones.

• Vendedor / prestador de servicios: Mobiza Teknoloji
• Marca / servicio: Planfly
• Fecha del texto: 10 de octubre de 2026