Hợp đồng mua bán từ xa

Bản tiếng Việt này là bản dịch được cung cấp nhằm thuận tiện cho việc tham khảo. Bản tiếng Anh cũng là bản dịch được cung cấp nhằm thuận tiện cho việc tham khảo. Bản tiếng Anh và bản tiếng Thổ Nhĩ Kỳ được ưu tiên áp dụng so với bản tiếng Việt; nếu bản tiếng Anh và bản tiếng Thổ Nhĩ Kỳ có mâu thuẫn, bản tiếng Thổ Nhĩ Kỳ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp Điều 1.4 quy định khác.

1. Các Bên

Thỏa thuận Mua bán từ xa này (“Thỏa thuận”) được xác lập bằng phương thức điện tử giữa Bên bán được xác định theo Điều 1.4, một bên, và cá nhân hoặc pháp nhân mua gói đăng ký hoặc dịch vụ bằng phương thức điện tử thông qua Planfly, bên còn lại.

1.1. Bên bán / Nhà cung cấp dịch vụ

Trong Thỏa thuận này, Mobiza Teknoloji có thể được gọi là “Bên bán”, “Nhà cung cấp dịch vụ”, “Công ty” hoặc “Planfly”.

Việc xác định Bên bán theo từng hình thức mua hàng được quy định tại Điều 1.4.

1.2. Người mua / Khách hàng

Trong Thỏa thuận này, “Người mua” là cá nhân hoặc pháp nhân mua dịch vụ thông qua trang web Planfly, bảng điều khiển doanh nghiệp, trang thanh toán hoặc các kênh bán hàng điện tử khác do Planfly cung cấp, và khai báo điện tử thông tin đăng ký và thông tin xuất hóa đơn.

Họ và tên hoặc tên thương mại của Người mua, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ xuất hóa đơn, số căn cước công dân Thổ Nhĩ Kỳ (T.C. kimlik numarası) hoặc mã số thuế, cơ quan thuế, gói dịch vụ đã chọn, kỳ thanh toán, phương thức thanh toán, ngày đặt hàng và giá trị đơn hàng tạo thành các thông tin có trong hồ sơ thanh toán, đơn hàng, hóa đơn và hệ thống.

1.3. Cách gọi chung các Bên

Bên bán và Người mua sẽ được gọi chung là “Các Bên”.

1.4. Xác định Bên bán

Bên bán được xác định theo hình thức mua hàng và được ghi tên trên trang thanh toán cũng như trên hóa đơn hoặc biên lai:

• Đối với các giao dịch mua trực tuyến bằng lira Thổ Nhĩ Kỳ và mọi giao dịch thu qua iyzico, Bên bán và bên phát hành hóa đơn là Mobiza Teknoloji, có thông tin chi tiết nêu tại Điều 1.1. Thỏa thuận này áp dụng cho các giao dịch này.
• Đối với các đơn hàng thanh toán trên trang web của chúng tôi bằng đồng tiền khác lira Thổ Nhĩ Kỳ, bên bán và bên bán hàng chịu trách nhiệm pháp lý (Merchant of Record) là Paddle.com Market Limited và các công ty trong tập đoàn Paddle được nêu trong điều khoản người mua của Paddle (“Paddle”). Paddle mua gói đăng ký Planfly hoặc dịch vụ bổ sung từ Mobiza Teknoloji và bán lại cho Người mua; Paddle thu khoản thanh toán và phát hành hóa đơn hoặc biên lai. Thỏa thuận này không áp dụng cho các giao dịch bán này; giao dịch mua được điều chỉnh bởi điều khoản người mua của Paddle. Đối với các đơn hàng này, Mobiza Teknoloji cũng cung cấp dịch vụ Planfly theo Điều khoản sử dụng (Điều khoản sử dụng, Mục 29.5).

Đối với các giao dịch mua trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play, cửa hàng liên quan thu khoản thanh toán, và việc thanh toán, lập hóa đơn, gia hạn, hủy và hoàn tiền được thực hiện theo điều khoản của cửa hàng (Điều khoản sử dụng, Mục 14.1). Các quy định của Thỏa thuận này về phạm vi và việc sử dụng dịch vụ cũng áp dụng cho các giao dịch này; các quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được bảo lưu.

2. Định nghĩa

Trừ khi được nêu rõ khác đi trong Thỏa thuận này, các thuật ngữ sau được sử dụng với các nghĩa dưới đây:

• Planfly / Nền tảng / Dịch vụ: trang đặt lịch trực tuyến mang thương hiệu Planfly, widget đặt lịch có thể nhúng, lịch, quản lý nhân viên và dịch vụ, hồ sơ khách hàng, nhắc lịch hẹn, báo cáo và các dịch vụ kỹ thuật số liên quan do Mobiza Teknoloji cung cấp,
• Người mua / Khách hàng: cá nhân hoặc pháp nhân mua dịch vụ thông qua Planfly,
• Doanh nghiệp: tài khoản doanh nghiệp do Người mua tạo trên Planfly và được gắn với đăng ký,
• Người dùng cuối: người đặt lịch hẹn thông qua trang đặt lịch hoặc widget của Doanh nghiệp,
• Người tiêu dùng: cá nhân hoặc pháp nhân hành động vì mục đích không mang tính thương mại hoặc nghề nghiệp,
• Người tiêu dùng nước ngoài: Người mua cư trú ngoài Türkiye hoặc có địa chỉ xuất hóa đơn ngoài Türkiye, và mua Planfly với tư cách người tiêu dùng, vì mục đích không mang tính thương mại hoặc nghề nghiệp,
• Gói dịch vụ: các gói Free, Solo, Team và Business cho phép sử dụng dịch vụ Planfly với phạm vi và giới hạn cụ thể,
• Đăng ký: quyền sử dụng có thời hạn cho phép Người mua sử dụng dịch vụ Planfly trong gói và kỳ thanh toán do Người mua lựa chọn,
• Kỳ thanh toán: kỳ đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm do Người mua lựa chọn,
• Thời gian dùng thử: thời gian sử dụng miễn phí được cấp một lần cho mỗi tài khoản người dùng và mỗi số điện thoại, không yêu cầu thông tin thẻ, sau khi xác minh số điện thoại di động,
• Thời gian gia hạn bổ sung: thời gian được cấp trước khi dịch vụ bị hạn chế, trong trường hợp không thu được khoản thanh toán gia hạn,
• Tín dụng SMS: đơn vị được bao gồm trong gói dịch vụ hoặc mua riêng, dùng để gửi tin nhắn SMS xác nhận và nhắc lịch hẹn,
• Nhà cung cấp thanh toán: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. (“iyzico”), được sử dụng cho thanh toán bằng thẻ, lưu thẻ, gia hạn tự động và hoàn tiền; và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền khác mà Planfly có thể sử dụng,
• Thông tin trước khi giao kết: toàn bộ thông tin về dịch vụ, giá, thanh toán, thực hiện, quyền rút khỏi hợp đồng, hoàn tiền, tranh chấp và thông tin liên hệ được cung cấp cho Người mua trước khi Thỏa thuận được xác lập,
• Điều khoản sử dụng: Điều khoản sử dụng của Planfly điều chỉnh việc sử dụng chung dịch vụ Planfly,
• Chính sách quyền riêng tư / Thông báo về quyền riêng tư / Chính sách cookie: các văn bản riêng của Planfly về xử lý dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư và cookie.

3. Đối tượng của Thỏa thuận

Đối tượng của Thỏa thuận này là xác lập các nguyên tắc điều chỉnh việc bán và cung cấp điện tử dịch vụ phần mềm kỹ thuật số (đăng ký SaaS), các gói dịch vụ, tín dụng SMS, dịch vụ bổ sung và các quyền sử dụng liên quan do Người mua đặt hàng điện tử thông qua Planfly, cũng như thanh toán, lập hóa đơn, đăng ký, gia hạn, thay đổi gói, hủy, hoàn tiền, ngoại lệ đối với quyền rút khỏi hợp đồng, xử lý dữ liệu, thông báo và quyền, nghĩa vụ của các bên, có tính đến các quy định của Luật số 6502 về Bảo vệ người tiêu dùng (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) và Quy định về hợp đồng từ xa (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

Planfly là một dịch vụ phần mềm cung cấp hạ tầng đặt lịch trực tuyến và quản lý lịch hẹn cho tiệm làm tóc, trung tâm làm đẹp, nhà tâm lý học, chuyên gia dinh dưỡng, phòng khám nha khoa, phòng khám tư, nhà vật lý trị liệu, phòng khám thú y, phòng tập Pilates và yoga, phòng gym, văn phòng tư vấn và các doanh nghiệp tương tự hoạt động theo lịch hẹn.

Dịch vụ Planfly hoàn toàn mang tính kỹ thuật số. Không có việc bán sản phẩm vật lý, cũng không có vận chuyển, giao nhận qua bưu điện hoặc giao trực tiếp.

4. Phạm vi dịch vụ

Trong Planfly, tùy theo gói đã chọn, cấu hình kỹ thuật và các tính năng được cung cấp tại thời điểm liên quan, có thể cung cấp toàn bộ hoặc một phần các dịch vụ sau:

• trang đặt lịch trực tuyến riêng cho doanh nghiệp,
• widget đặt lịch và iframe mà doanh nghiệp có thể nhúng vào trang web của mình,
• quản lý lịch, nhân viên, giờ làm việc, thời gian nghỉ và ngày lễ,
• dịch vụ, danh mục, thời lượng, giá và các lựa chọn dịch vụ,
• hồ sơ khách hàng, lịch sử đặt lịch, thẻ phân loại và ghi chú riêng được mã hóa,
• email xác nhận và nhắc lịch hẹn,
• nhắc lịch qua SMS và các tín dụng SMS có trong gói dịch vụ,
• câu hỏi trong biểu mẫu sàng lọc trước khi gặp,
• lịch hẹn định kỳ,
• liên kết cuộc họp trực tuyến,
• lớp học nhóm và quản lý sức chứa,
• báo cáo và phân tích,
• trang đặt lịch không có logo Planfly,
• tên người gửi SMS riêng cho doanh nghiệp,
• ưu tiên hỗ trợ.

Phạm vi dịch vụ không giống nhau đối với mọi gói và mọi kỳ hạn. Một số tính năng chỉ có thể được cung cấp trên một số gói nhất định, trong phiên bản thử nghiệm beta, theo ưu đãi đặc biệt hoặc với khoản phí bổ sung.

Planfly có thể cập nhật phạm vi dịch vụ có hiệu lực từ thời điểm sau này vì các lý do như phát triển kỹ thuật, bảo mật, bảo trì, chiến lược sản phẩm, tuân thủ quy định pháp luật, hạ tầng hoặc thay đổi nhà cung cấp bên thứ ba. Trường hợp các tính năng cốt lõi thuộc gói dịch vụ bị loại bỏ đáng kể trong thời gian đã thanh toán, Người mua sẽ được thông báo trước và các quyền của Người mua liên quan đến thời gian còn lại được bảo lưu.

5. Tính chất số của dịch vụ và cách thức thực hiện

Planfly là dịch vụ phần mềm số và nền tảng SaaS được truy cập qua internet.

Sau khi thanh toán được hoàn tất thành công, Người mua có quyền truy cập dịch vụ Planfly trong phạm vi gói và kỳ thanh toán đã chọn. Dịch vụ được thực hiện bằng phương thức điện tử và ngay lập tức khi xác nhận thanh toán, bằng cách:

• gán gói đã chọn cho tài khoản doanh nghiệp,
• kích hoạt các giới hạn và tính năng liên quan,
• bổ sung vào tài khoản các tín dụng SMS (nếu có) đã bao gồm trong gói,
• khởi tạo các quy trình thanh toán và xuất hóa đơn.

Vì dịch vụ mua là dịch vụ số, không có sản phẩm vật lý nào được gửi đi và không phát sinh phí vận chuyển.

6. Tư cách Người mua và việc sử dụng B2B

Đối tượng mục tiêu của Planfly là các doanh nghiệp kinh doanh theo lịch hẹn và các chuyên gia hành nghề tự do. Do đó, Planfly chủ yếu là dịch vụ số B2B được cung cấp để doanh nghiệp sử dụng trong hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp của mình.

Người tạo tài khoản, đặt hàng hoặc thanh toán thay mặt cho một doanh nghiệp, công ty, phòng khám tư hoặc tổ chức chấp nhận rằng họ có thẩm quyền đại diện cho doanh nghiệp đó, thông tin họ cung cấp là chính xác và cập nhật, và họ có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp đó theo Thỏa thuận này.

Tuy nhiên, nếu Người mua có tư cách người tiêu dùng trong một giao dịch cụ thể, các quy định bắt buộc của Luật Bảo vệ người tiêu dùng số 6502 (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) và pháp luật liên quan về người tiêu dùng vẫn được bảo lưu. Không có điều khoản nào của Thỏa thuận này được diễn giải theo cách loại bỏ hoặc hạn chế các quyền của Người mua là người tiêu dùng phát sinh từ pháp luật bắt buộc.

Khách hàng quốc tế (Điều khoản sử dụng, Mục 29.1) còn xác nhận trên trang thanh toán rằng họ mua Planfly trong quá trình kinh doanh, thương mại, thủ công nghiệp hoặc nghề nghiệp của mình (kể cả khi hoạt động với tư cách hộ kinh doanh cá thể, chuyên gia hành nghề tự do hoặc doanh nghiệp một người). Người mua có địa chỉ thanh toán ở ngoài Türkiye và mua Planfly với tư cách người tiêu dùng sẽ khai báo điều này trên trang thanh toán thay thế, và Điều 20.3 áp dụng đối với Người mua đó. Các điều khoản của Thỏa thuận này đề cập đến Luật Bảo vệ người tiêu dùng số 6502 (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun), Quy định về hợp đồng từ xa (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), Hội đồng trọng tài người tiêu dùng và tòa án người tiêu dùng được áp dụng đối với các giao dịch chịu sự điều chỉnh của pháp luật Türkiye mà trong đó Người mua được coi là người tiêu dùng theo pháp luật Türkiye. Các quy định bảo vệ của pháp luật nước nơi Khách hàng quốc tế được thành lập, không thể loại trừ bằng hợp đồng và áp dụng đối với Khách hàng quốc tế, trong mọi trường hợp vẫn được bảo lưu (Điều khoản sử dụng, Mục 29.3).

7. Người dùng cuối của doanh nghiệp

Planfly là nền tảng cung cấp hạ tầng kỹ thuật cho các doanh nghiệp. Mối quan hệ dịch vụ mà doanh nghiệp sử dụng Planfly thiết lập với khách hàng của chính mình tồn tại giữa doanh nghiệp đó và người dùng cuối.

Do đó, người dùng cuối truy cập trang đặt lịch, tạo lịch hẹn, hủy hoặc dời lịch hẹn của mình, hoặc nhận tin nhắn nhắc hẹn không được coi là khách hàng trực tiếp của Planfly. Doanh nghiệp liên quan chịu trách nhiệm về việc cung cấp, giá, thu tiền và điều kiện hủy đối với dịch vụ là đối tượng của lịch hẹn.

Trừ khi được nêu rõ ràng khác đi, Planfly không phải là một bên trong mối quan hệ dịch vụ giữa doanh nghiệp và người dùng cuối. Các quy định về xử lý dữ liệu người dùng cuối được nêu trong phần xử lý dữ liệu của Điều khoản sử dụng.

8. Giao kết Thỏa thuận

Thỏa thuận này được giao kết bằng phương thức điện tử khi Người mua hoàn tất các bước đặt hàng và xác nhận cần thiết thông qua bảng điều khiển dành cho doanh nghiệp của Planfly, trang thanh toán hoặc các kênh bán hàng điện tử khác do Planfly cung cấp. Việc giao kết Thỏa thuận không yêu cầu chữ ký vật lý.

Thỏa thuận thường được giao kết khi hoàn tất các bước sau:

1. Người mua tạo tài khoản Planfly hoặc đăng nhập vào tài khoản hiện có.
2. Xác minh email được thực hiện khi cần thiết.
3. Người mua chọn gói muốn mua từ trang đăng ký.
4. Chọn kỳ thanh toán hằng tháng hoặc hằng năm.
5. Nhập hoặc cập nhật thông tin thanh toán.
6. Thông tin trước khi giao kết và Hợp đồng mua bán từ xa này được cung cấp cho Người mua bằng phương thức điện tử.
7. Bằng việc đưa ra các xác nhận liên quan, Người mua nhập thông tin thẻ trên trang thanh toán của Planfly hoặc trong biểu mẫu thanh toán an toàn của iyzico và hoàn tất thanh toán bằng xác thực 3D Secure khi được yêu cầu.
8. Khi thanh toán thành công, gói được kích hoạt ngay lập tức và Người mua được thông báo qua email.

Người mua tuyên bố rằng, ở giai đoạn thanh toán, họ đã xem và chấp nhận gói đã chọn, kỳ thanh toán, giá chưa bao gồm VAT, số tiền VAT, tổng giá đã bao gồm VAT, phần tính chênh lệch khi thay đổi gói, cùng các điều kiện gia hạn tự động, hủy và hoàn tiền được hiển thị trong tóm tắt đơn hàng.

9. Thông tin trước khi giao kết

Trước khi Thỏa thuận được giao kết, Bên bán cung cấp cho Người mua thông tin rõ ràng và dễ hiểu về các nội dung sau:

• danh tính và thông tin liên hệ của Bên bán,
• các đặc điểm thiết yếu của dịch vụ và phạm vi của gói đã chọn,
• kỳ thanh toán và việc gói đăng ký có tự động gia hạn hay không,
• tính chất số của dịch vụ và việc dịch vụ sẽ được thực hiện bằng phương thức điện tử và ngay lập tức,
• giá chưa bao gồm VAT, số tiền VAT và tổng giá đã bao gồm VAT,
• phương thức thanh toán,
• bất kỳ khoản giảm giá, chương trình khuyến mãi hoặc phép tính chênh lệch giá nào,
• quyền rút khỏi hợp đồng và ngoại lệ đối với quyền rút khỏi hợp đồng,
• đối với Người tiêu dùng nước ngoài, điều kiện, thời hạn và thủ tục thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng, số tiền tương ứng theo tỷ lệ và mẫu đơn rút khỏi hợp đồng,
• chính sách hoàn tiền tự nguyện của Planfly,
• điều kiện hủy, thay đổi gói và chấm dứt gói đăng ký,
• thông tin cơ bản về xử lý dữ liệu cá nhân,
• kênh khiếu nại và yêu cầu, cũng như các phương thức giải quyết tranh chấp.

Người mua chấp nhận rằng trước khi hoàn tất thanh toán, họ đã đọc và chấp thuận bằng phương thức điện tử Thông tin trước khi giao kết và Thỏa thuận này.

10. Gói dịch vụ, giá và thuế

Planfly có thể cung cấp dùng thử miễn phí, gói Free, các gói trả phí công khai, ưu đãi đặc biệt và dịch vụ bổ sung.

10.1. Gói công khai

Giá niêm yết có hiệu lực tại thời điểm Thỏa thuận này được xem như sau:

Giá niêm yết được tính bằng đô la Mỹ (USD); giá bằng lira Thổ Nhĩ Kỳ (TL) trong ngoặc đơn được tính theo tỷ giá cố định (1 USD = 50 TL), được làm tròn đến số tiền gần nhất có đuôi ,99 (ví dụ: 649,99 TL) và không thay đổi theo tỷ giá hối đoái hằng ngày. Người mua có địa chỉ thanh toán tại Türkiye được thu bằng lira Thổ Nhĩ Kỳ; các đơn hàng trên website của chúng tôi do khách hàng có địa chỉ thanh toán ở nước ngoài đặt sẽ được thanh toán cho Paddle bằng đô la Mỹ hoặc đơn vị tiền tệ khác được hiển thị trên trang thanh toán của Paddle, và Paddle là bên bán đối với các đơn hàng này (Điều 1.4). Đơn vị tiền tệ thanh toán được xác định theo quốc gia được chọn trong thông tin thanh toán trên trang đăng ký. Việc gia hạn, phần chênh lệch giá khi thay đổi gói, phí nhân sự bổ sung và phí chi nhánh bổ sung được lập hóa đơn bằng cùng đơn vị tiền tệ mà gói đăng ký đã bắt đầu; việc thay đổi quốc gia xuất hóa đơn có hiệu lực từ gói đăng ký mới tiếp theo.

10.2. Tổng giá đã bao gồm VAT

VAT được áp dụng đối với dịch vụ của Planfly theo quy định pháp luật hiện hành. Bảng giá hiện tại dựa trên mức thuế suất VAT là 20%. Thuế GTGT với cùng mức cũng được thêm vào hóa đơn của Người mua có địa chỉ thanh toán ở nước ngoài.

Đối với các đơn hàng Paddle, thuế do Paddle tính toán dựa trên vị trí và tình trạng thuế của người mua, được hiển thị trên trang thanh toán và do Paddle thu (Điều 1.4).

Tổng giá cuối cùng hiển thị cho Người mua trên màn hình thanh toán là mức giá được tính có xét đến gói dịch vụ đã chọn, kỳ thanh toán, thuế giá trị gia tăng (VAT) và mọi khoản giảm giá, chương trình khuyến mãi, chênh lệch giá khi thay đổi gói cũng như các dịch vụ bổ sung. Mức giá ràng buộc Người mua là mức giá được hiển thị trong tóm tắt đơn hàng tại thời điểm thanh toán.

10.3. Ưu đãi gói hằng năm

Các gói hằng năm được định giá ưu đãi hơn so với thanh toán hằng tháng. Phí gói hằng năm được thu trước và cấp quyền sử dụng dịch vụ trong suốt kỳ hằng năm đã chọn.

10.4. Gói tùy chỉnh và ưu đãi đặc biệt

Có thể tạo các ưu đãi đặc biệt trên Planfly dành cho chuỗi doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp hoặc nhu cầu khối lượng lớn. Đối với ưu đãi đặc biệt, mức giá áp dụng, phạm vi, thời hạn và điều kiện thanh toán được hiển thị cho Người mua trong ưu đãi tương ứng, trên trang thanh toán hoặc trong tóm tắt đơn hàng.

10.5. Thay đổi giá

Planfly có thể cập nhật phí gói và phí dịch vụ bổ sung có hiệu lực từ thời điểm cập nhật, theo nguyên tắc không quá một lần mỗi năm, thường vào tháng 1, có xét đến số liệu lạm phát chính thức và mức tăng chi phí. Khoản phí đã thanh toán cho kỳ đăng ký hiện tại sẽ không được thay đổi hồi tố.

Các thay đổi về giá được áp dụng theo các nguyên tắc sau:

• Thông báo trước: Mức giá mới và ngày có hiệu lực được thông báo ít nhất 30 ngày trước ngày có hiệu lực, bằng thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người mua và trên trang đăng ký trong bảng điều khiển dành cho doanh nghiệp.
• Đăng ký hằng tháng: Các kỳ thanh toán bắt đầu trước ngày có hiệu lực được tính theo giá hiện hành; mức giá mới được tính từ lần gia hạn đầu tiên bắt đầu sau ngày đó.
• Đăng ký hằng năm: Giá không thay đổi trong suốt kỳ hằng năm đã thanh toán trước; mức giá mới áp dụng khi gia hạn vào cuối kỳ đã thanh toán.
• Quyền hủy: Người mua không chấp nhận mức giá mới có thể hủy đăng ký từ trang đăng ký trước lần gia hạn mà mức giá mới sẽ được áp dụng, mà không phải trả bất kỳ khoản phí hay khoản phạt hợp đồng nào; trong trường hợp này, Người mua tiếp tục sử dụng dịch vụ cho đến hết kỳ đã thanh toán. Đăng ký không bị hủy sẽ được gia hạn theo mức giá mới vào ngày gia hạn.
• Mua một lần: Đối với các gói SMS bổ sung, mức giá được hiển thị trên màn hình thanh toán tại thời điểm mua là mức giá áp dụng.

Đối với các giao dịch với người tiêu dùng, các quy định bắt buộc của pháp luật về người tiêu dùng vẫn được bảo lưu.

11. Tính năng của gói

Các gói của Planfly bao gồm các tính năng sau, tùy theo khả năng kỹ thuật được cung cấp tại thời điểm liên quan:

Tính năng gói có thể được cập nhật có hiệu lực từ thời điểm cập nhật do phát triển kỹ thuật, chiến lược sản phẩm, hạn chế của nhà cung cấp bên thứ ba, hoặc yêu cầu về bảo mật hay tuân thủ quy định. Phạm vi các gói hiện hành có tại trang giá.

12. Phương thức thanh toán

Trên Planfly có thể sử dụng các phương thức thanh toán sau:

Đối với thanh toán bằng thẻ, giao dịch thanh toán được thực hiện qua hạ tầng thanh toán an toàn của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Ngân hàng, tổ chức thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng các quy trình bảo mật, xác thực, 3D Secure, kiểm soát gian lận hoặc đánh giá rủi ro.

Đối với các ưu đãi đặc biệt, nếu các bên có thỏa thuận riêng, có thể chấp nhận thanh toán bằng chuyển khoản / EFT; trong trường hợp này, dịch vụ được kích hoạt sau khi khoản thanh toán đã được ghi có và xác nhận vào tài khoản của Bên bán.

13. Nhà cung cấp thanh toán và dữ liệu thẻ

Planfly sử dụng hạ tầng của iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. cho các quy trình thanh toán bằng thẻ, lưu thẻ, gia hạn tự động và hoàn tiền.

Thông tin thẻ được truyền đến iyzico qua kết nối được mã hóa trong quá trình thanh toán; Planfly chỉ xử lý thông tin này trong suốt thời gian truyền. Planfly không lưu số thẻ đầy đủ hoặc mã CVV/CVC trong hệ thống của mình; đối với các khoản thanh toán qua iyzico, ngày hết hạn của thẻ cũng không được lưu. Trong quy trình thanh toán, Planfly chỉ xử lý các dữ liệu hạn chế sau:

• trạng thái thanh toán,
• số giao dịch và số tham chiếu,
• ngày thanh toán, số tiền và kỳ mà khoản thanh toán bao phủ,
• phương thức thanh toán,
• loại thẻ hoặc hệ thống thẻ,
• bốn chữ số cuối đã che của thẻ,
• nếu đã chọn lưu thẻ, các khóa tham chiếu thẻ và khách hàng (token) do iyzico tạo ra,
• hồ sơ xác minh và xác nhận thanh toán.

Nếu Người mua sử dụng tùy chọn lưu thẻ, thông tin thẻ được lưu trong hạ tầng lưu trữ thẻ an toàn của iyzico. Người mua có thể thay đổi hoặc gỡ thẻ đã lưu từ trang đăng ký. Nếu thẻ đã lưu bị gỡ, không thể thực hiện gia hạn tự động và khoản thanh toán tiếp theo phải do Người mua thực hiện thủ công.

14. Gia hạn tự động

Nếu Người mua đồng ý lưu thẻ và gia hạn tự động, các gói đăng ký trả phí sẽ được tự động gia hạn cho cùng gói và kỳ vào cuối kỳ thanh toán đã chọn. Phí gia hạn được thu từ thẻ mặc định đã lưu vào ngày gia hạn, và kỳ mới bắt đầu ngay khi kỳ trước kết thúc.

Người mua:

• có thể dừng gia hạn tự động bất cứ lúc nào bằng cách hủy đăng ký trước khi kỳ kết thúc,
• tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết kỳ đã thanh toán sau khi hủy,
• nhận hóa đơn và thông báo về khoản thanh toán gia hạn qua email.

Nếu thanh toán tự động không thành công, Planfly sẽ gửi cho Người mua thông báo qua email hoặc bảng điều khiển, có thể thử thu lại từ thẻ đã lưu, và cho phép Người mua thanh toán từ bảng điều khiển. Trong trường hợp này, các quy định về thời gian ân hạn nêu tại Điều 19 được áp dụng. Nếu ngân hàng yêu cầu xác thực bổ sung (3D Secure) đối với khoản thu gia hạn, có thể gửi cho Người mua liên kết xác nhận qua email và thông báo trên bảng điều khiển; khoản thanh toán được coi là chưa nhận được cho đến khi việc xác nhận hoàn tất.

Đối với Người mua là người tiêu dùng, các quy định bắt buộc của pháp luật về người tiêu dùng và đăng ký liên quan đến việc gia hạn, chấm dứt đăng ký có thời hạn và quy trình thanh toán tự động vẫn được bảo lưu.

Đối với Khách hàng quốc tế, các quy định bổ sung về việc hiển thị gia hạn tự động, sự đồng ý, nhắc nhở và hủy được nêu tại Mục 29.4 của Điều khoản sử dụng.

15. Lập hóa đơn

Hóa đơn đối với các giao dịch bán hàng do Mobiza Teknoloji thực hiện được lập dưới dạng hóa đơn điện tử (e-Fatura) hoặc hóa đơn điện tử lưu trữ (e-Arşiv Fatura) theo quy định pháp luật thuế hiện hành.

Đối với các giao dịch mua trong ứng dụng, chứng từ mua hàng do cửa hàng liên quan cung cấp.

Hóa đơn được tạo dựa trên thông tin xuất hóa đơn mà Người mua đã khai trên trang đăng ký. Người mua chấp nhận rằng thông tin xuất hóa đơn là chính xác, cập nhật và đầy đủ. Trách nhiệm phát sinh từ thông tin xuất hóa đơn sai hoặc thiếu thuộc về Người mua.

Hóa đơn được lập dưới dạng điện tử và gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người mua hoặc được cung cấp để truy cập trên bảng điều khiển. Có thể lập hóa đơn riêng cho đăng ký, gia hạn, thay đổi gói và dịch vụ bổ sung.

16. Dùng thử miễn phí

Planfly cấp cho Người mua 14 ngày dùng thử miễn phí để sử dụng tại một trong các doanh nghiệp của mình. Trong thời gian dùng thử miễn phí, doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng và giới hạn của gói Đội ngũ.

Không yêu cầu thông tin thẻ đối với thời gian dùng thử miễn phí. Để bắt đầu dùng thử, Người mua phải xác minh số điện thoại di động của mình bằng mã dùng một lần gửi qua SMS. Quyền dùng thử chỉ được sử dụng một lần cho mỗi tài khoản người dùng và mỗi số điện thoại; không cấp thời gian dùng thử miễn phí mới cho các doanh nghiệp khác được tạo bằng cùng tài khoản hoặc cho các tài khoản khác được mở bằng cùng số điện thoại. Nếu Người mua không bắt đầu dùng thử, doanh nghiệp sẽ được mở với gói Free; quyền dùng thử chưa sử dụng có thể được bắt đầu sau đó từ bảng điều khiển.

Không có khoản phí nào được tự động thu từ Người mua khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc. Người mua được thông báo qua email ngay trước khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc. Đối với thời gian dùng thử miễn phí được bắt đầu thông qua App Store hoặc Google Play, điều khoản của cửa hàng và Mục 14.1 của Điều khoản sử dụng được áp dụng thay cho Điều này.

Nếu đến khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí mà không mua gói trả phí nào, doanh nghiệp sẽ tự động chuyển sang gói Free. Trong trường hợp này:

• dữ liệu, lịch hẹn và hồ sơ khách hàng của doanh nghiệp không bị xóa,
• các giới hạn của gói Free (chẳng hạn như số lượng nhân viên và số lịch hẹn hằng tháng) bắt đầu được áp dụng,
• các tính năng không có trong gói Free (ví dụ: nhắc lịch qua SMS, câu hỏi khảo sát trước khi hẹn, báo cáo) bị vô hiệu hóa,
• dòng ghi nguồn Planfly được hiển thị trên trang đặt lịch.

Nhằm ngăn ngừa việc lạm dụng thời gian dùng thử miễn phí, Planfly có thể hạn chế việc sử dụng thời gian dùng thử lặp lại với cùng một cá nhân, địa chỉ email, số điện thoại, doanh nghiệp hoặc phương thức thanh toán.

17. Tín dụng SMS và Dịch vụ bổ sung

Đối với các gói bao gồm nhắc lịch qua SMS, tín dụng SMS có trong gói sẽ được cộng vào tài khoản cho mỗi kỳ thanh toán. Trừ khi có quy định khác, tín dụng chưa sử dụng không được chuyển sang kỳ tiếp theo, không được quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn lại.

Một tín dụng SMS là một lần gửi có độ dài mà nhà mạng tính là một tin nhắn; tin nhắn dài hoặc có chứa ký tự tiếng Thổ Nhĩ Kỳ có thể sử dụng nhiều hơn một tín dụng. Khi tín dụng hết, việc gửi SMS sẽ dừng lại, còn thông báo qua email vẫn tiếp tục.

Việc sử dụng tên người gửi SMS riêng cho doanh nghiệp phụ thuộc vào việc Người mua cung cấp các giấy tờ cần thiết để cấp tên người gửi và vào sự phê duyệt của nhà mạng. Bên bán không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ phát sinh từ quy trình phê duyệt.

17.1. Gói SMS bổ sung

Người mua có gói trả phí có thể mua thêm gói SMS bổ sung từ trang đăng ký. Các gói hiện có và giá của chúng như sau:

Gói SMS bổ sung là giao dịch mua một lần và không tự động gia hạn. Tín dụng trong gói có hiệu lực trong 12 tháng kể từ ngày mua; khi hết thời hạn này, tín dụng chưa sử dụng sẽ hết hạn và không được quy đổi thành tiền mặt, chuyển nhượng hoặc hoàn tiền. Khi gửi tin nhắn, tín dụng hằng tháng của gói được sử dụng trước; khi hết, tín dụng trong gói có ngày hết hạn gần nhất sẽ được sử dụng. Nếu Người mua chuyển sang gói Free, tín dụng trong gói được giữ nguyên trong thời hạn có hiệu lực và có thể được sử dụng khi tính năng nhắc lịch qua SMS được bật lại.

17.2. Nhân viên bổ sung

Trong gói Đội ngũ, ngoài 5 nhân viên đã bao gồm, bạn có thể mua thêm quyền nhân viên với phí $3.99 (₺199,99) mỗi người mỗi tháng (chưa gồm VAT; $39.99 (₺1.999,99) mỗi người nếu thanh toán hàng năm), tổng cộng tối đa 10 nhân viên. Trong gói Doanh nghiệp, ngoài 20 nhân viên đã bao gồm, bạn có thể mua thêm quyền nhân viên không giới hạn với phí $2.99 (₺149,99) mỗi người mỗi tháng (chưa gồm VAT; $29.99 (₺1.499,99) mỗi người nếu thanh toán hàng năm).

Đối với việc tăng số lượng thực hiện giữa kỳ thanh toán, phí cho nhân viên được thêm tương ứng với số ngày còn lại sẽ được thu, và việc tăng có hiệu lực khi thanh toán. Việc giảm có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại; không hoàn tiền cho phần kỳ còn lại. Phí nhân viên bổ sung được thể hiện thành một khoản riêng trên hóa đơn gia hạn và được gia hạn cùng gói đăng ký. Nếu Người mua chuyển sang gói khác hoặc gói đăng ký kết thúc, các suất nhân viên bổ sung cũng sẽ chấm dứt; nhân viên vượt quá giới hạn nhân sự có thể bị đóng đặt lịch trực tuyến theo Điều 18.3.

17.3. Chi nhánh bổ sung

Trong gói Doanh nghiệp, ngoài 2 chi nhánh mở đã bao gồm, bạn có thể mua thêm quyền mở chi nhánh với phí $9.99 (₺499,99) mỗi chi nhánh mỗi tháng (chưa gồm VAT; $99.99 (₺4.999,99) mỗi chi nhánh nếu thanh toán hàng năm).

Không có giới hạn trên đối với chi nhánh bổ sung. Đối với việc tăng thực hiện giữa kỳ thanh toán, phí cho chi nhánh được thêm tương ứng với số ngày còn lại sẽ được thu, và việc tăng có hiệu lực khi thanh toán. Việc giảm có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại; không hoàn tiền cho phần kỳ còn lại. Phí chi nhánh bổ sung được thể hiện thành một khoản riêng trên hóa đơn gia hạn và được gia hạn cùng gói đăng ký. Nếu Người mua chuyển sang gói khác hoặc gói đăng ký kết thúc, quyền có chi nhánh bổ sung cũng sẽ chấm dứt; các chi nhánh vượt quá giới hạn chi nhánh có thể bị đóng đặt lịch trực tuyến theo Điều 18.3.

17.4. Dịch vụ bổ sung khác

Người mua cũng có thể mua các dịch vụ bổ sung khác, nếu được cung cấp. Phạm vi, giá, thời hạn hiệu lực của dịch vụ bổ sung và việc dịch vụ đó có phải là giao dịch mua một lần hay không sẽ được hiển thị cho Người mua tại thời điểm mua. Nếu gói đăng ký chính kết thúc, các dịch vụ bổ sung gắn với gói đăng ký đó cũng có thể chấm dứt.

18. Thay đổi gói dịch vụ

Người mua có thể chuyển gói dịch vụ của mình sang gói cao hơn hoặc thấp hơn từ trang đăng ký.

18.1. Nâng cấp

Khi nâng cấp, khoản chênh lệch giá được tính theo tỷ lệ (prorated), có tính đến thời gian còn lại của kỳ thanh toán hiện tại. Trong phép tính này, phí của gói hiện tại tương ứng với phần thời gian chưa sử dụng được khấu trừ khỏi phí của gói mới tương ứng với thời gian còn lại. Khoản chênh lệch đã tính được hiển thị trên màn hình thanh toán và được thu.

Khi thanh toán khoản chênh lệch, gói mới có hiệu lực ngay lập tức; ngày kết thúc của kỳ thanh toán hiện tại không thay đổi, và lần gia hạn tiếp theo được thực hiện theo giá của gói mới. Phép tính khi thay đổi kỳ thanh toán (ví dụ: chuyển từ hằng tháng sang hằng năm) cũng được hiển thị riêng trên màn hình thanh toán.

18.2. Hạ cấp hoặc chuyển sang gói Free

Việc hạ cấp hoặc chuyển sang gói Free có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán trả phí hiện tại. Các tính năng của gói hiện tại tiếp tục được sử dụng cho đến hết kỳ. Không hoàn tiền cho kỳ hiện tại do việc hạ cấp. Đối với Người mua là người tiêu dùng, các quy định của pháp luật bắt buộc vẫn không bị ảnh hưởng.

18.3. Vượt quá giới hạn

Nếu do thay đổi gói, giảm số suất nhân viên bổ sung hoặc chi nhánh bổ sung, hoặc do gói đăng ký kết thúc, mức sử dụng hiện tại vượt quá giới hạn mới, thì chẳng hạn các nhân viên hoặc chi nhánh vượt giới hạn có thể bị đóng đặt lịch trực tuyến, đặt lịch trực tuyến mới có thể không được nhận khi đã đạt giới hạn lịch hẹn hằng tháng, hoặc các tính năng gắn với gói có thể bị vô hiệu hóa. Điều này không dẫn đến việc xóa các lịch hẹn và hồ sơ khách hàng hiện có.

19. Thanh toán chậm, thời gian ân hạn và chuyển sang gói Free

Nếu không thể thu tiền vào ngày gia hạn, gói đăng ký chuyển sang trạng thái “đang chờ thanh toán” và Người mua được thông báo qua email.

Người mua được cấp thời gian ân hạn 7 ngày kể từ ngày gia hạn. Trong thời gian ân hạn:

• dịch vụ và các tính năng của gói hiện tại tiếp tục được sử dụng,
• cảnh báo thanh toán được hiển thị trên bảng điều khiển,
• thẻ đã lưu có thể được thu tiền lại,
• Người mua có thể tiếp tục gói đăng ký mà không bị gián đoạn bằng cách thanh toán từ trang đăng ký.

Nếu thanh toán chưa hoàn tất khi hết thời gian ân hạn, gói đăng ký sẽ kết thúc và doanh nghiệp được chuyển sang giới hạn của gói Free. Trong trường hợp này, dữ liệu của doanh nghiệp không bị xóa; Người mua có thể khôi phục quyền truy cập các tính năng của gói bất cứ lúc nào bằng cách mua lại gói trả phí.

20. Quyền rút khỏi hợp đồng và ngoại lệ đối với quyền rút khỏi hợp đồng

Quyền rút khỏi hợp đồng được áp dụng như quy định dưới đây, tùy thuộc vào tư cách mà Người mua thực hiện giao dịch và địa chỉ thanh toán của Người mua.

20.1. Người tiêu dùng có địa chỉ thanh toán tại Türkiye

Đối với Người mua là người tiêu dùng, hợp đồng từ xa theo nguyên tắc có quyền rút khỏi hợp đồng trong 14 ngày.

Tuy nhiên, dịch vụ Planfly là dịch vụ số được cung cấp bằng phương thức điện tử, và việc thực hiện dịch vụ bắt đầu ngay lập tức khi xác nhận thanh toán. Do đó, theo Điều 15 của Quy định về hợp đồng từ xa (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), quyền rút khỏi hợp đồng không thể được thực hiện đối với các hợp đồng liên quan đến dịch vụ được thực hiện ngay lập tức dưới hình thức điện tử.

Người mua xác nhận rằng mình nhận thức được tính chất số của dịch vụ Planfly, rằng việc thực hiện dịch vụ sẽ bắt đầu bằng phương thức điện tử và ngay lập tức khi xác nhận thanh toán, và vì lý do này quyền rút khỏi hợp đồng không thể được thực hiện; đồng thời Người mua đồng ý với việc thực hiện dịch vụ ngay lập tức.

Ngoại lệ đối với quyền rút khỏi hợp đồng không loại bỏ các quyền của Người mua phát sinh từ dịch vụ bị lỗi, việc thực hiện không đầy đủ hoặc không thực hiện, cũng như các quyền khác của Người mua phát sinh từ pháp luật bắt buộc.

20.2. Doanh nghiệp

Người mua mua Planfly phục vụ hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp của mình không có quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định, bất kể địa chỉ thanh toán của Người mua ở đâu; chính sách hủy và hoàn tiền tự nguyện của Planfly tại Điều 21 áp dụng đối với Người mua này. Người mua có địa chỉ thanh toán ngoài Türkiye tuyên bố tại bước thanh toán rằng Người mua mua Planfly cho doanh nghiệp hoặc nghề nghiệp của mình chứ không phải với tư cách người tiêu dùng. Bên bán hành động dựa trên tuyên bố này và Người mua chịu trách nhiệm về tính chính xác của tuyên bố đó.

20.3. Người tiêu dùng ở nước ngoài

Đối với các đơn hàng đặt trên trang web của chúng tôi bằng đồng tiền khác lira Thổ Nhĩ Kỳ, bên bán là Paddle và Thỏa thuận này không áp dụng cho các giao dịch đó (Điều 1.4). Quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định và yêu cầu hoàn tiền của người tiêu dùng cư trú ngoài Türkiye đối với các đơn hàng đó được Paddle xử lý theo Điều khoản dành cho người mua của Paddle và Chính sách hoàn tiền của Paddle. Các yêu cầu này được gửi đến Paddle thông qua cổng khách hàng Paddle tại paddle.net hoặc đường liên kết trong email biên nhận của Paddle; các yêu cầu gửi đến destek@planfly.com.tr cũng được chuyển tiếp cho Paddle. Cam kết hoàn tiền của Planfly đối với các đơn hàng này được nêu tại Mục 3 của Điều khoản Giao hàng và Hoàn trả. Đối với giao dịch mua qua App Store hoặc Google Play, các yêu cầu rút khỏi hợp đồng và hoàn tiền được gửi đến cửa hàng liên quan theo Điều 20.4.

Điều 20.1 áp dụng đối với Người tiêu dùng ở nước ngoài mua Planfly từ Mobiza Teknoloji theo mục đầu tiên của Điều 1.4. Mọi quyền bắt buộc rộng hơn mà Người tiêu dùng ở nước ngoài có theo pháp luật nơi cư trú của mình và không thể bị loại trừ bằng hợp đồng vẫn được giữ nguyên hiệu lực; ví dụ, quyền rút khỏi hợp đồng phát sinh đối với người tiêu dùng cư trú tại Liên minh châu Âu hoặc Khu vực Kinh tế châu Âu, theo luật chuyển hóa Chỉ thị 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng, và đối với người tiêu dùng cư trú tại Vương quốc Anh, theo Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, có thể được thực hiện tại nơi và theo các điều kiện mà pháp luật đó áp dụng cho giao dịch cụ thể. Dịch vụ Planfly bắt đầu ngay sau khi xác nhận thanh toán; tại bước thanh toán, Người tiêu dùng ở nước ngoài yêu cầu rõ ràng rằng dịch vụ được bắt đầu ngay, trước khi thời hạn rút khỏi hợp đồng kết thúc.

Thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng và hệ quả. Để thực hiện bất kỳ quyền rút khỏi hợp đồng nào mà mình có, Người tiêu dùng ở nước ngoài thông báo quyết định của mình cho Bên bán trước khi thời hạn rút khỏi hợp đồng hết hạn, bằng một văn bản rõ ràng gửi tới destek@planfly.com.tr hoặc bằng mẫu đơn rút khỏi hợp đồng dưới đây (việc sử dụng mẫu đơn này không bắt buộc); chỉ cần gửi thông báo trước khi thời hạn kết thúc, và việc nhận thông báo sẽ được xác nhận qua email mà không chậm trễ bất hợp lý. Gói đăng ký hoặc dịch vụ bổ sung bị rút khỏi hợp đồng sẽ chấm dứt khi thông báo rút khỏi hợp đồng được gửi; khi rút khỏi gói đăng ký, doanh nghiệp chuyển sang gói Free, dữ liệu của doanh nghiệp không bị xóa và có thể được xuất từ bảng điều khiển. Trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép, một khoản tương ứng với dịch vụ đã cung cấp cho đến thời điểm thông báo rút khỏi hợp đồng có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại; đối với lần mua trả phí đầu tiên của một doanh nghiệp, không tính khoản tương ứng nào và toàn bộ số tiền đã thanh toán được hoàn lại. Việc hoàn tiền được thực hiện chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày thông báo rút khỏi hợp đồng đến được Bên bán, vào phương tiện thanh toán đã dùng để thanh toán và thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đã nhận khoản thanh toán; Người mua không phải trả bất kỳ phí nào cho việc hoàn tiền.

Mẫu đơn rút khỏi hợp đồng

(Quý vị chỉ cần điền và gửi mẫu đơn này nếu muốn rút khỏi hợp đồng.)

• Kính gửi: Mobiza Teknoloji, Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye, destek@planfly.com.tr
• Tôi xin thông báo rút khỏi hợp đồng cung cấp dịch vụ sau đây (gói hoặc dịch vụ bổ sung):
• Ngày đặt hàng và số hóa đơn:
• Tên doanh nghiệp và địa chỉ email đã đăng ký trên tài khoản:
• Họ và tên người tiêu dùng:
• Địa chỉ của người tiêu dùng:
• Chữ ký của người tiêu dùng (chỉ khi mẫu đơn này được gửi bằng giấy):
• Ngày:

20.4. Giao dịch mua qua App Store và Google Play

Đối với gói đăng ký và dịch vụ bổ sung được mua trong ứng dụng di động Planfly qua App Store hoặc Google Play, việc thanh toán, lập hóa đơn, gia hạn, hủy, hoàn tiền và rút khỏi hợp đồng được cửa hàng liên quan (Apple hoặc Google) xử lý theo điều khoản riêng của cửa hàng đó. Các yêu cầu hoàn tiền và rút khỏi hợp đồng đối với các giao dịch này được gửi đến cửa hàng liên quan thông qua lịch sử mua hàng và công cụ hoàn tiền của cửa hàng; Bên bán không hoàn tiền các khoản thanh toán này qua hạ tầng thanh toán của mình. Nếu cửa hàng chấp thuận việc hoàn tiền hoặc rút khỏi hợp đồng, gói đăng ký hoặc dịch vụ bổ sung liên quan sẽ chấm dứt ngay lập tức. Các quyền của người tiêu dùng phát sinh từ pháp luật bắt buộc vẫn được giữ nguyên.

21. Chính sách hủy và hoàn tiền tự nguyện của Planfly

Bất chấp ngoại lệ theo luật định đối với quyền rút khỏi hợp đồng, nhằm bảo đảm sự hài lòng của khách hàng, Planfly có thể hủy gói đăng ký và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu yêu cầu được đưa ra trong vòng 14 ngày kể từ ngày lần mua trả phí đầu tiên của một doanh nghiệp.

Quyền này là chính sách thương mại tự nguyện của Bên bán và không cấu thành quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định.

Các yêu cầu hoàn tiền tự nguyện được gửi đến destek@planfly.com.tr từ địa chỉ email đã đăng ký của chủ tài khoản. Đối với Người mua là người tiêu dùng, các quy định bắt buộc về gói đăng ký, chấm dứt hợp đồng, khoản phí cho thời gian chưa sử dụng và dịch vụ bị lỗi vẫn được giữ nguyên hiệu lực.

Mọi quyền rút khỏi hợp đồng mà Người tiêu dùng ở nước ngoài có theo Điều 20.3 được áp dụng độc lập với chính sách này. Đối với các đơn hàng đặt qua Paddle, việc hoàn tiền do Paddle thực hiện theo Mục 3 của Điều khoản Giao hàng và Hoàn trả, chứ không theo chính sách này.

22. Hủy gói đăng ký

Người mua có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào từ trang đăng ký trong bảng điều khiển dành cho doanh nghiệp. Vì lý do bảo mật, việc hủy chỉ có thể được thực hiện bởi người dùng có vai trò chủ doanh nghiệp.

Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại và gia hạn tự động sẽ bị dừng lại. Người mua tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết kỳ đã thanh toán; khi kỳ kết thúc, doanh nghiệp chuyển sang gói Free. Đối với các trường hợp hủy trong thời gian dùng thử miễn phí, doanh nghiệp chuyển sang gói Free ngay lập tức.

Việc hủy gói đăng ký không đồng nghĩa với việc xóa tài khoản doanh nghiệp. Việc xóa doanh nghiệp và dữ liệu của doanh nghiệp phải được yêu cầu riêng trong cài đặt doanh nghiệp.

Đối với Người mua là người tiêu dùng, các quyền theo luật định liên quan đến việc chấm dứt hợp đồng đăng ký và khoản phí cho thời gian chưa sử dụng vẫn được giữ nguyên.

23. Phương thức hoàn tiền

Khi có khoản hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện vào thẻ đã dùng để thanh toán và thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đã nhận khoản thanh toán (iyzico). Thời gian để khoản hoàn tiền xuất hiện trên thẻ phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng và tổ chức thẻ; Bên bán không chịu trách nhiệm về các khoảng thời gian này.

Đối với giao dịch mua trong ứng dụng, việc hoàn tiền được thực hiện qua cửa hàng đã thu tiền (Apple hoặc Google) và theo quy định hoàn tiền của cửa hàng (Điều khoản sử dụng, Mục 14.1). Đối với các đơn hàng đặt qua Paddle, việc hoàn tiền do Paddle thực hiện vào phương thức thanh toán ban đầu theo Mục 3 của Điều khoản Giao hàng và Hoàn trả.

Đối với khoản hoàn tiền của các khoản thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng / EFT, Người mua có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng.

Trong quá trình hoàn tiền, Bên bán có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc xác minh nhằm ngăn ngừa các yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ hoặc trùng lặp, bảo đảm an toàn thanh toán và giữ cho hồ sơ kế toán chính xác.

24. Lưu giữ và xóa dữ liệu

Khi gói đăng ký bị hủy hoặc hết hạn, tài khoản doanh nghiệp và dữ liệu không bị xóa; doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng theo gói Free.

Chủ doanh nghiệp có thể xuất dữ liệu khách hàng từ bảng điều khiển trước khi xóa doanh nghiệp. Trường hợp doanh nghiệp bị xóa, các bản ghi lịch hẹn, khách hàng, nhân viên, dịch vụ và tệp đa phương tiện của doanh nghiệp sẽ bị xóa hoặc ẩn danh, với điều kiện không ảnh hưởng đến nghĩa vụ lưu giữ theo quy định pháp luật và chu kỳ sao lưu.

Hóa đơn, sổ sách kế toán, bản ghi giao dịch thanh toán, bản ghi hợp đồng và sự đồng ý, nhật ký bảo mật cùng các bản ghi khác phải được lưu giữ theo quy định pháp luật sẽ được lưu giữ trong thời hạn luật định.

25. Dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư và cookie

Planfly xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với pháp luật bảo vệ dữ liệu hiện hành. Các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của Planfly được giải thích trong:

• Thông báo về quyền riêng tư theo KVKK,
• Chính sách quyền riêng tư,
• Chính sách cookie,
• các văn bản về sự đồng ý rõ ràng, trong trường hợp pháp luật yêu cầu,
• các cơ chế tiếp nhận yêu cầu liên quan.

Đối với dữ liệu của người dùng cuối được xử lý thông qua doanh nghiệp của Người mua, Người mua là bên kiểm soát dữ liệu và Bên bán là bên xử lý dữ liệu. Người mua chấp nhận rằng mình có cơ sở pháp lý cần thiết để xử lý dữ liệu của người dùng cuối, đã thông tin cho người dùng cuối theo yêu cầu và đã thu thập sự đồng ý rõ ràng khi pháp luật yêu cầu. Các quy định áp dụng cho mối quan hệ này được nêu tại mục xử lý dữ liệu của Điều khoản sử dụng.

26. Dịch vụ của bên thứ ba

Planfly sử dụng nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để cung cấp dịch vụ, xử lý thanh toán, gửi thông báo, lưu trữ và bảo mật. Các nhà cung cấp này bao gồm iyzico (thanh toán), Netgsm (SMS), Cloudflare (phân phối nội dung, lưu trữ tệp và bảo mật mạng), các dịch vụ gửi e-mail và nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ.

Dịch vụ của bên thứ ba có thể có điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư, hạn chế kỹ thuật hoặc quy trình gián đoạn riêng. Planfly không đảm bảo các dịch vụ bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của Planfly sẽ hoạt động liên tục và không có lỗi.

27. Nghĩa vụ của Người mua

Người mua chấp nhận rằng:

• thông tin mà mình cung cấp là chính xác, cập nhật và đầy đủ,
• sẽ sử dụng tài khoản Planfly của mình phù hợp với pháp luật và nguyên tắc thiện chí,
• chịu trách nhiệm về các hành vi thực hiện qua tài khoản của mình và bởi các thành viên trong nhóm,
• sẽ bảo mật mật khẩu và thông tin truy cập,
• nội dung mà mình tải lên Planfly là hợp pháp và không xâm phạm quyền của bên thứ ba,
• chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin dịch vụ, giá, giờ làm việc và nhân sự,
• sẽ không sử dụng hạ tầng nhắc lịch hẹn để gửi thông điệp điện tử thương mại, thư rác hoặc nội dung gây hiểu lầm,
• sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng cuối phù hợp với pháp luật,
• sẽ không cố gắng truy cập hệ thống trái phép, thu thập dữ liệu tự động (scraping) hay thực hiện kỹ thuật đảo ngược,
• sẽ sử dụng dịch vụ theo cách không gây quá tải, làm gián đoạn hoặc cản trở người dùng khác sử dụng dịch vụ.

Nếu Người mua vi phạm các nghĩa vụ này, Planfly có thể gỡ bỏ nội dung, hạn chế truy cập, tạm ngưng tài khoản, chấm dứt đăng ký hoặc theo đuổi các biện pháp pháp lý cần thiết.

28. Nghĩa vụ của Bên bán

Planfly nỗ lực hợp lý để:

• cung cấp dịch vụ trong phạm vi gói đã chọn và kỹ thuật,
• kích hoạt gói ngay sau khi xác nhận thanh toán,
• thực hiện các quy trình lập hóa đơn và xác nhận thanh toán,
• áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo đảm an toàn và tính liên tục của dịch vụ,
• xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với pháp luật liên quan,
• phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian hợp lý,
• thông báo trước về bảo trì theo kế hoạch và thay đổi đáng kể trong phạm vi có thể,
• hành động phù hợp với pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc trong các giao dịch với người tiêu dùng.

Planfly không cam kết dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục và không có lỗi, sẽ tương thích hoàn toàn với mọi thiết bị và trình duyệt, hay sẽ bảo đảm một kết quả kinh doanh cụ thể.

29. Tính liên tục của dịch vụ, thay đổi và bảo trì

Planfly nỗ lực hợp lý để giữ dịch vụ an toàn, cập nhật và hoạt động. Tuy nhiên, dịch vụ có thể tạm thời chậm lại, bị hạn chế hoặc gián đoạn do:

• bảo trì theo kế hoạch,
• cập nhật bảo mật khẩn cấp,
• thay đổi hạ tầng,
• gián đoạn của dịch vụ bên thứ ba, nhà mạng SMS hoặc nhà cung cấp thanh toán,
• tấn công mạng và các hành vi lạm dụng,
• sự cố trung tâm dữ liệu hoặc hạ tầng đám mây,
• gián đoạn internet, điện hoặc mạng,
• sự kiện bất khả kháng,
• yêu cầu theo pháp luật hoặc hành chính.

Planfly cố gắng thực hiện bảo trì theo kế hoạch, trong phạm vi có thể, vào các giờ có ít lượt đặt lịch và thông báo trước.

30. Quyền sở hữu trí tuệ

Các quyền sở hữu trí tuệ và công nghiệp đối với phần mềm, thiết kế, giao diện, nhãn hiệu, logo, tên miền, diện mạo thương mại, cấu trúc cơ sở dữ liệu, mã nguồn, văn bản, hình ảnh, tài liệu và mọi yếu tố khác liên quan đến Planfly thuộc về Mobiza Teknoloji hoặc các chủ thể quyền liên quan.

Người mua chỉ được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không thể chuyển nhượng, không độc quyền và có thể thu hồi trong phạm vi gói đã chọn, thời hạn đăng ký và Hợp đồng này. Nếu không có sự cho phép bằng văn bản của Bên bán, Người mua không được sao chép, tái tạo, bán, cấp phép hoặc chuyển nhượng các yếu tố thuộc Planfly, tạo sản phẩm phái sinh từ đó hoặc cố gắng giải mã thành mã nguồn.

Logo, hình ảnh, mô tả dịch vụ, giá và các nội dung tương tự mà Người mua tải lên Planfly, cũng như dữ liệu của người dùng cuối, thuộc về Người mua. Người mua cho phép Planfly sử dụng các nội dung này trong phạm vi cần thiết để cung cấp, lưu trữ, sao lưu, xử lý và hiển thị dịch vụ.

31. Miễn trừ tuyên bố và bảo đảm

Trong khuôn khổ các nghĩa vụ pháp lý bắt buộc, dịch vụ Planfly được cung cấp “nguyên trạng” và “theo mức độ sẵn có”. Cụ thể, Planfly không bảo đảm:

• việc đạt được một kết quả kinh doanh cụ thể,
• sự gia tăng cụ thể về lịch hẹn, khách hàng hoặc doanh thu,
• việc mọi thông báo đều được gửi kịp thời trong mọi trường hợp,
• việc các dịch vụ bên thứ ba hoạt động liên tục,
• tính hợp pháp hoặc chính xác của nội dung người dùng,
• việc dịch vụ luôn không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn an toàn.

Các quyền hợp pháp bắt buộc dành cho người tiêu dùng, các quy định bắt buộc về dịch vụ lỗi, và các trường hợp sơ suất nghiêm trọng, hành vi sai trái có chủ ý và trách nhiệm không thể bị giới hạn theo pháp luật vẫn không bị ảnh hưởng.

32. Giới hạn trách nhiệm

Không ảnh hưởng đến trách nhiệm phát sinh từ pháp luật bắt buộc, các quyền không thể từ bỏ dành cho người tiêu dùng, trách nhiệm do sơ suất nghiêm trọng hoặc hành vi sai trái có chủ ý và các trường hợp trách nhiệm không thể bị giới hạn theo pháp luật, trách nhiệm của Planfly theo Hợp đồng này được giới hạn ở mức tối đa mà pháp luật cho phép.

Planfly không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu, mất uy tín, mất cơ hội kinh doanh, lịch hẹn bị bỏ lỡ, yêu cầu của bên thứ ba hoặc hậu quả phát sinh từ tranh chấp giữa Người mua và khách hàng của chính Người mua.

Đối với việc sử dụng B2B của doanh nghiệp, và trong phạm vi các quy định bắt buộc cho phép, tổng trách nhiệm của Planfly được giới hạn ở phí dịch vụ ròng mà Người mua thực tế đã thanh toán cho Planfly trong 12 tháng trước sự kiện làm phát sinh yêu cầu.

33. Sự kiện bất khả kháng

Các trường hợp xảy ra ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên và làm cản trở toàn bộ hoặc một phần việc thực hiện nghĩa vụ phát sinh từ Hợp đồng này được coi là sự kiện bất khả kháng. Ví dụ bao gồm thiên tai, động đất, hỏa hoạn, lũ lụt, chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước, gián đoạn hạ tầng internet hoặc điện, gián đoạn chung trong hệ thống của tổ chức thanh toán, ngân hàng hoặc nhà mạng SMS, tấn công mạng, sự cố trung tâm dữ liệu và gián đoạn do nhà cung cấp đám mây gây ra.

Trong thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng, nghĩa vụ của các Bên được tạm đình chỉ trong phạm vi bị ảnh hưởng.

34. Thông báo

Planfly gửi cho Người mua các thông báo giao dịch liên quan đến dịch vụ, cảnh báo bảo mật, thông báo kỹ thuật, thông báo thanh toán và hóa đơn, nhắc nhở về việc kết thúc thời gian dùng thử miễn phí, thông báo gia hạn và thanh toán thất bại, thông báo hủy và thông điệp hỗ trợ. Các thông báo này là thông tin liên lạc cần thiết để thực hiện hợp đồng và cung cấp dịch vụ.

Ngược lại, các thông điệp điện tử thương mại dùng cho tiếp thị và chiến dịch khuyến mại phải tuân theo sự đồng ý thu thập riêng biệt.

Thông báo được gửi đến địa chỉ e-mail đã đăng ký trong tài khoản của Người mua. Người mua có nghĩa vụ giữ thông tin liên hệ luôn được cập nhật.

35. Sửa đổi Hợp đồng

Planfly có thể cập nhật Hợp đồng này với hiệu lực từ thời điểm sau, do phạm vi, cấu trúc kỹ thuật, giá hoặc các gói dịch vụ, yêu cầu bảo mật, nhu cầu tuân thủ pháp luật hoặc chính sách kinh doanh của mình.

Nội dung Hợp đồng hiện hành có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên trang web Planfly và áp dụng cho các giao dịch mua và gia hạn thực hiện sau ngày công bố. Đối với các thay đổi thực chất, Người mua được thông báo qua e-mail hoặc thông báo trên bảng điều khiển. Đối với các giao dịch với người tiêu dùng, các quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc vẫn được giữ nguyên.

36. Lưu trữ và truy cập Hợp đồng

Thỏa thuận này được lưu trữ dưới dạng điện tử. Người mua có thể truy cập, in hoặc lưu Thỏa thuận này trước và sau khi thanh toán tại planfly.com.tr/vi/legal/distance-sales-agreement.

Sau mỗi đơn hàng đã thanh toán, Người tiêu dùng nước ngoài sẽ nhận được Thỏa thuận này, thông tin về quyền rút khỏi hợp đồng, mẫu đơn rút khỏi hợp đồng và bản ghi yêu cầu cũng như xác nhận của người tiêu dùng đó về việc bắt đầu dịch vụ ngay lập tức, dưới dạng tệp PDF đính kèm trong email xác nhận thanh toán.

Planfly lưu giữ các bản ghi xác nhận Thỏa thuận, tóm tắt đơn hàng, bản ghi thanh toán, bản ghi hóa đơn và các bản ghi hệ thống liên quan trong các thời hạn do pháp luật quy định.

37. Giải quyết tranh chấp

Đối với các giao dịch mua từ Mobiza Teknoloji, Thỏa thuận này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Cộng hòa Türkiye.

Đối với các giao dịch mà Người mua được coi là người tiêu dùng theo pháp luật Türkiye, Hội đồng Trọng tài Tiêu dùng (Tüketici Hakem Heyeti) có thẩm quyền giải quyết tranh chấp trong phạm vi giới hạn tiền tệ do Bộ Thương mại công bố cho năm liên quan, còn Tòa án Tiêu dùng có thẩm quyền giải quyết các tranh chấp vượt quá các giới hạn này. Trong các giao dịch tiêu dùng, quyền nộp đơn lên cơ quan có thẩm quyền tại nơi cư trú của Người mua hoặc tại nơi diễn ra giao dịch tiêu dùng vẫn không bị ảnh hưởng.

Nếu Người mua là thương nhân, công ty, thợ thủ công (esnaf), chuyên gia tự do hoặc người hành động vì mục đích thương mại / nghề nghiệp, thì thẩm quyền giải quyết tranh chấp phát sinh từ Thỏa thuận này thuộc về Tòa án Trung tâm Bursa (Osmangazi) và các Phòng thi hành án.

Các quy định bắt buộc về thẩm quyền và các điều khoản hòa giải bắt buộc vẫn không bị ảnh hưởng.

Đối với Khách hàng Quốc tế, các quyền bắt buộc tại địa phương được quy định tại Mục 29.3 của Điều khoản sử dụng vẫn không bị ảnh hưởng.

38. Kênh khiếu nại và tiếp nhận yêu cầu

Người mua có thể liên hệ với Bên bán hàng qua các kênh sau đây về dịch vụ Planfly, thanh toán, hóa đơn, gói đăng ký, hủy, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân hoặc các yêu cầu khác:

39. Xác nhận điện tử

Khi Người mua, trong quá trình mua dịch vụ qua Planfly, xác nhận bằng phương thức điện tử rằng:

• đã đọc và chấp nhận Thông tin trước khi giao kết,
• đã đọc và chấp nhận Thỏa thuận Mua bán từ xa này,
• đã được thông báo về gói đã chọn, kỳ thanh toán, tổng giá đã bao gồm VAT, phương thức thanh toán, và các điều kiện về tự động gia hạn, hủy và hoàn tiền,
• dịch vụ Planfly là dịch vụ số và việc thực hiện sẽ bắt đầu bằng phương thức điện tử ngay lập tức sau khi xác nhận thanh toán,
• sẽ không có giao hàng vật lý nào,
• đã được thông báo về ngoại lệ đối với quyền rút khỏi hợp đồng,
• nếu địa chỉ thanh toán ở ngoài Türkiye, đã tuyên bố liệu đang mua Planfly cho doanh nghiệp hay nghề nghiệp của mình hay với tư cách người tiêu dùng, và nếu mua với tư cách người tiêu dùng, đã yêu cầu rõ ràng rằng dịch vụ bắt đầu ngay lập tức, trước khi kết thúc thời hạn rút khỏi hợp đồng,
• dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý trong phạm vi các thông báo về quyền riêng tư và văn bản quyền riêng tư liên quan của Planfly,

thì Thỏa thuận này được coi là đã được giao kết và có hiệu lực.

40. Hiệu lực

Thỏa thuận này có hiệu lực khi Người mua đưa ra các xác nhận cần thiết bằng phương thức điện tử và hoàn tất thanh toán, và vẫn giữ hiệu lực trong suốt thời gian đăng ký, kể cả các kỳ gia hạn.

• Bên bán hàng / nhà cung cấp dịch vụ: Mobiza Teknoloji
• Thương hiệu / dịch vụ: Planfly
• Ngày văn bản: 10 tháng 10, 2026